"Quasi 1 anno per chiudere la pratica e del divano nulla"

A novembre 2021 ordino un divano di colore verde (n. ordine 804531573) composto da 3 pezzi + le gambe, con pagamento in contanti e arriva il 4 febbraio (venerdì). Apro i pacchi lunedì perché nel weekend ero fuori. Mi accorgo che 1 pezzo del divano era di un colore completamente sbagliato (è arrivato grigio) e le gambe erano di un altro colore (da nero le hanno mandate d'oro).
Inizio quindi a scrivere mail e chat su wathsup. Dopo varie vicissitudini e incavolature, il 1 aprile mi viene detto che sarebbero venuti a prendere il pezzo sbagliato e consegnato i pezzi giusti (1 pezzo divano + gambe). Nel mentre ho avuto il salone inagibile per 2 mesi.
Arriva il 1 aprile e vengono solo a ritirare il pezzo sbagliato. Dopo qualche giorno vengono a portare i nuovi pezzi ma... portano solo le gambe e anche sbagliate!
Chiedo immediatamente il reso di tutto. Mi viene detto che il riaccredito sarebbe accaduto immediatamente al ritiro del pacco (15 aprile). Il 21 aprile li contatto che ancora non ho visto il rimborso. Mi viene riferito che ci vogliono 5 giorni lavorativi (per fortuna che doveva essere contestuale). Siamo ad oggi, 27 aprile e mi viene detto che
"Gentile Adriano,

stiamo verificando con  il dip. Amministrativo, la aggiorniamo appena possibile."

Li rivedrò mai i soldi? Da novembre 2021 a fine aprile 2022 e non c'è stata una volta che hanno rispettato quello che hanno detto.

E, per concludere, cancellano le recensioni negative dal loro sito

Servizio pessimo

"di tanto in tanto acquisto su questo…"

di tanto in tanto acquisto su questo sito e mi sono sempre trovato bene.veloci nelle consegna e prodotti
conformi a quanto offerto

"Io mi sono trovata benissimo, ottimo servizio clienti"

Io mi sono trovata benissimo, ho preso molti pezzi per la mia casa nuova, tutti arrivati nei tempi previsti e bellissimi (solo dei comodini da montare a muro forse mi sarei aspettata un po' di più come qualità visto il prezzo).
Ho avuto problemi con un ordine, il servizio clienti è stato davvero disponibile e efficace, alla fine abbiamo risolto e sono stati di parola, ma soprattutto davvero raggiungibili sia via mail che al telefono. Controllo l'app quasi ogni giorno ormai per vedere se arriva qualche pezzo nuovo!

"PESSIMI"

Ho ordinato un divano a dicembre,(num.ord.883156442) tempi di spedizione 8/10 settimane, ogni volta che contatto il servizio clienti la data di spedizione è sempre rimandata, ad oggi il ritardo è di più di un mese, e ancora non se ne sa nulla, divano pagato 2000€ e questo è il servizio, davvero pessimi, se ritarda ancora agiremo per vie legali.

"I prodotti acquistati sono sempre belli…"

I prodotti acquistati sono sempre belli e di qualità, come nelle foto.
I tempi di consegna puntuali. Ho chiesto un cambio prodotto e il servizio è eccellente anche in questo.
Meglio di così non potrei desiderare.
Non vedo l'ora di fare il prossimo acquisto!

"Pessimo servizio di spedizione"

Mi meraviglio che una realtà di questo tipo si possa affidare ad un Corriere tale H-R parcel veramente inaffidabile e assolutamente non professionale. Il 27 gennaio ho acquistato un oggetto su Wrestwing.Dopo circa tre settimane mi comunicano che il pacco è stato spedito.
Dopo qualche giorno risultava in consegna ma secondo il Corriere l'indirizzo era errato. Ovviamente questo l'ho scoperto da sola perché loro non inviano nulla è non sono rintracciabili telefonicamente ma solo via mail. Nonostante abbia inviato tutte le possibili indicazioni per la consegna ad oggi non ho ricevuto nulla.
e il pacco risulta ancora in giacenza. Veramente vergognoso!

"Indicazioni false sulla consegna"

Servizio di consegna veramente scadente. Scrivoko 4/10 giorni ma il mio ordine del 31 gennaio deve essere ancora consegnato dal venditore. L'altro del 1 febbraio stessa cosa. Hanno detto che la consegna indicata parte dalla fine della campagna del prodotto. Ma se durano una settimana le campagne e poi in ogni caso questa cosa non viene menzionata nel contratto. Immagino chd qualcuno stia ancora aspettando regali di natale😂! Vergognoso. Piuttosto indicate sempre 1 mese poi uno si regola. Comunque almeno non ho pagato.... mi sono fatta furba come Voi. Ultimi acquisti che farò. Tanto i prezzi sono uguali a quelli di altri siti.

"Inaffidabile: cancellano le recensioni negative"

Ho scritto una recensione sul prodotto acquistato, che a mio avviso è difettoso. Mi hanno contattato per chiedere foto del difetto, che ho fornito perché sono stati insistenti: non era mia intenzione aprire alcun reclamo, ma solo allertare altri consumatori circa la scarsa qualità del prodotto. Ho accettato il rimborso parziale dell’acquisto, ma hanno cancellato la recensione. E non hanno risposto alla mia richiesta di spiegazioni. Se mi avessero detto che avrebbero cancellato la recensione in virtù del rimborso non lo avrei mai accettato (ammesso che sia andata così). E se questo è un metodo che applicano con regolarità non c’è da fidarsi delle recensioni dei loro prodotti. Nel mio caso hanno riconosciuto il difetto, dunque la recensione era corretta, ma l’hanno fatta sparire. Bel sistema…

"Gravi ritardi nella spedizione"

Dispiace leggere tutte queste brutte opinioni su westwing, a saperlo non avrei acquistato!
Ho ordinato (e pagato) un appendiabiti il 1 febbraio, siamo al 6 e non è ancora stato spedito!
Il sito diceva consegna in 3-5 giorni, contatto il servizio clienti e mi dice che la consegna risulta assicurata per il 7 domani... Vorrei capire come visto che vivo in Sardegna e nessuno mi spedisce ancora l'oggetto pagato quasi una settimana fa.
Deludenti.

RISP: L'ordine è il # 878235942 lo sapete benissimo visto che vi ho fatto più segnalazioni ma mi avete sostanzialmente ignorata con risposte inutili... Come questa di adesso. L'ordine risulta ancora "in attesa di essere spedito", un servizio abbastanza VERGOGNOSO!

AGGIORNAMENTO: L'ordine è arrivato sano e salvo e Westwing, per scusarsi mi ha dato un piccolo rimborso (15€) e un buono sconto da utilizzare sul loro sito, che certamente utilizzerò. Le aziende serie si riconoscono anche da come risolvono i problemi, pertanto la mia recensione passa da 2 a 5 stelle!

"MAI PIÙ!!!!!!"

Io e il mio ragazzo acquistiamo due mobili, mi arrivano a casa e noto con dispiacere che la qualità è davvero bassa, purtroppo è il rischio da assumersi quando si acquista online senza prima vedere il prodotto. Uno di questi mobili è anche difettato, pieno di crepe, così decido di fare una pratica di reso con rimborso. Mi viene accettata e programmiamo il ritiro, peccato che nessun corriere sia passato a ritirare il pacco…. Scrivo nuovamente e si scusano riprogrammando un secondo ritiro (per il quale sono dovuta nuovamente stare in casa tutto il giorno senza poter andare al lavoro) anche questa volta nessun corriere si presenta. Ci sentiamo presi in giro! Scrivo di nuovo e mi dicono che mi faranno sapere… dopodiché sono spariti e non ho più ricevuto risposte nonostante abbia sollecitato ancora. Io non ho parole! MAI PIÙ’!!!!!!!
Ordine 2294245