"Nie wieder!"

Ungreundliche Mitarbeiterin in der Filiale Düsseldorf Süd. Beleidigend und inkompetent.
Meine Bewertung bei Google hat Lucky Bike unberechtigterweise löschen lassen, daher sind die Bewertungen dort wohl eher nicht aussagekräftig.
Hier die gelöschte Bewertung:
„Hier nimmt Unfreundlichkeit ungeahnte Ausmaße an. Ich hatte eigentlich vor, einen Kauf für ein e-bike auf den stationären Handel zu verlagern, um diesen zu unterstützen. Die Unfreundlichkeit der Dame an der Kasse (kurze schwarz getönte Haare, maskulines Auftreten) hat mich jedoch eines Besseren belehrt und ich werde mein Geld bei einem anderen Händler lassen.“

"Rückerstattung geleisteter Zahlung mangelhaft "

Leute, kauft nicht bei Luckybike online mit Vorkasse. Ich habe mir im September 2024 ein Fahrrad in die Filiale Remchingen liefern lassen und das Gravel Bike dort dann direkt zurück gegeben weil es mir nicht zugesagt hat. Das war vor vier Wochen. Bis jetzt wurde mir meine geleistet Zahlung, trotz meiner mehrfachen Zahlungsaufforderung per Mail, immer noch nicht zurück erstattet. Online gekauft hatte ich das bike End August. Seitdem hat luckybike mein Geld. Wenn das Geld nicht bald rückerstattet wird bleibt nur der Weg zum Anwalt.

MfG
D.Kern

"Da muss man 5 Monate auf eine…"

Da muss man 5 Monate auf eine Werkstatttermin warten, nimmt einen halben Tag Urlaub um das Bike dort hin zubringen, es wird für 9,00 Uhr ein Termin gemacht, steht dann vor dem Laden und sieht das sie seit Oktober erst um 9,30Uhr aufmachen, Mitarbeiter sind da aber man wird einfach ignoriert. Das war das letzte mal das die mich dort sehen. Eigentlich wollte ich ja ein Neues Bike kaufen, das hat sich erledigt.
bei so einem Kundenservice gib es gottseidank alternativen.

"Filiale Fulda"

Filiale Fulda
Ich hatte mir zwei Treks ausgesucht, stehen leider in Duisburg bzw Düsseldorf. Werden aber nicht in die Zentrale nach Fulda geschickt, da sie schon montiert sind. Schade, weil ich hätte das eine Bike blind gekauft. Auch mit dem Leasing sind einige etwas überfordert meiner Meinung. Ach, ich war sogar bereit nach Duisburg zu fahren um das Bike zu holen. Aber versucht mal telefonisch dort anzurufen, ein Witz. Schade, mein erster Eindruck ist dahin. Und ich habe leider immer noch kein Bike. Verstehe das Geschäftsmodell nicht. Man kann doch in einer Filiale ein Bike kaufen, und es von einer anderen schicken lassen. Wo ist das Problem??? Auch mit meinem Leasinganbieter waren alle etwas überfordert, EuroBike. Wie gesagt, ich wäre sogar nach Duisburg gefahren, aber ich fahre keine 300 km um dann zu hören, das das Bike schon weg ist eventuell. Daher wäre es too gewesen jemanden telefonisch zu erreichen.

"Alles easy und schnell"

Sehr gute und zeitnahe, freundliche Kommunikation. Online-Shop-Bestellung und Abwicklung sehr einfach. Alles perfekt.

"Ich habe mir vor einem Halben Jahr ein…"

Ich habe mir vor einem Halben Jahr ein Fahrrad für eintausend Euro gekauft und es ist jetzt schon Schrott. Der Bremsdraht hat sich fast vollständig entdreht und seit heute ist auch die Gangschaltung kaputt.

"E-Bike zur Inspektion in Kassel"

E-Bike zur Inspektion in Kassel, Ende Juli gehabt und dort wurde mir gesagt alles ist Ordnung. In den Urlaub gefahren und nach drei Wochen waren alle Bremsbeläge herunter. Ein Ortsansässige Händler konnte mir schnell helfen und sagte, dass die Bremsbeläge nicht in den letzten vier Wochen so stark abgebaut werden konnten, da ich lediglich 250 km gefahren bin.
Meine Frau hat für ihr E-Bike zusätzliche Griffe gekauft. Diese waren leider nicht sofort lieferbar und nun wartet sie seit zwei Monaten auf die Lieferung dieser Griffe.
Sehr unzuverlässiger Service, sehr lange Wartezeiten und von daher kein weiterer Partner für die Zukunft.

"Der Service in der Filiale in Ergolding ist grottenschlecht."

Der Service in der Filiale in Ergolding ist grottenschlecht. Rad im Mai dort gekauft, wurde vor Übergabe angeblich nochmal gecheckt. Rad im August dann beim Service abgegeben mit dem Hinweis, dass die Schaltung nicht richtig übersetzt und es knackende Geräusche beim Fahren macht. Nach ein paar Tagen abholbereit. Jetzt ist das Rad seit 1,5 Wochen beim Richten mit dem gleichen Problem. Sollte letzten Samstag fertig sein und wir bekommen bescheid. Nichts bis heute. Mich dann nach mehrfachen Anrufen ein nicht sonderlich gut sprechender Mitarbeiter sagte, das mein Rad ja schon im August abgeholt wurde und nicht da ist. Erst nachdem ich Stress gemacht habe, war mein Rad dann doch da und ist gerichtet. Vom Personal kommt nur: "Es tut mir leid!" Für "tut mir leid" kann ich mir nichts kaufen und mir tut es leid, dass ich mein Geld in diesen Laden getragen habe. Grottenschlechter Service!!!

"Vielen Dank für Ihre Bewertung"

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider können wir dieser nicht wirklich entnehmen, wo das Problem schlussendlich gelegen hat. Beste Grüße, Ihr Lucky Bike Team


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Genau das ist Problem 😃
Das macht heute aber nichts mehr!
Wenn nur 50 meiner Kollegin und Kollegen ihr Dienstfahrrad bei anderen Anbietern leasen. Das ist dann okay für mich 👍das sind dann ca. irgendwas zwischen 80.000 Euro und 200.000 Euro.
Aber Lucky Bike kann wahrscheinlich auch nicht rechnen? Und braucht das nicht.
Keine Entschuldigung.
Auf meinen Brief Post.
Werde ich weiter hier Antworten.
Auf bla bla Pinocchio.?

"Nie wieder Lucky Bike"

Ein Stern ist noch zu viel!

Die Zusammenarbeit zwischen der Lucky Bike Geschäftsstelle in Duisburg und mir stand von Beginn an unter einem schlechten Stern.
Am Samstag, dem 14.09.2024 suchte ich mir ein Kompakt-E-Bike aus.
Der Verkäufer und ich vereinbarten die Montage eines alternativen Frontscheinwerfers mit höherer Leuchtkraft sowie eines Fahrradkorbes. Die Abholung wurde für Dienstag, den 17.09.2024 15:00 Uhr vereinbart. Die Rechnung wurde erstellt und von mir vor Ort beglichen.

Auf dem Rückweg von Duisburg nach Moers wurde ich von Lucky Bike angerufen mit der Bitte, den Termin am Dienstag von 15:00 Uhr auf 18:00 Uhr nach hinten zu verlegen - kein Problem.

Am Dienstag traf ich im Lucky Bike Duisburg um 18:00 Uhr ein und musste bereits eine Viertelstunde an der Abholung warten, bis mein Fahrrad gefunden wurde. Dann stellte sich heraus, dass der am Samstag ausgesuchte Frontscheinwerfer wegen eines zu kurzen Kabels nicht vernünftig montiert werden konnte (er hätte am Lenker montiert werden können anstatt vorne auf dem Schutzblech, aber eine Lenkermontage Einheit stand nicht zur Verfügung und außerdem hätte die Ausleuchtung durch die höhere Montage an Qualität eingebüßt).
Das verstehe ich noch. Kein Verständnis habe ich allerdings für die Tatsache, dass man mich nicht angerufen hat, um mir von den Schwierigkeiten zu berichten und mit mir vorher über mögliche Lösungen zu sprechen. Immerhin bin ich extra zur Abholung des Bikes mit dem Zug von Moers nach Duisburg gefahren.
Darüber hinaus war aber noch nicht einmal der Fahrradkorb montiert, was dann am Abend vor Ort nachgeholt wurde. Allerdings hat man kulanterweise einen teureren Alternativ-Frontscheinwerfer für mich ohne weitere Zusatzkosten bestellt.

Nachdem bereits der Geschäftsschluss eingesetzt hatte, es war inzwischen 19:20 Uhr, übergab man mir das Fahrrad ohne eine Erklärung zur Handhabung und zum Umgang mit dem LED Remote.

Man händigte mir einen (!) Schlüssel aus, ohne mir zu sagen, dass er lediglich für die Akkuentnahme dient.

Ich fuhr dann mit dem Fahrrad im Zug zurück nach Duisburg. Dort angekommen, hatte sich die LED Remote selbsttätig abgeschaltet und ich habe nicht gewusst, wie sie wieder einzuschalten ist (hatte mir ja niemand gezeugt ). Daher musste ich ohne Licht vom Bahnhof Moers nach Hause fahren.

Wegen Rückfragen zur Bedienung versuchte ich mehrmals, Lucky Bike Mitarbeiter telefonisch zu erreichen, aber weder in Duisburg noch beim Online-Kundenservice war dies möglich - auch nicht zu unterschiedlichen Tageszeiten oder an unterschiedlichen Tagen - eine befremdliche Vorstellung von Kundendienst.

Am Donnerstag bekam ich das Fahrrad nicht gestartet: Die einzige Reaktion war die Anzeige "Intuvia 100", ansonsten passierte nichts.

Aufgrund der bisherigen Erfahrungen mit Lucky Bike Duisburg und der dauerhaften Unerreichbarkeit von Mitarbeitern vor Ort bzw. Online - d.h. es fehlt die wichtige Kundenbetreuung, die gerade zu Beginn so hilfreich wäre, bin ich vom Kauf zurückgetreten und habe das Kompaktbike in die Geschäftsstelle Duisburg zurück gebracht

Die Rückabwicklung des Kaufs ging dann auch nicht ganz problemlos, da man in der Duisburger Filiale nicht in der Lage war, den am Samstag von mir bezahlten Betrag auf meine Giro-Card zurückzubuchen.
Die Buchhaltung hat mir dann nittels einer separaten Überweisung innerhalb von 3 Tagen den Betrag rückerstattet.

Mein Fazit: Nie wieder Lucky Bike!