"Teils unfreundliche ungeduldige junge…"

Teils unfreundliche ungeduldige junge Menschen die dort arbeiten! Gibt aber auch freundliche !

Unglaubliche Frechheit , Kunde wird nicht geholfen am Telefon und sagt - ich muss weiter , kann ihnen nicht weiterhelfen bei der Anmeldung für neukunden .., unmotiviert frech und ohne jeglichen Respekt ! Kunde zählt nicht und es wird vergessen wer der Lohn bringt ! Finger weg

"Check which abo they sign you up for"

When they decided to change their prices, Mobility automatically signed me up for a MobilityYOUNG abo, free for under 28. This was notified in one of the 100s of emails and newsletters they send over, so I didn’t even realise it of course. As I turned 28, I received an invoice for March abo fees on 2nd April. Surprised, I check my account and, digging into the 100s of emails they send, I figure out it was due to the MobilityYOUNG abo I never subscribed to automatically being transformed into a (paid) MobilityEASY abo - without any notification, of course.
I call their customer service, which confirms what I already realised, obviously says a refund is not possible, and advises to simply cancel the abo per email.
I write an email to Mobility customer service, which says a cancellation per email is not valid, that I have to cancel from my online profile and that I have to pay for an EXTRA TWO MONTHS as per T&Cs of the abo I never subscribed to.

Overall, an absolutely NON-TRANSPARENT experience taking advantage of their customers. You better check your abos as well.

"Digitale Zecken"

Digitale Zecken, Abo abschliessen ganz einfach, Künden mus man sich anstrengen und bekommt Wirre E-,mail,'s Zeckenhaft!!!

"Miserabel in Punkto Service!"

Super schlechter Kundenservice. Keine Kulanz, keine Rückerstattung möglich…unverschämte Kommunikation!

Insgesamt ganz mieserabler Service!!!

"Absolute Katastrophe in Punkto…"

Absolute Katastrophe in Punkto Kommunikation und Transparenz! Ich habe einen kleinen Parkschaden verursacht und diesen sachgemäss Mobility gemeldet. Ich wurde danach erst wieder mit einer Pauschalrechnung konfrontiert - nach dem der Schaden repariert worden ist. Zum Betrag über pauschal 2'000.- (+600.- Zusatzgebühren) kriegt man keine Informationen, was repariert wurde und wie teuer die Reparatur gekostet hat. Auf Nachfrage schickt ein Mitarbeiter iwelche Textbausteine, ohne auf meine Nachricht einzugehen. Sie berufen sich einzig darauf, dass sie aus Datenschutzgründen keine weiteren Informationen herausgeben dürfen.

Ich habe mein Abo nun seit 1.5 Jahren. Es ist das 3. Mal, dass ich feststellen muss, dass die Firma auch in anderen Belangen intransparent, unflexibel und in keiner Weise serviceorientiert ist!

Wenn man das Monopol hat, muss man halt auch nicht und das kriegt man als Kunde auf allen Ebenen zu spüren.

"Double amount paid for insurance due to lack of transparency from mobility"

I subscribed a Mobility Teach and Mobility Learn for my son. We had 6 months where the Teach subscription had to make the bookings and pay the invoices, while the Learn subscription had an insurance coverage.
After 6 months, our subscriptions were upgraded to Plus for me and Young for my son.
Because I was still used to make the booking, on my first booking I added the maximum insurance coverage (it is proposed on every booking), for 219 frs, thinking that my son would be covered while he continues learning driving.
BUT what happened is that that insurance was for me as I was the one doing the booking (remember that until then only I was able to do the booking (teach) not my son). So how could I know that the insurance would only cover myself ? (and I did not need it with this coverage as I am not learning to drive).
Very poor communication from Mobility !
How can you expect to know that with the upgrade, my son should have done his own booking (while learning) and order the insurance on his account ?

And it gets worse. Actually since he had a LEARN subscription with the max coverage (that was included for free in the LEARN subscription), now they added on HIS account another 219 frs of insurance (they did not offer a cheaper coverage) that I now have to pay. As my son did not install the app, because I was the one doing the booking and paying the bill, he did not know we had to pay that.

I called an unhelpful Customer Service that told me that it was of course my fault and that they could not do anything.

But it makes no sense because I don't need the insurance that I paid, and now I have to pay it a second time.

I asked them to transfer it to his account, which of course they cannot do.

So know I have paid 2x219 frs, over insurance due to lack of visibility on Mobility's offer

I find it unfair, that because the information on the website is definitely not clear, that the automated upgrade subscription is not clear, now I have to pay 438 frs.

Of course I will not let it go. I have access to free legal help. They will definitely get involved.

My opinion is that with such tactics from Mobility, lack of transparency, and poor customer service, I would advise anyone on using them again.

"Unbestelltes Vielfahrer Abo untergejubelt"

Ich besass ein Uni-Abo für Fr. 70.-. Angeblich gibt es das nicht mehr, wie mir im Nachhinein erzählt wurde. Ungefragt wurde mir vor einem Jahr wohl ein Vielfahrer Abo untergeschoben, was ich erst über die Mahnungen merken konnte. Automatische Verlängerung hiess es. Wie meinem Konto jedoch zu ersehen ist, nutzte ich Mobility über all die Jahre Mobility grad 3-4 Mal. Also bin ich kaum ein Vielfahrer. Ungefragt ein Vielfahrer Abo zu "verkaufen" ist eine Geschäftspraktik, die als Abzocke eingestuft werden muss. Mobility werde ich sich nicht wieder nutzen.
Kundendienst ist zudem sehr arrogant. Wer hat Lust auf so etwas.

"Abzocke und Arroganz"

Die Umstellung von Jahresrechnung (Gebühr) zu Monatsrechnungen führt zu unnötigem Mehraufwand und im Fall des Nichtgebrauchs mit Papierrechnung zu CHF 33.00 Mehrkosten im Jahr (36 ./. 3). Der "Kundendienst" antwortet mit Texbausteinen in einer Arroganz sondergleichen. Lesen wäre vielleucht von Vorteil. Meine Kûndigung ist raus.

"Undurchsichtige Abos mit automatischer…"

Undurchsichtige Abos mit automatischer Verlängerung und diversen Zusatzbedingungen und Abos, Kosten, etc...
Vorsichtig sein!!!

"Hat ohne Witz meiner Katze das Leben gerettet. Danke!"

Dass ein Mobility so nahe bei meinem Zuhause steht und immer eines verfügbar ist, hat meiner Katze gerade das Leben gerettet. Ich konnte sofort mit ihr in den Tiernotfall und sie konnte rechtzeitig behandelt werden.

Auch in weniger dramatischen Situationen finde ich Mobility super. Das Auto bei mir in der Nähe ist ein Elektroauto und es ist absolut genial. Die App ist super aktualisiert worden und alle Funktionen laufen super. Auch als ich mal vor Fahrbeginn einen Schaden entdeckt und gemeldet habe, ging alles super schnell. Auch macht es mir riesig Freude, dass dasselbe Auto immer hier steht, weil so konnte ich es gut kennenlernen und fühle mich nach Kurem schon fast so, als wäre es mein eigenes.

Mobility ist gant klar die Mobilität der Zukunft und ich bin endlos dankbar, dass ich im Notfall mich auf Mobility verlassen konnte.