"Can’t cancel in the app after reservation"

I was trying the app to see how it works and I clicked to reserve a car thinking I could cancel immediately if I change my mind. Little did I know that the app doesn’t provide this simple step. So they charged me for one hour which I booked and a 6CHF fee because I didn’t use the car!!!

"Systemfehler"

Systemfehler

Habe am Sonntag 28.01.23 ein Mobility Auto in Wil benutzt und 3 Minuten zu spät zurückgebracht. Heute habe ich die Abrechnung angeschaut. Dabei wurden CHF 50 Strafe verrechnet, worauf ich angerufen habe. Anscheinend wurde das Auto laut Mobility erst 17 Minuten danach zurückgegeben, was aber nicht stimmt. Ich bin genau 3 Minuten zu spät gekommen, habe das Auto eingesteckt und abgeschlossen ! Leider kam mir der Kundenberater überhaupt nicht entgegen. Dies trotz regelmässigem nutzen der Autos von Mobility. Finde ich absolut unfreundlich und hält mich davon ab Mobility weiterzuempfehlen - Finger weg !

"A éviter absolument"

A éviter absolument. Service client très très médiocre. Aucune sensibilité client et aucune écoute. Impossible de discuter, informations contradictoires. Très mauvaise expérience. De toutes les société diverses avec qui j'ai eu des relations commerciales, je n'ai jamais vu une entreprise aussi incompétente. Enfin, le niveau de français des standardistes est très insuffisant pour une discussion. Tout est compliqué avec eux Je n'utiliserai plus jamais mobility et je déconseille d'utiliser les voitures de cette société.

"Complicated and disappointing"

The cars were fine and the app worked ok. However the bills were incomprehensible. My son had a sub too but was overcharged often. They are also very expensive for anything but the shortest trips. They are owned by the train company so, as is often the case in Switzerland, there is no real competition.

"Nicht zu empfehlen."

Nicht zu empfehlen.

"Minimalistische Firma"

Als Schweizer erwartest du von einer Schweizer Firma etwas mehr Professionalität. Für mich war es logisch das ich ein Auto überall zurück geben kann wo es ein Standort gibt abhängig von der Kategorie. Also habe ich die 39.90 bezahlt und wollte anschließend ein Auto buchen. Erst da und leider zu spät sah ich dass man das Auto am gleichen Standort zurück geben muss. Macht für mich keinen Sinn. Die Firma will nur Kohle machen und möglichst wenig Umtriebe. Sofort habe ich die Firma Mobility gebeten mir die 39.90 zurück zu erstatten, da ich ihre Dienstleistungen nicht in Anspruch nehmen möchte. Antwort: Wir können nicht! Wo ist da Swissness?

"Was not able to access my account and…"

Was not able to access my account and then asked for a refund. Wasn’t allowed by company policy so I ended up paying for a “trial account” that I was not able to use.

"Unflexibel und Enttäuschend: Kein Kundenservice"

Unzufrieden mit Mobility. Ich hatte erhebliche Probleme mit dem Reservierungsprozess. Ich konnte das Fahrzeug nicht benutzen, da von ihrer Seite noch eine Bestätigung und Aktivierung erforderlich war, was zu spät in der Nacht nicht möglich war. Trotz der Stornierung der Reservierung, wurde mir eine No-Show-Gebühr in Rechnung gestellt. Obwohl mir kulanterweise eine Gutschrift für die nächste Rechnung angeboten wurde, bin ich aufgrund der komplizierten Prozesse und der ungerechtfertigten Gebühr enttäuscht und habe entschieden, kein Kunde mehr von Mobility zu sein.

"Abzocke und Kundendienst mit…"

Abzocke und Kundendienst mit unglaublich unhöflichen Mitarbeiter. Anstatt Car-sharing attraktiv zu machen damit weniger Autos auf der Strasse sind, bewirken Sie genau das gegenteil mit horrenden Gebühren und schlechtem Service.

"Got fine 50CHF for a 15 minutes late of…"

Got fine 50CHF for a 15 minutes late of return...Insane.