"falsche Rechnungen"

- M.E. Verarschung und viel zu teuer: Buchte für 3 Tage mobility Sommeraktion mit Tagespauschale, die folgende Abrechnung berücksichtigte dies zu meinem Schrecken nicht, war ca 40% zu hoch und wurde einfach von der Kreditkarte abgebucht. Kundendienst ist seit 5 Tagen nicht dazu erreichbar. Das gebuchte Auto kam übrigens nur mit 60km/h die SanBernardino Nordrampe hinauf. Wohlbemerkt wäre die Fahrzeugmiete bei Mobility auch mit Berücksichtigung der Tagespauschale preislich im Mittelfeld.

- Tankkarten funktionieren teils nicht, gibt von mobility aber nur Gutscheine, wenn man dann das Tanken selber zahlen muss.

- 30% der von mir gebuchten Autos waren verbeult - das Melden an Mobility kostet und ist ziemlich zeitraubend, da der Kundendienst grad keine Zeit hat

- Autos innen häufig verschmutzt

- Website funktioniert schlechter als vor 15 Jahren

- App funktioniert häufig nicht und in diesen Fällen nutzlos


Hatte vor ca. 18 Jahren, als ich mich bei Mobility erstmals anmeldete, das Gefühl, das ist eine gute Sache und es wird etwas gemacht für den Kunden. Inzwischen scheint es Mobility wichtiger geworden, die Kunden auszunehmen.

Update nach Feedback von mobility:
erhöhe bewertung um einen Stern, da mobility nach einigem hin und her die differenz immerhin meinem mobility-konto gutschrieb (anstatt meiner kreditkarte). mobility besteht darauf, die schuld mir zuzuweisen. ich sehe die schuld bei mobility. der kundendienst täte gut daran, sich der ausführlichkeit und antwortgeschwindigkeit von mobility auf einträge in trustpilot zu orientieren. die mobility-app funzt nach dem neusten update übrigens überhaupt nicht mehr.

"Automatisch verlängert ohne meine…"

Automatisch verlängert ohne meine willen..immer versteckte Betrugern sachen ÜBERALL aufpassen, nicht empfehlungswert.

"Die Kilometer Gebühren sind überhöht…"

Die Kilometer Gebühren sind überhöht und für 6 Minuten zu spätes Zurückgeben werden 50 Chf fällig. Ich hoffe auf eine baldige Alternative zu diesem überteuerten Service.

"Poor Business Practices"

Cars are very dirty compared to typical rentals and fuel tanks are often less than half full. This is something that can be generally tolerated but customer service is awful.

I left switzerland end of May and cancelled early June. I paid for the subscription for June despite no longer being in the country and requested that they cancel the July bill but they refused despite receiving my deregistration information for end of May. They highlighted that this was in their terms and conditions and thus I paid the July bill as well.

It must be noted that every other subscription in switzerland (insurance/internet etc) cancels with immediate effect upon receipt of deregistration regardless of cancellation policy as you can't be expected to use the service without being in the country.

Given how inflexible Mobility is on such small and inconsequential matters, I would caution any potential new customers to be very wary of trusting them to be fair on matters regarding accidents/car damages where costs can be huge.

"Technik / Kundendienst"

Als offenbar wegen eines technischen Problems der Software die Rückgabe des Fahrzeugs nicht richtig registriert wurde, verhielt sich der "Kundendienst" unflexibel und unkulant. Obwohl mehrere Personen bezeugen konnten, dass wir das Auto nicht sieben Minuten zu spät, sondern mehr als zehn Minuten zu früh ordnungsgemäss abgestellt hatten, bestand man auf Zahlung einer Strafe von 50 CHF. Obendrein verlangte man eine Mahngebühr, die nur zustande kam, weil der "Kundendienst" selbst auf die Nachricht der KundInnen zu spät reagiert hatte.

"Beste Entscheidung 👍🏼 zu Mobility zu…"

Beste Entscheidung 👍🏼 zu Mobility zu wechseln und mein Auto zu verkaufen.

"Hundsmiserabler Kundenservice"

Schlechterer Kundenservice als Sunrise!!! Hundsmiserabel ist nur der Vorname! Unterstellen einem zu Schluss noch, dass man keine Mail geschickt hat, obwohl man eine Ticketnummer erhalten hat. Sehr entäuschend.
@Julia vom Kundenservice (ich weiss nicht, wie ich antworten kann). Ich habe Sie über diverse Kanäle kontaktiert und mein Anliegen geschildert. Einzige Reaktion war ein Anruf in welchem ich als Lügnerin dargestellt wurde (meine Mail sei nicht raus, obwohl ich eine Ticketnummer als Bestätigung erhalten habe..???!!!), nachdem ich das Abo gekündigt habe. Einfach nur unterste Schublade ein solches Verhalten!

"Terrible customer service"

Terrible customer service. Wanted a refund within a few days after setup because no cars in my immediate area. Mobility refused to refund after several attempts. This business has no morals and shouldn't be in business. Do not deal with them.

"Terrible customer service"

Terrible customer service. I wait since months to close my account and they keep pushing it away. Response after few weeks only. I don’t recommend to start subscription with them at all.

"Scammers!"

Scammers!
There is a "day packages"
base on their website:
"automatically applied as soon as the calculation based on kilometres and hourly rates is more expensive. A day package includes an allowance of 100 km within a period of 24h."
I rent car for 25 hours, and guess what?
I paid more, than if I would rent of for 48 hrs!
because "day package is not applied if you rent more than 24 hours"
this is reply from support.
I asked - How did I know that?
and they replied "Now you know it, so be careful next time"
There was no information about it on website!
If I would know it befor, I would rent car for 2 days on mobility for 180CHF
I paid 190 CHF for 25 hours!
SCAMMERS!