"Mobility mit IT-Schwachstelle? Website verbesserungsbedürftig!"

Wenn immer etwas schief läuft dann kommt der Hinweis, dass sie Probleme hatten mit dem „Server“ oder „Datenübertragung“ oder ähnlich. Das scheint aber im 2021 gehäuft aufzutreten und wenn man sich beschwert hört man immer dieselbe Ausrede! Beispiele: Ich reserviere ein Auto ab 11:30, da dies gemäss Verfügbarkeit so möglich ist. Bei Abschluss der Reservation ist der Antrittszeitpunkt 12:00! Oder: Ich verlängere die Mietdauer um 1 Stunde. Wenn ich 1/2 vor Abgabe das Auto betanke und deshalb den Motor abgeschaltet habe, dann kommt die Meldung „Ihre Reservierung ist abgelaufen“ (oder ähnlich). Dabei wurde mir die Verlängerung am Borddisplay zuvor bestätigt! Das Letztere ist mir im 2021 2x passiert. Die Website hat Nichts mit Userfriendliness zu tun. Eine getätigte Reservation kann man vor Antritt nicht einsehen, ändern oder stornieren, weil man sie schlichtweg nicht findet! Auch nicht unter zukünftige Reservierungen oder Fahrten. Alle Such-Anfragen scheitern. Erklärt wir es vom Hotline mit der Server-Ausrede (s.o.). Ich benütze Mobilty seit einem Jahrzeht und bin grundsätzlich zufrieden und überzeugt vom System, aber in Sachen Service, IT und Fehlerhäufigkeit haben sie fürs Jahr 2021 nur 1 Stern verdient. Ich wünsche mir eine starke Konkurrenz zu Mobility, nur dann werden sie ihre Systeme verbessern.

"Einfach und funktioniert"

Eine Urlaubsreise mit Peugot Hybrid4 nach Italien.Ich hatte mir die Mobility+ App heruntergeladen mich angemeldet meine Bezahldaten eingegeben und eine Ladekarte für 9,90 bestellt.Alles super geklappt.Erste Rast in Lindau Bodensee,direkt neben Tankstelle eine Säule beim BMW Autohaus.Zum ersten Mal versucht mit App und Super funktioniert.Im Italienischen Urlaubsort Cannobio Stromsäulen von EnelX. Wieder mit App und hervorragend geklappt.Bin sehr zufrieden.Karte noch nicht gebraucht.App macht alles was sie soll und das sehr einfach.
Michael Pätzold aus Thüringen

"Rundum guter Carsharing-Anbieter"

Ich nutze Mobility-Carsharing seit November 2020 und bin bist jetzt damit sehr zufrieden.
Es gibt eine hohe Dichte an Carsharingplätzen und eine gute Auswahl an Fahrzeugen von Kleinwagen über SUVs und Kleintransportern bis hinzu zu Cabrios und Elektrofahrzeugen (z. B. Tesla M3).
Die Fahrzeuge sind i. A. in einem guten Zustand und werden regelmässig gereinigt. Allerdings kann man auch Pech haben und ein Fahrzeug ist (geringfügig) verschmutzt.

Die Preise sind transparent gestaltet- mann sollte sich aber auch über Besonderheiten, wie z. B. CHF 50 Gebühren bei verspäteter Abgabe ab 10 min bewusst sein.
Neben der App gibt es auch eine Hotline, die 24 h erreichbar ist und freundliche und kompetente Beratung anbietet.

"Super Car-Sharing Plattform"

Super Car-Sharing Plattform. Die Registration verilef gut. Hatte kleine Probleme konnte diese aber schnell und unkompliziert mithilfe der Hotline lösen. Die Reservation und "Miete" verläuft sehr einfach und gut in der Mobility App. Die Webseite ist ebenfalls praktisch aufgebaut.

"200.- Franken gebühren wegen…"

200.- Franken gebühren wegen verpsäteter Abgabe verrechnet bekommen obwohl angerufen habe um die Reservierung zu ändern. Die Kosten für die Reservierungsänderung wurden auch verrechnet. Kann ja nicht sein dass eine verspätete Abgabe so teuer sein kann? Absolute Abzocke, nie wieder!

"Service is ok but very costly and not customer friendly"

Service is ok but very costly. 20 CHF of extra insurance for every trip (or you risk 2000 CHF in case of an accident). 50 CHF for more than 5 minutes delay in returning the car. At this point taxi is cheaper.

"Benachteiligung für Studis an ausländischen Unis"

Benachteiligung von Personen, die an ausländischen Universitäten studieren. Uncool und dankend abgelehnt.

"Achtung bei Nichtantritt wird der dreifache Tarif verrechnet!"

ACHTUNG: Eine getätigte Reservation für 8 h ohne Fahrkilometer kostet CHF 96.-!
Ich habe neu ein Abo Business Light bei Mobility. Also tätigte ich eine erste Reservation: Fahrzeug Combi für 8 Stunden. Ich war dann aber kurzfristig verhindert und konnte die Reservation auch nicht mehr rückgängig machen (hat nichts mit Mobility zu tun). Ich ging also davon aus, dass mich diese Reservation nun CHF 32.- kostet, nämlich 8 h x den Zeittarif von 4.-/h. Stattdessen wird nun aber CHF 96.00 angezeigt! Ich dachte, das sei ein Fehler und rief an. Da wurde mir mitgeteilt, dass wenn man das Auto nicht fährt, der dreifache Zeittarif verrechnet wird! Wäre ich an diesem Tag nur einmal kurz um den Block gefahren, hätte ich CHF33.- bezahlt. Weil ich aber gar nicht gefahren bin, kostet es nun CHF 96.-. Das ist völlig unverhältnismässig. Dieser Dreifachtarif ist zwar auf dem detaillierten Gebührenblatt aufgeführt und die Verrechnung ist daher korrekt. Aber mir scheint, dass bei einer solchen Tarifpolitik das gesunde Augenmass verloren gegangen ist. Damit, dass man eine Reservation nicht antreten kann, rechnet man nicht und kennt die Tarife dazu auch nicht auswendig. Daher scheint mir diese Tarifpolitik mehr als fragwürdig.

"Die Website raubt mir noch den letzten…"

Die Website raubt mir noch den letzten Nerv.

"Intransparenz und Unhöflichkeit - Hohe Rechnungen"

Mir wurden zweimal 50 CHF für verspätete Abgabe verrechnet, obwohl ich beweisen konnte, dass ich die Fahrzeuge zeitlich abgegeben habe. Die Gebühren wurden nach Telefonat mit dem Manager (Freitag 7Uhr Abends!) erlassen.

Später habe ich das Abo gekündigt, und dennoch eine Rechnung für das neue Jahr erhalten. Ausserdem konnte ich den Selbstbehalt nicht separat kündigen.

Intransparent und frech.