"ETHIAD, Erste und letzte Erfahrung! "

ETHIAD, Erste und letzte Erfahrung!
Am 6. Januar verließ ich Zürich mit mehr als einer Stunde Verspätung in Richtung Singapur, machte eine Zwischenlandung in Abu Dhabi, und was als 2,5 Stunden Aufenthalt geplant war, wurde zu fast 5 Stunden Verspätung, insgesamt 6 Stunden Reisezeit.
Ich beschwere mich auf den Kanälen der Fluggesellschaft, und es vergehen Tage, ohne dass ich eine Antwort erhalte! Ich versuche es über die sozialen Plattformen, schließlich bekomme ich eine Antwort, ich habe sie falsch abgeschickt, sie ging an die Meilen-E-Mail, ich folge den Anweisungen des Mitarbeiters und schicke eine weitere E-Mail an die Beschwerdestelle, um mein Recht auf Entschädigung für die Verspätung einzufordern, weitere Tage vergehen und nichts, in der letzten, die ich geschickt habe, sage ich, dass ich, wenn ich die Entschädigung in Höhe des gesetzlich vorgeschriebenen Betrags nicht innerhalb weniger Tage erhalte, dies über Google und Trust bekannt machen werde, damit andere Passagiere wissen, dass nicht alles bei Etihad so toll ist, wie sie es predigen! Kurzum, es war eine Reise zum Vergessen, und sie haben mich nie wieder als Kunden angenommen. Der letzte Schritt wird sein, den Fall vor die zuständige Stelle zu bringen, damit meine Rechte anerkannt werden!

"BIEN MAIS REPAS A AMELIORER"

Vol avec Airbus A380. Accueil souriant et professionnel. Décollage à l'heure. Siége confortable. Assez peu de films européens. Repas classique sans originalité pour une telle compagnie.

"Estafadores"

Compré un vuelo an Australia ida Qatar vuelta Etihad.
Pues bien, la vuelta no estaba incluida mi mochila facturada, al llegar al mostrador me pesan la mochila y me dicen 25,5kg, me sorprendió porque llevaba viajando con ella 40 días y nunca me llegó a pesar esa cantidad. Al preguntar el precio la segunda sorpresa… 800 dólares australianos, madre mía. Pues la tercera sorpresa llega cuando en destino, Barcelona, peso de nuevo la mochila y me pesa 16,9kg , la volví a pesar en casa e igual .. total , menuda estafa, la báscula del mostrador de Etihad en Melbourne. La tienen programada para robarte, pesa 10kg de más. No volveré a coincidir con Etihad nunca más, cueste lo que cueste.

"SAY NO TO ETIHAD bullies manchester airport"

i was ment to fly out on 29th jan 2025 i checked in online. as you enter to go through a check in desk where u check in laugage, another one for soft bags and then passing secuity. i got through all fine as i was bording in my passport was torn, and had a bigger tear when they was checking if i could continue flying, the plane seemed full and seen as then seen me with 4 children they bullied me further, a lady staff was so horrible and threatened me she would not let me fly as i said come say that in my camera she ran away, guy at front admitted when he handled my passport it was not ripped (they said you checked in online we dont check passports) so they are claiming anyone can check laugage in without them knowing who they are!?! they make no sense! to make it worse i replaced my passport and tried to rebook! they had added £400 no show fees on each of ourbooking whereas i was there, checked in and wasted 9hours almost. how are theyexpecting me to pay x3 i paid for a multi flight.

"volo di ritorno da Abu Dhabi a FCO"

Ho acquistato un volo di ritorno da Abu Dhabi per Fiumicino previsto per il 02.02.2025. Il volo è stato cambiato con un cheap fly Wamos. Aeromobile anni 80, rumorosissimo, sedili durissimi stile low cost, pulizia al limite della decenza, intrattenimento video non funzionante, nessuna presa elettrica per ricaricare i device, spazio per le
gambe da nani circensi!!! Delle 6 ore di volo previste siamo passati a 7. Mai più!!!! Esperienza mai capitata in tutta la mia vita di viaggiatore!!!!! Comportamento poco serio da parte di Ethiad. Naturalmente nessun risarcimento da parte della compagnia. Non comprate mai voli Ethiad!!!!!!!! 1 stella solo perché zero non si può!!!!

"Business Class hat meine Erwartungen nicht erfüllt "

Was für eine Enttäuschung für mich. Mein Flug von Frankfurt nach Manila in der Business Class war eine Zumutung.
Das Personal war nett aber die Leistung für die Business Class katastrophal.
Alle Flüge hatten Verspätung und von Abu Dhabi nach Manila waren wir sogar bereits auf dem Rollfeld und es ging wieder zurück.
Auf die Bitte mich zu wecken zum Essen warte ich heute noch.

"HORROR HORROR CUSTOMER SERVICE"

I flew with Etihad in Nov 24 and was trying to rebook my return travel from 5th April to 6th March 2025 through Etihad's website. I was getting an error while trying to pay for it. I reached out to their customer care and I was told that the amount shown on the website for rebooking & upgrading it, was different to what the customer care team saw on their end (i.e., significantly higher).

The customer care representative checked the rate on the Etihad website on her own too to verify and she confirmed that she was seeing the same rate as I did. She kept me on hold for a few minutes to check the same with your 'website team' and even they could see the same rate as both of us did. I asked her for a payment link for this amount so that I can rebook and upgrade my travel with Etihad.

After multiple checks and verifications, customer care representative says that they cannot honor the amount shown on the website as they only go by the amount they see on their backend (which I could not see). I told her that everyone across different teams see the same amount on the website and I don't see the backend amount she is referring to, so how is it my problem? I can go only by what I see on the website and frankly, Etihad is supposed to honour what they put on their website. I was super disappointed with Etihad's customer service team as they are basically saying they won't honor what is shown on their own website and I have to rely on what they see on their end and not what I see on the website.

customer care representative didn't put her supervisor on the call, neither did she help me with this or with the contact information of the escalation point. She said no one has authority to take a call on this error and basically I have no other choice but to make my peace with her inability to help.

I have a lot of respect for customer care departments and hence understand what world class customer service means. However, this is quite simply unacceptable as Etihad has to honour what they show on their website and it is not a customer's problem. I spent more than 5 days during a working day trying to explain this and yet was extremely disappointed with the mechanical response from the customer care (with no clear next steps).

I even messaged Etihad help on X to see if I can get some escalation matrix but instead I got a canned response. I wrote to their Head of Customer Experience (Caroline), Head of Loyalty Program (Mark) and even to the CEO. NOBODY cares about customers at Etihad, there is no escalation matrix, they will SUCK you into paying over the odds and then simply let you be! HORRIBLE ETIHAD AIRWAYS MANAGEMENT, CUSTOMERS FOR THEM COME LAST!

"Bonne gestion"

J'ai pris un vol au départ de Paris pour la Thaïlande avec une correspondance à Abu Dhabi. L'avion au départ de Paris a eu un problème technique ce qui nous a causé un retard de moins de 3 heures mais assez pour rater notre correspondance à Abu Dhabi. Une nuit d'hôtel nous a été payé et nous avons pu prendre le prochain avion à destination de Bangkok.

"Faulty customer service"

Following a delayed flight on August 4, 2024 (12 hours delay at destination, 2 lost connections, 1 lost working day, 1 night spent at Abu-Dhabi airport), I opened a claim file with Etihad (Etihad file # 2408094333726).
The airline took 2 months to process my claim... on October 2, 2024, I received an e-mail from Etihad offering me compensation and asking me to accept it (Etihad Airways Compensation Consent - Case # 2408094333726).
Following EC261/2004 regulations, Etihad offered me the choice between a payment of EUR 661 by bank transfer or a voucher for EUR 892. I choose the voucher (on Etihad Credits).
Since that day, it's been 4 months, NOTHING has happened, Etihad doesn't answer my emails, nor my phone calls.
NOBODY has sent me my voucher.
If this isn't a scam, it sure looks like one.
In any case, these borderline practices are unworthy of a major airline.
In addition to the prejudice suffered during my trip, I now feel aggrieved by broken promises of compensation: shame on you, Etihad, for showing such contempt for your passengers.
Etihad Customer Care = ZERO

"Crew bemüht, Verpflegung unterdurchschnittlich, Lounge furchtbar, Bedingungen für den Kunden zum K*****"

Wir hatten zwei Buchungen mit Etihad.

Das erste Mal sind wir Business nach Japan geflogen.
- Sitzkonzept: Steht deutlich hinter Wettbewerbern zurück. Kaum Privatsphäre.
- Entertainment: Sehr dünne Auswahl. Überfüllt mit arabischen und indischen Medien.
- Verpflegung: Weit unter Durchschnitt (Filet zäh, kaum gewürzt, Auswahl schwach)
- Durchsagen: Es werden dreisprachig Durchsagen durchgeführt (Abflugland/Zielland, arabisch, englisch). Dies so häufig, dass man, bei ca. 1 Stunde zum Ziel, keinen Film mit Restlaufzeit 30min. fertig bekommt. Es nervt unheimlich.
- Crew: Bemüht, aber sehr vergesslich.
- Abu Dahbi: Überfüllte Lounge mit zu wenig Personal, demselben unterdurchschnittlichen Niveau beim Essen und Servicemitarbeitern, die einen derart heftigen Akzent haben, dass 5 Leute nicht in der Lage waren, das Englisch zu entziffern.
Die Duschen haben deutlich sichtbar offene Wände hinter den Spiegeln, aus denen die Kabel schauen. Armaturen sind schief montiert und in unterschiedlichen Abständen. Mülleimer sind in den Durchwurföffnungen am Badezimmertisch nicht vorhanden. Unrat landet einfach im Schrank und und und
- Stillschweigend wurde auf einem Flug einfach der Sitzplatz geändert. Eine Schweinerei!
==> Dies haben wir auf allen 4 Flügen der Buchung so erlebt.

Die zweite Buchung war von Jakarta nach München angelegt.
Hier haben sich schlechten Stornierungsbedingungen gezeigt. Dazu hat es 4 Anrufe über 2 Wochen benötigt, bis man in der Lage war, die Flüge zu canceln. Geld gab es natürlich kaum zurück. Stattdessen meine eingesetzten Meilen, die ich ganz bestimmt brauche, weil ich unbedingt wieder mit Etihad fliegen werde *zwinker*