"Schlechte Akku-Qualität - noch schlechterer Kundenservice"

Ich habe im April ein E-Bike von Fischer gekauft, nach 3 Ausfahrten, 113 km stellte ich fest, dass der Akku nicht lädt. Wie vom Kundenservice gefordert habe ich das Online-Formular ausgefüllt, anschließend wurde mir mitgeteilt, ein Techniker würde die darauffolgende Woche kommen. Als keiner kahm wurde mir mitgeteilt, dass nur der Akku defekt ist, dieser wird zugesendet. Das war vor 2 Monaten, ich telefoniere in der Woche mindestens 2x mit dem Kundenservice, aufgrund der mangelnden Deutschkenntnisse war es mir bisher nicht möglich zu erfahren wann ich den neuen Akku bekomme. Dann plötzlich ein Email mit einer Sendungsnummer, der Akku wurde versendet. Bei der Sendungsverfolgung stellte ich fest, der Akku liegt seit 2 Wochen bei DPD. Ich rief natürlich sofort bei DPD an, es wurde kein Paket aufgegeben. Bei Fischer selbst kann man mir wieder keine Auskunft geben.

"Service und Produkt-Qualität eine Katastophe"

erstes Rad wurde mit defektem Rücklichtgeliefert.
Auf den ersten Metern sprang die Kette herunter und hat sich hofnungslos verklemmt. Das Rad wurde abgehohlt ich warte immer noch auf die Rückzahlung.
Der Kundendienst anwortet nicht. Negative Produktbewertungen im Shop werden nicht veröffentlich.

"Das ist der schlechteste Service was…"

Das ist der schlechteste Service was ich ich je im Leben erlebt habe seid Monaten muss man sich rum ärgern und man wird nur vertröstet und man kommt auf keinen grünen Zweig werde mir nie wieder was von fischer kaufen und meine freunde und Familien auch nicht

"Soweit sehr zufrieden"

Soweit sehr zufrieden, fahren aber noch nicht lange damit. Preisleistungsverhältnis sehr gut, schnelle Lieferung.

"Hat fast alles gepasst."

Schnelle Lieferung, beim "Einfahren" festgestellt: Schaltungsprobleme, funktioniert nicht korrekt beim Schalten, Kette streift an Hinterradspeichen. Pedalerie dreht beim Schieben mit. Schnelle Problemlösung durch mobilen Service: Neuer Motor zugesagt, Kettenschaltung wird eingestellt, fehlendes Werkzeug und defekte Abdeckkappen werden zugesandt. Ohne wenn und aber: Toller Service

"Alles prima"

Alles prima, Top Helm, sitzt perfekt und sieht genauso aus wie auf dem Foto. Die Lieferung war zügig. Ich würde den Helm wieder bestellen.

"alles OK"

alles OK, keine Probleme

"Fischer-Fahrradshop Kundendienst"

Auch wir hatten nach dem Kauf von zwei e-bikes (Viator 4.1i am 9.5.23 und Viator 4.2i am 25.5.23) Probleme mit einem der beiden. Auch wir können nur bestätigen, dass der Kundendienst eine Zumutung ist (telefonisch fast nicht erreichbar und wenn, dann war die Verbindung sehr schlecht und der Kundendienstmitarbeiter aus verschiedenen Gründen kaum zu verstehen, und darüber hinaus gab er auch noch falsche Angaben zu gestellten Fragen).

Doch, als wir es schon nicht mehr für möglich hielten und den letzteren Kaufvertrag widerrufen wollten, meldete sich ein Herr Kiesel vom Kundendienst.
Der hatte nicht nur die gesamte Korrespondenz gelesen (und es war eine erhebliche Anzahl von Emails) sondern war auch noch ehrlich bemüht, die angefallenen Mängel zu beseitigen. Kurze Zeit nach seinem Anruf bei mir meldete sich telefonisch ein Mitarbeiter des technischen Services, der ebenfalls über den Sachverhalt kompetent informiert war und versprach, die fehlerhaften Teile im Austausch umgehend zum Versand zu geben. Wir warten noch, weil erst gestern geschehen, sind aber sehr zuversichtlich, dass alles so eingehalten wird wie versprochen.

Wären doch nur alle Kundendienstmitarbeiter so wie Herr Kiesel (unbürokratisch und lösungsorientiert denkend und handelnd) !
PS: Wir sind wirklich Kunden und nicht bei Fischer als Claqueure angestellt 😊 .

"Eigentlich ein gutes Bike wenn..."

Eigentlich ein gutes Bike (gekauft am 6.06.2023) was Spaß macht, die Reichweite ist bei mir ca 90Km (Stufen 2 u. 3) was ok ist, der Motor ist schön kräftig aber in höheren Stufen auch Stromhungriger.
Nicht so gut war die schlechte Verarbeitung der Felgen (scharfe Kanten trotz Felgenband), was mir einen Plattfuß eingebacht hat. Lose Kabel unterm Akku, was problematisch werden kann beim wieder einbauen des Akkus. Die Kettenschaltung war sehr hakelig, das einstellen hat ne Weile gedauert.
Aber trotz dieser kleinen Mängel bin ich bis jetzt zufrieden.

"Katastrophe"

Katastrophe! 2 Defekte Fahrräder geliefert, Kundenservice nicht telefonisch erreichbar - nur per Email. Seit 2 Wochen keine Rückmeldung! Fahrräder stehen im Hausflur und keiner ist zuständig.. nun heißt es weiter warten bis der Schrott abgeholt wird und mein Geld endlich zurück ist, um bessere Fahrräder zu kaufen.