"Online Shop gut, der Rest nicht"

Pro
Der Kauf und die Lieferung liefen einwandfrei.

Con
Der Akku hält bei weitem nicht was er verspricht.
Der Kundenservice ist absolut unverschämt und telefonisch kaum zu verstehen.
Beim Fahrrad selbst ist die Kette nach 3 Wochen durchgerissen. (Durchgebrochen)
Der Technikertermin lässt 4 Wochen auf sich warten, obwohl ich auf das Fahrrad angewiesen bin.

Dort kaufe ich nie wieder.

"Service nach Kauf eine Vollkatastrophe"

Service nach Kauf eine Vollkatastrophe. Nach zig Telefonaten, Kontakt wenn überhaupt, dann nach endloser Warteschleife und ohne kompetente Ansprechpartner aus dem Technikbereich sowie reichlich e-mail Verkehr. Schließlich nach acht!!! Wochen Beseitigung eines minimalen Garantieschadens durch Vertragspartner (Nachjustierung Bowdenzug der Schaltung), den ich über telefonischen Kontakt selbst hätte beseitigen können! Geplanter Urlaub mit E-bike war gelaufen! Danke.

"Miserabler Service der Radfirma Fischer."

Leider kann man nicht Null-Sterne vergeben.
Was sich die Fa. Fischer bzw der Service der Fa. Fischer herausnimmt ist eine bodenlose Frechheit.
Unser bestelltes und bereits bezahltes EBike kam mit massivem Transportschaden bei uns an.
Mittlerweile ist mehr als eine Woche vergangen und wir bekamen bis heute noch keine positive Nachricht.
Wir werden nur vertröstet und hingehalten.
Es ist unmöglich als Kunde, der seine Ware bezahlt hat so behandelt zu werden. Überlegen, ob wir nicht einen Rechtsanwalt einschalten.
Nach den bisherigen Erfahrungen können wir diese Firma nicht weiter empfehlen.
W. Kreutzer

"E-Bike nach knapp 2 Jahren unbrauchbar"

Ich war bisher eigentlich immer sehr zufrieden mit meinem Fischer E-Bike. Nach knapp zwei Jahren allerdings gibt es nun einen Defekt am Akku. Der erste Kontakt mit dem Kundendienst erfolgte inzwischen vor ca. 2 Monaten, aber es ist immer noch nichts passiert. Seit einem Monat werde ich damit vertröstet, dass ein Techniker sich melden wird, was aber nicht passiert. Auf mehrmaligen Nachfragen kommen standardisierte Antworten.
Nun habe ich ein E-Bike, das ich nicht benutzen kann (für ein normales Fahrrad leider viel zu schwer). Blöd, wenn man täglich darauf angewiesen ist, um zur Arbeit zu kommen.

Ich habe daraus gelernt und kaufe nächstes mal lieber ein Rad beim örtlichen Händler. So hat man bei Problemen wenigstens einen Ansprechpartner.

"Garantiefall Österreich - super"

Nach zwei Wochen, kommt der Servicemitarbeiter (leider weiß ich den Namen nicht, aber war Kärntner) ,tauscht bzw. richtet alles was falsch läuft. Er hat auch mit erklärt was er alles macht, war super ehrlich und hatte auch einige Wartungstipps. Sehr Kundenorientiert, war mir eine Freude.

"Der kundensevice ist eine Katastrophe…"

Der kundensevice ist eine Katastrophe seid 6 Wochen möchte ich gern das jemand kommt und mein bike repariert aber es passiert nichts absolut nichts ich habe Aiftragsnimmer alles nur keine s.. meldet sich wegen einen Termin ! Ich werde das Fahrrad gleich zurück schicken auch wenn es 3 Jahre alt ist aber das geht nicht. Ich möchte jetzt fahren aber nicht erst zum Winter. Es reicht langsam. Alles anderen kann ich mir raten Finger weg das Fahrrad ist toll aber wehe es geht was kaputt dann kennen sie dich nicht mehr !

"Eigentlich 0 Sterne - null Kundenorientiert"

Wenn ich könnte, würde ich 0 Sterne vergeben! Schrecklicher Kundenservice, wenn man das überhaupt Kundenservice nennen kann. Nach 3 Wochen erst kam eine Antwort - per Mail. Total unpersönlich. Fischer hat das falsche E-Bike geliefert, ich konnte es nicht nutzen und habe gehofft, sie würden schnell das richtige schicken. Aber bei der langen Antwort Wartezeit hatte ich gar keine Lust mehr, überhaupt noch ein Fahrrad vom Fischer zu besitzen! Eine Frechheit. Auch viele Fahrradhändler weigern sich, die Fahrräder von Fischer zu reparieren - sagt schon alles. Nie wieder. Jetzt ist es ein schönes Bergamont geworden. :-)

"Wir haben mit unseren vor ca"

Wir haben mit unseren vor ca. 1 Jahr gekauften Fischer Räder auch Motor Probleme, fällt einfach paar sec. aus, bei der ersten mail kam noch Antwort, sie verlangten Rahmen Nr. und man könnte den kassenbeleg nich lesen, also wieder neue Mail mit allem nochmal, und weil sich niemand meldet noch mal alles, aber da kommt nichts mehr, keine Antwort, hatte sogar angeboten dass ich die fahrräder zum Kundenservice bringe obwohl sie zu mir kommen müssten. Wie kann man seine Kunden nur so hängen lassen. scheinbar geht da ohne Rechtsanwalt nichts.

"Bearbeitung eines Akkudefekts bei einem…"

Bearbeitung eines Akkudefekts bei einem Ebike dauert unverhältnismäßig lange.
Ticket am 21.06.23 eröffnet, seit dem 20.07.23 warten wir auf die zugesicherte Zusendung des neuen Akkus.
Auf Rückfragen wird jetzt überhaupt nicht mehr geantwortet.
Absolut unzuverlässig.

"Kundenservice? Note ungenügend!"

Zunächst ist zu sagen: mein Fahrrad befindet sich nicht mehr in der Garantie. Mein Akku lädt nicht mehr, nach noch nicht mal 1000 gefahrenen km. Der Akku ist vermutlich tiefenentladen, weil ich vergessen habe, ihn zu laden und er beim fahren einfach ausgegangen ist.
Das intelligente Ladegerät schaltet kurz auf Rot und dann direkt wieder auf Grün. Vermutlich denkt es, dass der Akku voll ist.
Ich habe also den „Kundenservice“ kontaktiert. Am Telefon sitzen Menschen, die schlecht deutsch sprechen und einen schlichtweg nicht verstehen.
Ich habe also mein Anliegen schriftlich geschildert. Die Antwort kam zügig. Ich soll bitte meine Rechnung, sowie die Seriennummer des Akkus und des Ladegerät einreichen.
Danach passierte nichts mehr. Wieder angerufen -schwierig.
Schließlich habe ich eine E-Mail bekommen: Bitte bestellen Sie sich ein neues Ladegerät.
Erkennen die nun per Fern-Analyse, dass das Ladegerät kaputt ist? Also wieder eine E-Mail geschrieben.
Die Antwort darauf war: Bitte bestellen Sie sich einen neuen Akku.
Daraufhin habe ich angerufen und darum gebeten, dass ich mal kurz in Landau in der Werkstatt vorbeikomme, wo mir vielleicht ein Monteur sagen kann, ob das Ladegerät oder der Akku wirklich defekt ist.
Am Telefon konnte natürlich keinen Termin gemacht werden. Ich bekam dann aber wieder eine E-Mail: der Service Auftrag kostet 129 €+ jede weitere 15 Minuten 22 €.

Das Problem mit der Firma Fischer und dem Kundendienst ist, das dort scheinbar absolut inkompetente Mitarbeiter im Kundenservice arbeiten. Niemand hat sich auch nur die Mühe gemacht, mal kurz durch zu lesen, worum es mir wirklich geht.

Wenn der Akku kaputt ist, kaufe ich einen neuen. Wenn das Ladegerät kaputt ist, kaufe ich ein neues. Aber ich gebe doch nicht einfach Geld aus, wenn mir niemand sagen kann, was es wirklich ist.

Wenn aufgrund der abgelaufenen Garantie (das Fahrrad ist 2,5 Jahre alt) sie mir auch gar nicht weiterhelfen können, sollen sie mir das doch bitte auch einfach sagen.

Dieser ganze Vorgang zieht sich nun circa sechs Wochen und es ist einfach ein schlechter Scherz. Dieser Kundenservice dürfte sich meiner Meinung nach nicht Kundenservice nennen. Es geht nämlich nicht darum, jeden Kunden zufrieden zu stellen. Das ist manchmal einfach gar nicht möglich, sondern es geht vielmehr darum, sich dem Kunden Anliegen anzunehmen und auch zu verstehen, was der Kunde möchte.

Ich kann aufgrund meiner Erfahrung jedem abraten ein Fahrrad dort zu kaufen oder zu bestellen. Denn wenn irgendeine Art von Problem auftritt, trifft geballte Inkompetenz auf Ignoranz und keinen Bock Haltung.