"Bitte dort kein Fahrrad kaufen!!"

Bitte dort kein Fahrrad kaufen!!! Wir haben zwei Fahrräder gekauft und wollten eins Retour schicken! Seid zwei Monaten keine Reaktion auf Tickets oder anrufen.....es meldet sich jemand. Das wars dann auch.

"Seit 26.06.23 ist das Fahrrad defekt"

Fahrrad ist seit dem 26.06. defekt. Bis heute kam kein Termin zur Reparatur zu stande. Der Servicepartner scheint nur für Leute ohne Job da zu sein, denn man verlangt, dass man einen Termin von heute auf morgen bestätigt. Geht leider schwer.

"Selbst 1 Stern ist noch zuviel"

Selbst 1 Stern ist noch zuviel.
E-Bike online bestellt, E-Bike kam angeblich voreingestellt an (es musste alles nachgezogen werden usw.

Nach ca.400 km ging Bike von jetzt auf gleich nicht mehr an. Das was kaputt kann ja immer mal passieren.
Also den Schaden bei Fischer reklamiert und gewartet und gewartet bis eine Ticketnummer per Mail kam und ich mich bitte gedulden solle aber da waren schon 2 Wochen rum.
Also mal bei Fischer angerufen und dann wurde es gruselig, die Mitarbeiter in der Hotline können kaum deutsch und ich finde es unhöflich wenn man meinen Namen nicht aussprechen kann...Egal, helfen konnte dort auch keiner. Irgendwann habe ich dann per Mail mit einem Anwalt gedroht und das es nicht sein kann ich 3 Wochen ohne E-Bike bin und dann rief mich ein Herr. K. Recht kundenorientiert zumindest am Anfang hat mir den Vorschlag gemacht mir ein Tachometer zuzuschicken was ICH Selbstständig austauschen soll (ist eigentlich nicht meine Aufgabe)
Natürlich hat auch dies micht funktioniert außer dass ich rennerei hatte und den Schrott wieder zur Post bringen durfte.
Darauf hin Herr K. abgefunden und mitgeteilt das seine "speed" Instandsetzung nicht funktioniert hat.
Es wurde ein neues Ticket aufgemacht das ein Techniker zu mir nach Hause kommt, in ca.2 Wochen woraufhin ich dann sagte, ob die noch ganz sauber ticken.
Ich habe das E- Bike zurückgegeben, es wurde von einer Spedition abgeholt und jetzt warte ich auf mein Geld.

Ich kann jeden abraten sich bei Fischer ein Bike zu kaufen,geht irgendwas kaputt dann geht das Theater los.

Geht zum Fachhändler um die Ecke und kauft da ein Bike aber nie bei Fischer...wer billig kauft der kauft zweimal.

"Das E-bike wurde mit defektem Vorderrad…"

Das E-bike wurde mit defektem Vorderrad geliefert. Die Bearbeitung der Reklamation dauerte 1 Woche. Dann kam zur Antwort, wir sollen es in die Werkstatt bringen und bis 40€ reparieren lassen. Fallen die Kosten höher aus, muss Rücksprache gehalten werden. Die Rechnung ist dort einzureichen. Den Service telefonisch zu erreichen, ist so gut wie aussichtslos. Der Preis wurde bereits beglichen, allerdings steht das E-bike nun da mit defekten Rad und wir müssen auch noch eine unabhängige Werkstatt aufsuchen um es reparieren zu lassen. Service = miserabel! Wir werden das Rad zurück geben.

"Hallo liebes Fischer Team,"

Hallo liebes Fischer Team,
das gute Qualität nicht immer einen hohen Preis haben muss, könnte ich am vergangenen Dienstag ungewollt testen. Laut meiner App mit knapp 62 Km/h bin ich gestürzt.
Das ich noch lebe, verdanke ich meinem Fischer Fahrrad Helm.
Weiter so....!

"Unfähig zu Kommunizieren"

Ich habe am 12.07. ein E-Bike bestellt (1599€) lieferzeit 3-5 Tage. Der Kaufpreis wurde sofort eingezogen. Nach 10 Tagen hatte ich keinerlei Reaktion der Firma. Dann habe ich im Intenet reklamiert nach 2 Tagen bekam ich ein Ticket. Ein Anruf war zwecklos, ich sollte die Rahmenummer angeben hatte aber noch kein Rad. Gesprächspartner war nicht in der Lage Auskunft über den Stand zu geben auch eine Verbindung zu einem Auskunftsfähigen war nicht möglich. Ich habe dann die Bestellung storniert und heute 12.08. endlich mein Geld zurücherhalten. Fischer nie mehr, Service Fehlanzeige, Auskunftsfähigkeit Fehlanzeige.

"Katastrophaler Kundenservice"

Am 16. Juni hatte ich erstmalig den Support per E-Mail kontaktiert, da es nach nicht einmal zwei Jahren Probleme mit dem Bordcomputer meines E-Bikes gab und der Motor seitdem nicht mehr anspringt. Die Selbsthilfemaßnahmen hatte ich zuvor mehrere Male befolgt, ohne dass es Besserung brachte. Am 23. Juni wurden Informationen zum Fahrrad seitens Fischer abgefragt, die ich noch am selben Tag beantwortet hatte. Am 28. Juni wurde ein Teil der Informationen, die ich bereits geliefert hatte, erneut abgefragt. Am 03. Juli kam dann die Meldung, dass das Ticket zur internen Bearbeitung qualifiziert wurde. Am 07. Juli wurden mir - nun vermutlich von einem Techniker - erneut die Selbsthilfemaßnahme empfohlen, die ich bereits unzählige Male durchgeführt hatte. Auch dieses Mal konnte der Fehler nicht dadurch behoben werden. Am 13. Juli kam schließlich die Nachricht, dass sich ein Techniker innerhalb der nächsten 10(!) Werktage mit mir in Verbindung setzen wird, um einen Termin zu vereinbaren. Am 18. Juli wurde der Auftrag per E-Mail terminiert auf den Zeitraum vom 31.07.2023 bis 11.08.2023 mit der Info, dass innerhalb von 5 Werktagen der genaue Termin festgelegt wird. Am 29. Juli hatte ich erneut nachgefragt, wann die Terminabsprache erfolgt, die Antwort vom 03. August lautete "innerhalb der nächsten 10 bis 14 Werktage". Der ursprünglich avisierte Zeitraum endet heute und es hat sich immer noch kein Techniker gemeldet.
Das Fischerrad steht seit über zwei Monaten im Keller und verstaubt, während ich mir nun regelmäßig das 6 Jahre alte, damals 900 € teure E-Bike eines mittlerweile insolventen Konkurrenzunternehmens mit meinem Mann teile, das immer noch problemlos fährt.
Was ich aus der Erfahrung mitnehme: Schlechte Verarbeitungsqualität + miserabler Support = Finger weg

"Bloss nie wieder Fischer!!!!!"

Fahrrad hat seit Anfang an ein Problem mit der Kette und seit 250 gefahrenen km ist das Fahrrad nicht Fahrbar: Hier die Antwort nach 4 Wochen Wartezeit und nicht Deutschsprachigen Telefonaten:
Liebe FrauB,

herzlich willkommen beim FISCHER Fahrrad Kundendienst. Vielen Dank, dass Sie Ihr Anliegen geschildert haben. Wir haben dieses unter dem Kundenvorgang 01......98 angelegt.

Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass Ihr geschildertes Problem „Kette“ kein Garantie- oder Gewährleistungsfall ist. Wie in der Betriebsanleitung ausführlich beschrieben, gehört zur bestimmungsgemäßen Verwendung Ihres E-Bikes die Einhaltung der Betriebs-, Wartungs- und Instandhaltungsbedingungen sowie das Beachten der Sicherheits- und Pflegehinweise. Ihr Anliegen resultiert unseres Erachtens aus Nichtbeachtung/-durchführung dieser Bedingungen/Hinweise:

Wir empfehlen Ihnen daher die Durchführung einer Inspektion.

Sollten Sie uns mit der Durchführung der Inspektion beauftragen wollen, bitten wir Sie, die Übernahme der Kosten als Antwort direkt auf diese Mail zu bestätigen.

"Retoure nach 3 Wochen immer noch kein Geld zurück!"

Ein neues E-Bike gekauft. Nach Auspacken und einstellen wurden lockere Speichen festgestellt. Vertrag widerrufen, Rad zurückgeschickt und nach drei (3) Wochen immer noch kein Geld zurück, trotz 5 Anrufen und 5 E-Mails. Lediglich Hinhaltetaktik, wir melden uns. Finger weg vom Direktverkauf!!! Besser über Ebay oder Amazon!

"Der Service ist das Allerletze"

Der telefonische Service ist das Allerletzte. Die Transusen am Telefon haben keinerlei Ahnung und können/wollen Informationen nicht direkt weitergeben.
Der technische Service, den man grundsätzlich nicht erreichen kann, ist nicht in der Lage einen einfachen Auftrag in der, VON FISCHER SELBST, avisierten Zeit von 14 Tagen (was schon extrem lange ist) zu bearbeiten.
Ich stehe hier mit einem verkehrsuntüchtigen Bike, bekomme die notwendigen Reperaturen nicht, weil die Damen und Herren keinen Bock haben sich zu bewegen.
Ach so, warum bin ich so sauer: DAS BIKE IST NOCH KEINE 2 MONATE ALT