"Vous avez un problème technique, l'assistance a disparu ..."

Vous avez un problème technique. Bienvenue dans l'assistance inexistante. Appelez le 3244 qui vous envoie un message pour saisir votre urgence et oui plus d'humain. Il est &3h50, vous êtes en télétravail et votre de 14h arrive. 14:05, pas de nouvelle de la super équipe Proxi sensée vous rappeler car ils sont là pour vous. 14h25, vous désespérez d'être contacté et donc vous préparer votre sac près à devoir retourner au bureau et finir à 21H pour rattraper le retard. Vous tentez une 9ème fois et là miracle, la box veut bien se réarmer.
Quand aux techniciens sensés vous rappeler sous 20 minutes donc max à 14h10. Il est 14h30 au moment où j'écris ce message et toujours personne pour vous expliquer ce qui se passe, dire que le problème est réglé et ... s'excuser.

Quand on appelle un service assistance technique c'est pour avoir un humain ... pas une IA qui vous dit de laisser un message, surtout quand c'est URGENT.

"Free Mobile fait payer ses erreurs à…"

Free Mobile fait payer ses erreurs à ses clients

Le 22 janvier 2025 j’appelle le service client Freebox pour un incident de livraison de freebox au nom de ma mère. On me renvoi alors vers le service résiliation qui ressemble à un service commercial.
L’incident de la ligne de ma mère n’a pas été résolu, mais la conseillère m’a proposé un forfait mobile free à 10,99€/mois alors que j’étais chez sosh à 13,99/mois.
Pas énormément d’avantage, mais je me suis dit « pourquoi pas ». Je dis oui et là la conseillère me parle de la facturation de la carte sim à 10€. Je lui informe donc que même si ce n’est que 10€ il est préférable d’en informer à l’avance surtout que c’est elle qui me démarche.
Au final elle m’informe avoir déjà validé donc « coup parti » et je n’allais pas perdre du temps là-dessus.
Lorsqu’elle me dit je vous souhaite une bonne journée de la part de free, je la stoppe et lui dit qu’elle ne m’a pas demandé mon adresse pour l’envoi de la carte sim et mon rib pour les prélèvements. Elle me répond « ne vous inquiétez pas j’ai toutes les informations sous les yeux dans votre abonnement freebox ».
Là je deviens fou et je lui dis que le but de mon appel était que je ne pouvais pas récupérer la freebox au nom de ma mère au relais colis et qu’elle ne peut pas la récupérer car elle se trouvait en Guadeloupe. Donc que les informations sont ceux de ma mère.
Sa réponse a été que je me rende sur mon espace abonné free mobile, que je change moi-même l’adresse pour que la carte sim soit redirigé et que je modifie mon rib.
Naïf ou pensant que la conseillère était qualifiée nous avons donc terminé l’appel et je me suis rendu sur le site internet.
Surprise, impossible de changer l’adresse car la ligne était rattachée à la freebox non activé à une adresse qui se trouve dans une autre région que là où j’habite.
Je rappelle le 3244 qui m’informe qu’il y a eu une erreur de commise et me dit d’aller en boutique free la plus proche pour récupérer une carte sim gratuitement comme je serai facturé 10€ de la carte sim que je ne recevrai jamais.
Une fois en boutique free après avoir garé la voiture au centre-ville où je ne vait jamais et payé le stationnement, les conseillers de la boutique me disent que ces erreurs arrivent souvent et que je suis obligé de payer 10€ la carte sim sur la borne.
Une fois de retour chez moi avec le reçu de paiement je rappelle 3244 pour faire annuler la facturation de 10€ de la première erreur et là il me dit que je dois retourner en boutique et que c’était à eux de faire un dossier. Je lui demande donc si c'est une blague de moi car je n’ai pas que des aller-retour à faire en ville pour une erreur commise par un service téléphonique. Il me fait patienter probablement pour me faire croire qu’il fait quelque chose et me reprend en me disant qu’il a procédé à un avoir.
Quelques jours après je suis facturé de la carte sim de 10€.
Le 18/02/2025 j’appelle le 3244 avec l’espace client ouvert et je vois uniquement ma première facture de 10,99€ pour l’abonnement, alors je demande si c’est normal d’avoir payé 2 cartes sim pour une erreur commise par free.
Bien entendu il ne peut rien faire et me demande de faire une réclamation. Lorsque je lui demande la procédure à suivre ou une adresse mail, il me dit que je peux uniquement le faire par courrier.
Donc plutôt que d’imprimer une réclamation, la poster comme dans les année 1990, je vais récupérer mon RIO et faire une portabilité ailleurs car je trouve leurs services médiocres surtout en 2025 et je trouve inadmissible que les clients payent leurs erreurs.

"ma commande n'est pas arrivée"

ma commande n'est pas arrivée

"This company is actively running a scam."

This company is running a scam. They will sell you a sim card at one of their stores, you will use your bank card at a payment terminal. As with the vast majority of one month rolling sim contracts, you will assume the payment for the sim is recurring from the debit card you provided. IT IS NOT. They will send you no prior notification of your upcoming bill, you will miss the payment date. This company will immediately issue a late payment fee of 10 euros. They will tell you it is your fault, they will tell you it is the banks fault. IT IS NOT. This company is evidently selling it's services under false pretense, knowingly and actively scamming it's customer base. Couple this to some of the worst customer service I have ever come across and you have a delicious recipe for fraudulence. Please avoid them.

"Horaires d'intervention "

Bonjour,
Hier, samedi, je rencontre une panne généralisée dans mon immeuble : toutes les câbles de la fibre ont été arrachés. Il n'y a donc plus d'internet, de téléphone ou de télévision pour personne.
Les opérateurs Free sont au courant mais ils ne viennent pas vers les abonnés il faut relancer plusieurs fois par téléphone et message.
Un conseiller Free au téléphone il faut prendre rendez-vous entre lundi et vendredi de 9h à 17h pour que la connexion puisse etre rétablie. Qui est disponible à ces horaires ? Dois je prendre une journée pour qu'une réparation soit effectuée ?

"Mandat SEPA "

Suite au piratage qu'à subit free. Free nous demande de changer le SEPA. C'est une bonne chose sauf qu'il n'ont pas prévu que l'on devait le faire et donc de nombreuses factures impayées par les usagers et cela ne les dérange pas BIZZARE DE NE PAS AVOIR PRÉVENUE PAR MAIL CELA EST INADMISSIBLE DE SE RETROUVER AVEC SANS DOUTE DES PAYEMENTS REFUS ALORS QU'UN MAIL DE LEUR PART AURAIS ETE PLUS SIMPLE QUE D'AVOIR LA SURPRISE SUR SON ESPACE CLIENT QUE LE MANDAT SEPA N'EST PLUS VALABLE. AUCUN MAIL D'INFORMATION OU SMS JE TROUVE CELA INADMISSIBLE.

"Straight up scam "

Horrendous performance from this company, absolutely useless website as well as their phone customer support. They will give you no help at all and instruct you to write a physical letter to their Paris office if you want anything done. They charged me 10€ for “late payment” when It’s coming straight out of my bank account so it’s impossible that this is the case. You are better off getting a messenger pigeon, bisous

"Attention au dépassement !"

Je depasse mon forfait de 1 giga: j'ai payé 30 euros pour débloquer+ 20 euros sur ma facture par prélèvement. Total 50€ le giga.
Tout simplement du vol......

"Attention technicien dangereux !"

Quel honte, c’est la pire entreprise au monde ! Si vous êtes une femme, ne rester surtout pas seul lorsqu’un de leur technicien vient. Je me suis faite agressée sexuellement par le technicien, en plus du trauma mental, le wifi ne marche pas. Cela fait des semaines que personne ne vient me réparer ma freebox. Le service à la clientèle n’a même pas proposé de m’offrir de la 4G en attendant. Personne ne s’occupe de mon dossier. Ils ont essayé à la place de me vendre un abonnement mobile pour moins cher pour que j’aie du wifi et ils ont appelé ça « un geste commercial ». C’est aberrant et grave ce qu’il se passe. Le pire c’est que c’est arrivé à pleins de femmes et personne ne règle ce problème. À éviter comme la peste.

"J'ai souscris un abonnement a 9.99euros…"

J'ai souscris un abonnement a 9.99euros et je me retrouve à payer 19.99
J'ai fais des mails parti en agence reçu des appels et rien ne bouge
Alors fait en agence et la personne avec instance m'a confirmé que j avais jusqu a 4 forfaits
Depuis 2 mois personne ne prend la peine de régler cette arnaque
Et pourtant j'étais patient mon Internet ne fonctionne que de temps en temps
Maintenant j'ai ma dose et je déconseille free
Service commercial bon juste pour proposer de nouveaux abonnement
Le seul service sérieux c'est le technique