"Schlechte Qualität - Service, dank Trustpilot, prima!"

Ich bin 77 Jahre alt und trage seit mehreren Jahren fast ausschließlich ON-Schuhe. Waren bis jetzt immer gute Begleiter bei Reisen und Spaziergängen und haben bis heute keinerlei Schäden. Sohle ist natürlich etwas abgelaufen.
Nach einem Bandscheibenvorfall im November letzten Jahres, der operativ behandelt wurde, habe ich mir Im Dezember einen neuen ON-Schuh gekauft. Ich musste mich dann einer 2. OP unterziehen und konnte die Schuhe erst nach meiner Reha im Mai diesen Jahres so richtig tragen.
Bedingt durch eine Fußheberschwäche kann ich bis heute nur noch so um die 3 km lange Spaziergänge machen. Den im Dezember gekauften ON-Schuh hatte ich also erst ab Mai getragen und das vergleichsweise wenig. Es versteht sich von selbst, dass ich den Schuh sehr sorgfältig gebunden habe, damit eine gewisse Stabilität gewährleistet ist.
Ich war dann schon sehr enttäuscht, als im Herbst, im Fersenbereich des Schuhs, große Löcher entstanden. Ich habe daraufhin einen Garantieantrag bei ON gestellt und den Sachverhalt geschildert.
Antwort: Vermehrter Fersenschlupf und 20 % für den nächsten Einkauf.
Liebe ON – Leute: Andere Mütter haben auch schöne Töchter – das war`s mit ON.

Nach dem o. Eintrag meldete sich ON nochmals und ersetzte den Schuh. Also alles gut und ich kann nur
hoffen, dass die Qualität sich verbessert hat. Man wird sehen.

"I’m extremely frustrated with my…"

I’m extremely frustrated with my experience. I purchased two pairs of shoes during the last season’s sale, but two days later, I was informed that the warehouse couldn’t fulfill the order due to inconsistent stock counts. While I could understand this happening with one pair, both of my items were impacted, and what’s worse is that other shoes that were available at the time of my order, are now out of stock entirely. Had I known in advance that they were unavailable, I would have chosen different pairs. I reached out to customer service to ask if they would offer me this season’s stock at the same sale price, but they refused. Overall, the lack of communication and unwillingness to work with me on a fair solution has left me incredibly disappointed. I won’t be shopping here again.

"No refund for returned shoes"

I was visiting NYC when I walked into a On Cloud store. I purchased some shoes but decided to return them. I contacted the online support and after about a week they sent me a shipping label to return the shoes as I live in Texas. The shoes were delivered to On Cloud warehouse on September 18th. I emailed with them several times and they said it takes them about 7-14 business days to check the shoes in. Then they would refund me my money I paid. When I last received an email it was a month after they received the shoes (20+ business days). It’s been almost two month since the shoes were delivered and still no refund. I sent another email asking for an update. I also asked if they were going to give me the same update that I wanted a manager to be involved as it’s been so long.

"shoes are stupid expensive, service non exisiting"

shoes are stupid expensive. not brilliant. customer service is ridiculous. always with the useless AI agent. ordered a pair of shoes, still not dispatched after a week. tried to cancel it, but cant as it's been MARKED as ready for dispatch. absolute rubbish. how do they even still exist when the service is this terrible

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"Enttäuschende Erfahrung mit On - Quietschen der Schuhe wird ignoriert"

Schlechte Preis-Leistung und enttäuschender Kundenservice

Ich habe die On Cloudultra 2 Schuhe für rund 200 € gekauft, doch nach weniger als sechs Monaten begann ein störendes Quietschen, besonders in ruhigen Innenräumen. Für diesen Preis hätte ich eine deutlich bessere Qualität erwartet.

Als ich mich an den Kundenservice wandte, erhielt ich nur die Information, dass das Quietschen nicht unter die Garantie falle und man mir daher nicht weiterhelfen könne. Kein Ersatz, keine Lösung – einfach nur eine Absage. Dieses Verhalten entspricht aus meiner Sicht nicht dem Anspruch, den man an eine Marke wie On haben sollte.

Leider bin ich nicht der Einzige, der enttäuscht wurde. Immer mehr Freunde und Bekannte, die ebenfalls Probleme mit On-Schuhen haben, berichten von ähnlich frustrierenden Erfahrungen mit dem Kundenservice. Viele von ihnen haben beschlossen, in Zukunft keine Produkte von On mehr zu kaufen.

Ich kann daher nur davon abraten, bei On zu kaufen. Die Preis-Leistung stimmt hier definitiv nicht.

"Don't use outside!"

Bought in July 23 for an autumn conference my company runs and wore twice inside in 2023. Have used since March 24 just for walking around and sole has degraded to mush and they take on water and squeak like you are standing on a rabbit!! Went through warranty but "normal wear and tear" apparently. I have 4 pairs and just seems to be this one (the waterproof trainers are decent" but these cloudrunners are crap. £35 New Balance bought the same time and hammered still going strong. That's all you need to know - not worth £130 asking price and the off shore customer service poor when something slightly different happens and slightly out of process. I know I have had these trainers over a year but gods sake they have hardly been worn as I proved as the tops are pristine but just a flat no and 20% of next order - like there will be one!!!

"Kunde erster Stunde"

Meine Familie ist/war Kunde erster Stunde. An der schweizer Grenze gelegen, haben wir sofort ON geliebt. Die Schuhe erster Stunde waren revolutionär. Damals war der Kundenservice noch tatsächlich per TELEFON erreichbar. Man stelle sich das vor! Viele Jahre später: Meine letzten Cloud 5 waren nach einem einzigen Mal Tischtennisspielen komplett verbogen. Untragbar. Habe den extrem schwer erreichbaren Kundenservice (nur per undurchsichtiger message) kontaktiert. Nicht weil ich das Geld zurück will, sondern dezidiert um eine Empfehlung für meinen nächsten Kauf zu erhalten. Keine Antwort. Sohlen sind nach 1 Jahr abgelaufen, was jetzt nicht so wild ist. Aber unser erstes Paar hielt noch nach 5 Jahren. Da hat man auf Kostenersparnis gesetzt. Geht leider vielen Unternehmen so. Man engagiert irgendwelche Mangementtypen, die dazu raten die Kosten zu senken und Marketing hochzupumpen auf Kosten der Qualität. Habe jetzt viele On-Träger gefragt und fast nur dasselbe Fazit erhalten. Auch quietschen die Dinger jetzt unerträglich, was früher nicht der Fall war. Ikarus...zu hoch geflogen, ungelogen! Und dabei die Flügel...will meinen: Qualität verbrannt!

"Submitted a warranty claim; top-notch customer service"

A month ago I purchased a pair of On Cloundmonster shoes through REI. Within 30 days, I discouragingly noticed unusual and premature wear on the heel counter of both shoes. As I had put less than 150 miles on the shoes, I decided to try submitting a warranty request through On. The warranty claim process took less than 10 minutes and was straightforward. Upon submission, I was notified that it could take up to 14 days to review. Less than an hour later, I got an email saying I needed to resubmit the sales confirmation receipt from REI; this was no problem as On helpfully highlighted the detail that I had missed in my original screenshot. LESS THAN 15 MINUTES later, On had accepted the warranty claim, offered an explanation tailored specifically to my situation, and offered a replacement gift card. I think this customer service is worth noting and appreciating, especially considering I had purchased these shoes through a third-party. Certainly motivates me to continue as a repeat customer.

"Cloudvista Waterproof | Nach gut einem…"

Cloudvista Waterproof | Nach gut einem Jahr (Kaufdatum) ist das Fersenfutter völlig verschlissen. Man kann den Schuh höchstens noch für die Gartenarbeit nutzen.

"Ordered express shipping a while ago"

Ordered express shipping a while ago, way past estimated delivery date.

Chatbot is useless. Am as hopeless as is the rest of this thread