"Squeaking "

I bought a pair of On Cloudsurfer 5 training shoes whilst on holiday. The first few times I wore them they felt perfect but then the squeaks developed. To say they 'scream' is an understatement. I tried warranty claims with no joy at all. I've tried everything that's suggested on the internet to cure the squeaking to no avail. Customer services were nice on the phone but could only offer a 20% discount on a new pair. I'm not buying new ones until this is resolved. The embarrassment of wearing them is intolerable and I'll be giving them away to a charity shop. Very disappointed

"Keep the receipt. You will be returning these shoes within 6 months"

Sadly awful shoes. I got them as a gift. Did not wear them much as they were expensive. If you get some as a present ask for the receipt. This will make you look really greedy and ungrateful, but you don’t have any choice. These are made to be expensive and fall apart. The “happy” customer service don’t give a damn about you unless you are prepared to go back and ask for the receipt. So be that awful person. When you get some On shoes for Xmas, before hugging the person who gave them to you and thanking them, ask for the receipt. This is the On brand experience.

On just replied (see below) asking me to provide the receipt. Mindblowing!

"Squeaking on nearly new shoe!"

I have never had as many issues with any other brand, especially at this price point.
My original pair of Roger shoes started to wear out inside the heal and squeak after only 6 months of just walking very short distances, they did give me a voucher, I was going to purchase a replacement pair but they didn’t have stock so I paid extra and purchased the cloudroam waterproof shoes, these started to squeak almost immediately.

I was given the canned cut and paste response that it’s surface related, then sent them a video showing it is only coming from one shoe so can not be surface related.
I can understand some materials will squeak on certain surfaces but this is coming from inside the shoe.

They closed my warranty claim, and as I’m a few days past the 30 days return I’m stuck with them, just want a pair that don’t squeak, it has to be a design fault with these shoes.

"I so wanted to like these shoes"

I so wanted to like these shoes. It was a gift and It was comfortable, however after 2 weeks of wearing they started to squeak.
I reached out to the warranty company to see what can be done and was told that it’s normal and there’s nothing they can do about it.
Now, these shoes makes so much noise, people actually turn around to look. Embarrassing!!!
The most frustrating part is the customer service, for the price you pay SAVE YOUR MONEY and find a company that cares about customer satisfaction.

"Trotz offensichtlichem Materialfehler wurde Garantie von on abgelehnt!"

Ich habe vor 4 Jahren 1 Paar cloud 5 gekauft und war anfangs noch einigermassen zufrieden, auch wenn sich das Material sehr stark abnutzte, (Adidas und Nike Sohlen sehen in gleicher Zeitspanne nie so abgelatscht aus!!). Trotzdem kaufte ich mir ein 2. paar cloud 5 plus noch ein cloud 5 waterproof in schwarz. Zuerst zum cloud 5 waterproof. Ich weiss nicht was "on" unter waterproof versteht, aber definitiv nicht das gleiche wie der Rest der Menschheit! Bei der ersten Pfütze hat man bereits nasse Füsse wie wenn man normale Schuhe trägt. Auch die Sohlenabnützung ist extrem; sprich der Schuh wir nicht nur in Billigstlohnländern hergestellt (über Löhne sprechen wir mal nicht) sondern hat auch den Nahmen Billigstqualität verdient!
Nach ca. 14 Monaten riss zuerst am linken Schuh und ein paar Wochen später an der rechten Ferse das Obermaterial zur Sohle. Nach weiteren Tagen/Wochen hatte ich quasi ein "Cabriolet-Schuh" im Fersenbereich! ;-)
Natürlich hat dies nicht mit dem Tragen zu tun sondern ist rein auf die miserable Material- und Verarbeitungsqualität von on-Schuhen zurückzuweisen. Was aber viel schlimmer ist, ist der Kundenservice und das Garantiemeldeverfahren bei on! Mann musss sich zuerst auf der Webseite registrieren, eine Beschreibung des Problems abgeben und ganz spezifische Fotos vom Schuh, die nichts mit dem eigentlichen Problem zu tun haben (u.a. Sohle von unten), uploaden. Ich hörte dann Monatelang gar nichts mehr, bis mir heute das KI "Nora" im Chat auf meine Frage völlig unbrauchbare Antworten lieferte und behauptete man hätte mir schon lange geantwortet (Antwort läge ev. im SPAM) . Als ich dann aus dem Chat fiel, wusste das zweite KI nichts von einer Mail-Antwort und fand meine Beschwerde, die 5 Minuten vorher das andere KI noch gefunden hatte, selbst nicht mehr. Zumindest gab das KI dann eine E-mail Adresse an. Jedoch ging dort Christine wiederholt nicht auf das effektive Problem der minderwertigen Ware ein, sondern lehnte mit Verweis auf die allg. Geschäftsbedingungen eine Garantie ab, weil wir keine Quittung mehr hatten!
Für uns (ganze Familie) war's das mit on Schuhen und wir empfehlen allen das Geld besser in einen guten Nike, Asics, oder Adidas zu investieren, die sind meist nicht nur billiger, sondern die Qualität und Langlebigkeit ist oft doppelt so lange.
Der Garantieservice kenne ich bei deisen Firmen nicht, weil die Schuhe immer so lange hielten, dass ich diesen gar nie benötigte....
Bei der on AG sind über 2000 negative Meldungen mit deinem Durchschnitt von grottenschlechten 1,4* angezeigt, und die Google-Rezensionen hat die on AG sogar unterdrückt, dass sagt alles!!!

Lieber Roger, verkaufen Sie doch Ihre Anteile oder räumen Sie bitte die Bude auf! Die Marke, die Qualität und der Service von on AG mit einem lächerlichen KI-Kundendienst ist es nicht wert!

"Qualität der Schuhe ist mangelhaft"

Qualität der Schuhe ist mangelhaft. Waterproof nach 3 Monaten normaler Nutzung oberflächlich defekt. Garantieantrag wurde abgelehnt, allerdings einen 20% Gutschein um sich den nächsten Schrott zu kaufen.
Thema On hat sich nach ungefähr 15 Paar Schuhen in den letzten Jahren für mich nun erledigt.

"Mangelnde Qualität "

Auch bei meinem On ist das Aussenmaterial gerissen.
Auch die Sohle nutzt sich im Gegensatz zu anderen Sportschuhen schnell ab. Die Schuhe wurden von mir in der Freizeit und NICHT zum Sport getragen. Ein neues Modell eines ANDEREN Herstellers ist bereits bestellt und geliefert.

"Preis-Leistung passt leider nicht!"

Habe ein On Schuh gekauft für 170 Euro. Er war sehr angenehm zu tragen, deshalb wurde er oft verwendet aber nach 1 Jahr durch (Löcher und die Sohle komplett abgelaufen) für den Preis hätte ich mir eine längere Lebensdauer erwartet. Mein Nike Schuh hat 80 Euro gekostet, trage ich aber immer noch nach 3 Jahren ( mindestens doppelt so oft verwendet) zudem finde ich das er für diesen Preis wasserdicht sein dürfte.
Fazit: toller angenehmer Schuh aber Preis - Leistung passt nicht, eindeutig zu teuer! Gebe gerne viel Geld für gute Qualität aus, aber die hat bei dem Schuh nicht gepasst, leider!

"So squeaky."

These shoes are embarrassingly squeaky.
As mentioned below, not covered by warranty and seems to be an issue with these shoes.
It is a shame as they are comfy and look great however can't be worn out as I die a little inside with every squeak I take

"On cloud 5 sneekers in 6 Monaten kaputt…"

On cloud 5 sneekers in 6 Monaten kaputt gegangen. Kein runing nur spazieren. Sketcher 2x billiger schon 4 Jahren noch hält 😵‍💫