"Poor quality for the price and incessant squeaking..."

I would avoid these products unless you work as a clown...

Bought a pair of CloudX3 on 23rd Jul 2024. Never used them for running - only casual wear and certainly not every day....maybe even only once a week...so perhaps 10 times. Both trainers badly squeak regardless of the weather/conditions as if they were made for circus workers....but perhaps more worryingly is that the soles are already significantly worn. Contacted On under the warranty claim....and their "Happiness Representative" sent the following refusal to my claim.

Hi,

Thank you for getting back to me. We genuinely understand your frustration regarding the squeaking noise and the wear on your trainers, especially considering this was your first purchase with us.

We apologize again for the noise you are experiencing with your shoes. Squeaking noises in shoes can be caused by a variety of factors that are unfortunately beyond our control. In addition, shoes (and our feet) bend and move during wear, which can also contribute to whether a shoe squeaks or not.

As we unfortunately cannot guarantee that a replacement would solve this problem, the squeaking is not covered by our warranty conditions and cannot be exchanged.

We appreciate your feedback and take it seriously as we strive to improve our products. If you have any further questions or if there’s anything else we can assist you with, please do not hesitate to reach out.

Thank you for your understanding.

Best Regards,
Joyce
Happiness Delivery Representative

"Vice caché sur mes chaussures neuves de la marque ON"

Mes chaussures sont neuves, Basket ON RUNNING CLOUDNOVA (1er génération, je viens de découvrir la seconde sur le site). Je me suis rendu en boutique ON à Paris pour faire constater le bruit de grincement des semelles sur des surfaces dures (trottoirs, allées, etc.). Ce fort couinement très audible, amplifié par temps humide, est insupportable pour les usagers qui se trouvent à proximité. Le problème est connu de la marque ON et les responsables n'ont pas décidé de rappeller les produits qui comportent ce vice caché ! Ils préfèrent continuer à les distribuer et ensuite ils vous orientent sur des interlocuteurs et un SAV à la progression ubuesque... Par étape, non logique, on vous demande de fournir un grand nombre d'informations et de photos qui ne sont pas de notre compétence directe avec les moyens dont certains ne peuvent pas disposer ! Les interlocuteurs au téléphone sont sans pouvoir ni autorité pour agir. En boutique ON pas plus ... Après être aller chez le commerce pour une preuve d'achat exigée, avoir réalisé de multiples photos en fonction de la progression complexe et peu claire et des nouvelles demandes découvertes après les différentes étapes imposées par le formulaire qui se révèle étape par étape à satisfaire obligatoirement; on vous informe que dans 15 jours on vous tiendra informé sur les suites de l'enquête !!! Tennis à 170 euros et un SAV lamentable sur des produits encore vendus alors que leur caractère défectueux n'est pas assumé par la marque ON. Si vous avez de bonne chaussures FUYEZ ce mauvais commerçant aux pratiques condamnables...

VOICI leur réponse actuelle : Bonjour GILLES,

Merci d'avoir soumis votre demande de garantie. Nous sommes désolés d'apprendre que quelque chose s'est mal passé avec votre article.

Nos livreurs de bonheur évalueront votre demande et vous communiqueront le résultat. Nous examinons chaque demande avec soin, cela peut donc prendre entre 14 et 20 jours avant qu'un membre de l'équipe ne vous réponde.

Merci de votre patience,

On Happiness Delivery Team

REPONSE DE LA MARQUE ON :
Bonjour Gilles,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de soumettre une demande de garantie pour votre Cloudnova M Black | Eclipse EU 45.

Après un examen minutieux de votre réclamation, nous ne sommes pas en mesure d’identifier un défaut de fabrication ou de matériau. Comme le grincement des chaussures peut être causé par une variété de facteurs indépendants de notre volonté, le grincement n’est pas couvert par nos conditions de garantie et ne peut pas être remplacé.

Si le sol sur lequel vous marchez est poli ou humide, les semelles des chaussures peuvent parfois produire un grincement naturel qui devrait s’atténuer une fois que ces conditions ont changé.

Si vous avez commandé vos chaussures sur notre boutique en ligne et que vous êtes dans la période de retour de 30 jours, vous pouvez commencer le processus de retour ici si vous le souhaitez. Si vous avez récemment acheté vos chaussures auprès de l’un de nos partenaires détaillants, nous vous recommandons de les contacter directement pour clarifier les options de retour.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter.

Sinceres salutations
Leslie
Happiness Delivery Representative

Un responsable commerciale d'une boutique ON de Paris, m'a informé que son entreprise était informée de ce problème qui concerne les modèles de chaussures avec des semelles épaisses à cause de la composition inaproprié du matériau qui est à l'origine des problèmes de bruits anormaux générés pendant la marche ... et m'a recommandé de m'adresser au service client dédié et totalement externalisé à l'étranger qui peine à parler notre langue de l'entreprise ON !
Comment peut-on se moquer à ce point des clients fondés dans leur réclamation dans des pays construits sur les droits et devoirs des uns et des autres comme le notre ?
Où s'arrête les pratiques douteuses de cette compagnie, qui semble s'affranchir un peu trop facilement de ses obligations commerciales ?

"Poor customer service"

I had to really push for a refund for a product that never arrived. Customer service were not helpful on multiple occasions. When someone requests a refund for something that has not been shipped a week later ... they should be given it.

"Bisher gute Erfahrungen mit…"

Bisher gute Erfahrungen mit verschiedenen ON-Modellen gemacht. Vor ein paar Wochen im Urlaub (NL) ein Paar 'Cloudhorizon Waterproof' gekauft. Diese sind in erster Linie für meine Hunderunden gedacht. Neulich habe ich sie erstmalig bei Regen getragen und bin jetzt ziemlich enttäuscht: Die Sohlen quietschen, bei Nässe soweit okay! Aber auch nachdem es jetzt wieder trocken ist, geht das Quietschen weiter, beinahe unerträglich ... sehr schade.

"Delivery and Customer Service Concern"

They have terrible customer service. According to their "order tracker" I'm supposed to receive my order around Oct 16-18. I am writing this review on Oct 23, and I still haven't gotten my order. They have a chat bot that could "assist" you in checking the delivery status but it basically replied that it didn't have any idea on the status of my order. I have tried sending them several emails the past 3 days requesting an update on the delivery but I haven't heard from them still.

"ON a perdu une cliente"

J'ai acheté ma première paire de On il y a trois ans au Etats Unis sur les conseils d'un podologue. Elle ont duré près de deux ans avant que je sois obligée de les changer. J'ai racheté une paire identique sur le site On au mois de juin.
Au bout de trois mois, un gros trou est apparu sur le côté intérieur gauche de la chaussure. Surprise, j'ai contacté le service après-vente de On.
Celui-ci m'a expliqué que c'était de ma faute, que je mettais mal ma chaussure et m'a donné des explications lunaires sur la façon de mettre les chaussures.
J'ai pourtant deux autres paires de tennis ON qui sont en excellent état dont une que j'ai portée une partie de l'hiver dernier.
Je n'accepte pas la mauvaise foi du service après-vente qui préfère remettre en cause le client qu'une paire qui pourrait être défectueuse.
C'est pour cela que je n'achèterai plus cette marque.

"Cloudrunner 2"

Mein zweites Paar Schuhe, welches auf allen Oberflächen quietscht. Vom Kundenservice lediglich die Mitteilung erhalten, dass es sich um keinen Materialfehler handelt. Das war mein zweiter und zugleich letzter Schuh dieser Marke. Die Haltbarkeit des ersten Schuhs war ebenfalls von kurzer Dauer. Ich kann jedem/r nur empfehlen, diese Schuhe trotz der „tollen Werbung“ zu meiden.

Ergänzung:
Diese Antwort von On ist sehr witzig. Die Schuhe quietschen auch, wenn sie trocken sind, Ich habe mich an Euch gewendet, Eure Antwort war, dass Ihr dies nicht als Garantiefall anerkennt, der zweite Schuh !!! Die Bewertungen spiegeln das Unternehmen sehr gut wider…

"ti fregano i soldi"

attenzione, non ordinate le scarpe in questo sito, non ti consegnano il materiale e non ti rimborsano i soldi

"Questionable Quality"

I have two pairs of the same ON cloud trainers bought 12 months apart. First pair bought in Selfridges and the second from Matches Fashion (before it went under couple months ago). I do not run in these shoes or do any sport. I commute with these into the office and change into smart shoes. I bought the second pair primarily to travel. (Travel 3-4 times a year and primarily use them on the aircraft, I do not hike etc….) Whilst the first pair would have been sufficient, I noticed the tip of the would started to wear and tear. This too started to happen with the second pair but considerably faster than the older pair. Both pairs now have practically no soles at the tip, in essence holes. I have shoes I run in other brands older than these (even though some retired), I have never had a shoe develop a hole in their soles ever! Took these to see if they could be fixed and the cobbler said yes at £65 a pair that’s the cost of a new set of trainers. Considering one pair bought in April 2022 and second pair bought the following April and now can’t be worn really makes me question quality! Customer service does not even give the option to raise this concern! I expect to get more than 12 months out of a pair of trainers that I do not run in.

"Schlechte Qualität "

Die schlechte Qualität bei ON ist wirklich erschreckend.
Ich hab mich heute von meinem mittlerweile 6. Paar ON-Schuhen getrennt und ich werde nie wieder welche kaufen. Bei den meisten ist der Stoff vorne aussen eingerissen. Neu jetzt beim letzen Paar ist der Stoff kurz über der Sohle gerissen. Und das nach ca. 8 Monaten Gebrauch.
Ich habe immer gerne ON-Schuhe getragen, weil sie leicht und luftig sind. Aber die hohen Preise sind nicht gerechtfertigt. Schade ums Geld.