"I had issues with my right shoe from…"

I had issues with my right shoe from the day
I bought them. I emailed in and was told numerous things to try. I attempted all of them, gave ample time to see if it changed, and still nothing. I filed a claim and they keep denying it because they can’t see an issue in pictures. How can
I show pictures of what see s to be an inconsistency of the rubber? Derek is the worst to deal with.

"Ich habe nun 8 Paar von on."

Ich habe nun 8 Paar von on.
Keines davon hat mich bisher enttäuscht.
Ob nun zum Laufen (mit einem Paar bisher 400 km gelaufen / gejoggt) und bisher außer Dreck keine Spur von Verschleiß erkennbar oder in der Freizeit / auf der Arbeit, viel getragen - keine Problem, abgesehen vom Cloudeasy, der quietscht wirklich auf einer Seite beim Gehen.

Habe mir nun ein noch Last Chance weiße Tennis Sneaker zugelegt und bin gespannt, wie die sich bewähren werden
Für den Sport und Freizeit Bereich kommen mir keine andere Schuhe mehr ins Haus.
Tipp: Eher eine halbe bis eine ganze Größe größer kaufen.

"I recently purchased a $70 gym t-shirt…"

UPDATE: no email was sent as mentioned in reply. Once again a dissapointment.

I recently purchased a $70 gym t-shirt from on-running.com site and after just 1 wash (air dried) it was in terrible shape, enough for me to never to wear again.

I called customer service and they said at best we can give you 20% OFF your next order.

Their site looks great, which fooled me into buying but quality of product is terrible. Avoid this site because you get terrible products with company who does not stand behind their products.

"Extremely poor quality for an expensive pair of shoes "

I’ve worn various brands in my life. I bought my first pair of ON (cloudrunner) last Oct for casual wear when on holiday. I’ve only worn it twice for two holidays (once in Nov and one now) n found today the side fabric to be torn. I haven’t fell nor walked improperly. I’m a hiker who hiked 800km across Spain without shoe issues (bravo to Hoka). Seriously disappointed with the poor quality (especially considering how much I paid for this pair). No more ON for me.

"Every one star review on here is right"

Every one star review on here is right. Purchased shoes for a trip and received the completely wrong shoe and wrong size one day prior to leaving for my trip. Customer service was anything but helpful. They required me to return the incorrect pair THEY sent me before they would even address getting me the correct pair I ordered. They were not even willing to compensate me for the mistake. Fast forward to today where it has been 22 days since i shipped the shoes back and they still have not refunded my money. Their customer service is a joke. I shouldn't have to be inconvenienced for their issue they created in the first place. The shoes are great though.

"Do not be fooled by the pleasant…"

Do not be fooled by the pleasant sounding responses from On that you see below. It means nothing. I have been waiting a week for their “assistance”. NOTHING. All that is required is a return label as promised on my receipt from an On retail store. The store is a two hour drive, each way, and an in person return is what they now require. There are hundreds of reviews below with 80% of them a one star, mostly because they do not want returns. Obviously a customer service problem. If you might have to return your purchase, I would suggest you stay away! I now must deal with my credit card company to file for a credit, a complete pain.

"Loch im Außenbereich - angeblich normale Abnutzung; Finger weg!"

Im Mai 2023 erwarb ich im Laufschuhfachgeschäft meines Vertrauens erstmalig ein Paar der Marke On Cloud 5 "auf Vorrat" und trug dieses freizeitmäßig (!), und damit nicht zum schnellen Laufen, erstmalig im August/September 2023. Nach der Winterpause im Zeitraum von Oktober 2023 bis Februar 2024 holte ich die Schuhe wieder aus dem Schrank und begann diese abermals im März 2023 zu tragen. Schon nach kurzer Zeit musste ich eine beschädigte löchrige Stelle im Außenbereich des Schuhes auf Höhe des rechten kleinen Zehs feststellen, die schnell immer größer wurde - ein Fehlerbild, wie ich es noch bei keinem Laufschuh, egal welcher Marke, feststellen musste. Da die Tragezeit nur gut drei Monate betrug und diese keiner übermäßigen Beanspruchung unterlagen, reklamierte ich in Abstimmung mit dem Verkaufsgeschäft das Paar Schuhe, die einem Außendienstmitarbeiter der Firma On präsentiert wurden. Dieser teilte nunmehr mit, dass es sich bei dem Erscheinungs- und Fehlerbild um eine "normale Abnutzung" des Schuhs handelt, die dem Hersteller so auch bekannt sei. Wer seine Schuhe also nach drei Monaten in die Tonne werfen möchte, kann auch künftig gerne auf Schuhe der Marke On zurückgreifen. Es spricht Bände, dass auch mein Schuhhändler aufgrund mehrfacher Reklamationen den Verkauf der Schuhe einstellen möchte und stattdessen auf wertige Marken setzen will.

Ergänzung 29.03.24
Die unten stehende Antwort des Herstellers veranlasst mich nunmehr doch noch eine kurze Ergänzung meiner Bewertung vorzunehmen. Es ist herstellerseitig schlichtweg frech die Behauptung aufzustellen, die Firma könne die "sorgfältige Prüfung" des Außendienstmitarbeiters nachvollziehen - außer es gäbe bundesweit nur einen einzigen Mitarbeiter, der seine Überprüfungen an die Zentrale weiterleitet. Woher die Firma wissen will, wann und wo eine Prüfung meines Schuhpaars stattgefunden hat, entzieht sich meiner Kenntnis. Umso bemerkenswerter, da mir die Mitarbeiter des Laufschuhgeschäfts, die bei der Prüfung ebenfalls zugegen waren bestätigten, dass die Inaugenscheinnahme nur innerhalb weniger Sekunden abgehandelt war. Woher der "Einfluss von außen" auf den Schuh kommen soll, entzieht sich ebenfalls meiner Vorstellungskraft - noch dazu, da wir in einem haustierfreien Zuhause wohnen. Nach Ansicht von ON muss es wohl der böse Nachbar gewesen sein - oder soll mir selbst mutwillige Beschädigung unterstellt werden?! Die Rezensionen sowie das zahlreich auftretende Produktions- bzw. Qualitätsproblem sprechen jedenfalls für sich, so dass sich jeder seine eigene Meinung bilden kann. Ich bin angesichts der Antwort der ON AG schlichtweg entsetzt.

"Überdurchschnittlich schlecht "

Ich hatte bis jetzt drei verschiedene Schuhe von OnCloud darunter Monster, Surfer und nun der ganz neue Cloud Spark.
Vor kurzem habe ich den neuen Cloud Spark gekauft, der neu herausgekommen ist.
Was soll man sagen? Bei dem ersten Paar, das ich bekommen habe, war die Verarbeitung sehr schlecht. Es gab offensichtliche Kleberückstände und Kratzer an dem Stoff. Nun ja, das kann ja mal passieren, also habe ich die Schuhe zurückgeschickt und ein Ersatzpaar bekommen. Nun der Schock: Es war von der Qualität genau dasselbe wie beim ersten Paar, und das bei Schuhen, die 170 € kosten.
Enttäuscht trifft es nicht, und da ich nun auch die Bewertungen hier sehe, spiegelt das nur meine Erfahrungen wider. Ich kann die Schuhe von OnCloud mit dieser Qualitätskontrolle, die anscheinend auf Quantität statt Qualität setzt, nicht empfehlen.

"Doesn’t matter how good the products are"

Such bad customer service…the reviews below are right, it’s impossible to get these guys to give you a refund. My order had the wrong address on it and so it was supposedly returned to sender. A customer service rep I spoke to didn’t know what had happened but said they couldn’t refund me until they’d received the parcel back their end. She registered a return. Anyway, two days later the items turned up. I wanted to return one of them - I go to the returns centre, it says none of my items are eligible to be returned. I start another chat, turns out I can’t return them because a return was already logged when they were ‘returned to sender’. I then ask for them to manually create a return and send me a label, which seems like a huge issue - I received an email but no label attached. Other companies just do this automatically. It’s extremely bizarre and as it stands I’m unable to return this unwanted item. It’s like they’re going out of their way to stop you returning things and avoid giving out refunds.

"Never got a refund"

Ordered shoes for my wife, and they didn't fit. Shoes were out of the box for about 5 min, then we started the return process and dropped them at a fed ex store the same day. I got an email stating that they recieved the shoes 2 days later and would issue a refund on 7-10 days. It's now been 22 days. Their site shows that they haven't even recieved the shoes despite the email and tracking info. Nobody will reply to any requests for contact. I had to challenge the charges through my bank. Non existent customer service. None at all.