"Disappointing Durability and Service: Rethinking High-Priced Fashion Over Function in Running Footwear"

After an unsatisfactory experience with a shoe claim, I feel compelled to share my disappointment with this company's customer service. Despite my expectations for durability, the shoes wore out in less than 6 months, with no extreme usage on my part. The response to my complaint, while polite, missed the mark by suggesting a shoe change instead of addressing the core issue. It's clear to me now, especially after reading other customers' reviews, that this brand may not be up to par with established running shoe companies. Their approach to handling genuine concerns seems superficial, focusing more on quick fixes rather than understanding and resolving underlying issues. Moreover, their positioning appears more akin to a fashion brand with overpriced products than a serious athletic footwear provider. It's disheartening, and I advise potential buyers to consider more reputable brands for their running needs.

Product Cloudstratus 1 M Frost | Niagara
CS Representative: Isidora

"Cloudrock Waterproof - keine Mangelbeseitung - enttäsuchend"

Ich habe meine Cloudrock Waterproof ein paar mal getragen und war bis dato sehr zufrieden. Wärmt im Herbst und Winter und ist ziemlich Wasserfest. Eigentlich Kaufempfehlung. Bis mir aufgefallen ist, dass sich am oberen Polsterrand (innen) auf Grund von Reibung, der Stoff ab-/aufrieb und dadurch gegenüberliegenden Löcher entstanden. Wenn man mit den Fingern drüber streicht, ist eine Verhärtung zu ertasten, die offensichtlich der Grund dafür ist. Da ich den Schuh nicht ganz ein halbes Jahr trug und es nach meiner Ansicht um einen Materialfehler handelt, bat ich um Mangelbeseitigung. Leider weigert man sich. Daher kann ich diesen Schuh nicht empfehlen.

Zusatz: On lehnt eine Mangelbeseitigung ab!!

"Die Schuhe sind natürlich vordergründig…"

Die Schuhe sind natürlich vordergründig extrem bequem. Halten tun sie nicht lange! Die Qualität ist extrem schlecht. Ich habe 4 paar Cloud und mein Sohn ebenso. Wir tragen die Schuhe nicht beim Sport sondern im Freizeitbereich.
Kein Schuh hat bisher 1 ganzes Jahr gehalten! Gutes Marketing, gutes Design aber auf Grund der schlechten Qualität extrem überteuert.

"Ladies oncloud monster "

I purchased a pair of Monster cloud in January 2024. After 8 to 12 weeks the left shoe started making a noise like leaking air from a tire with a squeak. Processed a complaint form with ON.COM. I have been in contact with them many time via email and phone, they refuse to offer any help stating they do not warranty noises. Really they haven’t even looked at the shoes to know the problem only at pictures that do not show any obvious defects. They are very rude on the phone and will not give phone numbers or contact information to any type of supervisor or anyone with authority. I have also requested the same through emails but just keep getting the same basic information of baby powder or dryer sheets. This is not a moisture issue.
Worst customer service I have ever dealt with.
Be aware if purchasing through On.com. Expensive shoes for poor quality and customer service. If anyone else has experienced this please advise.

"Der größte Schrott den ich jemals an…"

Der größte Schrott den ich jemals an den Füßen hatte,
nicht mal ein Jahr gehalten. Alles bricht auseinander.
Viel Geld für nix.

"Über oncloudoutlet.com Schuhe…"

Über oncloudoutlet.com Schuhe bestellt... Alles bestens bis nach Bezahlvorgang: immer wieder rote Balken mit unterschiedlichsten pop ups:
- Bezahlung von Ihrer Bestellung ist bearbeitet... Bitte warten (seit ca. 20 Std.)
- zu viele Retries
- Kreditkarten Nr. falsch
Etc. Etc.
Und natürlich keine Reaktion auf Kontaktformular
War eigentlich Fan von diesen bequemen Schuhen, aber mit dieser Erfahrung wird sich das ändern.
Bestell Nr. ist noch nicht zugewiesen, da noch keine Bestätigungs E-Mail vorhanden

"Leider muss ich mich hier anschliessen"

Leider muss ich mich hier anschliessen, meine Erfahrungen mit ON- leider schlecht. Mein Schuhe konnte ich nicht tragen, weil der so fest verarbeitet ist, dass meine Ferse so angeschwollen ist, dass es nicht nur einen kleine Verletzung ist.. Als ich das Problem, mit dem Support klären wollte, wurde mir unterstellt, dass es sich um 1-2 Blasen handete, und dass das ganz NORMAL ist...Pfff
LIegt wohl an der Passform. ps. habe schon eine Nummer grösser bestellt, aufgrund von Erfahrungen im internet.Meiner Meinung ist das ein Unternehmen, ein F- Hase. Die Schuhe werden in China günstig hergestellt, steht ja alles auf deren History und dann werden die Schuhe mal eben für das 3 fache in Europa verkauft..Sei dem Marketing verdankt..
Also sowas Unprofessionelles ist mir schon lange nicht passiert. Kundenfreundlich oder Garantie ansprüche gleich NULL.Obwohl mein Schuh NAGELNEU ist, nur zuhause (haus) getragen. Und dann bekomme ich vom Kundenservice (garantie Abteilung) solche unterstellungen, dass es nur eine Blase sei...also ganz NOrmal...^^
leider ist das schon lange die mit der vielen sichtbaren Werbung, sind- meisten Faule Eier... man steckt viel in Marketing, da bleibt kaum übrig für Service und Qualität...^^
Schade, dachte wirklich, die marke kann sich sehen lassen... mal wieder reingefallen ...Dann lieber doch bei Grünbein. auch ein Schweizer mit mehr Qulität und mit Servive vor Ort.

"Viel Geld für schlechte Qualität"

Viel Geld für schlechte Qualität. Wenn ich vergleiche, war es die teuerste fehlinvestition!
Schuhe sind jetzt im Müllcontainer und ich hole mir wieder asics. Die halten 10x länger

"I have purchased a few times from ON i…"

I have purchased a few times from ON i returned 3 orders over xmas, they have still not been returned, customer service do not respond, in fact they called me asked all my details and once i told them id instructed my CC to charge back they laughed and put the phone down. Another order was klarna paid and i am not emailing with the financial ombudsman to get this sorted as On haven't received the return and it shows on Royal mail as not moved but they refused to investigate as missing. trying to charge me £820 PLACE IS A JOKE The have refunded some but not all but the tracking shows missing?? the mind boggles.

"Also mit meinen Schuhen bin ich…"

Also mit meinen Schuhen bin ich zufrieden, allerdings ist der Kundenservice unterirdisch. Ich habe mich mehrfach per Mail an On gewendet, da das Lager scheinbar seit fast 7 Wochen nicht arbeitet und somit auch meine Retoure nicht mehr erfasst wird. Mittlerweile habe ich schon eine Mahnung über Klarna erhalten.
Werde dort nicht mehr bestellen.