"Nach 1 Jahr im Einsatz bekommen die…"

Nach 1 Jahr im Einsatz bekommen die Schuhe immer mehr Löcher im Netzgewebe.

Ich habe sie gekauft, weil meine Freundin so davon geschwärmt hat und angeblich "alle" im Krankenhaus diese tragen wegen dem komfort.

Mittlerweile habe ich Fußprobleme und musste zum Arzt weil ich nicht zur Arbeit konnte weil sie von Zeit zu Zeit und langem tragen jene auslösen.. die Ärztin meinte ich solle mir sofort neue holen..

Für 160€ eine echte Geldverschwendung... lieber zu anderen guten Marken wechseln wie Pantofola, Bugatti, Timberland oder Nike die auch 60€ günstiger sind..

Die Sohle ist abgetreten (Schaumstoff komplett flach gedrückt) und mittlerweile unten auch Löcher d.h. bei Regen unbrauchbar.. die Bänder sind auch gerissen..

Werd ich niewieder kaufen...

Und liebes ON team, bitte kein kommentar zu "bitte Email für genaueren Befund" werde ich nicht wahrnehmen. Eine Frechheit sowas anzubieten für so einen Preis..

"3 pairs of shoes bought for my wife and…"

3 pairs of shoes bought for my wife and i and in 6 months the top of the shoes (not sole) has torn apart and despite pictures provided the company very quickly replied saying that they will not stand behind the warranty or shoes.. we will go back to Adidas ultra boost that easily last 3-5 years.

Extremely disappointed and will never recommend this company to anyone. *Be aware!

A disappointment to the integrity of the Swiss people as they are associated with quality.

"Sehr gut, weiter so"

Ein Problem, meinerseits, mit den ON Wanderschuhen wurde vom Kundenservice super gelöst. Also werde ich auch zukünftig weiter treuer ON Kunde bleiben.

"Viel Geld für nichts oder besser nur…"

Viel Geld für nichts oder besser nur Mist.
Habe vier Paare von diesen "Schuhen" falls man so was als Schuhe bezeichnen kann. Ferse löste sich nach kürzester Zeit auf. Reklamation wurde abgelehnt.
Sohle gebrochen. Bei Regen immer nasse Füße.
In Österreichischen Medien wurde ausführlich über diese Schuhe berichtet.
"abzocke-bei-on-schuhen-schweizer-verkaufen-18-franken-schuh-fur-190/8514805" in Google eingeben
und die Internetseite wird angezeigt.
Der größte Nepp aller Zeiten. Herstellungskosten in Vietnam ca. 18.00 Euro. VK bei uns ca. 190.00 Euro. Herr Federer als Miteigentümer wird angeblich vom Schweizer Verbraucherschutz überprüft.
Null Punkte oder Minus Punkte kann man leider nicht vergeben. Da muss man nicht auf Internet - Betrüger oder sonstige Lumpen warten, da wird man schon im Schuhgeschäft über den Tisch gezogen.

"Ein Resümee aus 2,5 Jahren Erfahrung mit ON"

Meine Frau und ich tragen bereits seit ca. 2,5 Jahren Schuhe von On. Bei mir sind es mittlerweile 13 Paar, welche fast alle über den Online-Shop von ON bezogen wurden. Im Grunde bin ich zufrieden mit den Schuhen, mir gefällt das Design. Meistens, nicht bei allen Modellen. Muss es auch nicht. Aber meinen Unmut zum Service muss ich auch mal verlauten lassen.

Quietschende Schuhe, wie man hier x-fach liest, gehört oftmals leider zur Serienausstattung. Und man bekommt auf die Reklamationsangabe in aller Regel, wie man hier liest, die gleiche Antwort: Hilf dir selbst! Trainingsschuhe anderer Hersteller haben dieses Quietschen so gut wie nie. Ich selbst habe bei Nike, Adidas, Asics und Puma nie solch eine Erfahrung gemacht. Weshalb meint man dann bei On, dass es an dem Boden oder am Druck, den der Kunde auf den Schuh ausübt, selbst liegt? Ist das eine Masche, den Fehler bei anderen zu suchen?

Dann das Thema Sohlen. Ich trage einen Cloudvista zum Joggen. Der Schuh ist nicht sonderlich alt. Aber im Vergleich zu anderen Laufschuhe ist die Sohle wesentlich abgelaufener. Wesentlich! Das heißt, die Erwartung, dass der Schuh mich über eine längere Zeit begleitet, schwindet dahin.

Was gar nicht geht, liebes ON-Team, ich euer ON-Bot Nora (oder gibt es auch noch andere künstliche "Damen"?). Bislang habe ich auf keine meiner Anfragen eine geeignete Antwort erhalten. Jedes Mal musste ich nachhaken. Das nervt ungemein und kostet meine wertvolle Zeit. Wenn man sich hauptsächlich auf den Online-Vertrieb fokussiert, muss der Service stimmen. Und da hilft kein KI!

Und seid doch bitte mal kulanter. Ihr lasst in Vietnam produzieren! Ihr habe höchst wahrscheinlich eine wahnsinnige Marge und die Gewinne sollten auch mit mehr Entgegenkommen bei Reklamationen passen.

"On Cloud 5 Waterproof Schuh ist nach 2…"

On Cloud 5 Waterproof Schuh ist nach 2 Jahren nicht mehr wasserdicht. Weil der Schuh um ein paar Wochen außerhalb der Garantie-Regelung liegt wurde die Reklamation komplett abgebügelt.
Keinerlei entgegenkommen oder Flexibilität vorhanden. Von meiner Seite war nicht die Erwartung da, dass der Schuh ersetzt wird, aber selbst der Vorschlag, dass wir einen x%-Gutschein bekommen für eine Neubeschaffung wurde knallhart abgebügelt.
Die Kundenorientierung bei diesem Unternehmen ist gleich 0. Der Kunde soll kaufen und mehr nicht.
Wir haben aktuell 6 Paar im Einsatz aber da wird definitiv kein neues mehr hinzu kommen.
Ich bin zu tiefst darüber enttäuscht wie wenig Flexibilität und Kundenorientierung ein Unternehmen hat, welches durch ihr Marketing-Auftreten als Premium Marke wahrgenommen werden möchte. Der Service ist dagegen einfach nur schlecht!

Ergänzung 12.03.2024:
der negative Eindruck geht weiter! Auf eine negative Bewertung reagieren und eine Kontaktaufnahme ankündigen..... was ist passiert? Nichts!
Warum habe ich genau das erwartet?!

"I bought a pair of Cloud 5 waterproof…"

I bought a pair of Cloud 5 waterproof shoes and already after a few months the sole at the heel delaminated. This occurred on both sides.
I called customer support and had photos ready to email them for proof but they said my 1 year warranty was over and there is nothing they can do about it.
I have an account with ON and bought at least 5 different pairs over the years but I don’t think I will ever buy another pair of ON again!

Update:
I submitted a complaint and I am happy to report that customer support offered graciously a replacement. They won me back!

"Horrible Company, Customer Support, AVOID"

I am incredibly disappointed with my recent experience with On Running. The handling of my return has been nothing short of a nightmare, and I am utterly appalled by the lack of professionalism and accountability displayed by this company.

Despite being assured multiple times that my returned items had been received, On Running now conveniently claims they received the wrong package right after conveniently the return window closed according to them. This is beyond frustrating, especially considering I relied on their assurances for weeks that everything was in order since I had to have my cousin make the return since I was out of town so I couldn't oversee the process myself.

To make matters worse, despite promises to issue a new return label due to their apparent mishandling, I have yet to receive any assistance or communication from them. It's unfathomable that they're now citing time constraints when their own delays and mismanagement are the reason for the delay.

I made numerous calls to ensure there were no issues with the return process, and each time I was assured everything was fine and that they have received all of the items within the order already and the refund was already processing. Had I been informed of any problems earlier, I could have rectified them. Instead, I'm left with no refund, no communication, and a complete lack of trust in this company's integrity. Avoid On Running at all costs unless you enjoy headaches and disappointment.

"Die Qualität ist absolut schlecht."

Die Qualität ist absolut schlecht.
Habe einen Schuh innerhalb von wenigen Wochen ersetzt bekommen und ist wieder defekt.
Bei dem Schuh löst sich die Sohle ab.
Geld zurück gibt es nicht.
Man kann nur immer wieder einen neuen Schuh bekommen.
Die Reklamationsabteilung ist echt schlecht.

"Cloud 5 Waterproof - Not waterproof & poor customer service"

I purchased the waterproof trainers August 2023, October 2023, they started leaking, I contacted customer service and submitted a warranty claim with photos, 4 weeks later I received a reply requesting a video clip, which I duly sent, it has now been over 3 months and to date despite sending e-mails I have not received the courtesy of a response, very poor customer service and goods not fit for purpose
I RESENT REQUESTED INFORMATION AND VIDEO AND AS OF 11/04/2024, MY COMPLAINT HAS YET AGAIN NOT BEEN RESPONDED TO - VERY POOR CUSTOMER SERVICE