"Incompétence "

A déconseillé service incompétent et cher j'ai loué une voiture sur Internet j'ai payé je suis mariée donc je l'ai loué à mon nom marital . Ma carte d'identité est au nom de fille+ nom marital permis de conduire nom de fille alors qu'il est nouveau ils ne voulaient pas de donner une voiture nous sommes arrivés à l'aéroport à 8h05 nous en sommes repartis à 14h il a fallu que mon époux qui était en France les appelle à plusieurs reprises une histoire de dingue ils ne voulaient rien comprendre alors que mon nom marital était apparent ils sont antipathiques c'est la dernière fois que je loue une voiture par leur intermédiaire

"Wir wurden angeblich 2x wegen zu…"

Wir wurden angeblich 2x wegen zu schnellen Fahrens ohne Nachweis/Foto geblitzt und die Kreditkarte wurde je Blitzen mit über 40 EUR Bearbeitungsgebühr belastet ohne Fotonachweis o.ä. Die Bußgekder selbst sollen noch folgen. Man ist denen ausgeliefert nach Rückkehr in Deutschland. Bußgeldbescheide und diverser Schriftwechsel in italienisch. Wir werden einen Anwalt einschalten müssen.

"Hände weg von diesen Abzockern"

Hände weg von diesen Abzockern, Versicherung wurde bereits abgeschlossen diese wollten nochmals 320 Euro, wenn man nicht zahlt gibt es auch kein Auto. Parkplatz ist auf Gewerbegebiet in Bari.Nie wieder.

"Esperienza deludente con il centro assistenza "

Vorrei segnalare una spiacevole esperienza avuta con il vostro centro assistenza Palermo ATP. Ho chiamato nel rispetto degli orari indicati, ossia tra le 8 e le 22, precisamente alle ore 11. Avevo urgenza di ottenere delle informazioni immediate, tuttavia mi è stato detto di richiamare dopo le 14.

Ho cercato di capire il motivo di questa richiesta, dato che avevo bisogno di assistenza urgente, ma la risposta ricevuta è stata inaspettatamente maleducata e sgarbata. La signorina con cui stavo parlando si è alterata e mi ha risposto in tono irritato: "Oggi la devi prendere la macchina?!".

Trovo questo comportamento assolutamente inaccettabile e irrispettoso. Quando si ha bisogno di assistenza, soprattutto in caso di urgenza, ci si aspetta un servizio disponibile e cortese. Questa esperienza mi ha lasciato molto deluso e mi fa dubitare della qualità del vostro servizio clienti.

Spero che prendiate provvedimenti per evitare che altri clienti subiscano lo stesso trattamento e che miglioriate il vostro servizio assistenza per essere all'altezza delle aspettative dei vostri utenti.

"Muy mala experiencia"

Arrendé el auto en Malpenza, Milán el 16 de junio.
Debo decir que el personal que trabaja allí actúa como verdaderos delincuentes, son mal educados, prepotentes, poco transparente, turbios y malos profesionales. Me cobraron 30 € de exceso porque el auto tenía arenilla en el piso (primero me dijeron que eran 25€). Debo decir que jamás me han cobrado por aseo del auto en ninguna parte del mundo. Además, la mujer mal educada y con cero control de impulso y de la rabia que recibió el auto es una persona que no puede trabajar con público, desprestigia a la empresa y a su personal (una tal Tutti). Me entregaron el estanque de combustible 3/4 y se los entregué full y a pesar de eso, me cobraron los 30 Euros de exceso. Me entregaron un auto con menor prestación a la solicitada en cuanto a carga de equipaje (Opel astra y no Fiat 500). Primera vez que me siento vulnerado por una empresa de renta de autos y ni siquiera me han mandado una cuenta para corroborar los excesos cobrados.
Solicitó el reintegro de mis 30 euros.
Atte.

"Malpensa Aeroporto staff "

The unprofessionalism and lack of empathy exhibited by your staff at Malpensa Agency have been very disappointing.

"Awful company - avoid!"

Awful company - avoid at all costs! We booked in advance via Discover Cars website for Felirent in Bari. It was not made clear at the time of our booking that the opening hours of this company were 09.00-20.00 despite our flight arriving at 19.30 which would already have given us very little time to get to the rental office after landing. Our flight was delayed by around 1 hour so we arrived late to find we could not contact anyone from Felirent (despite the number provided stating it can be called for emergencies during the rental period!). We decided to get a taxi to the Felirent office to see if anyone was still available to allow us to pick up our car, and found 3 members of staff still there. They were extremely rude and refused to speak to us or help us, saying we should have called in advance to let them know about our delay - I tried to explain that we were delayed once already on the plane and this would not have been possible. I understand that the office hours had passed but given that they were still on site and we had been delayed through no fault of our own, I feel they could have allowed us to collect the car or at least not been actively rude and obstructive. We ended up having to rent an alternative car from another company at the airport (most of the other companies office hours were until at least 23.00 which makes sense given how many flights arrive after 20.00 in the evening). As we were staying around 1.5 hours away from the airport getting a taxi and returning the following day would have been very expensive. The following morning, during office hours, I tried again to contact Felirent over the phone and still received no answer. Given the other reviews on here I think this company is fraudulent and don’t have much care for fulfilling their bookings. Please double check if booking via a third party like Discover Cars and aim to avoid this company. I have requested a refund via Discover Cars but don’t expect to get very far with this.

"Probably the worst experience…"

Probably the worst experience overall.

We had some issues when we arrived - those got solved by paying extra..

Aside that. 2 MONTHS after we receive an e-mail about a speed ticket (those happens and of course one has to pay) what I don’t understand is the extra fee Felirent takes (42.7) for handling it so late???? We haven’t received any information about the ticket up until Yesterday and now we have to pay an extra fee due to it being 2 months after???

THEY TOOK IT FROM THE BANK ACCOUNT WITHOUT ANY APPROVAL FROM OWNER.

I call a number where I get to the most impolite person saying I shouldn’t Call Them. He then process to give me an e- mail for the customer service “customer..felirent.it”
I send my mail and shorty after receive a mail saying that mail does not exist.

No customer service number is to be found.
Most useless company who just withdraw money from your bank account without consent.

"Schlecht Schlechter Felirent"

Verschwendet nicht eure kostbare Zeit mit dieser Autovermietung, sehr sehr schlecht organisiert!

Wir haben zwei Mietautos in Alghero Stadt gemietet. Als wir diese morgens abholen wollten, hieß es, dass diese am Flughafen stehen, wir aber dorthin gebracht werden. Wir waren 7 Personen, leider hatten sie dann kein passendes Auto, um uns alle dorthin zu bringen. Deswegen wollten sie dann nur die 2 Fahrer hinbringen und die hätten dann die restliche Gruppe wieder mit den Autos in der Stadt abholen können. Das war für uns schon inakzeptabel, da wir in die andere Richtung weiter wollten und somit nochmals viel Zeit verloren hätten. Letztendlich haben wir uns dann darauf geeinigt, dass der Fahrer zweimal fährt. Also sind die ersten 4 Personen los um die Mietautos schon mal abzuholen und die Dokumente fertig zu machen.

Am Flughafen ging es dann den Umständen entsprechend weiter…

Abholung Mietauto Nr. 1:
Beim Ausfüllen der Unterlagen mussten 7 Unterschriften abgegeben werden ohne sichtbar zu erkennen, wofür man diese Unterschriften überhaupt abgibt. Erst am Ende bekommt man dann eine E-Mail mit allen Details. Lt. Dokumentation hieß es, dass das Fahrzeug unbeschädigt ist. Wir mussten das Auto dann erstmal selber auf dem Außenparkplatz suchen und haben dann sofort festgestellt, dass es hinten komplett verkratzt war. Dann sind wir nochmal zurück ins Büro und haben dies angezeigt, da hat die Mitarbeiterin nur gesagt, dass sei alles kein Problem, hat es aber nicht mit aufgenommen.

Abholung Mietauto Nr. 2:
Die Mitarbeiterin hat über eine halbe Stunde nur telefoniert, um das zweite Auto zu „suchen“. Dann hat sie uns eins andrehen wollen, wo der Tank leer war, gebucht haben wir aber Voll / Voll. Aber auch hier meinte sie, dass sei alles kein Problem, die Tankstelle sei ja gleich nebenan.

Eine Stunde später war die restliche Gruppe immer noch nicht am Flughafen (Weg von Stadt zum Flughafen sind max. 20 Minuten) angekommen und wir haben festgestellt, dass der Fahrer gar nicht los ist um diese abzuholen.

Da wir uns dann insgesamt 2 Stunden nur mit den Mitarbeitern rumgeärgert haben und da nichts zu den Mietbedingungen gepasst hat, haben wir die Autos wieder storniert.

Um den Rücktransport zur Stadt hätten wir uns dann wieder selber kümmern müssen, aber ein positiver Aspekt an den Mitarbeiter auf dem Gelände, der schon frühzeitig erkannt hat, dass es scheint zu eskalieren, hat uns dann zurück gefahren.

Danke Felirent für NICHTS!

"Unbedingt Finger weg!!!"

Die Abholung am Flughafen Bari verlief reibungslos. Wir waren etwas über die Station erstaunt- 2 Schreibtische in einer Lagerhalle. Bei Buchung über check24 wurden wir darauf hingewiesen, dass wir voll versichert sind und die angebotene Versicherung von felirent nicht brauchen. Man wollte uns das Auto ohne Zusatzversicherung nicht rausgeben. Nach 2 Stunden Diskussion und anrufen bei check24 ("Sie können kostenlos stornieren"...) haben wir für über 300€ die Zusatzversicherung genommen. Auto war so weit ok und dann am letzten Urlaubstag kam der Hammer. Unsere Sachen wurden aus dem Auto geklaut- völlig spurlos, ohne jeden Kratzer, ohne Sichtbarkeit unserer Sachen von außen, bei einer Abwesenheit von 30 Minuten von uns - war unser Auto das einzige, was aufgemacht wurde, in einer wenig touristischen Gegend. Bei Abgabe des Fahrzeugs wiesen wir darauf hin und erst, nachdem wir nachdrücklich den Beleg des Schadens einforderten, wurde "geprüft" und angeblich festgestellt, dass am Schloss der Fahrertür der Schlüssel nicht mehr manuell passte. Es wurde versucht, den Polizeibericht von uns zu behalten, wir sollten ihn als Kopie bekommen. Es wurde ca. Eine halbe Stunde in italienisch von den Mitarbeitern vor Ort irgendwas in dem Zusammenhang abgestimmt, was wir natürlich nicht verstehen konnten. Am Ende wurde die komplette Kaution für die "Sachbearbeitung des Schadens" einbehalten. Die Vermutung liegt nah (ohne es beweisen zu können), dass der ganze Unternehmensstandort ein scam ist und die Autos per GPS verfolgt und per Zweitschlüssel aufgemacht werden. Zumindest war das die Annahme einiger Italiener, mit denen ich über meine Erfahrung geredet habe. Check24 war keinerlei Hilfe, Aufklärung ist nicht zu erwarten. Ein Geschäftsmodell, was funktionieren kann.