"Rechnung doppelt kassiert"

Der Techniker hat die Rechnung zweimal per Karte zahlen lassen, weil er meinte, bei der ersten Buchung einen Fehler gemacht zu haben. Da der Beleg erst später per Email zugeschickt wird, muss man ihm da vertrauen. Später stellte sich heraus, dass der Betrag doppelt abgebucht wurde. AEG reagiert seit Tagen nicht auf Emails. Die zweite Zahlung wurde nicht storniert, obwohl der Techniker unmittelbar danach seinen. Support informiert hatte.
Eine Frechheit !

"Sehr gute Erfahrung"

Kurz und bündig, ich hatte ein Problem mit einem Zubehör vom Staubsauger. Abgesehen vom positiven Ausgang, dass es mir ersetzt wurde, hatte ich gar keine Mühe den Support zu kontaktieren. Das läuft bei mir aber immer über E-Mail und niemals telefonisch da dort eh keine hochbezahlten Entscheider sitzen.

Reibungslos und binnen Stunden hatte ich die Bestätigung und positive Entscheidung per E-Mail und kann somit nur volle Sterne vergeben.

Dennoch möchte ich mich hier mal kurz zur allgemeinen Situation äußern:

Ich verstehe hier wirklich alle negativen Rezensenten! Allerdings gilt das nicht nur für AEG sondern kann stellvertretend für die meisten Firmen in Deutschland gelten. Ich kann bei keinem Unternehmen mehr sicher sein, dass die Maschinen "ewig" laufen. Man liest es hier zurecht in jedem Post und auch ich habe die gleichen Erfahrungen schon mehrfach gemacht.

Wir sind es aber auch alle selber Schuld. Wir wollen alle immer nur noch billig. Wer kann denn hier guten Gewissens behaupten er hätte lieber zur drei mal so teuren Miele gegriffen als er die Wahl hatte. Ich habe ein Miele Gerät und das läuft und läuft, während ich alle anderen Geräte schon zwei mal ersetzt habe. Ja auch eins von AEG!

Da wir alle nur noch billig wollen, müssen die Maschinen logischerweise billig produziert werden. Und so hängen neuerdings massive Metall-Bullaugen einer Waschmaschine an einem Plastikscharnier. Na...klingelt da was?

Es ist zwar hässlich zu hören, aber wir sind das Problem. Die Hersteller reagieren nur auf diesen Markt und müssen noch zig Angestellte füttern. Ein sehr besorgniserregender Kreislauf.

Ich greife aus diesem Grund immer mehr zu sehr hochpreisigen Geräten (da wo ich es mir leisten kann), aber auch zu Zusatzversicherungen, und so erspart man sich zumindest eine sehr große Menge an Frust und Ärger. Zumindest für einen überschaubaren Zeitraum, denn ewig geht das auch nicht. Schön finde ich diesen Zustand allerdings gar nicht. Und traurig für deutsche und altbekannte Unternehmen ist es allemal! Leider für alle!!

"Ich habe heute bei AEG angerufen"

Ich habe heute bei AEG angerufen, um zu wissen was ich für ein Backblech für einen bestimmten Backofen brauche. Nachdem ich 10 Minuten in der Warteschleife war, meldete sich ein Mitarbeiter. Als ich ihm mein Anliegen schilderte, war auf einmal nichts mehr zu hören und es kam das Zeichen, das die Leitung getrennt wurde. Der Service wird leider immer schlechter. Man hat den Anschein das die Firmen nicht mehr verkaufen wollen.

"Ich hatte eine AEG Tiefkühlkombi"

Ich hatte eine AEG Tiefkühlkombi, nach 2,5 Jahren leider defekt. Nach 5 Wochen kam dann endlich ein Kundendienstmonteur von AEG, Freitag Nachmittag und als er sah das es sich um ein Einbaugerät handelt kam er nach 2 Minuten zum Ergebnis, das Gerät kann nicht mehr repariert werden. Hallo, ein 2,5 Jahre altes Gerät, was hat das mit Nachhaltigkeit zu tun. Es ging offensichtlich nur darum ein neues Gerät zu verkaufen. Meine Beschwerde bei AEG wurde auch nach 3 Monaten nicht beantwortet. Also 0 Punkte für AEG.

"Kundenservice Festpreisreparatur"

Meine Wärmetrockner, trocknete nach 4 Jahren nicht mehr, daraufhin habe ich die Festpreisreparatur gebucht Preis 249€.
Der Techniker kam hat des Gerät geprüft und nach 20 Min kam die Aussage die Wärmepumpe ist defekt, im seinem Bericht schreibt er Gerät nicht Reparabel.
Dazu wollte er dann noch 119€ haben, wovon vorher am Telefon und bei auf der Internetseite der AEG keine Rede gewesen ist.
Aus Interesse habe ich dann auf der AEG Seite nach unter Ersatzteile nachgeschaut und siehe da man kann die gesamte Wärmepumpe als Ersatzteil beziehen.
Darauf hin habe ich AEG angeschrieben, die Antwort war:
Die 119€ soll ich erstattet bekommen, eine Reparatur wird aber verweigert, da dies unwirtschaftlich für AEG ist.
Inzwischen habe ich die Verbraucherzentrale eingeschaltet und das Ersatzteil bestellt und eingebaut. Maschine läuft wider einwandfrei.

"Absolute Katastrophe"

Neu AEG Waschmaschine nach 3 Monaten defekt. Servicedienst hat keine Eile und läßt mal mindestens eine Woche warten. Reparatur wurde durchgeführt. Nach drei Tagen schon wieder der gleiche defekt. Servicedienst wieder keine Eile und läßt auf sich warten. Man wird mit "Wurschtigkeit" zwischen Händler, Hersteller und Servicedienst herumgeschickt. Keiner fühlt sich verantwortlich und schon gar nicht in der Fähigkeit eine gute Lösung zu finden. Alles egal!!! Klar ist, dass dort keinen interessiert ob das neu erworbene Produkt defekt und gleich wieder defekt ist. Hier gibt es weder Verständnis für Qualität noch für Service. Hände weg von dieser Firma. Inkompetenz und Desinteresse am Kunden in einem unglaublichen Ausmaß.

"Akku-Staubsauger"

Der Akku-Staubsauger funktionierte kurz vor Ablauf der Garantie nicht mehr (die Bürste drehte sich nicht mehr). Der Ersatz funktionierte eigentlich sehr gut. Leider handelte es sich um ein no-name Ersatzteil, das dann nach 4 Wochen wieder kaputt war. Auf Nachfrage wurde lediglich behauptet, dass zu starke Gebrauchsspuren vorhanden seien (nach 4 Wochen..), und ein Ersatz wurde abgelehnt. Knapp 400€für die Tonne!! Schlechter Kundenservice von AEG!!

"AEG Spühlmaschiene kaputt kurz nach Garantieablauf"

Ich habe eine AEG Spühlmaschiene, die tatsächlich kurz nach Garantieablauf den Geist aufgegeben hat. Das ist echt dreiste Obsoleszenz!

"Backofen = immer wieder AEG"

Ich bin wirklich erschrocken über die vielen negativen Bewertungen. Diese Erfahrungen kann ich nicht teilen. Wir haben uns vor vielen Jahren einen Backofen von AEG gekauft und waren immer sehr zufrieden. Dieser Backofen bietet viele Back- und Bratoptionen und ist zu einem unverzichtbaren Helferlein, der fast täglich genutzt wird, geworden. Leider löst sich nun die Emaille an der hinteren Schweißnaht im Innenraum. Der Techniker erklärte uns, dieses sei leider irreparabel, da wir den Backofen damals, direkt über die AEG Hotline, versichert haben sei das jedoch kein Problem, dieser würde ausgetauscht. Wir konnten das nicht so Recht glauben. Bereits am nächste Tag hatten wir das Besuchsprotokoll, dieses habe ich nach einem Telefonat direkt an die Versicherung weitergeleitet. Nach ein paar Stunden wurde der Gerätetausch bestätigt. Da mein Backofen, auf Grund des Alters, nicht mehr produziert wird erhalte ich nun einen Neuen aus dem hochpreisigen Segment von AEG. Wir müssen lediglich die Anlieferung i.H.v € 40 zahlen. Auf Grund der gemachten Erfahrungen kann ich nur sagen:" Backofen immer wieder AEG. Die Qualität ist sehr gut, wir hatten in den ganzen Jahren drei Reparaturen, auf Grund der Versicherung waren diese immer kostenlos. Die Mitarbeiter der Kundenhotline sind immer freundlich und bemüht. Reparaturtermine werden zeitnah erteilt. Die Monteure vor Ort sind nett, freundlich und kompetent. Wir haben wirklich nur gute Erfahrungen gemacht. Leider kenne ich nur den Backofen von AEG, auf Grund der Erfahrung würde ich AEG, in diesem Bereich, jedem empfehlen.
Der neue Backofen wird morgen geliefert, ich bin gespannt und hoffe, dass dieser ein genauso unersetzliches Helferlein in meiner Küche wird, wie es sein Vorgänger war.

"Fehlkauf Meine Waschmaschine hat jetzt 7 Jahre…"

Meine Waschmaschine hat jetzt 7 Jahre funktioniert, ihre Vorgängerin 15 Jahre. Von Beginn an war sie recht laut, geschleudert hat sie noch lauter, die letzten beiden Male musste ich sie festhalten so unruhig war sie und jetzt zieht sie kein Wasser mehr. Auf eine kostspielige Reparatur verzichte ich, wer weiss, was dann noch kommt. Ich kann dieses Fabrikat nicht empfehlen und habe mir ein Gerät von der vorigen Firma bestellt.