"leider nicht mehr A us E rfahrung G ut"

leider nicht mehr die A us E rfahrung G ute Bewertung:-)

Gerät (Waschtrockner) nach gut 3 Jahren hinüber, Kundendiensthotline kann zwar sehen, dass 4 Jahre Garantie drauf sind, aber leider ist der Verkaufsbeleg bei mir verloren gegangen (Bestellbestätigung als Onlinebeleg vorhanden, wird aber nicht akzeptiert). AEG nutzt natürlich die Chance um nun keine Garantieleistung erbringen zu müssen. Nach dem Motto "Zahlen schafft Frieden" wird das Gerät nun entsorgt und es kommt eine neues ins Haus. Von AEG? - 3mal dürft Ihr raten und diese Erfahrung wird geteilt wo es nur geht.

"Lange Wartezeit, falsches Produkt, schlechter Kundenservice"

Nach einer Wartezeit, die länger als gedacht war, kam heute endlich mein Paket. Nur leider ist es nicht das Gerät, das ich bestellt habe, sondern ein ganz anderes, weitaus günstigeres. Da ich online bestellt habe, gibt es auch keine über Telefon erreichbare zuständige Person, sondern man muss in die Warteschlange des Mailpostfaches. Da es leider momentan durch das hohe Aufkommen an Bestellungen nicht nur zu verzögerten Versendungen der bereits vorab bezahlten Ware kommt, habe ich auch hier nur ein Standardschreiben erhalten. Zur Zeit kann ich nur davon abraten, bei AEG direkt zu kaufen. Lieber in einem Fachhandel oder bei der Konkurrenz. Schade, dass ein renommiertes Unternehmen wie AEG einen schlechteren Kundenservice hat, als die billig Konkurrenz aus Fernost.

"Produktmängel und schlechter Service"

Vor einem Jahr rief ich beim AEG- Kundendienst an, das unsere Kühl-Gefrierkombination alle paar Monate stark vereist war. Der Techniker sagte nach kurzer Prüfung, die Kühlschlangen seien defekt und das ganze Gerät müsste ausgetauscht werden. Im Nachhinein bezweifle ich das sehr stark, da das Gerät die volle Kühlfunktion hatte, was bei defekten Kühlschlangen ja nicht möglich ist.
Das neue Gerät zeigt nun wieder alle paar Monate starke Vereisung, obwohl es wie das Vorgängergerät eine automatische Enteisung hat. Von mehreren Bekannten erfuhren wir, dass dies nicht normal sei. Außerdem haben wir seit Jahren einen separaten Gefrierschrank eines anderen Herstellers, der noch nie vereist ist. Ein aktueller Anruf bei der Hotline war keineswegs zielführend.
Bei dem neuen Gerät ist außerdem eine technische Veränderung nachteilig: Bei dem alten Gerät konnte man Kühlschrank und Gefrierschrank getrennt an- und abschalten. Bei der neuen Kühl-Gefrier- Kombination ist das nicht möglich. Dies wäre ja sinnvoll, um Energie zu sparen, wenn die Gefriereinrichtung nicht benötigt wird.
Von AEG erhielt ich bereits zwei Mal eine elektronische Kundenzufriedenheitsanfrage, in der ich sehr deutlich meine Kritik geäußert habe und um Kontaktaufnahme gebeten habe. Hierauf kam jedoch nie eine Antwort. Nach meiner Auffassung dienen doch solche Anfragen dazu, Gründe für Unzufriedenheit zu beseitigen. Bei AEG scheint dies aber nicht der Fall zu sein. Darüber sollte meines Erachtens auch die Öffentlichkeit informiert werden, damit dies bei anstehenden Kaufentscheidungen berücksichtigt werden kann.

"Roest in AEG combi hetelucht- en stoomoven"

AEG combi hetelucht- en stoomoven (€1700) van 5 jaar oud die vol met roest zit! De roest ontdek je pas als er een bevestigingsschroef uit de achterwand valt, eerder valt het namelijk niet op omdat er een afdekwand aan de binnenzijde zit. Foto's gestuurd naar AEG maar daar doen ze niks mee, op afstand kunnen (of willen!) ze niets beoordelen. Een technicus kan eea beoordelen dus maar afspraak gemaakt. Deze man zegt doodleuk dat de oven niet gerepareerd kan worden en hij wel degelijk op afstand bij het zien van de foto's de oven had kunnen afkeuren. Als de afdekwand eraf is gehaald door de technicus blijkt niet alleen op alle bevestigingspunten van de schroeven roest te zitten, maar op de hele achterwand. Of ik €119 + €15 administratiekosten wil betalen voor de factuur mbt het afkeuringsrapport!
AEG komt met een inruilvoorstel voor een gelijkwaardige stoomoven met een bijbetaling van €1130. Oh, die €119 verrekenen we wel dus rest een bijbetaling van €1011. Klacht ingediend bij AEG, met foto's van de verroeste achterwand en gevraagd om heroverweging inruilvoorstel cq een coulance regeling maar daar doet AEG ook niet aan, de oven is 5 jaar oud, u heeft deze al die jaren kunnen gebruiken en de oven valt buiten de garantie!
Oh ja, als je te kritisch bent over AEG producten worden je reacties met bijgevoegde foto's verwijderd en wordt je geblokkeerd om te reageren op o.a. Facebook en de AEG website. Eigenlijk best triest dat een groot merk want dat denkt AEG nog steeds te zijn op deze manier met de klanten omgaat. Als ik nu de enige was met stoomoven problemen. Internet staat er vol mee, zelfs de technicus beaamt dat er regelmatig roestproblemen zijn in de stoomovens. Zelfs de monteur van de inbouwservice vertelde dat hij regelmatig AEG stoomovens moet omruilen.
Uiteindelijk hebben we, met enige argwaan voor de toekomst, besloten om toch maar voor de bijbetaling te gaan. Misschien dat deze oven langer meegaat en AEG de constructiefout eruit heeft kunnen krijgen, want dat is het gewoon een constructiefout!

"ATTENZIONE ALL'ASSISTENZA PER GUASTI"

Ho contattato direttamente l'azienda confidando nella serietà del marchio e affidando il mio problema alla casa madre e non alla prima azienda di assistenza trovata su Google. Ma devo ricredermi in quanto mi sento presa in giro. Ho pagato in anticipo 60€ per la chiamata di un tecnico specializzato che si è presentato a casa mia e che dopo 20 minuti di lavoro per un cambio di resistenza mi ha presentato un conto di 130€ (73€ di manodopera + 57€ per il pezzo di ricambio). Parlando con il tecnico ho scoperto che chiamando direttamente la società partner, nelle 73€ di manodopera (per la prima mezz'ora) è compresa anche la chiamata!!!!!! Quindi ho pagato 60€ alla casa madre solo per un servizio d'intermediazione! ATTENZIONE! in caso di richiesta d'intervento, non incorrete nel mio stesso errore, rivolgetevi direttamente alla società che si occuperà del guasto!

"Waardeloos"

Een warmtepomp droger… 2.5 jaar oud, normaal gebruik met gezin van 5. Ineens hoor ik een vreemd geluid, ik ga kijken en constateer dat een kledingstuk vast zit. Blijkt dat er een scheur binnen in de trommel zit waardoor mijn kleding nu naar de mallemoer is. Net een half jaar geen garantie meer maar niemand geeft thuis. Een apparaat van €600, 2.5 jaar, werkt verder nog prima maar er zit gewoon een scheur in. Dat moet toch niet kunnen?

"Wij hebben in huis meerdere apparaten…"

Wij hebben in huis meerdere apparaten van AEG.
De Afzuig kap maakt sinds 3 weken heel veel herrie.
We hebben nog garantie, maar dan word er door een medewerker gezegd:
De monteur bepaald of het onder de garantie valt op niet. Ja dat is lekker makkelijk.
Ook hebben we een droger van AEG 4 jaar oud hij stop elke keer nadat hij net is opgestart en moet je hem weer opnieuw aanzetten.
Hij droogt ook niet goed meer.
Verder nog een vaatwasser van AEG en daar blijft regelmatig het zeep blokje nog in het bakje te zitten.
Voor ons geen AEG meer.

"Sexismus, Überheblichkeit und mehrfache Anforderung bereits genannter Daten. Belehrender Ton"

Mein Mann (Küchenplaner und Elektrotechniker) reklamierte ein Gerät via Mail mit sämtlichen Angaben.
Für die Terminvereinbarung würde ich kontaktiert, bin nicht vom Fach.
Erst mal wurde nicht auf meine Informationen eingegangen und die Reklamation nicht ernst genommen, ich solle mich erneut melden wenn ich ausreichend getestet habe ob das Gerät wirklich defekt ist...
3 Rückrufe meinerseits, jedes mal wurden weitere Dinge angefragt die ich zuvor angegeben habe.

In der Folge bat ich meinen Mann den Termin auszumachen.. Klappte bei ihm einwandfrei. Sexismus und Ignoranz seitens der Mitarbeiter, Belehrungen am Telefon und anscheinend kommunizieren Kollegen nicht untereinander. Liebes AEG Team, als Kundin will ich nicht durchgehend von ihrem Personal unterbrochen und als ahnungslose Dummchen behandelt werden sondern als mündiger, zahlender Kunde..

"Ich habe eine neu gekaufte Mikrowelle…"

Ich habe eine neu gekaufte Mikrowelle mit defekt. Heute war der Techniker 121 Marko bei mir, ich war sehr zufrieden, sehr kompetent und freundlich. Mfg Erika Prohaczka, 1180 Wien

"Koop geen AEG apparatuur"

6 jaar geleden hebben wij een keuken gekocht, met AEG apparatuur. Achteraf de slechtste keuze ooit. Wij hebben alleen maar ellende en kapotte apparatuur. Oven 2x kapot, vaatwasser 2x kapot, afzuigkap kapot, gasfornuis kapot. Garantie loopt steeds verder en komt straks op het punt dat deze verlopen is. Wij zouden de aanschaf van AEG apparatuur ten zeerste afraden!!!