"Miserabler Kundendienst: Unwillig, unfreundlich, unsympathisch"

Wir haben eine sehr hochwertige Waschmaschine der 9000 Serie von AEG gekauft (1250€), die eigenverschuldet beim Aufbau umgefallen war und nun eine neue Blende benötigt sowie ein weiteres Ersatzteil, dass von mir einfach selbst getauscht werden kann.

Zuständig hierfür ist aber AEG nicht selbst sondern das Unternehmen Electrolux. Der Kundendienst ist nicht nur laaaangsam bzw beantwortet Anrufe widerwillig, die Beantwortung von Fragen und Aufträgen via Email ist ebenfalls unfassbar unfreundlich. Es wirkt wie auf einem schlecht geführten Amt - kein Interesse mir weiterzuhelfen, Prozesse, die seit mindestens 10 Jahren überdacht gehören und somit eine miserable Erfahrung.
Könnte ich die eingentlich gut laufenden Waschmaschine zurückgeben und mir anstelle dessen eine Miele kaufen, ich würde es sofort tun.
Das Auftreten der Marke AEG und die dahinterstehende Servicekultur sind meilenweit von einander entfert.

"Super Service!"

Der Termin für die Reparatur meines Trockners konnte online problemlos vereinbart werden, innerhalb von einer Woche habe ich einen Termin bekommen. Die Techniker haben sich an diesem Tag telefonisch gemeldet um die Uhrzeit genauer abzusprechen. Ich hatte eine Festpreisreparatur gebucht, vor Ort haben mich die Techniker darauf hingewiesen, dass der kaputte Motor eine 10 jährige Garantie hat, daher war die Reparatur komplett kostenlos. Der Motor wurde vor Ort sofort ausgetauscht. Super Service, freundlich kompetent und schnell, ich bin sehr zufrieden!

"AEG haalt review stofzuiger van hun website"

Onze AEG stofzuiger ging binnen garantie kapot . Nieuwe ontvangen ook deze ging kapot 2.5 week na garantie termijn ( gladde vloer appartement ) helaas geen garantie volgens Richard van de klantenservice we hebben nu toch op eigen kosten de stofzuiger ter onderzoek opgestuurd want van een stofzuigerverwacht je dat deze langer meegaat dan twee jaar . Toch hopen we op een service dit wordt vervolgd …
Ik heb een review op de site van AEG geschreven die alleen ging over onze ervaring met dit type stofzuiger waarin we aangeven dat 2 stofzuigers van 189,95 er binnen twee jaar mee ophielden . Kreeg ik een email terug dat mijn review niet aan de voorwaarden voldeed🥴 Dus een eerlijke ervaring die niet postief is wordt geweigert .
ik kan hier geen foto uploaden anders konden we de mail laten zien

"Ich bin einigermaßen fassungslos"

Ich bin einigermaßen fassungslos!
Vor ca. zwei Jahren haben wir uns einen AEG Akkustaubsauger QX9-1 Anim angeschafft. Mit dem Gerät an sich sind wir sehr zufrieden.
Leider ist jedoch die Silikonlippe, die im Staubbehälter dafür sorgt, dass der Schmutz zurückgehalten wird, gerissen.
Mein erster, telefonischer Kontakt zum Kundenservice war zwar sehr freundlich, aber überhaupt nicht zufriedenstellend. Nachdem ich einige Male hin- und herverbunden und fast eine halbe Stunde in der Warteschliefe gewartet habe, erhielt ich lediglich die Auskunft, dass ich Ersatzteile nur schriftlich anfordern kann.
Somit wandte ich mich also per Mail an der Ersatzteil-Kundenservice. Es gingen einige Mails hin und her, unter anderem deshalb, weil die vorherigen Mails nicht aufmerksam gelesen und die Fragen wiederholt gestellt wurden.
Das Fazit des Mailaustausches, der mich einige Zeit gekostet hat, war: Dieses Ersatzteil gibt es überhaupt nicht! Man muss den kompletten Staubbehälter ersetzen! Was für ein ökologischer und ökonomischer Unsinn!
Nachtrag: Die Firma AEG hat den Staubbehälter aus Kulanz kostenlos ersetzt. Das ist zwar sehr freundlich, ändert jedoch nichts daran, dass es ein Unding ist, dass man die Silikonlippe nicht einzeln nachkaufen kann.

"Schlechter Kundenservice"

Lange Wartezeit bei der Gesprächsvermittlung. Teilenummer wurde durchgegeben. Der Berater sagte nur, dass es das Teil bei AEG nicht mehr gibt, ein Ersatzprodukten müsse ich mir online selber suchen. Warum wir man dann bei der Suche auf den Kundendienst verwiesen? Kundenservice ist anders!!!

"Pünktlich, kompetent, freundlich"

Kundenservice kam genau im Zeitfenster. Hat sich wie vorhergesagt 1/2 Stunde vorher telefonisch angekündigt (damit hätte ich nicht gerechnet). Mitarbeiter freundlich, kompetent. Garantieleistung. Ich bin super zufrieden.

"Fast and decent resolution for broken oven"

We got an oven installed that didn't work from the start. AEG Elektrolux Service was able to send a mechanic within 1.5 week, and even called to replan when the mechanic was sick. Then we got Mr Müller as technician, that made a great analysis, replaced the clock and got the oven working. Great service!

"Haben eine neue Küche einbauen lassen"

Haben eine neue Küche einbauen lassen. Ursprünglicher Neupreis über 50000 ! €
Verbaut wurden Eisschrank Kühlschrank und Geschirrspüler von AEG. Spühler war von Beginn an undicht und wurde nach 2 Reparaturversuchen ausgetauscht. Der Eisschrank brummt wie ein Kompressor und vom Kühlschrank reden wir besser gar nicht. Klack-geräusche die laut Hersteller normal sind. Beim Personal des Kundendienstes sollten eventuell die Regeln des Anstandes geschult werden.
Nie wieder AEG.

"AEG= Aus Erfahrung gut"

AEG= Aus Erfahrung gut? Pustekuchen!
Im Jahre 1996 ging die AEG in die Insolvenz und war "Am Ende Gescheitert!" Das ist die bittere Wahrheit! Nur hat man damals einen Fehler gemacht: Man hätte die drei Buchstaben gleich "mit beerdigen" sollen!
Denn das was heute damit gemacht wird,ist außer der Warmwassergerätesparte,die von Stiebel Eltron übernommen wurde,reiner Markenschwindel! Die Qualität ist grottenschlecht,besonders auffällig an den Geschirrspülern! Dünnes Blech,wackelt immer hin und her und die Reinigungsleistung lässt zu wünschen übrig. Das einzige,was noch an die echten AEG Zeiten erinnert,ist die unverschämt teure Reparaturpauschale,die mittlerweile der Hälfte des Neupreises entspricht,und das ist gewollt,der Kunde soll nach 1-2 Jahren Haushaltsgroßgeräte neu kaufen!
Andere "Großkonzerne" praktizieren das gleiche und verdienen an der Gutgläubigkeit der Menschen Unsummen und die Kundenzufriedenheit ist denen völlig Wurscht!
Das beste ist: Alle Firmennamen,die nicht mehr eigenständig sind,löschen! Sollen sie gefälligst unter ihrem wirklichen Namen ihr Zeug verkaufen. Markenschwindel grenzt schon an Betrug! AEG kommt mir nicht ins Haus!

"Garantieanspruch zu Unrecht verweigert"

Wir haben auf unseren bei Mömax gekauften Zanussi ( gehört zu AEG) Heißluftherd eine 5 Jahresgarantie von Mömax vertraglich zugesichert bekommen. Nun läuft Bratensoße während des Zubereitungsvorgangs unten aus dem Ofen heraus und befindet sich dann in dem unterliegenden Schubfach und auf dem Küchenboden. Der Mitarbeiter vom AEG Kundendienst war 3 Mal bei uns und tauschte Türdichtung und Thermostat aus. Leider ohne Erfolg. Beim dritten Besuch erklärte er uns dass alles mit dem Herd in Ordnung wäre und dass wa völlig normal ist dass man mit so einem "Billigmodell" keinen Braten zubereiten kann da wegen der Türkonstellation die Soße bzw die Verdunstung immer an der Tür kondensiert und schließlich aus dem Herd läuft. Wir sollen uns einfach einen teuren Herd kaufen da der Herd sich "nur" für eine Fertigpizza eignet ( jedoch gelingt auch diese nicht mit Herd, da sie auf der eine Seite verbrannt und auf der anderen Seite der Teig innen noch roh ist). Er meinte wir wären einfach damals bei Mömax falsch beraten worden. Auf den Hinweis, dass der Herd einige Zeit einwandfrei funktionierte, gab er keine Antwort. Die Verkaufsleitung von Mömax, rief uns auf unsere Beschwerde an. Sie erklärte sie könne nichts machen, da der Mitarbeiter vom AEG Kundendienst keinen Defekt feststellen konnte. Mömax war auch nicht bereit sich den mit einem Sachmangel behafteten Herd anzusehen, mit dem Ziel bei AEG unsere Garantieansprüche durchzusetzen. Als Jurist bleibt mir nun nichts anderes übrig als Mömax zu verklagen. Anwaltskosten, Gutachterkosten und Gerichtskosten werden wohl den Kaufpreis von 450€ um ein vielfaches übersteigen. Die bewusste Verweigerung von Garantieansprüchen durch die Verkaufsleitung von Mömax Nürnberg können wir nicht nachvollziehen. Letztlich hat der AEG Kundendienst unseren berechtigten Garantieanspruch mit nicht nachvollziehbaren Behauptungen zu Unrecht abgelehnt. Wir werden nun die Deckungszusage bei unserer Rechtsschutzversicherung einholen.