"Kundenfreundlich geht anders "

Bei einem Kauf über ein anderes Portal, was wieder aufwerte gebrauchte Ware vertreibt, wird die Ware von Kärcher direkt vertrieben.

Versand Seiten stimmen nicht überein mit den Angaben auf der Homepage, Kontaktaufnahme stellt sich schwierig, Mitarbeiter sind sehr unfreundlich und nicht kundenorientiert.


Ich persönlich kann nur jedem davon abraten.

"Profistaubsauger NT 501 für rund 1.000 Euro"

Ein Profistaubsauger NT 501 für rund 1.000,00 Euro hielt 10 Monate. Reparaturzeit 3 Monate.
Kommt wieder und hat denselben Fehler.
Der telefonische "Kundendienst" ist zugegeben freundlich - dafür gebe ich den obigen Stern.
Die mail an den Kundendienst bis jetzt ohne Beachtung. Es ist die gleiche Mailadresse, die sich jetzt gleich hier unten für die mail bedankt und Hinweise gibt, wie es weitergeht.
Oh man - alles andere als professionell.
Und ich würde so gerne mal wieder saugen.

"Habe einen K2 Hochdruckreiniger"

Habe einen K2 Hochdruckreiniger. Kurz nach Ablauf der Garantie holte ich ihn vom Dachboden um die Terrasse zu reinigen. Angeschlossen eingeschaltet und er spritzt aus aullen Poren. Gegoogelt und festgestellt, es ist immer das selbe Problem. Kärcher angelmailt, mich beschwert und nachgefragt ob dies eine Sollbruchstelle sei. Antwort...bla bla bla, es sei ein Qualitätsprodukt ( das sieht man, mit Sollbruchstelle) und empfiehlt mir eine Fachwerkstatt aufzusuchen. Ganz bestimmt nicht. Das Teil landet auf auf dem Müll und ich hole mir einen neuen von Bosch, oder Parside. Egal welches Teil von Kärcher, diese Marke kommt mir nicht mehr ins Haus. Miese Produkte, mieser Umfang mit Kunden. Behaltet euren Schrott.

Wahnsinn wenn man sich hier die Bewertungen ansieht, wie ein ehemals "guter Name" zerstört wird. Kundenzufriedenheit, Kundenbindung nicht erwünscht. Immer das Gleiche.Geplante Obsoleszenz. Nie, nie wieder.

"Bestellung Kärcher KHB 6 Plus Battery Set MJ"

Habe eine Bestellung am 23.02.2024 aufegegeben, mit Lieferdatum 6-7 Tage. Jetzt habe ich gesehen, dass das Produkt Momentan beim Onlineshop von Kärcher nicht verfügbar ist. Deshalb habe ich beim Kundenservice angerufen. Die Dame sagte mir, dass das Set erst wieder in 3 Wochen verfügbar ist und meine Bestellung da rein fällt.
Wieso kann man dem Kunden nicht mal eben Bescheid geben. Ich möchte so langsam einige Dinge säubern, für die ich nicht Kilometer weit nen Schlauch ziehen muss. Dafür sollte das Gerät eigentlich gedacht sein. Wahrscheinlich ist das Gerät dann auch teurer.
Ständig muss man sich selber um die Sachen kümmern. Früher passte der Slogan: "Der kunde ist König." Heutzutage ist guter Kundenservice leider sehr selten geworden.

Update 13.03.2024
Nachdem ich Kontakt mit dem Kundenservice hatte, sollte das Gerät am 11.03.2024 in den Versand gehen.
Scheint aber bis jetzt nichts passiert zu sein.
Denn bis heute, und auch davor nicht, gab es mal eine Email bezüglich des verspäteten Versandtermins. Hätte ich mich nicht beim Support gemeldet, wüsste ich bis heute nicht, was mit der Bestellung ist.
Deshalb wieder einen Stern Abzug. Lieber Support von Kärcher: Das ist kein Support was ihr da betreibt.

"Scheibe BT 372 ist Plastik"

Scheibe BT 372 ist Plastik, Planetenräder 093 für europäischen Markt sind Plastik,Ventile Plastik, 389 Kabel Plastik, alles Müll. Scherrbaum, teamleiter,nennt andere Dieb wenn sie zu gut sind u.entlässt sie dann. Gebrochenes jochbein u. Rippe gibt's dann auch obendrauf,von festangestellten mitten in der Produktionshalle.Die letzte Firma ist das .

"Melde mich hier nochmals zu Wort"

Melde mich hier nochmals zu Wort. Wurde vor kurzem gebeten, mein Anliegen nochmals genauer unter der in der Antwort angegebenen Emailadresse zu schildern. Leider hat es die Firma Kärcher nicht nötig, auf Reklamationen zu antworten. Ein absolutes no go.

"Ein Hartbodenreiniger gekauft und…"

Ein Hartbodenreiniger gekauft und dieser funktioniert nicht richtig.
Jetzt wird man per Email regelrecht abgefertigt, man will 30 Euro Bearbeitungsgebühr im Garantiefall. Nur unverschämt. Nie wieder Kärcher. Das soll Qualität sein!!!!

"The Last Unicorn"

Ach, wo fange ich nur an? Stellen Sie sich vor, Sie betreten eine Welt, in der der Kundensupport ein mythisches Wesen ist, so selten gesichtet wie ein Einhorn beim Zahnarzt. Genau dort habe ich mich wiedergefunden, nachdem ich den Irrglauben gehegt hatte, für mein hart verdientes Geld würde ich tatsächlich Unterstützung erhalten. Erinnern Sie sich an die Zeiten, als Hersteller es noch nötig hatten und eine Anfrage eine Art magisches Portal zu einem halbwegs anständigen Kundenservice öffneten? Nun, diese Zeiten sind vorbei, begraben unter einem Berg von fehlenden Teilen und Produktbeschreibungen, die mehr Rätsel aufgeben als ein Kreuzworträtsel in einer Fremdsprache.

Doch warten Sie, es kommt noch besser: Der Support. Wenn man ihn denn so nennen darf – ich bevorzuge ja den Begriff "professionelles Kaugummi". Es ist erstaunlich, wie zäh und klebrig dieser Service sein kann, ohne jemals einen Nutzen zu erbringen. Man zieht und zieht, in der Hoffnung auf Lösungen, nur um am Ende mit leeren Händen und einem ausgeleierten Geduldsfaden dazustehen. Ach ja, und falls Sie sich fragen: Ja, das ist bereits mein zweites Rodeo mit einem komplett anderen Gerät, aber dem gleichen zirkusreifen Support.

Nun, zur Qualität – oder sollte ich sagen, zum Mangel davon? Es ist fast so, als wäre jedes Produkt in einem hochmodernen "Schnell-Kaputt-Labor" getestet worden. Ein bisschen Druck hier, ein sanftes Ziehen dort und voilà: Ein Stück moderner Kunst, das ehemals als Gebrauchsgegenstand getarnt war. In Zeiten wie diesen frage ich mich, ob "Qualitätssicherung" einfach nur ein schönes Wort für "Macht doch, was ihr wollt, uns ist es egal" ist.

Zusammenfassend lässt sich sagen: Wenn Sie Lust auf ein Abenteuer haben, das Ihre Geduld auf die Probe stellt, Ihre Erwartungen untergräbt und Ihnen einzigartige Rätsel in Form von Produkten bietet, die eher an Puzzles als an funktionierende Geräte erinnern – gratuliere, Sie haben Ihren Heiligen Gral gefunden.

"Im Kärcher Center FN einen…"

Im Kärcher Center FN einen Polsterreiniger (4002 SE) bestellt. War sofort verfügbar und sollte innerhalb von 1-2 TAGEN! geliefert werden. Nach einer Woche habe ich erst Tagelang versucht jemanden in dem Center zu erreichen. Nach 4 Tagen ging dann mal endlich jemand ans Telefon. Nachdem ich dann am Telefon meinen Namen und Bestellnummer durchgegeben habe kam die Frage warum ich Anrufe.
Geht's noch? 1,5 Wochen hört man nichts, keine Email, keine Rückmeldung. Am Telefon wurde mir dann gesagt das der Sauger nicht auf Lager ist. Der würde im Center in ca 1 Woche ankommen und dann nochmal 3 Tage bis zu mir.
Der Service von Kärcher ist absolut unterirdisch und ich kann nur jedem abraten irgendwas direkt bei Kärcher zu kaufen!!!!! Kein Kundenservice, Geld wird kassiert und irgendwann kommt VIELLEICHT was an und wenn nicht ist das bei Kärcher anscheinend auch egal. Erste und letzte mal! Nie wieder Kärcher!

"Teile fehlen, Kontakt mit Kundenservice enttäuschend"

Ich bin absolut enttäuscht. Habe einen Dampfreiniger gekauft, allerdings hier nicht gleich um die Ecke, sondern etwas weiter weg. Als ich den Karton zu Hause ausgepackt habe, fehlte das Bodentuch und beim ersten Test trat Dampf am Handgriff aus. Der Kundendienst reagierte auf die erste Beschwerde bzgl des Bodentuches sehr nett, aber auf den Mangel mit dem Dampfaustritt bzw womit dies zu tun hat.ob das Gerät defekt ist, kam keine Reaktion. Nun steht der Dampfreiniger schon tagelang hier, ohne dass ich ihn benutzen kann.
Lediglich am heißen Dampf hab ich mich verbrennen dürfen.