"So einen schlechten Service selten…"

So einen schlechten Service selten erlebt.
Zunächst haben wir ein Vorführgerät erhalten, da dieses qualitativ besser wäre als due aktuelle Version. Das Vorführgerät war innen verdreckt und hat nicht funktioniert. Wir haben dann das schlecht geredete Neugerät erhalten, welches einige Wochen später auch defekt war. Nun haben wir eine Gutschrift und warten seit Monaten auf die Rückerstattung. Ich schreibe wirklich ungern schlechte Bewertungen aber unser Erlebnis war einfach schlichtweg schlecht. Ich finde leider keine guten Worte hierfür.

"Rückerstattung nach Widerruf dauert …"

Rückerstattung nach Widerruf dauert und dauert…
Das Verhalten ist aus meiner Sicht sehr grenzwertig. Ich warte nunmehr 12 Tage auf mein Geld. Man möge Verständnis haben, dass sich „Rückerstattungen derzeit verzögern…..“

"Zentrale mit richtigen MA besetzen"

Kärcher sollte sich überlegen, welche Art von Mitarbeiter in der Zentrale ans Telefon gehen. Oder an der Motivation Ihrer Mitarbeiter arbeiten.
Frau Reitmeyer, scheint nicht (mehr) motiviert zu sein, wenn es um Fragen und Reklamationen geht...sehr unfreundlich, kurz angebunden und kein bisschen hilfreich. Schade

"Gestern war ich bei unserem…"

Gestern war ich bei unserem Wertstoffhof um Grünabfall und etwas Elektroschrott abzugeben. Dabei viel mir auf, das mindestens 6 Kärcher Hochdruckeiniger im Schrott standen. Äußerlich sahen die Geräte noch ziemlich gut aus ich würde schon sagen vielleicht 3-4Jahre alt. Ich schreibe das hier, weil ich auch einen Kärcher besitze. Dieser pumpt bei Gebrauch immer nach, auch wenn keine Wasserentnahme erfolgt. Meine Nachbarin hat das gleiche Problem. Das nervt natürlich bei der Benutzung und vom zusätzlichen Stromverbrauch will ich gar nicht reden. Im letzten Jahr, also 2022, fiel mir das auch schon auf. Etliche Kärcher Hochdruckreiniger landen im Schrott und das nach kurzer Lebensdauer. Ich habe den Mitarbeiter vom Werkstoffhof darauf angesprochen, er konnte auch nur mit dem Kopf schütteln, das so etwas möglich ist. Eigentlich müssten die Sammelstellen die Annahme verweigern und der Kunde das defekte Gerät direkt an Kärcher schicken. Es ist unglaublich was da für ein Müll an Elektroschott zusammen kommt.
Wenn also in Summe die Entsorgung und Neuanschaffung günstiger ist als eine Reparatur läuft etwa gewaltig falsch in Deutschland und einiger Unternehmen.

Mich wundert die schnelle Antwort von der Firma Kärcher. Anscheinend wurde ein Mitarbeiter abgestellt, auf die negativen Bewertungen schnellstmöglich zu reagieren und mit den üblichen Schönredereien zu beruhigen. Oder es ist eine automatisierte Antwort, dies wäre natürlich noch schlimmer. An der Anzahl der negativen Bewertungen kann letztendlich jeder erkennen, wie ernsthaft die Firma Kärcher wirklich an den Qualitätsmängeln arbeitet.

"Kundenbesuch im Servicecenter Kassel"

Ich hatte heute einen Besuch in der Niederlassung Kassel/Bettenhausen und ein ausgebautes/defektes Teil (einfacher Anschlussstutzen) in der Hand, wohlgemerkt mit eingeprägter ET Nummer. Laut dem "Fachmann" dort, konnte er damit aber nichts anfangen, weil es ein Erstausrüster-Teil wäre (?!) welches sich zwischenzeitlich geändert hat. Auf meine Frage, ob das Nachfolgemodell nicht im System gepflegt wird, oder er es nicht anderweitig finden könnte, kam nur ein "nö".... er würde zwingend die Type vom Gerät benötigen. Ich also wieder in mein Büro zurück, 3 Minuten im Internet gesucht und natürlich die aktuelle Artikelnummer gefunden (ohne Type des Kärcher Hochdruckreinig., der steht nämlich Zuhause). Als ich mit dem entspr. Ausdruck der Teilenummer dann 15 Min. später erneut in in die Verkaufshalle kam, lag dieser sehr "motivierte" Mann auf seinem Bürostuhl mit den Füßen auf dem Tisch, natürlich Handy in der Hand.... Auf meine Bemerkung, dass ich das Teil als Laie in 5 Min. gefunden habe, kam nichts, nicht mal ein Versuch der Erklärung, oder gar Entschuldigung. Ich bin normalerweise nicht so, aber ich leite selbst eine international agierende Serviceabteilung und dieser Mitarbeiter hat von der Bedeutung Service bzw. Kundenbetreuung mal so überhaupt keine Ahnung! Einfach nur zu faul und das sollte sein Chef jetzt gerne mal erfahren.....

"Habe Weihnachtsgeschenk einen Kãrcher K…"

Habe Weihnachtsgeschenk einen Kãrcher K 4 Universal Edition bekommen. Nach gefüllten 10 mäßigem
nutzen schpritzt Feuchtigkeit also Wasser aus dem Gehäuse raus. Nach dem öffnen der Verkleidung Stelle ich fest der Anschluss Bogen im Winkel Bereich für den Druck Schlauch ist gerissen und verliert immer mehr Druckwasser. Das Teil ist aus Geprestem Kunstof im Bogen ziemlich dün und billig gebaut. Die Symptome sind wohl nicht Einzelfall.

"Unterirdisch"

Unterirdisch. Am 05.06.23 bestellt, am 07.06.23 wurde versprochen die Ware zu verschicken, am 12.06.23 Ware immer noch nicht verschickt. Was stimmt bei denen nicht??? Nie wieder Kärcher Shop Schreiber.

"fehlender Kundendienst"

Einen Kärcher Rasenmäher im Mai 2022 gekauft, leider bereits defekt. Soll den Mäher verpacken und zur Reparatur einsenden, habe aber keine so große Kiste. Telefonisch niemand zuständiges zu erreichen, die die an die bekannten Nummern rangehen sind aber sehr unfreundlich und haben kein Interesse einem behilflich zu sein. Sehr schlechter bzw. nicht vorhandener Kundendienst.

"Keine Erreichbarkeit der Hotline,"

Keine Erreichbarkeit der Hotline,
keine Mitteilung dass die Bestellung versandt wurde,
keine Rückmeldung auf Anfrage per Email

"Ersatzteil (Dreckfraese) für den K4…"

Ersatzteil (Dreckfraese) für den K4 control im Onlineshop bestellt und gezahlt. Laut System Ware verfügbar. Nach ein paar Tagen per Mail nachgefragt wann die Ware den nun eintrifft, Aussage seitens Kärcher jetzt, wegen hoher Nachfrage und Lieferverzögerungen könnte keine Auskunft gegeben werden, wann die Ware kommt. Ich werde in Zukunft keine Produkte mehr von Kärcher kaufen.