"Gerät defekt, Rücksendung trotzdem kostenpflichtig"

Habe einen Fenstersauger mit Verlängerungsgestänge bestellt. Nach 2 maligem Austausch des Gestänges dass partout , auch nicht mit Gewalt zusammenzustecken war habe ich die gesamte Sache zurückgeschickt und Gott sei Dank das Geld zurück erhalten. Warum der Kunde bei einem Defekt allerdings die Versandkosten von 6.99 Euro zahlen muss ist mir schon sehr rätselhaft
Tipp, Finger weg von diesem Shop, es gibt andere Versender die mit Sicherheit kundenfreundlicher handeln.

"Wie von der Marke erwartet…"

Wie von der Marke erwartet professionell! Lieferung erfolgte schnell. Zubehör wurde jedoch separat geliefert, was mich bei der erste Liegerung kurz stutzen ließ, da ich keine Info gesehen hatte dass zwei Pakete erfolgen. Aber nun alles da und funktioniert.

"Pfeilschnelle Lieferung"

Pfeilschnelle Lieferung. Faire Ersatzteilpreise.

"Ersatzakku für Kärcher OC3 nur als Reparaturauftrag"

Der Kärcher - OC 3 Plus ist ein akkubetriebener Niederdruckreiniger und wurde mit sämtlichem Zubehör ausschließlich für die Haustierpflege (Schäferhund) im Gesamtwert von 279,46 Euro bestellt. Das Gerät wird mit eingebautem Akku betrieben. Da es sich bei einem Akku immer um ein Verschleißteil handelt, wurde sofort nach der Bestellung nach Informationen zu einem Ersatzakku gesucht. Eine Beschaffung eines Ersatz- oder Zweitakkus war aber im gesamten Internet nicht möglich. Auch Kärcher teilte mit, dass ein Ersatz lediglich als Reparaturauftrag möglich ist.

Das Gerät mit dem gesamten Zubehör wäre optimal für die Reinigung von unserem DSH geeignet - insbesondere in der kalten Jahreszeit mit leicht vorgewärmtem Wasser. Für mich sind aber nicht nur die Anschaffungskosten entscheidend. Leider habe ich zum Zeitpunkt der Bestellung nicht gewusst, dass ein Ersatzakku nicht erhältlich ist. Kärcher hat meine Anfrage hierzu kurzfristig beantwortet aber die bestellten Artikel auch kurzfristig verschickt. Somit musste ich leider die Annahme verweigern.

30.01.2024: Vielen Dank für die Nachricht vom Team Kärcher und der Hinweis: Es gibt zwischenzeitlich das Gerät OC-6 mit Wechselakku.

"Ersatzteil BestellungEs war sehr einfach ein Ersatzteil zu…"

Es war sehr einfach ein Ersatzteil zu finden und zu bestellen.

"FC7 Premium...eine enttäuschende Gesamterfahrung"

Wir haben uns einen FC7 Premium im April 22 gekauft. Mit der Hoffnung ein gutes Produkt erworben zu haben, waren wir auch Anfangs begeistert. Die kleinen Klekereien der Kinder konnten schnell beseitigt werden. Dann fingen die ersten Probleme an, der Antrieb streikte zum ersten Mal. Erste Reperatur lief problemlos ab. Nach 4 Wochen Wartezeit hatten wir das Gerät wieder. Einige Zeit später erneut der Antrieb....auch diese Reperatur wurde aufgeführt...nach erneuter Wartezeit hatten wir den FC7 wieder bei uns. Nach ca 2 Monaten erneut der Antrieb...die zweite Achse leierte und erneut wurde das Gerät eingeschickt. Doch jetzt die Überraschung. Keine Reperatur, die durch die Garantie gedeckt wurde. Im Ablehnungsschreiben wurde die Reperatur mit der Begründung angelehnt, dass wir nicht das originale Reinigungsmittel verwendet hätten. Was hat eine defekte Achse mit einem Reinigunsmittel zu tun. Mindestens 6 mal habe ich probiert Kärcher zu kontaktieren um hier eine Lösung zu finden. Immer wieder wurde mir ein Rückruf zugesichert. Wir warten bis heute. Einfach frustrierend und ärgerlich. Ein teurer Spaß für vlt 1 Jahr Gebrauch bei uns im Haushalt. Rufen Sie hier an...schreiben Sie hier hin...ich bin dafür nicht zuständig...schrecklicher Umgang mit dieser Geschichte von Seiten des Kärcher Service. Wir sind sehr enttäuscht. Wir haben mehr von dieser Marke erwartet, und waren auch bereit viel Geld in die Hand zu nehmen.

"FC7 cordless + K5 Premium"

FC7 cordless + K5 Premium
2021 habe ich mir bei Expert den FC7 gekauft. Nach 1 1/2 Jahren kam kein Wasser mehr bei den Walzen an. Ich habe ihn zu Expert gebracht und er wurde als Garantie repariert. Allerdings konnte mir die Expert-Mitarbeiterin nicht sagen, was genau kaputt war, da auch sie keine Info von Kärcher hatte. Ich würde schon gerne wissen, was kaputt war. Könnte ja ein Handling Fehler sein.
Im Januar 2020 hatten wir den K4 Premium Hochdruckreiniger gekauft, der nach ca. 5 Monaten keinen Druck mehr aufgebaut hatte und auslief. Leider hat mein Mann den Fehler gemacht, das Teil aufzuschrauben. Eine billiges Verbindungsteil war defekt. Kärcher hat dann die Garantie aufgrund des Aufschraubens abgelehnt. Im Herbst 2020 haben wir dann bei OBI den K5 Premium gekauft. Und jetzt ist dieser auch schon wieder defekt. Es wird wieder kein Druck aufgebaut. 172 € wird die Reparatur pauschal kosten, egal, was repariert wird. Über einen Kärcher-Händler wird das Gerät jetzt eingeschickt. Wenn dieser wieder kaputt geht, war es das mit Kärcher. Dann gibts nur noch die billigen no-name Geräte. Da wissen wir wenigstens, warum die Teile dann kaputt gehen. Kärcher macht somit seinen guten Namen komplett kaputt. Qualität ist nicht mehr vorhanden.

"Kein Kundenservice, keine Hilfe bei Defekt"

Wir hatten für über 200 € einen Staubsauger von Kärcher gekauft. Nach zwei Monaten schlichtem Bodensaugen alle ca. drei Tage brach plötzlich das Rohr und anschließend der Fuß. Ganz offensichtlich ein Fabrikatsfehler, denn wie sollte das sonst möglich sein? Der Kundenservice hat sich das Gerät nicht einmal angeschaut, sondern nur aufgrund unserer Meldung sofort eine Reklamation der Ware abgelehnt. Eine absolute Frechheit! Wir haben Geld für einen versteckten Mangel gezahlt und bleiben nun auf dem defekten Gerät sitzen.

"Kärcher Quo Vadis"

Ich habe Fc7 Premium vor ein paar Tagen über Euronics gekauft. Als zufriedener Besitzer mehrerer, z.T. professioneller Kaercher Dampfstrahlgeräte dachte ich, ein Hartbodenreiniger von Kaercher muss gut sein. Völliger Irrtum, offenbar steht Gewinnmaximierung bei gleichzeitiger Verrammschung des guten Namens mittlerweile im Vordergrund. Zur Sache: Das Gerät steht im Standmodus nicht sicher, kippt bei geringer Berührung und schaltet sich in dieser Stellung auch nicht aus. Das Fußgelenk ist schwammig. Der Tank für das Schmutzwasser ist viel zu klein bemessen und ist ein zweiteiliges, undichtes Konstrukt. Man trage es wie ein rohes Ei zum nächsten Waschbecken, wenn man Glück hat, kommt man heil an ohne das ganze Schmutzwasser vorher zu verschütten. Die Standschale hat ein gewolltes Loch als Ausguß, völliger Unsinn, gleiches Problem wie vor beschrieben. Die weichen Rollen für glatte, empfindliche Böden, machen ihren Job nicht und es gelangt viel zu viel Wasser auf den Boden. Armes Laminat oder Parkett. Nach 1-2 Minuten Benutzung sagt das Gerät, dass der Tank für das Schmutzwasser voll ist, d.h. Reinigung von den Rollen, Haaarbürsten und eine Tankleerung sind angesagt. Der Korpus des Gerätes darf nicht abgeduscht werden, wie man den schleimigen und klebrigen Schmutz vom Gerät und die Haare von den Antriebsachsen entfernen soll, bleibt das Geheimnis von Kaercher. Die Bedientasten am Griff sind nicht erkennbar und auch nicht erfühlbar, man braucht eine Taschenlampe, um die Funktionen abzulesen. Das Gleiche gilt für die zwei Entriegelungsmechanismen für den Schmutztank und die Haarbürstenabdeckungen am Fuß-Korpus. Man weiss nie, auf welche Taste man jetzt drücken muss, alles sieht gleich matt-schwarz aus. Und wenn Sie das Gerät von A nach B transportieren, weil z.B. ein Teppich im Weg liegt, dann halten Sie das Gerät bitte unbedingt 100% waagrecht, bei der geringsten Schieflage läuft eklige Flüssigkeit aus dem Schmutztank aus. Toll ! Das Gerät reinigt Steinböden mit den entsprechenden Bürsten ganz ordentlich, eine Zeitersparnis zu konventionellen Reinigungsmethoden darf man aber nicht erwarten, weil der mehrfache Reinigungsaufwand zu Buche schlägt. Zum Schluss, die Betriebsanleitung ist unstrukturiert und chaotisch, (China-like) Das Gerät muss nach Anlieferung noch zusammengebaut werden, selbst als Ingenieur habe ich beinahe das Elektrokabel im Griff zerstört. Da nutzt auch das erteilte IF-Design Logo nichts, wenn elementare Funktionen nicht stimmen. Schade um das Geld.

"Habe schnell alles gefunden"

Habe schnell alles gefunden. Es ist auch sehr schnell geliefert worden.