"Eine gesetzliche KK wie jede andere..."

Damals hatte die Barmer meine recht gute KK Deutsche BKK übernommen. Klar nehmen sich gesetzliche KK nicht viel, bis auf wenige individuelle Dinge die unterschiedlich übernommen werden, aber meist auch nur unbedeutende Therapien sind. Fand ich wenigstens den Service und Servicegedanken der BKK eindeutig besser. BARMER wirbt mit stark an deiner Seite usw. Mman wird aber am Ende allein gelassen und nur als Nummer und möglichen Kostenfaktor gesehen. Sicher kommt von irgendein MA unter der Bewertung das es einen leid tut wenn man nicht zufrieden ist und man sich gerne persönlich nochmal melden kann um weiterzuhelfen. Ich habe soviele Mails geschrieben wo ich um Hilfe, Unterstützung oder einer Lösung gebeten habe. Immer die gleiche Antwort. Da können wir nichts machen und das egal aus welcher Abteilung! Am Ende sind Sie eben alle gleich, solange man kein Kostenfaktor ist, ist alles gut, ansonsten der Feind jeder Krankenkasse!

"3 Anrufe aber es tut sich nichts"

Ich habe jetzt schon 3 mal bei der Barmer angerufen, da ich eine Bescheinigung über meine Versicherungszeiten ( damals bei der GEK )brauche ....mir wird immer was anderes erzählt und das es bearbeitet wird und es mir zugeschickt wird. Ich hatte 10 Tage Frist ( wo ich es vorlegen sollte ) ...die Frist ist leider jetzt abgelaufen.
Und ich habe bis heute das Schreiben noch nicht...Ist schon traurig sowas.
Musste meine Rentenversicherungsnummer per Mail schicken, Datenschutz????? Aber die simple Bescheinigung geht nicht per Mail

"Der letzte Laden wenn man wechseln will"

Krankenkassenwechsel von der Barmer zu einer anderen soll stattfinden. Die Barmer zögert alles nur hinaus, bearbeitet nichts, und hält einen hin. Stattdessen wird man angerufen warum man wechseln will, man will einen überreden zu bleiben. Das ist zum Thema Wechsel von der Barmer weg das einzige was funktioniert, der Rest ist in der Schwebe. Noch nie erlebt sowas, unfassbar! Leider muss man mindestens einen Stern anklicken, aber denkt euch den bitte noch weg! Nie wieder Barmer.

"So was unfreundliches habe ich selten…"

So was unfreundliches habe ich selten am Telefon, Hilfsbereitschaft gleich Null!!! Nicht versicherte Person werden freundlich Beraten versicherte der BAMER werden am Telefon wie Dreck behandelt. Wenn es gehen würde minus 5 Sterne. Aber man ist ja leider gezwungen einen zu geben.
Tut euch selbst einen Gefallen und meidet diese Krankenkasse!!!

"Seit über 30 Jahren bei der Barmer und…"

Seit über 30 Jahren bei der Barmer und bisher immer zufrieden gewesen.
Die Freundlichkeit und Kundenorientiertheit hat merklich nachgelassen.
Nach dem 2. jetzt unverschämten Telefonat wegen einem mir nicht nachvollziehbaren Brief, habe ich beschlossen zu wechseln.
Schulen Sie dringend Ihre Mitarbeiter im Kundenumgang!

"Lächerlich "

Wenn man was braucht, sagt die Hotline alles kann man bequem per App machen. Aber entweder lädt die App nicht, oder bleibt hängen. Wenn nix freigeschaltet ist funktioniert so oder so nichts. Ganz schlecht.
Willkommen im digitalen Zeitalter.

"Keine positive Veränderung seitens der Barmer"

Leider hat sich nichts geändert. Formulare werden nicht ausgefüllt, Erstattungen nicht angewiesen. Die App funktioniert mehr schlecht als Recht - oder antwortet einfach nur niemand? Nachweise das ich in diversen Praxen abgewiesen worden bin, die 116117 es gar nicht für nötig hielt zu reagieren und die oberflächlichen Antworten der Dt. Rentenversicherung zwecks Reha & Rente liegen vor. Es kommt nichts von der BARMER. Angerufen, gemailt - nix. Nur schwammige Phrasen aber keine Hilfe.
Solange man nix hat bzw braucht ist alles gut. Aber wehe man hat ein Anliegen. Und NEIN! Ich werde nicht zum drölfdreisigsten mal Kontakt zu euch aufnehmen und alles noch zig mal erzählen um am Ende wieder abgefertigt zu werden!

"Die Anmeldung in der ecare ist eine…"

Die Anmeldung in der ecare ist eine Vollkatastrope!!
Ständig Fehlermeldung. Dann soll man die Pin eingeben, Fehlermeldung zu oft eingegeben, mit der PUK wieder freischalten. Die Puk ist dann angeblich falsch was aber eindeutig nicht stimmt. Fehlermeldung Gerät ist zu alt ( 2 Jahre ). Jetzt mit dem neuen Gerät, die gleichen Fehlermeldungen auch bei meiner Frau ( Gerät 3 Monate alt). Wir haben die ecare vom Handy entfernt und warten mal ein halbes Jahr ab. Was nützt so eine APP wenn sie nicht bedienbar ist???

"Website, App und Telefon"service" katastrophal !"

"Dank" E-Rezept ist nun eine App nötig. Doch die Barmer App und Website zu nutzen ist eine Katastrophe! Anmelden registrieren, Code anfordern, der ewig braucht-äußerst mühsam, dann immer die SMS auf das Festnetz, wenn sie überhaupt kommt, dauert ewig, ! Die Alternative per Mail wird aber NICHT (nur nach Suchen) ANGEZEIGT.
Bei der App kommt praktisch nach jedem Vorgang "Leider ist etwas schief gegangen" Neues Einloggen nötig! Alles wieder von vorne, echt übel!
Für den Zugang zur Website muss eine SMS (Festnetz-Nummer!) angefordert werden oder ein QR-Code gescannt werden, der NUR lächerliche 90 Sekunden gültig ist: Bis Phone startklar und App geöffnet sind, ist die Zeit regelmäßig abgelaufen. 'ATSCH dummer Kunde'!. Beim Anruf (außerhalb der unbekannten 'Geschäftszeiten' hält einen BARMER erst mit langatmigen Ansagen und Abfragen hin, um danach (höhnisch) anzusagen "Ätsch wir haben gerade geschlossen!".
Für jemanden der krank ist und Unterstützung dieser "Krankenkasse" benötigt, der absolute Horror! - Dies macht noch mehr krank und verursacht Kosten- aber dann erhöht BARMER eben wieder die "Beiträge". Offenbar will BARMER so seine Versicherten massiv von Kontakten und Anfragen abhalten. Ungeheuerlich!

"Keine Empfehlung"

Die Barmer steckt Geld und Zeit in Social Media wie Instagram etc. aber nicht in Ihre Patienten. Man erreicht zwar jemanden am Telefon aber nicht die entsprechenden Fachabteilungen. Anfragen werden gar nicht oder sehr spät beantwortet. Ansprechpartner/Namen gibt es nicht. Behandlungen außer der Reihe werden grundsätzlich erst einmal abgelehnt. Krankengeldzahlungen dauern ewig. Um alles muß man kämpfen. Für kranke Menschen wirklich schwierig. Ausrede der Barmer ist immer, Personalmangel etc.
Ergänzung: Angestellte der Barmer aus der Fachabteilung behaupten, dass man kein Krankengeld erhält, wenn man nicht vor dem Wochenende noch beim Arzt war und eine weitere AU erhält. Laut Kassenärztliche Vereinigung ist dies eine falsche Aussage! Die Barmer setzt kranke MItglieder enorm unter Druck und schaltet nach kurzer Zeit den MD ein, obwohl anhand der Diagnosen klar ist, dass so eine Krankheit länger dauert.