"Overgestapt naar Freedom internet"

Ik ben 3 februari overgestapt naar Freedom. Alles werkte in 1 keer perfect. Hoefde alleen de draadjes maar op het modem aan te sluiten en uiteraard het WiFi wachtwoord opnieuw in te stellen. Voordat ik bestelde had ik nog een vraag aan de klantenservice en die is snel en naar tevredenheid beantwoord.

"Niet de beloofde snelheid! capaciteitsprobleem via KPN netwerk"

Sinds bij het begin al problemen met beloofde snelheden. Zowel upstream als downstream een drama!!
Ik zou 1 Gbits moeten hebben maar ik haal maar max down 740Mbps en up 547Mbps en dat bekabeld aangesloten.
Al diversen monteurs over de vloer geweest en ze weten het niet.
Bij het begin werd alles netjes geregeld bellen je terug of sturen een mail betreft de storing, maar na een aantal en niet opgeloste storingen laten ze niets meer van zich horen. Dus daarom krijg Freedom van mijn 1ster!

"Incredibly slow internet with terrible…"

Incredibly slow internet with terrible customer service. The speed provided is less than half of what they advertise. If you call you them will be directed to an overseas call centre that rarely answers the phone. They say they will call back but rarely do. When they call back they apologise in the best English they can muster however they never provide any real help.

"Krijg mailtjes dat ik een contract…"

Krijg mailtjes dat ik een contract afgesloten heb. Ik heb nog nooit van freedom internet gehoord.

"Freedom Internet verdient min waardering voor daadkracht en de bijzonder eerlijke, aardige, deskundige en effectieve helpdesk."

sympathie
Freedom Internet verdient mijn waardering voor hun sympathieke daadkracht om de oorspronkelijke mooie missie van XS4ALL voor te zetten, toen KPN in enkele stappen feitelijk de stekker uit XS4ALL trok.

verbeterpunten
Televisie van Freedom Internet is voor mij wel wennen qua mogelijkheden, maar heeft gelukkig wel een redelijk goed zenderaanbod. Ik vertrouw dat dit zal verbeteren.
Ik loop ook bij een mailmerge voor mijn verjaardagsfeestje aan tegen een beperking van tien mailtjes per vijf minuten. Daar komt op termijn een oplossing voor, begreep ik.
Tot zover de verbeterpunten.

grote waardering
Aanleiding voor deze positieve recensie, is de fantastische manier waarop ik door de helpdesk ben geholpen.
Er was een probleem met het verzenden van mail met mijn elders geregistreerde domein. Na melding werd ik teruggebeld door een specialist, die mij eerst perfect hielp met wat ik zelf beter moest instellen. Vervolgens volgde hij zelf of het probleem werd opgelost. Toen dat niet gebeurde, hield hij mij per mail op de hoogte van de werkzaamheden om het probleem op te lossen. Dat lukt uiteindelijk twee dagen later.
Bij andere bedrijven moet ik vaak een aantal keren opnieuw bellen, als een probleem hardnekkig is.
Ik heb grote waardering en ben onder de indruk hoe één telefoontje eigenlijk genoeg is om alles in het werk te stellen tot een lastig probleem is opgelost.

Freedom Internet maakt hier echt een bijzondere belofte waar. Naast het bijzondere genoegen met eerlijke aardige deskundige mensen te spreken, kost het mij weinig moeite een probleem opgelost te krijgen, hoe ingewikkeld ook.

"Ook het liefst een 0 maar dat gaat…"

Ook het liefst een 0 maar dat gaat niet.Vele malen geprobeerd telefonisch contact bijna onmogelijPer maail een week later reactie.Vaak beeld adt stil blijft staan moet dan resetten ook dat het geluid weg valt zelfde oplossing.Als je later contact krijgt komt de vraag "'wat wilt u dat wij er aan doen?"Beloven 1G internet met als opgave minstens 75 tot 85 % maar halen dit bij lange na niet soms 180 mb maar vaker tusseb de 30 en 50 mb.Waardeloos als je rekent dat je er ook nog een jaar aan vast zit.

"Freedom is goed bezig"

Ik sta te kijken van de vele negatieve review, maar ik kan natuurlijk niet oordelen over de ervaring van anderen. Mijn ervaringen zijn juist uitstekend.

Zowel de overstap als het gebruik gaat zonder problemen. Ik heb nog nooit een storing gehad.

Ook heb ik over uiteenlopende onderwerpen contact gehad met de helpdesk en ben altijd heel vriendelijk en kundig geholpen. Wel merkte je aan het begin dat ze het bijna niet aankonden en de reacties op emails soms enkele dagen konden duren.

Ze communiceren altijd helder en zijn ook eerlijk over prijsverhogingen. Als ze zelf minder hoeven te betalen aan het netwerk dan voeren ze ook een kostenverlaging door voor de klant, waar doen ze dit tegenwoordig nog?

Het enige waarom ik geen 5 sterren geef is omdat ik niet blij ben met de TV aansluiting via Canal Digitaal. Dit loopt gewoon niet zo soepel. Dit is dan wel een externe partner, maar Freedom is hiervoor verantwoordelijk.

Freedom is een relatief jong bedrijf en ik heb sympathie voor ze, maar ze moeten gewoon heel hard doorwerken om volwaardig mee te doen met de grote providers. Ik heb het idee dat ze dit doen en hoop dat ze blijven verbeteren zoals ik tot nu toe heb gemerkt.

"Na 2 weken nog niet aangesloten"

Zou op 25 november aangesloten worden. Eerst gedoe met bedrijf dat aansluiting verzorgd. Zou die dag niet kunnen. Uiteindelijk toch gepland op die dag. Afgebeld door monteur en verzet naar zaterdag maar toen was er geen 'licht'. Doorgezet naar leverancier (T mobile) op maandag erop. Week later komt dezelfde monteur weer maar nog steeds geen licht. En toen gebeld naar Freedom zelf. Volgens deze medewerker waren ze keihard aan het werk voor mij 🤣. Vond het niet leuk toen ik hem uitlachtte. Nu bijna weer een week later. Nog steeds niet gehoord. Ze zouden mij op de hoogte houden. Dat gebeurt dus niet. Wat een waardeloze service, communicatie en klantgericht hoe maar. En ik ben oa overgestapt vanwege de beloofde goede service. Beste keuze consumentenbond oktober 22? BS

"Vreselijk internet en valse beloftes"

Vreselijk internet. Er was belooft dat we uitstekend internet zouden krijgen na het aansluiten van glasvezel, maar dit is niks meer dan een valse belofte. We hebben meerdere internet providers gehad, maar dit is zeker de slechtste tot nu toe. Toen de router was geïnstalleerd moesten we deze zelf instellen. Vreselijke installatie service, ook.

"Zeer slechte tot geen service"

Ik vind het een waardeloos bedrijf. Totaal geen service, slecht te bereiken, reageren nergens op en lossen vrijwel niets op of het wordt pas na een week of langer opgelost.

Kortom, mijn advies is om hier ver van weg te blijven!