"Vriendelijk en oplossingsgericht"

Vriendelijke en oplossingsgerichte klantenservice voor als je ergens tegenaan loopt.
Daarnaast spreekt de missie en werkwijze van het bedrijf me aan.

"Schrijven dagelijks geld af en traag internet"

Ik zat van februari 2009 tot mei 2022 bij Xs4all. Nooit problemen gehad met internet en de financiele kant. Mei dit jaar naar Freemdom overgegaan nadat ik dacht dat eze ips inmiddels wel goed van de grond was gekomen en ik niet naar KPN wilde (Xs4all is sinds april dit jaar volledig van KPN en alleen de naam Xs4all hebben nog voor sommige diensten). De eerste 3 maanden korting bij Freedom maar de laatste maand van deze periode werd er 10 euro teveel afgeschreven. Hiervoor gebelt en zou in minderring gebracht worden bij de volgende factuur. Dat is niet gebeurt en heb ik maar zo gelaten (wat ondanks dat het 10 euro was toch steeds niet goed voelde, het gaat mij om princiepes). Nu vandaag zie ik dat er honderden euro's van mijn rekening af is. Ik kwam erachter dat ze meerdere dagen afgelopen weer even 47 euro hebben afgeschreven. Overigens viel mij op dat Freedom elke maand een paar dagen eerder afschreef (dus ik betaal daarom veel meer per jaar). Ik heb de bedragen terug geboekt en wacht nu op terug storting. Morgen ga ik met Freedom bellen. Als dit nogmaals gebeurt ga ik mijn contract ontbinden (via een advocaat en de rechter als het niet word beëindigd). Het is een oplichterij bedrijf. Verder is het internet veel trager dan wat ik bij Xs4all had (van 24 MB/s DL naar naar ongeveer 6 MB/s DL) Dit zijn voor deze tijd wel triest lage snelheden en absoluut niet wat ze beloven. Het langzamere internet nam ik maar voor lief omdat ik dacht dat dit een goede stap was dat ik had gezet om naar Freedom te gaan. Netflix 4K naar FHD omezet en maar meer op mijn telefoon via mijn unlimited 5G abo.

Ik zit er serieus aan te denken om toch naar KPN te gaan. Heel jammer want dan had ik net zo goed bij 'Xs4all' kunnen blijven aangezien ik dan de klantenservie van Xs4all en mijn domeinnamen van email bleef houden.

Al met al zeer slechte ervaringen met Freedom Internet BV.

"Waardeloos freedom"

Waardeloos freedom
Zou vanaf 4 oktober van jullie internet krijgen geen internet hier alles correct aangesloten het is de 13e de monteur heeft pas de 19e tijd was in eerste instantie de 17e
Zou teruggebeld word ze moeten nog terugbellen ben echt teleurgesteld inmiddels geen internet en tv in huis dank je freedom

"Als je internet opzeggen snachts…"

Als je internet opzeggen snachts om24.00 uur heb je geen internet.

Maar 10oktober zou je internet actief zijn.

Ik bel klantenservice( 09.15 uur)ze zeggen kan hele dag duren dat je internet hebt.

Als vandaag geen internet hebt bel maar morgen weer terug. Ze vragen niet eens wie je bent wat je adres is enz enz.

Onervaren personelen

"Geweldige provider"

Geweldige provider. Ik heb mij doelbewust laten omturven van xs4all (kpn) naar deze provider.

Als klap op de vuurpijl kocht ik ook de sublieme fritzbox router twv 150 euro van ze.

Nu een dik half jaar verder en nog geen een keer storing ervaren.

Gweldige provider die ik van harte aanbeveel

"Liefst geef ik ze 0 sterren maar dat…"

Liefst geef ik ze 0 sterren maar dat gaat helaas niet. Hier precies hetzelfde contract afgesloten 4 maanden verder nog steeds niks. Opzeggen is tegenwoordig lastig! Mensen aan de telefoon gehad die 0,00 meedenken voor ons nooit meer freedom. En zal het zeker iedereen afraden.

"Waardeloze klantenservice!"

Een abonnement afsluiten is zo gebeurd. Maak je gebruik van het herroepingsrecht, dan is het erg moeilijk om de annulering te bevestigen. Ik hoorde NIETS! Na 12 dagen zelf maar eens gebeld: back-Office zou het nakijken en bevestiging mailen. Zes dagen later nog niets ontvangen en wederom gebeld. Terugbelverzoek afgesproken, maar niet teruggebeld. Zelf weer gebeld, maar werd niet opgenomen. Vervolgens werd ik teruggebeld met de reactie dat er de volgende dag een schriftelijke bevestiging zou volgen. Die dag weer 3x contact gehad, na heeeeeeeel (lees 4 à 5 minuten telefoon over laten gaan) lang wachten. Boos geworden. En toen uiteindelijk de bevestiging gekregen: een mail met daarin 8 woorden ‘Hierbij bevestig ik dat je aanvraag is geannuleerd’.
Moeten ze DAAR zolang over doen? 19 dagen! Grrrrr.

Meteen onze huidige provider gebeld om de stand van zaken te checken. Binnen 30 seconden werd de telefoon opgenomen en binnen 2 minuten was alles geregeld.
Zo kan het dus ook. Voor ons nooit meer iets bij Freedom Internet!

Antwoord op reactie Freedom:
Het was voor ons idd geen impulsaankoop om voor een nieuwe provider te kiezen. Echter na het kiezen voor Freedom kregen we het bericht dat het Canal Digitaal abonnement dusdanig aangepast werd, dat het voor ons geen goede keuze meer was. Dus vandaar dat we gebruik gemaakt hebben van het herroepingsrecht.

Erg vervelend dat er afspraken gemaakt worden, die vervolgens niet nagekomen kunnen worden door drukte. Wellicht moet er dan iets in jullie communicatie en beloftes aangepast worden of in de bedrijfsvoering. Hier worden (potentiële) klanten echt niet vrolijk van!

"Ben sinds kort klant bij Freedom…"

Ben sinds kort klant bij Freedom Internet. Ben XS4ALL ex-klant en ik zat er al een tijdje mee, dat XS4ALL was overgenomen door de KPN en vrolijk maar het abonnement opschroeven. Betaalde bijna € 80.- per maand. De maatschappij KPN verdient op een onbehoorlijke manier grof zijn geld. Is een machtig lichaam en ze maken er misbruik van.

Sinds ik ben overgestapt, ben ik echt te spreken over Freedom Internet. Heb bij hun de Fritz!box 7590 aangeschaft voor € 150,_, omdat de 7581 minder beveiligd is en mijn vaste telefoon er niet meer op werkte.

Mijn instellingen heb ik er zelf in gezet en omdat ik al met de Fritz!box bekend ben wist ik precies waar ik zijn moest. Op Internet moest ik ook wat veranderen door het gewijzigde internetadres vanwege mijn ip-cam.

Mijn tv-decoder van Amino Aria A710 heb ik sinds kort ontvangen en het installeren ging gemakkelijk.

Wel is het zo, dat als je een mailtje stuurt, je wel erg lang op moet wachten op antwoord. Gelukkig is er de telefoon nog en altijd een behulpzame medewerker aan de lijn gehad.

Wat mail betreft, dat gaat geheel buiten Freedom Internet om, omdat ik een eigen website heb draaien op Internet en daar aan gekoppeld mijn mailadressen. Heb dus een eigen mailserver.

Wat ik verder heb te vermelden is, dat ik erg tevreden ben en dat Freedom Internet de goede weg heeft ingeslagen en verder met de gedachtegoed is verder gegaan van XS4ALL. Je ziet het al als je op de website komt. Geeft gelijk een vertrouwd beeld.

"No nonsense internet met veel…"

No nonsense internet met veel mogelijkheden. Helpdesk kundig en goed te bereiken. Mail op eigen domein overzetten van andere hosting ging feilloos en kosteloos. Dat maakte de overstap goedkoper dan gedacht

"Toppers"

Toppers, snel over kunnen stappen, internet en tv werken vlekkeloos, bij vragen snel antwoord gekregen. Erg tevreden en niet eens zo heel veel duurder dan andere partijen (vaak zelfs goedkoper in mijn geval)