"slechte service"

op 19 december jl. zouden wij aangesloten worden echter tot op heden 23 december nog steeds niets. Geen internet geen tv, als je met ze belt is het al een kunst op zich om ze aan de lijn te krijgen, wachttijd ca. 1,5 uur te gek voor woorden. Freedom neemt zijn verantwoordelijkheid niet en wijst steeds naar een ander. Heel veel spijt van onze overstap.

"Bij deze firma kan je rustig 50 minuten…"

Bij deze firma kan je rustig 50 minuten lang horen "U bent de eerste wachtende, dank u voor uw geduld" In die tijd wordt er minstens 1x per minuut afgewisseld tussen irritante wachtmuziek en een beltoon waardoor je steeds denkt dat je iemand aan de lijn gaat krijgen, maar nee dus. Als je nou echt heeeel veeel doorzettingsvermogen hebt krijg je uiteindelijk wel iemand aan de lijn, maar die weet vervolgens zo weinig dat je daar ook niet echt verder mee komt. Hoeveel helpdeskmedewerkers zijn daar online als ik zo lang eerste wachtende kan zijn? En dan is Freedom ook nog bepaald niet de goedkoopste, wat ik prima vind als ik dat dan terug zie in de service.
Dus: Hallo Directie van Freedom! Hier dus heel snel wat aan gaan doen, anders kan je de tent sluiten. Bel zelf eens de helpdesk met een lastig probleem, dan weet je wat ik bedoel.

"Ben erg tevreden over de service van…"

Ben erg tevreden over de service van Freedom, ben al vanaf het begin bij Freedom en sinds een jaartje op glasvezel. Dat ging verre van soepel maar dat lag niet aan Freedom. Freedom heeft alles gedaan om het werkend te krijgen. Nu al langere tijd een stabiele sneller verbinding.

"Freedom weet waar je aan begint."

Alles, vanaf de aansluiting tot de overstap. Op e-mail wordt niet gereageerd, pas als je na een giga wachttijd iemand van klantenservice aan de lijn krijgt krijg je na enige dagen een reactie. Bij de overstap naar KPN de 15e november, heb ik op basis van eerdere ervaring gisteren toch maar Freedom gebeld, na 1.18 uur wachten eindelijk een medewerker aan de lijn.
Hij was zeer vriendelijk en bood ook excuses aan, de overstap was niet bij hun bekend?????? Dus gevraagd dit te beëindigen maar moest alsnog een e-mail sturen.
Dus werkelijk alles gaat daar fout, oh sorry het afschrijven van het abonnementsgeld gaat wel goed.
Dacht met glasvezel dat ik een stap vooruit zou doen, maar niet bij Freedom.

"Internet niet dus"

Internet niet dus. Dit is waardeloze provider.

"Onbereikbaar"

Ze beloven HD kwaliteit tv, maar dat is al een maand niet zo. E-mails reageren ze al weken niet op, de telefoon nemen ze niet op of ze drukken je weg. Je gelooft het toch niet als je al 16 minuten zogenaamd de eerstwachtende bent, dan de toon hoort dat de telefoon overgaat en dan weer terug gaat naar wachtmuziek? Hier heeft een bedrijf echt de boel niet op orde!

"Slechte kwaliteit en service"

Slechtste service die ik ooit ergens gehad heb. Ze proberen je maar af te schepen zodat je het zelf probeert op te lossen. Al vanaf mid Augustus geen goed werkende wifi. Kabelverbinding bestaat niet (IP adres kan niet worden opgehaald). Alle oplossingen geprobeerd die via internet op te zoeken zijn niks werkt. Vervolgens een uur aan de telefoon gehangen om het op te lossen hangen ze ineens op. Weer overnieuw in de wachtrij en ze komen nog niet met een oplossing.

Morgen laatste maal bellen en overstap regelen. Voor iedereen die in de toekomst nadenkt om gebruik te maken van deze internet+tv provider een grote aanrader om het niet te doen. De kwaliteit is slecht en de service nog slechter.

"1,5 week zonder internet"

1,5 week zonder internet, onbereikbaar en compleet inefficiënt.
Ons contract zeggen we op.

"Na twee jaar klant te zijn geweest bij…"

Na twee jaar klant te zijn geweest bij Freedom, ben ik met pijn in mijn hart toch overgestapt vanwege de maandelijkse kosten. Van de installatie tot nu toe heb ik nooit hoeven bellen voor hulp. Wanneer ik een vraag had over bijvoorbeeld, kreeg ik altijd een antwoord waar ik iets mee kon en werd ik goed geholpen.

Daarnaast weten de medewerkers de juiste weg te bewandelen, zodat ook klanten met een bijzondere aansluiting zonder problemen kunnen internetten.

De vrijheid die je krijgt met de FritzBox en de eenvoud van het menu zijn echt een pluspunt. Vandaar ook de naam Freedom.

Door veranderingen in mijn uitgaven ben ik nu bij KPN terechtgekomen. Daar kwam direct bij het eerste contact met de klantenservice mijn ergernis naar boven. puur om dat direct de vdsl lijn 1 wel werkt en lijn 2 niet. Bij KPN kan je niet in de instellingen en dat is beklemmend.
Zij sturen dan weer een monteur voor instelling die een leek nog kan doen.
Irritatie alom naar KPN.

Ook de monopoliepositie die KPN op het netwerk heeft, maakt het voor Freedom moeilijk om hun product in een gezonde markt te verkopen. Hierdoor kan KPN altijd onder de prijzen blijven. Dit besef doet pijn, maar geeft ook hoop dat de zaak tegen KPN’s monopolie op het netwerk hopelijk doorzet.

Eén ding is zeker: over een jaar hoop ik weer klant te zijn bij Freedom, want ik heb alleen maar positieve ervaringen met hen.

Tot in de nabije toekomst, deze klant komt terug!

"Snelle en duidelijke antwoorden op vragen"

Ik heb meerdere malen contact gehad met de klantenservice met uiteenlopende vragen. Er werd altijd snel en duidelijk geantwoord over de mogelijkheden. Geen eindeloze chats met niet-werkende chatbots, maar gewoon antwoord van een mens.