"Bijzonder slechte klantenservice"

Bijzonder slechte klantenservice, geven geen reactie ondanks dat je wel een ticketnummer terug krijgt. slechte kwaliteit TV (geen NPO1 tijdens de EK en dus ook geen reactie van Freedom) Internet is traag, moet dagelijks de Fritzbox resetten. Abbo opgezegd maar geven geen respons. Dus aan het eind van het Abbo gaan we dus gewoon storneren.

Helaas, ik had goede hoop en dat kwam door de reactie van Freedom hieronder en via mijn. E-mail. Echter heb ik bog steeds géén bevestiging gekregen op mijn opzegging, ondanks herhaaldelijk een mail gestuurd te hebben (2x meen ik) dat ik per einde contract datum de boel opzeg. Het enige antwoord wat ik hieromtrent van ze kreeg is dat je 3 maanden je abo op moet zeggen. In en in triest. Het is zelfs nog slechter dan sommige van hun concurrenten!

"Niet tevreden klant.…"

Ik ben over gestapt van KPN naar Freedom vanwege de glasvezel instalatie. Deze zal beter en sneller zijn. Sinds mijn aansluiting in january 2024 heb ik spijt ooit kennis te hebben gemaakt met deze provider. Altersales is non existent en de installatie in het geheel is 2024 niet waardig. Bij KPN had ik een coax aansluiting (glasvezel was niet beschikbaar) en was vereweg velemalen beter dan glasvesel. Ik vraag me af of de kennis van glasvezel volledig aanwezig is bij freedom. Het is geen nieuwe fenomeen en bestaat al vele jaren dus (why) de inadequate installatie. Voorbeeld: het gehele EK voetbal niet kunnen zien via NPO maar gelukkig hebben we VRT en de BBC nog.
Geheel staat dagelijks geheel stil. Trouwens WIFI ?????. Zou ik een aantword krijgen. Oh ja ik heb voor de EK gebeld met mijn verzoek tot verbetering nooits iets terug gehoord, fingers crossed bij deze mail. Net gebeld met Freedom is niet bereikbaar??Als je niet een volwaardige installatie kan leveren geeft klanten het recht op ontbinding van het contract.

"Doe maar niet"

Ik moet het helaas eens zijn met de mensen die 1 (of liever geen) ster gegeven hebben.
Ik zat vanaf het begin bij XS4ALL (praten we over 1993).
Ik heb daar werkelijk nog nooit problemen gehad.
Toen echter de KPN het fysiek over nam in 2020 begon de ellende. Daar moest ik dus vanaf.
Ik las dat de oude garde van xs4all een club hadden opgericht (Freedom dus) en ze stonden aangeschreven als beste van de consumentenbond.
Ik heb werkelijk geen idee hoe ze daar aangekomen zijn.
Ik zit al vanaf November te wachten op een aansluiting en hij is er nog niet (terwijl hij allang opgeleverd zou kunnen zijn).
Via de mail duurt het inderdaad zomaar 2 tot 3 dagen voordat ze reageren en als je belt hang je zomaar een uur in de wacht.
En als je dan iemand aan de lijn hebt wordt je gewoon ergens mee afgescheept.
Klantenbinding is ze kennelijk vreemd.

"Freedom Internet had liever geen ster…"

Freedom Internet had liever geen ster gegeven die verdienen ze niet
Alles samengevat waardeloos overstap odido naar freedom
Ze nemen de lijn over van mijn oude provider 3 weken te vroeg .had geen apparatuur van freedom .wist van niks dat de lijn was overgenomen kwam er pas achter toen ik de oude provider belde.
Freedom is niet in staat om mijn verbinding te activeren gaat niet lukt niet echt .heel erg vaak gebeld en heel lang en veel in de wacht gestaan .helpdesk zeer beperkt bereikbaar alleen tijdens kantoortijden en niet in het weekend op mailtjes wordt niet of nauwelijks gereageerd.Heb alles maar opgegeven geen antwoorden geen hulp geen updates .Heb aangegeven per mail dat het abonnement gestopt moet worden red
en geen levering van product.
Ben terug gegaan naar Ziggo binnen 2 dagen had ik weer internet .en tv .
Oplossingen voor Freedom Neem geen nieuwe klanten meer aan .Zorg dat de problemen die jullie hebben opgelost worden en die zijn groot heb ik het gevoel . Ga dan verder zo . Jullie maken je eigen merk kapot.

"Overstap Odido naar Freedom"

Ik wilde overstappen van Odido naar Freedom vanwege matig internet. Via via goede verhalen gehoord, het vroegere XS4all. Het is ruim 4 weken dat ik geen wifi heb. Ik krijg vage antwoorden op mijn mails. Het is volledig onduidelijk wat de echte reden is dat er geen signaal binnenkomt bij mij. Freedom praat over aannemers en leveranciers. Waar ze van afhankelijk zijn. Ik weet niet meer wat ik moet doen. Teruggaan naat Odido? Die ook afhankelijk zijn. van onder aannemers van Prime Vest. Wat ik verwacht van een bedrijf is transparantie en vooral bereikbaar zijn. Freedom is niet of slecht bereikbaar, gemiddelde wachttijd is 40 minuten aan de telefoon en 48
-72 uur voordat er op een mail wordt gereageerd. De mails die ik ontvang zitten vol met vaag taalgebruik en ik moet volgens hun geduld hebben. Heel apart. Als ik het contract laat ontbinden dan word ik een soort van bang gemaakt dat het ergens anders ook niet gaat lukken. Mijn advies aan Freedom. Neem geen nieuwe klanten aan totdat je de zaken op orde hebt!!!! En je de dienstverlening kan bieden die nodig is. De manier van reageren op klanten die boos zijn houdt ook niet de wensen over. Zeer onprofessioneel.

"Waardeloze ervaring voor nieuwe klanten"

Afgelopen weekend hebben we een nieuwe verbinding aangevraagd bij Freedom. Vervolgens netjes een mandaat verzonderen via de email voor de SEPA incasso van de nieuwe aansluiting. Omdat het factuuradres en bankrekening afwijkend zijn netjes dit ingediend met de kloppende gegevens. Hiervan ook een bevestiging ontvangen per email dat dit was ontvangen. Vervolgens kreeg ik gisteren een herinnering dat de machtiging niet was ontvangen. Vandaag eerst ruim 40 minuten moeten wachten voor ik iemand aan de lijn kreeg. Deze jongeman kon eerst de mandaat niet vinden en moest mij wederom in de wacht zetten. Toen hij terug kwam gaf hij aan dat het mandaat niet zou kloppen omdat de gegevens op het mandaat niet van de rekeninghouden moeten zijn maar de aansluiting. Iets wat pertinent incorrect is bij een machtiging waarop ik hem ook hierop heb gewezen. Weer werd ik in de wacht gezet... Nee meneer zo werkt ons systeem niet, vult u het adres maar gewoon in en dan komt het goed. De jongeman wilde heel graag snel het gesprek afsluiten merkte ik. Op de vraag wanneer de aansluiting dan gerealiseerd zou gaan worden (aangezien deze nog gegraven moet worden) zei hij dat wij dat nog zouden horen. Hu? Net als dat de machtiging volgens Freedom verkeerde gegevens had? Daar hoorde ik ook pas iets van toen ik belde. Nu toch maar de machtiging gestuurd met deze (incorrecte, volgens Freedom) gegevens maar ik verwacht dat dit alsnog misgaat. Omdat je mensen een tweede kans moet geven nog maar even niet mijn herroepingsrecht gebruikt maar het had niet veel gescheeld. Wat een waardeloze manier van service verlening...

"Hopeloos..."

Hopeloos.... TV hapert continue, of helemaal geen beeld, of geen beeld met hakkelend achtergrond geluid. Modem uitgetrokken en weer ingestoken, amino kastje gereset... helpt niet. Bij de voetbalwedstrijd Nederland, geen npo 1... en vaker geen rtl 4 - rtl 5 en sbs 6.
Gemaild, geen antwoord. Gebeld, probleem uitgelegd. Antwoord: zelf ff inloggen op je modem via een bekabeld apparaat (wie heeft dat nog?) en kijken of daar misschien een update klaarstaat... da's dus geen service, op afstand kunnen ze blijkbaar niets. Gelukkig kunnen we overstappen en tot die tijd maar kijken welke zenders het wél doen...

15-08-2024

Uiteindelijk heeft freedom mijn modem toch van afstand kunnen updaten, de zenders haperen tot nu toe niet meer. En een credit factuur uit coulance voor het ongemak. Jammer dat dit zo'n weg moet gaan en zo'n tijd heeft moeten duren.. Waarom niet meteen op afstand
geüpdatet?

"Al een paar jaar klant en bevalt goed."

Al een paar jaar klant en bevalt goed.
Helpdesk is zeer behulpzaam.

"Prima internet"

Prima internet. Daarnaast mooi dat ze strijden voor privacy en veiligheid op internet.

"Super service as i was accustomed with…"

Super service as i was accustomed with XS4All.
Very happy that i left KPN, too big of a organisation.. lack of service....
Keep up Freedom!!!