"Al 5 dagen zonder internet"

Al 5 dagen zonder internet. Eerst kreeg ik het bericht dat de lijn was opgeleverd. Na het contacteren van de helpdesk (50 min in de wacht!!!) kreeg ik te horen dat de patch niet actief is. Na wat aanpassingen zou de lijn weer actief worden gemaakt. Het duurt en het duurt. Inmiddels wacht ik maar weer want ik heb geen zin om nogmaals zo lang aan de lijn te hangen. Spijt dat ik naar deze club ben overgestapt.

"Teleurstelling vanaf dag 1"

Na het stoppen van Tweak ben ik overgestapt naar Freedom internet. Een monteur werd ingepland voor dinsdagochtend om 09.00 uur en kwam keurig op tijd aan. Hij hing het modem op, maar merkte al snel op dat het niet online kwam. Hij vertrok met de mededeling dat er een ticket was aangemaakt en dat "het snel opgelost zou worden".

Aan het einde van de dag had ik nog niets gehoord, dus belde ik de helpdesk. Ik kreeg te horen dat het probleem bij de netwerkaanbieder lag en dat ik een e-mail zou ontvangen om de voortgang te kunnen volgen.

Woensdag aan het einde van de dag: nog steeds geen reactie, geen werkende verbinding. Opnieuw belde ik. Tijdens het gesprek kreeg ik op een vrij onbeschofte toon te horen dat ik niet hoefde te bellen; als er iets te melden was, zou er contact met mij worden opgenomen. "Het ligt immers bij de netwerkleverancier"... Na aandringen kreeg ik te horen dat er een SLA van 5 werkdagen was afgesproken. Mijn suggestie om als gebaar van goede wil iets te doen met de eerste factuur werd niet serieus genomen.

Inmiddels is het maandagochtend en ik wacht nog steeds... Helaas, ik kan Freedom niet aanbevelen. Ik begrijp dat er wel eens iets mis kan gaan, maar ik verwacht van een volwassen organisatie:

Proactieve communicatie met de klant. Zelfs als de netwerkleverancier (volgens de SLA) niets doet, is het prettig om te weten dat Freedom het probleem serieus neemt. Als ik aan het einde van de dag gebeld zou worden, zou mijn toon al veel vriendelijker zijn dan wanneer ik elke dag zelf 15 minuten in de wacht moet hangen.
Tegemoetkoming aan de klant. Het aanbieden om de kosten van de monteur (die geen werkende verbinding heeft opgeleverd) en/of de eerste factuur kwijt te schelden, zou een gebaar van goede wil zijn. Het gaat mij absoluut niet om het geld (dat ben ik inmiddels al dubbel kwijt aan databundels), maar zo deel je de pijn met de klant.

Deze feedback dient als opbouwende kritiek. Voor mijn situatie is het te laat, maar hopelijk kan Freedom er iets mee doen.

"Onbeschoft en agressief gedrag"

Het is moeilijk te geloven dat dit bedrijf volgens de consumentenbond als beste aanbieder uit de bus is gekomen.
Ik heb gevraagd om mijn internet service (gebaseerd op een bestaand glasvezelnetwerk) op 25 januari over te nemen. Sinds die datum heb ik niets meer gehoord van Freedom en mijn e-mails zijn niet beantwoord. Als ik de helpdesk bel zijn de wachttijden onacceptabel, zeker gezien de openingstijden van de helpdesk die overlappen met reguliere werktijden). En als ik eindelijk met iemand spreek, krijg ik een onbeschoft en agressief gedrag te horen, voornamelijk dat ik hen niet moet lastigvallen maar gewoon moet wachten...ze zeiden tenslotte "je hebt al internet, dus wat maakt het uit?".
Ik vroeg om mijn contract op te zeggen. De vraag is, hoe kunnen ze overleven met dit niveau van service????

"3 dagen zonder internet "

Ik zit al 3 dagen zonder internet en er word niks aan gedaan. Ik bel elke dag ik kan hierdoor niet meer thuis werken. Ga niet bij deze provider!!!

"Waar te beginnen "

Waar te beginnen , iemand aan de deur gehad voor glasvezel. Freedom werd als provider gepromoot. Aangezien ik een zakelijke account wil moest ik dat bij de provider regelen als deze bellen. Alleen bellen ze niet, wel krijg ik mailtjes over een machtiging en op mijn berichten komen geen reactie. Als je belt een wachttijd van 40 ! Minuten . Vandaag een bericht ontvangen dat ze geen zakelijke diensten aanbieden , wel kleinzakelijk ?? Maar weer gebeld , wachttijd 3 minuten. Zit momenteel al 13 minuten in de wacht. Wat een droevige organisatie en om de drie minuten een stem die mij dankt voor mijn geduld. Nog geen byte aan data ontvangen en nu al deze ellende. Als ik geen sterren kon geven had ik dat gedaan

"Van Tweak overgegaan naar Freedom."

Van Tweak overgegaan naar Freedom.
Alles gepiept in 10minuten. Na een uur (toen DNS weer overal geupdate was) PTR record laten wijzigen door supersnelle actie helpdesk.

Goede snelheid en iets lagere latency t.o.v Tweak dus ik ben super tevreden.

Update
Het netwerk is niet je van het. Upload is maar de helft van wat het zou moeten zijn.

Update2
Bleek een kwestie van server Irq's tweaken. Was dus een probleem aan eigen zijde.

"Helpdesk zoekt hulp"

Na een melding om hulp,
al 11 dagen verstreken zonder enige reactie.
Ik geloof dat Freedom de moed heeft op gegeven
en haar klanten kwijt wil.
Lukt ze al aardig!

"Vaak geen internet en tv."

Alles ging mis. Dan even goed dan weer niets. Heb een ander bedrijf ingeschakeld en nu werkt alles perfect. Heb nog wel een contract, dat is nu dubbel. Maar nlziet is toch beter dan canel digitale. Telefonisch wordt je met zeer veel geduld geholpen. Maar wat zij vertellen snap ik helemaal niks van.

"Freedom internet ervaar ik als een respectvolle, eerlijke provider"

Ben al van het begin member, en een zeer tevreden member, maar ik moet eerlijk zeggen dat het niet zonder ergernissen is geweest.

Die ergernissen zitten voornamelijk in twee dingen:

1. Je wordt niet altijd snel geholpen door de helpdesk, de wachttijden zijn lang.
Dit is naar mijn mening voornamelijk toe te schrijven aan de organisatie en grootte van de helpdesk in relatie met de enorme groei die freedom.nl doormaakt. Dat is iets waar je als je wilt overstappen naar Freedom rekening mee moet houden.
Echter, de keren dat ik door de helpdesk werd geholpen was dat zonder meer goed, deskundig en vriendelijk.
Daarbij komt dat de uitgebreide helpdesk informatie op de website van Freedom zonder meer goed is en je altijd met je vragen terecht kunt op hun community site.

2. Canal Digitaal (FREEDOM TV) heeft een ontvanger die je op de TV moet aansluiten en die veel problemen geeft. Ik heb uiteindelijk besloten om als alternatief de Canal Digitaal TV-app te gebruiken en ervaar nu geen enkel probleem. Die app doet het zonder meer goed.
Ook de app voor mijn Android telefoon en tablet doet wat hij moet doen.


Tevreden ben ik nog altijd ...

Omdat ik zeker weet dat er goed met mijn privacygevoelige gegevens wordt omgegaan, je gratis een eigen domeinnaam krijgt en zo je eigen emailnaam kan creëren die niet meer afhankelijk is van je provider.
Ook de vervanging van mijn vaste telefoon, ik wilde mijn nummer behouden, is achteraf goed gebleken.
De helpdeskmedewerkers zijn professioneel en je wordt niet meer bestookt met ellelange marketingpraatjes zoals bijvoorbeeld bij KPN.

Ik zou nu zondermeer weer naar freedom.nl overstappen, wetende dat ik ook misschien nu langer moet wachten voordat ik aan de beurt kom.

Een provider die ik een ieder kan aanraden die op privacy gesteld is en ongestoord wil 'internetten'.

"Wat een...bedrijf."

Wat een...bedrijf.
Pas op: de 14 dagen bedenktijd gaan in vanaf het moment dat je je aanmeldt, NIET van wanneer je contract daadwerkelijk ingaat.
Antwoord op mailvragen???? Ja, als je na10 dagen belt...
Heb via hen ook Canal digitaal, ook een aanfluiting.

conclusie: alle anderen zijn beter, zelfs Odido, KPN en Ziggo.