"Vanvittige reservedelspriser"

Nettoparts.dk (jeg har ingen interesser i dem) mv. kan ikke længere levere reservedele, da Miele har trukket hele reservedelssalget hjem. Og nu udnytter markeds-monopolet til at hæve priserne. Så vi måtte betale 550 kr. for 2 stavindsatse. Hvad er det? Det er 2 styk metalpinderækker til at holde tallerkener. Nu kan man desværre ikke uploade billeder her, men man kan finde et billeder på Mieles FB side, hvor jeg har uploaded dem under kommentarer. Det er FORRYKT. Løsning: Undgå Miele - reservedelene er simpelthen for dyre.

OPDATERING: Jeg har intet hørt fra Miele (idag er d. 18.11), siden deres imødekommende mail herunder (jeg har sendt de informationer, de beder om) - og jeg vil sørge for, at der bliver en opdatering her. Jeg er nemlig ikke sikker på, at Miele har tænkt sig at gøre noget som helst - andet end at give indtryk af, at de reagerer positivt på en dårlig anmeldelse.

Opdatering 6. Marts 2025: Jeg hørte aldrig fra Miele, så jeg må konkludere, at de bare svarer herinde positivt, så det ser ud som, om at de vil reagere på en dårlig anmeldelse. Men der skete altså ingenting.

"Reperation"

Jeg er i kontakt med Miele omkring service første gang den 14/8 som endeligt bestilles den 16/8.

Aftalen er at i kommer mandag den 19/8 mellem 10.30-12.30. Jeg tager fri fra arbejde og er positiv over at i trods alt giver et tidsrum hvor teknikeren vil komme.
Det bliver mandag og jeg er hjemme. Kl 14.30 har der endnu ikke været en tekniker forbi hvorfor jeg ringer til Miele og får at vide han er blevet syg og er kørt hjem.
Jeg fik bare ikke noget at vide.

2. aftale bliver torsdag den 22/8 i samme uge - hvor min frue tager fri for at være hjemme. Teknikeren vil komme ml 10-12 (mener jeg). Jeg er i kontakt med min kone for at høre status, men da teknikeren ikke er kommet kl 13 tager jeg kontakt til jer. Her er der så sket en fejl, i har pludselig ikke mit nummer eller adresse eller noget?? Hvilket i jo havde fået flere gange - så den køber jeg ikke. Men jeg bliver "flot" kompenseret med nogle opvasketabs, da jo bliver spurgt om jeg har andre miele produkter - hvilket jeg kun har i hjemmet og sommerhuset. Jeg laver en aftale med medarbejderen, hvor hun lover at teknikeren vil besøge mig tidligt om morgenen på næstebesøg.

3. aftale bliver tirsdag den 27/8. Trods det at jeg er lovet tekniker kommer tidligt og har taget fri herefter - modtager jeg en sms at tekniker kommer ml 11.30-13.30, hvilket resulterer i at min frue må tage hjem fra job for at være her. Her bliver vi igen ringet op at teknikeren er blevet syg og er kørt hjem.

4. aftale var så idag torsdag den 29/8 - hvor tekniker vil komme mellem 12-14. Her er planen at jeg vil være hjemme til at modtage denne. Kl 10 tikker der en sms ind at tekniker er på adressen om 7 minutter - hvorfor jeg igen er nødsaget til at forlade jobbet før.

Jeg håber i kan se at ovenstående er under al kritik og det kan ikke passe at vi har været nødt til at tage fri fra job 4 gange + yderligere når i kommer uden for den aftalte tid. Jeg kan forstå og acceptere at der kan blive sygdomme, men ovenstående vil jeg betragte som komisk og håber ikke det er standarden for Mieles service.

Da jeg så idag efter endt besøg får at vide at jeg kan betale regningen efter med det samme, eller få den tilsendt, vælger jeg trods gebyret at få den tilsendt - da jeg har i sinde at klage. Håber i kan give mig medhold i at ovenstående på ingen måde er et rimeligt forløb og omkostningerne for mere end rimelige på grund af forløbet.

Elendig service for en forbruger der kun har miele produkter.

"19.09 havde vi besøg af en tekniker …"

19.09 havde vi besøg af en tekniker fra Miele,
Han ordnede vores vaskemaskine, så den igen fungerede.
Men til trods for en udvidet garanti, opkrævede han os for kr.2.200,-.
Dommen var misligeholdelse af maskinen.
Vi fik besked på at vi skulle fugte en klud med eddikesyre og trykke denne op i loftet i sæbeskålen.
Det stod der ikke noget om i brugsanvisningen. Vi har fulgt manualen fuldstændigt, så der er ikke noget at bebrejde os der. Når det ikke er nævnt i manualen, kan man jo ikke vide det.
Jeg har skrevet til Miele og forlangt en refundering af beløbet, men fik afslag.
De har lavet lignende fadæse hos min søn med samme fornægtelse.
Jeg synes det er så frækt, for hvorfor skal man så tegne en udvidet garanti, når alle deres reparationer bunder ud i misligeholdelse.
Teknikerne har helt sikker fået besked fra Miele om at bruge denne fremgangsmåde, så firmaet kan spare en masse penge.
Så tilkøb ikke udvidet garanti, det er spild af penge.

"Fejl på flere produkter - dårlig kundeservice"

Kan IKKE anbefale Miele

Kan ikke anbefale Miele - vi har lavet nyt køkken og købt blandt andet en Miele kogeplade KM7575 - vi har haft problemer med den lige fra start. Den larmer med knitre lyde ved brug. Vi har klaget til Power hvor vi derefter blev henvist til Miele, som har sendt teknikere ud, hvor vi har hørt mange sjove forklaringer som at vi skal købe andre gryder, trods det at de gryder han havde med også larmede på pladen. ( vores var helt nye gryder )
Sælger der solgte produkterne siger også at den ikke skal larme sådan

Vi har også haft en account manager fra Miele ude der konstatere at den larmer for meget, men han er åbenbart sat på plads af service afdelingen - så efterfølgende er der INTET sket……
VI AFVENTER STADIG EN LØSNING…..?

Jeg kan også fortælle om vores nye opvaskemaskine MIELE G 7465 SCVI XXL autodos.
Den ødelagde blandt andet vores nye holmegårds glas de blev total mælkehvide og andre ting, bestik m.m. blev helt matte ved første brug af maskinen.
Vi reklamere og efter 5 teknikker besøg, hvor vi høre på alle mulige useriøse bud på hvad der er galt, kommer der et kvik hoved og konstaterer at salt ventilen er defekt på maskinen, den skiftes og der har intet været siden. DOG betød det at vi også skulle have skiftet udtræks skinner, da disse var blevet total rusten. ( vi krydser fingrer for at der ikke er andet “ikke” synligt som har taget skade i maskinen.

Nåhh ja så var der også lige vores nye indbygnings ovn MIELE H 7464 BP
når vi trak pladen ud fra ovnen, kunne vi høre udtræks skinnerne skure meget på siderne.
Første teknikker siger at det kan ikke undgåes. Hvor næste teknikker så fortæller at jo jo den havde de en intern service notat på at der var problemer med dem - så endelig fik vi nogle nye og det har fungeret siden.

Det har virkelig været en useriøs og op ad bakke - dårlig oplevelse. Som stadig ikke er afsluttet her snart et år efter

DÅRLIGSTE kundeservice
- prisen afspejler ikke altid kvaliteten.


3/11-24 Trods 2 mail til Miele har vi stadig INGEN RESPONS fået på vores anmeldelse, eller mail til dem

"Bondefangeri"

I telefonen informerer jeg Jeres service konsulenter om at vores køleskab ikke køler og vores madvarer derfor er fordærvede.

Jeg bliver jeg informeret om at Miele tilbyder en reparations aftale, hvor man betaler ca. 1400kr for et teknikker besøger og efterfølgende betaler reservedele samt timeløn. Alternativt kan jeg vælge en fuldservice aftale på ca. 2700 kr. hvor der kommer en reparatør ud og laver køleskabet uden nogen omkostning.

Jeg takker ja til det sidste, da jeg jo ikke har den fjerneste ide om hvad årsagen er til at køleskabet ikke køler.

I sidste uge bliver jeg så ringet op af reparatører som skal reparere det og fortæller mig at det ikke kan laves. Jeg spørger naturligvis undrende hvorfor ikke, da det jo er den aftale Miele har givet mig over telefonen.
Han fortæller mig at det er kompressoren der er gået i stykker, hvortil jeg svarer at det for mig er underordnet, jeg vil bare have lavet mit køleskab!
Men, men det mener han ikke dækker da det er det dyreste på køleskabet.

Halleluja.

At i kalder det en fuldservice aftale er jo lodret forkert? At I ikke på noget tidspunkt informerer jeres kunder om at det ikke er alle ting der bliver lavet, er direkte falsk markedsføring.
At i så ydermere vælger at sende en faktura på et for det første falsk grundlag, og for det andet uden en reparation er direkte svindel.

"Miele service med et element af gambling."

Miele service med et element af gambling.

Min +10.000kr dyre opvaskemaskine er gået i stykker. Den er 5 år. Det er ikke første gang.

Da jeg ringer til Miele, spørger en venlig medarbejder, om jeg har prøvet det og det. Yes, det har jeg

Derefter bliver jeg stillet følgende valg ift at få den repareret:

1: Ca. 1400kr for et teknikerbesøg. Derefter 200kr for hvert kvarter + forbrug af reservedele.

2: Ca. 2700 for et teknikerbesøg alt inklusive.

Hvordan skal jeg som kunde vide, hvad der er bedst - på forhånd? Bestille en reparation til 2700kr som så er fikset efter 10 minutter uden reservedele eller bestille en reparation til 1400kr der efter 2 timer har kostet mig 5000, hvis feks en elektrisk del er gået.

Hvad med at give kunden valget bagefter

"Spild af penge!"

Jeg har brugt en mindre formue på Miele-produkter bl.a. fordi de skulle have en Mobile Smart funktion, hvor de kan tændes fra distancen.
Det viser sig så at man skal slå Mobile Smart til fysisk på ovnen HVER gang det skal bruges, hvilket grundlæggende gør funktionen ubrugelig. Hver gang man vil starte får man besked om at det skal tændes på devicet. Det er ikke godt nok når man betaler en mindre formue for produkterne.
De påstår at det er af sikkerhedsmæssige årsager, hvilket giver absolut ingen mening. Mon ikke man skulle lade forbrugeren selv bestemme det?!

"Miele - en dyr “fornøjelse” - og skuffende service"

Vi investerede for år tilbage ca kr 17.000 i en Miele opvaskemaskine i håbet om at den ville holde i mange år. Det var desværre ikke tilfældet og da den gik i stykker med en ifølge Miele MEGET alvorlig fejlkode krævede det et teknikerbesøg som blev absurd dyr på grænsen til bondefangeri. Skuffende - og endnu mere skuffende at Miele trods erkendelsen af at besøget blev voldsomt dyrt slet ikke er indstillede på at finde en mere rimelig løsning. Næste gang bliver det næppe en Miele - den høje pris kan ikke forsvares - holdbarheden er ikke bedre end langt billigere produktet.

"Super ærgelig reparation på nyere opvasker"

Min familie og jeg har indenfor de seneste 5 år udskiftet alle hårde hvidevarer i huset - fra forskellige mærker til Miele. Vi vil gerne betale lidt mere for god kvalitet. Og kvalitet er det man får ifølge Mieles markedsføring. Jeg må dog sige, at det er ikke min oplevelse med vores Miele opvaskemaskine. Produktet er 3 år gammelt, hvorefter maskinens cirkulationspumpe fejler grundet uaktuel software! Hvordan kan det lade sig gøre, at en opvasker, som er 3 år gammel kan have behov for en softwareopdatering for at fungere?!? Jeg er rigtig ærgelig over, at dette servicebesøg har kostet mig næsten 1/3 del af maskinens nypris. Denne oplevelse har ihvertfald betydet, at jeg ikke længere kan være ambassadør for Mieles produkter.

"Dårlig serviceoplevelse"

Produkterne er fine og langtidsholdbare.
Servicefolkene dygtige og effektive.
Men servicecenteret hvor du bestiller service, sender teknikker ud hvor en henvisning til manualen er tilstrækkelig. I dette tilfælde var der intet om fejlen under fejlkoder. Det stod under ny installation af maskiner! Det er ikke lige der man læser når maskinen har kørt upåklageligt i 9 år. Derfor løste den dygtige teknikker problemet på ca. 2-3 minutter ved at trykke på 2 knapper! Pris pr time ca. kr. 30.000 (!) for noget hvor servicecenteret kunne have henvist til rette sted i manualen.