"Gode produkter, men service er et hul i jorden."

Efter mange forsøg fra min side, fra køkkenfirmaets side og fra 2 håndværkere, kunne vi ikke få svar på et enkelt spørgsmål om montering af motoren til en en emhætte. Hver gang blev vi (3 gange), køkken konsulent (2 gange), en snedker (1 gang) og en elektriker (2gange) lovet svar som aldrig kom. For det meste blev vi sendt rundt i systemet. Meget frustrerende. Takket være dygtige håndværkere blev den til sidst monteret. Der er gået 3 uger, og ingen af os har hørt fra Miele. Vi har købt 6 nye Miele hård hvidevarer, og de 5, der er monteret er fuldt ud tilfredsstillende, men vi føler, qt serviceafdelingen er en skraldespand, man bliver smidt ned i og glemt.

"Klage vedr. Service, pris og behandling"

Kære Miele,

Jeg skriver for at indgive en klage vedrørende en nylig reparation af min ovn, og det yderst utilfredsstillende forløb, jeg har været igennem. Desværre føler jeg mig tvunget til at tage skridtet videre, da mine forsøg på at løse sagen direkte med jer er blevet mødt med manglende vilje til at finde en retfærdig løsning.

Som tidligere nævnt for servicecenteret i Danmark, blev jeg oprindeligt informeret om, at reparationen ville koste 5.000-6.000 kr., hvilket jeg var indstillet på. Dog blev jeg chokeret over at modtage en regning på 15.000 kr., uden at være blevet informeret om de ekstra omkostninger undervejs. På trods af min henvendelse for at drøfte dette forløb, har I ikke ønsket at ændre på regningen eller yde nogen form for kompensation.

Jeg har, på grund af manglende muligheder, været nødt til at betale den ublu regning, selvom dette absolut ikke var en retfærdig løsning.

Jeg ønsker også at påpege den yderst ubehagelige oplevelse, jeg havde med jeres servicechef, som næsten fik det til at lyde som om, jeg opdigtede historien. Jeg blev ikke blot mødt med mistillid, men også en uprofessionel tilgang, der har rystet mig som mangeårig kunde hos Miele. Jeg har lagt betydelige beløb i jeres produkter både privat og i mine forretninger, og jeg er chokeret over den manglende respekt, der er blevet udvist i denne sag.

Faktum er, at der blev givet et forkert indtryk af reparationsomkostningerne, og at I ikke har overholdt jeres ansvar i forhold til at informere mig om prisen undervejs. Dette forløb har desværre betydet, at jeg fremadrettet vil fraråde andre at købe Miele-produkter, da denne oplevelse har fuldstændig ødelagt min tillid til jeres virksomhed.

Jeg forventer, at I tager denne klage alvorligt, og at der gøres en reel indsats for at tage hånd om sagen. Det mindste, jeg kan forvente, er en formel undskyldning og kompensation for den ekstraordinært dårlige behandling.

Helt ærligt Miele, jeres trustpilot er ikke ligefrem prangenede?
Er det ikke på tide at tage ansvar og genvinde forbrugerens troværdighed?
Jeres grundlæggere må vende sig i greven.

Jeg ser frem til jeres svar og håber, at I vil vise forståelse for min situation og tage ansvar for jeres kundeservice.

Mange rystede hilsner, fra en tidligere god kunde.

"Kontaktede Miele reservedele"

Kontaktede Miele reservedele, da jeg havde brug for en ny bestikbakke. Min opvaskemaskine er 5 år gammel, men bestikbakke var udgået. Det var der ikke noget at gøre ved og jeg spurgte i min målløshed om jeg så blev nødt til at købe en ny opvaskemaskine? Svaret var, at hun desværre ikke kunne hjælpe mig.
Da jeg så kontaktede en uafhængig leverandør af reservedele fik jeg oplyst en alternativ bestikbakke.

"Træls oplevelse med produkter og service "

Vi har købt 4 helt nye miele produkter til en gennemsnitspris på 30.000 kr pr. produkt. Vi blev især solgt på den lange holdbarhedstid produkterne skulle have 20 år og mere til. Vi får først monteret vores nye ovn. Den har så 3 fejl. Der er fugt i betjeningspanelet, der er fejl i belægningen på den ene ribbe, og der er et skår i frontglasset. Det er en helt ny ovn vi taler om. Miele kommer ud og kigger, og vi forventer sådan set at de vil tage ovnen retur og sende os en ny. De vil kun godkende den ene fejl som en fejl garantien dækker, den i frontpanelet. Skåret i glasset er formentlig en fragtskade (som de selv har leveret), og der skulle vi have anmeldt skaden inden for 72 timer. Vi fik desværre først monteret vores køkken en uge efter levering.. ribben vil de slet ikke godkende som en fejl. Vi ender derfor med at skulle betale 3500 kr for at få fikset glasset på vores helt nye og ubrugte ovn som har kostet 28.000 kr.
Vi får så sat vores køle/frys til, som har indbygget isterningemaskine. Den går selvfølgelig også i stykker med det samme.. heldigvis dækket af garantien, men stadig ærgerligt på et helt ubrugt produkt. Vi tør da ikke tænkte på hvad der sker når vi får sat vores opvaskemaskine og kogeplade til…

Derudover har miele skulle ud 3 gange, og ingen af gangene har de aftenen forinden sendt en sms med hvad tid de vil komme, som de ellers lover de vil. Det resulterer i at vi har måtte tage hele dage fri, rykke om på møder på dagen og andet.

Vi har skrevet til miele og oplyst dem om vores oplevelse, og spurgt om de i det mindste vil forlænge vores garanti, nu vi allerede oplever problemer med vores produkter inden de overhovedet er taget i brug. Miele kan desværre ikke gøre andet end at beklage for vores oplevelse.

Alt i alt virkelig en træls oplevelse. Vi havde sådan glædet os til at bruge vores nye lækre produkter, men hele oplevelsen samlet set har bare gjort det alt andet end anbefalelsesværdigt at vælge…. Øv.

"RUST - Miele opvaskemaskiner"

Miele opvaskemaskiner - rustproblemer

Vi har i vores ejerforening i 2018 fået monteret højkvalitet opvaskemaskiner.

På 5 år har kurve og andet materiel rustet i maskinen.

Det er ikke iorden af et premium produkt ruster hvert andet år ÆV

Derudover oplever vi i ejerforeningen at få forskellige service tilbud:
- Nogle har fået erstattet til nyt
- Nogle får 50%
- Andre får 20%

Det er ikke Trygt :S

"Problem med AutoDos / Powerdisk system + dyrt service"

Miele G7118 opvaskemaskine, 2 år + 5 mdr gammel.
Har brugt autodos systemet med originale Miele Powerdisc's siden vi fik maskinen. Vi fik desværre en PowerDisk med fejl på (revnet i limningen mellem folielåg og bund). Derved var hele powerdisk tømt i auto dos systemet efter en opvask. Maskinen gik i F600 fejl og kunne ikke bruges. Vi kontaktede Miele med henblik på reklamation på PowerDisken. Men det er Service teknikeren der alene vurderer reklamationer, og da han kom på besøg, troede han ikke på at det var disken der var årsagen, på trods af at der kom sæbepulver ud alle vegne ??? Han ville ikke anerkende det som en reklamation. Han koblede sin computer på, rensede maskinen og var ude af døre igen efter lige under 40 minutter. Pris 2749 kr.
Jeg havde ikke forventet at et stort firma som Miele ikke tager reklamationer mere alvorligt. Derudover synes jeg at prisen på 2749kr for et servicebesøg ikke har nogen steder hjemme. Det svarer til at jeg skal arbejde flere dage på mit arbejde for at tjene til under 40 minutters besøg. Så Miele, der er absolut plads til forbedring.

"Kvalitet svarer ikke til pris…"

Miele produkter er testet til 20 års brug men hvad hjælper det når kurvene i opvaskemaskinen er rustet op efter 5 år. Vi har dog fået et "fint" tilbud om 40% rabat i webshop, så koster kurvene "kun" det samme som en ny maskine fra anden kvalitets producent men så er der også kun 3 års fuld garanti. Vi må træffe det svære valg. Vi er i dag fuldt bestykket med Miele produkter, det er vi ikke fremadrettet. Miele er dyr, kvalitet er ikke tilsvarende.

"Skuffende kvalitet. "

Vi købte en lang række Miele hvidevarer i august 2021, men oplever desværre problemer allerede efter et par år.
Opvaskemaskinen (model G 7590 SCVi) er utæt og vand drypper på gulvet ind imellem. Får at vide at det ikke er en fejl, men at gryder og skåle ikke må placeres forrest i maskinen! Har aldrig oplevet noget tilsvarende med andre - og langt billigere produkter.
Desuden skulle en vandpumpe udskiftes allerede efter 2 år - ikke hvad jeg havde forventet at dette high-end produkt - måske er det ikke så high-end endda. Men Miele ville ikke tage denne reparation pr kulance.
Dampfunktionen i ovnen (model H 7464 BPX ArtLine) har der også været flere problemer, angiveligt fordi vi ikke bruger det ofte nok?
----
Svar på Miele's indlæg 27/9/2024.
Jeg har skam før min anmeldelse rettet henvendelse flere gange til Miele support, så vi har været i dybden med sagen. Det er useriøst!
Jeg står ved min anmeldelse.

"Uprofessionel service fra Miele"

Jeg skulle i går have et service besøg fra Miele på min vaskemaskine, men der dukkede aldrig nogen op!

Jeg fik ellers en sms aftenen før at teknikeren ville komme imellem 11.45 og 13.45, da der ikke var kommet nogen kl. 14.45 ringede jeg til Miele service som kunne fortælle mig at jeg ikke var glemt og at teknikeren lige have afsluttet aftalen før mig og han var på vej, jeg skulle bare væbne mig med tålmodighed så ville teknikkeren snart være hos mig.

Det sket så bare aldrig!!

I dag ringede jeg igen til Mieles service som var meget forstående og forfærdet og lovede at få det undersøgt om jeg eventuelt kunne få et nyt gratis servicebesøg, det ville de lige ringe tilbage om i løbet af dagen, da de ikke havde ringet tilbage kl. 15 ringede jeg igen til dem, fik en ny medarbejder i røret som intet kunne sige om min sag men ville undersøge det og ring tilbage inden for en halv time, hvad hun også gjorde men med den besked at jeg ikke kunne få et gratis besøg men i stedet noget vaskepulver som kompensation for have spildt en hel fridag på dem, jeg afviste og fortalte dem de ikke skulle booket nyt service besøg og at jeg aldrig havde været udsat for lignende uprofessionel behandling.

Jeg har nu booked et service besøg fra en anden udbyder.

"Stærk anbefaling herfra!"

Priserne ligger generelt i den højere prisklasse, men man kan til gengæld glæde sig over at eje førsteklasses kvalitet, som man virkelig får glæde af i mange år.

Med tidløse designs, slidstærke kvalitetsmaterialer, imponerende energieffektivitet med lavt forbrug, fordele med Mieles' kundeklub og Home-app, venligt og kompetent kundeservice ved både Experience Centeret i Aarhus, på mail og telefonisk.

Med innovative funktioner og løsninger som bl.a. effektive vaskemiddelløsninger både til hvidt, kulørt og mørkt tøj, der faktisk er utroligt effektivt.
Og med deres eget UltaPhase 2 (TwinDos), hjælper det med at holde hvid tøj HVIDT.

Indholdet i en Autodos PowerDisk til opvaskere er nok til ca. 20 cyklusser og er nemme at udskifte - Fungerer suværent og yderst effektivt.

Dette er ud fra egen erfaring, da jeg selv er en lykkelig ejer af:
- WCR870 WPS vaskemaskine
- G7415 XXL (G7000-serie) opvaskemaskine
- Triflex HX2 ledningsfri 3-i-1 støvsuger