"Tørrer ikke plastik som lovet"

Købte en Miele opvaskemaskine G-5310 for et år siden, fordi vi tidligere havde en Miele og den nye skulle kunne tørre plastik helt tørt. Samtidig er vores andre hvidevarer Miele.
1. Plastikken er lige så drivvåd som ved den tidligere maskine.
2. Da vi henvendte os til kundeservice fik vi et ligegyldigt standardsvar der ikke afhjælper
3. Den startfunktion er ikke konsekvent. Man skal trykke tænd 3-5 gange før den tænder
4 Selve vasken er god
5. Vi kunne have sparet 3.000 og fået bedre funktionalitet i en Samsung .

Så det er nok slut med at købe Miele.

"Elendig kundeservice"

Godt produkt - men service under al kritik. Fik installeret en emhætte som vi er glade for, men skulle bruge hjælp til opsætning og kontaktede Miele kundeservice. Frygtelig uproffesionelt forløb - hvor der ikke blev fulgt op og kommunikation mellem den tekniker som kom ud og kundeservice var nærmest ikke eksisterende. Vi endte med at betale for en service som vi slet ikke kunne bruge. Vi kommer ikke til at købe et Miele produkt alene af denne grund. Hvis man sælger produkter i den dyre ende skal service følge med - det gør den slet ikke her.

"Støvsugeren som aldrig blev leveret som lovet."

Den 2.august bestilte jeg en støvsuger på hjemmesiden. Den var i restordre, og jeg ville modtage den 9.eller 10. oktober. På min hjemadresse, vel at mærke! Men allerede den 16.august modtager jeg en faktura, hvor Miele har trukket beløbet på min konto - og der er en følgeseddel på et GLS depot , langt fra min bopæl og uden pakkenr.!! Henvender mig til Kundeservice hos Miele, men ingen ved hvad der foregår. Ringer derefter til GLS, som hjælper mig frem til, at de står med en pakke til mig fra Miele. Jeg henholder mig til den første aftale med Miele, at støvsugeren først var til rådighed 9.el.10 oktober - og beder GLS om at returnere støvsugeren til Miele.
Samme dag, altså 16.august, skriver jeg til Miele, hvor overskriften på brevet lyder: Anullering af ordre ( nummeret på støvsugeren ) - hvor jeg kort formulerer sagens udvikling - og brevet slutter med at jeg kræver mine penge retur omgående.
Så ville man tro, at jeg ville have penge tilbage på kontoen i løbet af en uges tid - men nej!
Den 28. august modtager jeg en kreditnota på beløbet - og en notits om at støvsugeren er nået til returdepotet i Ringsted. O.K., tænker jeg - nu varer det ikke længe før jeg ser mine penge igen. Men atter nej - intet sker. Den 6.september ringede jeg til Kundeservice og spurgte dem, hvor mine penge blev af? Svaret lød, at de var bestemt på min konto den 9. om eftermiddagen. Det var de dog slet ikke, langtfra. I dag den 11.september brugte jeg igen ca.1,5 times tid med kundeservicen og salgsafdelingen, som kom frem til, at jeg jo slet ikke havde anmodet om penge retur!!! Jeg henviste igen til mit brev af 16.august - og så blev der stille i røret hos den ansatte i salgsafdelingen. Han måtte lige tale med sin chef!!
Han kom tilbage og ville have mig til at tale med chefen, men nu var jeg træt af mundlige aftaler, som ikke havde bund i virkeligheden, så jeg bad ham sige til sin chef, at jeg ønskede en mail fra ham.
Det fik jeg så også i dag - og sikke fin kompensation jeg fik for den interne fejl, som Miele havde begået.
Tænk - jeg fik en rabatkode på 25% til køb af støvsugerposer eller filtre på hjemmesiden - og endnu en ventetid på 7 hverdage på mine penge retur! Men den venlige medarbejder i salgsafdelingen var klogere end sin egen chef. Han lavede en Straks-overførsel, så jeg havde mine penge tilbage på min konto her til morgen. Hurra! til ham.

"Køb ikke Miele støvsuger Complete C3."

Køb ikke Miele støvsuger Complete C3.
Den støjer/hyler usædvanlig meget. Dette bekræftes i øvrigt af Tænks test,

"Godt produkt - meget dårlig kundeservice"

Vi er meget tilfredse med det produkt vi har købt, en støvsuger.
Med i købet hørte også 4 stk. støvsugerposer som kunne rekvireres ved kontooprettelse.
På trods af 2 telefoniske henvendelser samt efterfølgende beskrivelse af situationen lykkedes det ikke at få de fire støvsugerposer.Miele svarede ikke på de to skriftlige henvendelser.
Meget dårlig service

"Intet svar fra kundeservice"

Vi købte en Miele Vaskemaskine og der var tilbud om at hvis vi registrerede os på deres hjemmeside inden 30/6-24 ville vi få et års forbrug af vasketabs. Det gjorde jeg og intet skete. Jeg har skrevet til deres “kundeservice” flere gange, men har INTET hørt. De kan godt sende mig alle mulige reklamemails, men åbentbart ikke holde hvad de lover. Det tangerer svindel.

"Gode produkter - dårlig service/webshop"

Produkterne er jeg tilfredse med. Men webshop og kundeservice er da ikke noget man kan give stjerner for.
Bestilte vaskepulver (2 x 6 twindos som jo er i 2 kasser der vejer og fylder lidt) til hjemmelevering for 3 uger siden (14/8) Bekræftelse på 5 dages levering.
Pengene blev da også trukket efter 5 dage men ingen kommunikation eller spor af pakken.
Skriver til kundeservice 28/8 - ingen svar
Skriver igen 2/9 - ingen svar
Modtager faktura 3/9 og pakken leveres 4/9. Dog bliver den leveret til pakkeshop som er placeret midt i gågaden hvor jeg ikke kan komme til med bil - så måske jeg skal finde en sækkevogn jeg kan fragte mine kasser hjem når nu ikke de blev leveret herhjemme!

"Miele - Skuffende service og manglende forståelse"

Fantastisk produkt men dårlig kundeservice

Jeg er desværre meget utilfreds med min oplevelse med Miele's kundeservice og garantihåndtering. Jeg havde et problem med tænd/sluk-knappen på min opvaskemaskine, som ikke fungerede korrekt fra starten.

Efter flere forsøg på at få problemet løst, og et servicebesøg hvor knappen på mystisk vis begyndte at fungere efter teknikerens besøg, nægter Miele at anerkende, at der har været en fejl. De fastholder, at det er en brugerfejl eller en funktion af maskinens energistyring, på trods af at knappen nu fungerer anderledes end før besøget.

Jeg er skuffet over deres manglende vilje til at lytte til mine observationer og tage ansvar for en fejl, der tydeligvis har været til stede siden købet. Jeg føler mig ikke taget seriøst som kunde, og jeg kan desværre ikke anbefale Miele's kundeservice på baggrund af denne oplevelse.

Opdatering.
Jeg bliver desværre nød til at give en stjerne mindre. Efter en tur igennem Mieles dårlige kundeservice kan jeg ikke anbefale dem som leverandør på nogen måde. De er langsomme til at besvare, de svare ikke på de spørgsmål der stilles og de lytter ikke til deres kunder.

"Jeg havde forventet bedre af Miele.."

I anledning af min fødselsdag fik jeg en mail fra Miele hvori der står at jeg får 15 % rabat på tilbehør og plejemidler + gratis fragt. Super fedt, tænker jeg og går straks ind og klikker tilbehør til ledningsfrie støvsugere af og finder det finstøvfilter, som vi skal bruge til vores Miele HX2 Triflex Cat & Dog. Til min undring så vil rabatkoden under ingen omstændigheder godtages! Sender først og fremmest mail til Miele hvor jeg skriver omkring problemet og at koden selvfølgelig udløber efter 48 timer. I koden står der ikke beskrevet nogle steder om såkaldte "stjernemarkeringer."
Jeg ringer til Miele og forklarer dem problemet hvor jeg bliver mødt med "jamen filtret er en reservedel og ikke tilbehør" - altså hvorfor står det så under netop tilbehør? Er det blot for at vildlede?
Han siger at jeg da kan sende en mail hvis jeg er utilfreds. Wow! Jeg har solgt et hav af jeres maskiner og det er denne tak man får og umådeligt dårlig kundeservice!
Jeg hører samtidig manden fra kundeservice om de ikke har et nyt mundstykke til støvsugeren for vi kunne godt trænge til et nyt da det ridser vores gulve. Kunne selvfølgelig tage den over reklamationen men at undvære støvsuger i + 2 uger er en situation jeg helst ikke vil stå i. Så tænker jeg ganske enkelt at det er lettere for begge parter at købe nyt hoved til den. Jeres medarbejder ville så vende retur for han skulle snakke med en anden afdeling om I dog havde det. Altså jeg venter stadig vil jeg bare lige sige.... og hey mailen er der heller aldrig svaret på, jamen det er jo bare great..

"Elendig service"

Elendig service. Købte en Miele støvsuger da jeg altid har hørt at Miele var det bedste produkt. Efter knap 2 år begyndte støvsuger at lugte brændt og gik delvis ud. Den blev brugt i sommerhus og derfor ikke særligt meget. Jeg fik ikke meldt fejlen til Miele inden 2 års garanti udløb men 14 dage efter udløb. På trods af dialog med Miele service hvor jeg informeret dem om at støvsuger længe havde haft en fejl ( inden for garantiperiode) afslog de at repererer den. Det er sku mega dårlig service.