"Teknisk fejl efter 2,5 år."

Jeg skulle i januar for to år siden vælge en ny vaskemaskine efter min gamle Siemens efter 10 år ikke ville mere. Jeg læser her inde og blev usikker på, hvorvidt Miele har den kvalitet, som en vaskemaskine på knap 10.000 kr. koster. Trods usikkerheden valgte jeg den bedste Miele vaskemaskine.

Efter levering var det muligt at tegne en forsikring, således at jeg fx kunne få dækket problemer 5 eller 10 år frem. Jeg tænkte, det nok ikke var nødvendigt, nu da det skulle være særlig god kvalitet.

Nu 2,5 år efter viser maskinen en fejlkode som er en teknisk fejl og bundpladen fyldes med vand. Jeg forstår slet ikke, at en bundplade så hurtigt kan blive utæt. Nu kan jeg så bestille en reparation for 2600 kr. Jeg overvejer nu at købe en Siemens iQ500 vaskemaskine til 3300 kr. på tilbud, fordi jeg tænker, det nok ikke er første gange, at der er reparationer forbundet med Miele. Når jeg giver to stjerner fremfor en, så er det fordi, at maskinen jo ud over høj pris og hurtig fejl er en udmærket maskine. Måske Miele selv burde vise tro på sit produkt og deraf give udvidet garanti på produktet.

Opdatering. Miele har reageret her i tråden og har bedt mig sende dem en mail. Det har jeg gjort og de svarer: "Vi værdsætter din feedback, og den lover vi naturligvis at tage op internt". Jeg ændrer derfor mine to stjerner til en stjerne, da det er lidt for useriøst.

"Mieles kundeservice og produkter er dyrt og ikke den kvalitet de reklamerer med"

Jeg har en Miele opvaskemaskine som meddelte fejl med vandtilførslen. Jeg kontaktede Mieles kundeservice, som tilbød mig en timepris på 2500 kr

Efter teknikerbesøg skal jeg nu betale 4700 kr for en reservedel og mindst 1400 kr i timepris oveni. Og det for reparation af en 6 år gammel maskine som Miele reklamerer med er et super produkt som er testet til en række såkaldte opvaskeforløb svarende til 20 års levetid. Det er sludder og vrøvl og vel nærmest snyd.

Den reparationspris svarer til en ny maskine fra et konkurrerende mærke som formentlig holder mindst lige så godt som Mieles maskiner.

Vores maskine er købt i den tro at den ville holde tættere på 20 år end 6 år og det har vi betalt for. Men vi får ikke den kvalitet.

Køb et andet mærke.

Jeg har ligeledes en 6 år gammel emhætte, kogeplade og ovn som der også har været problemer med, så det er ikke bare en enkeltstående fejl.

Jeg har skrevet til Miele adskillige gange men de vender ikke retur. Heller ikke selvom de skriver det på trustpilot.

"Miele KMDA 7272"

I forbindelse med renovation af vores hus, havde vi investeret i en Miele induktions kogeplade kmda 7272 med en integreret emhætte. Inden købet modtog vi rådgivning af Miele Aarhus afdelingen, Miels kundeservice samt Power. Ingen nævnte for os at der kunne forekomme udfordringer med den løsning vi valgte. Vi valgte løsningen med udsug til det der fri (for at undgå en kommende rød bemærkning i tilstandsrapporten) og en murer borede hul i vores murstensmur. Det er nu 3 måneder siden. Renovationen er færdiggjort og det eneste der stadig ikke fungerer optimalt er udsugningen til kogepladen.

Vi har pt. Haft udgifter til at to foreskellige køkkenmontører, en elektriker samt en vvs’er har forsøgt at løse opgaven - alle uden held.

Udfordringen ligger bl.a. i at den originale Miele 90 graders adapter ikke slutter tæt til selve induktionen. Hertil kommer at den skal monteres med tape. Udsugningensdele bliver ved med at falde af og sender mados ud i kabinetterne i vores nye køkken.

Vi er nu endt med selv at lave en løsning hvor vi sætte den øverste adapter i spænd med en klods og bruger tape på inder- og ydersiden af adapterrøret. Det forhindrer udsugningsrøret i at falde ud hver gang vi har lavet mad, men det er langt fra den løsning vi havde forestillet os.

Vi har to gange været i dialog med Mieles kundeservice. Første gang fik vi en meget utilfredsstillende behandling af en medarbejder som gav os besked om at der intet var at gøre og vi ikke kunne tale med en tekniker om situationen. Anden gang var behandlingen og tonen meget bedre og jeg kom i kontakt med en tekniker som havde forståelse for vores situationen. Han ville sætte sig ind i situationen og vende tilbage. Vi har dog stadig intet hørt tilbage fra ham.

Alt i alt en uheldig proces og jeg vil fraråde andre som overvejer en lignende løsning om at gå den vej.


Venligst
Morten

"Så er hvidervare-teknikeren her igen"

Så er hvidervare-teknikeren her igen.

Jeg vil igen fraråde alle at købe Miele, jeg har været ude hos rigtig mange kunder efterhånden der især har problemer med vaskemaskiner, vaskemaskinens indløbsventil er det hyppigste problem jeg oplever, og den anden hyppigste problemstilling er at man har "sparet" to spændebånd væk, det betyder med andre ord at når der opbygges kalk i brusepladen (hvilket er uundgåeligt) så vil trykket stige i slangen der går fra indløbsventil til bruseplade og så hopper slangen af, og derved står vandet ud med fuldt tryk inde i maskinen, jeg har kunne redde maskinen de fleste gange, men der har også desværre været en del tilfælde hvor styremodulet har fået vand og er kortsluttet, og de fleste vælger at skrotte maskinen da et nyt styremodul koster 4000-5000 kr afhængig af model, en fejl man kunne undgå hvis man fra mieles side havde ofret to spændebånd, alle andre vaskemaskiner har spændebånd på både på indløbsventilen men også på brusepladen netop for at undgå den slags uheld. Men hos miele har man haft tillid til at det har været nok at sætte to spændebånd på, en på hver slange men kun i den ene ende. Det er vildt og tænke på at en maskine til adskillige tusinde kroner er SÅ ringe produceret. Desuden har jeg bemærket at stort set alle "nyere" (indenfor de sidste 20 år) har haft lækage omkring vandindtaget. Det er stortset altid waterproof fejl jeg kommer ud til.

Det er virkelig noget Miele bør få kigget på og få lavet bedre. Jeg håber der er nogen her fra Mieles tekniske afdeling der eventuelt kunne sende dette videre til producenterne i tyskland.

"Købte sprit nyt køleskab for ca"

Købte sprit nyt køleskab for ca. DKK 20,000 for 2 år siden. Nu er den første glasplade med LED lys allerede gået i stykker. Hvad blev der af Miele holder i 20 år?!Derudover synes Miele det er helt fair at charge knap DKK 1200 for en ny LED strip, som nok koster et sted mellem DKK 10-20 i indkøb. Det er 2. gang jeg har købt et nyt Miele produkt som går i stykker efter 2 år.......Miele er bare ikke hvad det har været mere. Jeg går tilbage til Siemens. Det spiller.

"Elendig service"

Elendig service. Som kunde er det helt umuligt at komme til at tale med nogen som har ansvar eller indflydelse til at få noget til at ske. Man kan tale med et Call center som intet ved. Har du som kunde problem, er det dit problem, Miéle har lukket øjne og øre. Har talt med 5 forskellige personer over 4 arbejdsdage og stadig ingen hjælp til blot at tilslutte emhætte til kogeplade, som jeg ikke kan få til at virke. Det står helt klart at alle medarbejdere har beskåret deres mulighedder for at hjælpe og at der ikke er adgang til eksperter for kunderne. Det er totalt latterligt.

"Sødt personale men underlige regler"

Først ringede jeg til Miele for at bestille sæbe. Der fik jeg at vide at det kostede 100kr hvis han skulle hjælpe men. Der var ingen i salgsafdeling den fredag så hvis jeg skulle ha hjælp sku jeg ringe igen mandag. Jeg vil selfølgelig ikke give 100kr for de lavede. En ordre så da jeg er synshandicapet skulle jeg. Ha en af mine børn til at bestille på nettet mærkeligt at de tager penge for at betjene ordre. På deres eller meget dyre sæbe 810kr for 6 stk og så kan man kun få en kasse med 3 af hver på trods af man bruger mere af sæbe nr 1 Og mindre 2 det er da også underligt

"Købt mit sidste Miele produkt"

Jeg har haft en Miele ovn i en del år, som pludselig ud af det blå slet og ret er smeltet indeni. Grillelementet er simpelthen smeltet og hænger ned i ovnen som et bøjet neonrør, ligesom rillerne i siderne også er blevet skæve.

Derfor skriver jeg til Miele, som godt nok har styr på fine fraser som "vi forstår godt din situation" og "sådan burdet et Miele produkt ikke virke".

Alligevel har de frækheden til at afvise at hjælpe, medmindre jeg vil betale 1.400 kr. for at få en tekniker ud for at tilse ovnen. Her mener jeg jo, at Miele bør forudbetale teknikeren og kun sende regningen videre, hvis det viser sig, at der er tale om forkert brug.

Jeg har derfor købt mit sidste Miele produkt og har generelt ikke meget godt til overs at sige om et mærke, der engang var kendt for god kvalitet, men som i dag ikke engang kan tilbyde en seriøs garantiperiode.

"Super fin hamdel"

Super fin hamdel

"Hurtig levering og god info under vejs."

Hurtig levering og god info under vejs.
Produktet er endnu ikke anvendt, og kan derfor ikke bedømmes.