"Utrolig langsom og dårlig service"

Jeg har gennem årene været glade for mine Miele produkter, men har de sidste par år haft flere dårlige erfaringer med deres kundeservice hvor servicen virkelig ikke stemmer overens med kvaliteten af deres produkter.
Seneste oplevelse har været vedr mit vinskab. Da jeg købte skabet tilkøbte jeg et Wifi modul så den ligesom alle mine andre Miele produkter kunne komme på wifi.
Forløbet med installationen af Wifi tog Miele omkring 6 måneder med adskillige servicebesøg. Hvor Miele midt i forløbet angav mig til Incasso selvom de ikke havde løst opgaven jeg havde betalt dem for.
Her i Januar kom der en opdatering af Mile-appen hvorefter mit skab forsvandt fra listen af produkter. Den 25 februar bad jeg derfor Mieles kundeservice om at sende mig en udspecificeret vejledning (da WiFi-opsætningen like står i std vejledningen) så jeg selv kunne fikse det igen. Efter 6 mailkorrespondancer og mere end 2 måneder er det stadig ikke lykkedes dem at fremsende mig en manual over deres eget produkt.

"Klage over manglende hjælp fra Miele kundeservice"

Kære Miele Danmark,

Jeg skriver for at udtrykke min utilfredshed med den oplevelse, jeg har haft med jeres kundeservice. For cirka et år siden købte jeg en Miele vaskemaskine, model WED675, Produktets kvalitet lever fuldt op til forventningerne – det er ikke her, problemet ligger.

Mit ønske var at få hjælp til forståelse og anvendelse af vaskemaskinens rengørings- og vedligeholdelsesprogram. Jeg har forsøgt at finde svar i brugsanvisningen, men de tekniske udtryk og forklaringer fremstod forvirrende og misvisende.

Jeg kontaktede derfor jeres kundeservice og har talt med tre forskellige medarbejdere samt en fra teknisk support. Desværre kunne ingen af dem hjælpe mig. Jeg fik løfte om at blive ringet op, men det er nu tre dage siden uden opkald, og mine e-mails forbliver ubesvarede.

Samtalerne bar desuden præg af, at medarbejderne virkede uengagerede og havde svært ved at forstå mine spørgsmål – flere gange kunne jeg høre dyr i baggrunden, hvilket gav indtryk af manglende fokus.

Ironisk nok endte jeg med at finde den nødvendige og præcise hjælp gennem AI (ChatGPT), som guidede mig korrekt igennem vedligeholdelsesprogrammet.

Jeg opfordrer Miele Danmark til at tage denne feedback alvorligt. Hvis kundeservice ikke kan levere den støtte, man som forbruger med rette forventer – især efter at have investeret i et premiumprodukt – bør I overveje at gentænke jeres servicekanaler. I kunne med fordel investere i mere effektiv teknologi eller bedre uddannet personale.

Jeg håber, min oplevelse bliver brugt konstruktivt, og at fremtidige kunder mødes med den kvalitet i kundeservice, som matcher jeres produkter.

Med venlig hilsen,
Burhan

"Ødelagt bordplade, hvor Miele forsøger at løbe fra sit ansvar."

Kogeplade var gået i stykker efter 2,5 år i fritidsbolig, så den har ikke været brugt meget.
Reparation af kogepladen blev udført tilfredsstillende, men var dyr ca. kr. 4.500. Under reparationen kom montøren desværre til at ødelægge bordpladen.
Kogepladen havde været fastgjort i hvert hjørne, og jeg havde selv frigjort de 3 hjørner inden montøren kom. Straks ved montørens ankomst aftalte vi, at vi lige skulle hjælpes ad med det sidste. Inden vi startede bad montøren mig hente et håndklæde, som skulle bruges til at lægge kogepladen på, når den var blevet frigjort. I mens vurderede montøren, at han selv kunne løfte kogepladen fri, når den kun sad fast i et hjørne. Desværre resulterede det i, at bordpladen blev beskadiget.
Montøren erkendte straks sin fejl og beklagede, at han selv var gået i gang med kogepladen, selvom vi havde aftalt at hjælpes ad. Han nævnte med det samme, at Miele selvfølgelig ville dække skaden via deres forsikring. Dette gentog han flere gange under reparationen af kogepladen, så jeg var derfor helt overbevist om, at Miele ville dække skaden. Et ord er et ord.
Under besøget kontaktede montøren sin chef for at informere ham om skaden. Chefen oplyste via medhør, at jeg blot skulle sende regningen fra køkkenfirmaet videre til Miele.
Dagen efter afviste Miele, at de ville dække skaden, da de mener, at kogepladen var monteret forkert. Montøren har under hele forløbet erkendt, at han er skyld i skaden, så jeg føler helt klart, at Miele løber fra deres ansvar.
Har skrevet med Miele igennem længere tid, men de nægter at erstatte, selvom det er dem der ødelagt bordpladen.
Har også sendt brev til Mieles ledelse, men de har aldrig svaret!
Vi føler os meget dårligt behandlet af Miele og kan på INGEN måde anbefale at bruge Mieles serviceafdeling.

"Dårlig kundeservice efter servicebesøg"

I efteråret 2024 bestiller vi service på en tørretumbler. Vil sige med alle vores MIELE produkter har vi være en god kunde.

Servicetekniker dukker op og jeg beskriver problemet som når en kilrem er ved at gå på en bil. Ikke en lyd der er der konstant og vi kan ikke finde noget system i hvornår lyden opstår.
Serviceteknikeren svarer at det kan ikke være en rem, den er galt med, da vores model ikke har nogen rem. I stedet foreslår han at en evt. smøring af nogle dele vil hjælpe, så det beslutter vi han skal gøre.
Han tænder efterflg.for maskinen og lyden er der stadig, da han åbner maskinen udbryder han at tørretumbleren alligevel har en rem….
Den rem har han ikke med, så hvis vi vil have den skiftet må han komme tilbage.

Ved næste besøg kommer der så en anden service tekniker. Han skifter remmen og da han så tænder for maskinen, og hører lyden undrer han sig over at den forrige service tekniker ikke har kunne høre at lyden kom fra motoren. Så han konkluderer at det der er blevet lavet var irrelevant.

Jeg beslutter mig for ikke at betale regningen med det samme, da jeg gerne vil tale med Miele omkring forløbet. Ringer ind til kundeservice. Kundeservice kan ikke tage stilling til det, så jeg skal oprette en klage, hvis jeg vil stille spørgsmål til min regning. Jeg understreger at dette ikke handler om at vi ikke vil betale noget - vi mener blot Miele bør tage lidt ansvar og at vi evt. slår halv skade. Jeg får at vide at jeg vil få en opringning fra chefen og jeg ikke skal betale noget før jeg har hørt fra dem. Siger jeg ikke vil acceptere noget rykker gebyr før vi er kommet til enighed.

Vi modtager så en rykker og jeg ringer ind til kundeservice. Kundeservice er igen yderst hjælpsomme og beklager at jeg ikke har hørt fra chefen og at deres system har sendt en rykker. Jeg bliver igen oplyst om at jeg ikke skal betale regning og rykkergebyr, jeg skal se bort fra yderligere rykkere indtil jeg har talt med chefen og fået en afklaring på klagen. Jeg skal væbne mig med tålmodighed da de har meget travlt.

Tiden går og i begyndelsen af marts får vi et brev om at vi er røget til inkasso. Jeg ringer igen til kundeservice som beklager dybt - de kan godt se at vores klage ligger ubehandlet og at vi fejlagtigt er sendt til inkasso. Jeg bliver lovet et opkald (igen).
Et par dage senere kontakter jeg igen kundeservice for at være sikker på at de har stoppet inkasso sagen. Bliver igen mødt af en meget hjælpsom kundeservice medarbejder. Kundeservice sender et brev vi skal sende til inkasso firmaet og kundeservice beklager igen at vi ikke er blevet ringet op.

Idag får vi så et svar fra kunde service at klagen er behandlet og vi skal betale regningen. Ringer igen til kundeservice for at få en forklaring på min klagen. Desværre kan kundeservice ikke se andet end at der i systemet står at det er chefen for klageafd. har besluttet vi skal betale? De kan ikke komme med nogen yderligere forklaring, da der ikke er noget svar på vores klage punkter.

Jeg spørger om det ikke er muligt at komme til at tale med chefen for klageafd., men det kan man ikke. Kunde service medarbejderen kunne ikke kun beklage. Jeg beklagede at de har chefer der gemmer sig bag deres kunde service medarbejdere.
Det er så tydeligt at de aldrig så meget som har kigget ind i vores klage. En klage som aldrig var ment som en klage, men den eneste mulighed vi fik at vide vi havde hvis vi havde spørgsmål til vores regning.
Det eneste de har bidraget med er stilhed og været så kujonagtige at sende os til inkasso. Vi har nu betalt vores regning uden om inkasso, men hold nu op jeg er målløs over manglende kundeservice.
Håber de 500,- I kunne have givet I rabat for at få en tilfreds kunde er det værd. For fra vores side får I nu ikke andet end dårlig omtale og vi kommer ALDRIG til at benytte Jer igen.

"Ringe kundeservice i Miele"

Den tarveligste joke at skulle ringe til Miele for at få en tekniker til at tilse vaskemaskinen, der ikke fungerer på en del af vaskeprogrammerne!! Først venter man i 2 timer i telefonen og dem der skal hjælpe med bookning af tid til service sidder i Grækenland!!! Så får jeg en tid mellem kl. 12.00-24.00, den bliver aflyst af Miele og flyttet til dagen efter med begrundelse om at de skal skaffe reservedele… de ved endnu ikke om der er brug for reservedele🤬, så den undskyldning er dybt utroværdig. Næste dag modtager jeg sms om at de kommer (på den dag de aflyste) kl 11.30-12.30. Der kom ikke nogen! Sen eftermiddag modtager jeg sms om at tekniker er på vej med link om hvor han er. Trykker man på link kommer Mieles hjemmeside op, men ingen info om hvor teknikeren er. Han dukker ikke op. Her til morgen ny sms om at tekniker vil komme. Det er den ringeste form for kommunikation og virkelig dårlig kundeservice. Jeg har måtte flytte rundt på arbejdsmøder til ingen verdens nytte. Den ringeste anbefaling herfra.

"I December 2024 stod vi og manglede en…"

I December 2024 stod vi og manglede en ny støvsuger. Vi har altid haft Miele så det skulle det selvfølgelig være igen. Men desværre har vi ikke haft andet end problemer med den. Vores Miele Complete C3 Edition har nu været på værksted to gange med samme problem - ledningen løber tilbage i støvsugeren og støvet kommer ud i “kabinen” på trods af vi benytter originale poser. Ligeledes er der en periode fejl ved niveau indstillingen som går op og ned i styrke uden berøring. Virkelig for dårligt når man regner med at få kvalitet. Så må vi se hvor længe der går inden der kommer en ny fejl. Støvsugeren har vi kun haft i 4 mdr. Her slutter vores eventyr med Miele.

"Vil aldrig anbefale Miele"

Vil aldrig anbefale Miele. Deres service er IKKE eksisterende, når først deres dyre produkt er købt. Helt utrolig bruger Miele et fragtfirma til installation af deres produkt.......hvis de ellers kan finde ud af det.....!

"Dårlig håndtering "

Jeg købte en Miele-støvsuger hos Elgiganten tilbage i slutningen af februar 2023, men har desværre haft en særdeles skuffende oplevelse med produktet. Lige fra starten har støvsugeren haft en markant svag sugeevne, som på ingen måde lever op til det, man med rette kan forvente af et Miele-produkt.

Støvsugeren har nu været indleveret til reparation hele fem gange, uden at problemet er blevet løst. Hver gang har jeg fået besked om, at der ikke er fundet nogen fejl – men som kunde, der dagligt bruger produktet, oplever jeg helt tydeligt, at sugeevnen er utilstrækkelig og ikke fungerer som den skal.

Det er særligt skuffende, at Miele ikke har været villige til at anerkende, at der kan være en fejl i produktet, på trods af gentagne klager og dokumentation. Jeg havde en klar forventning om høj kvalitet og pålidelighed fra Miele, men i stedet har jeg mødt en mur af afvisninger og manglende vilje til at finde en reel løsning.

Som forbruger føler jeg mig ikke taget seriøst, og det er både frustrerende og tidskrævende at blive ved med at returnere et defekt produkt uden nogen form for fremskridt. Jeg havde forventet langt mere af et mærke som Miele.

Jeg håber, at Miele vil tage ansvar for denne sag og begynde at lytte til kundernes oplevelser, i stedet for blot at afvise dem uden grundig undersøgelse. Jeg kan desværre ikke anbefale denne støvsugermodel – hverken på grund af dens manglende ydeevne eller den svage håndtering af reklamationerne.

"Ingen service fra kundeservice"

Vi har et integreret køleskab fra Miele, som begyndte at lugte bag ved. Ringede til kundeservice, der fortalte at det havde de aldrig hørt om, ringede igen og samme besked. Har skrevet til dem uden held. Fik en håndværker til at trække køleskabet ud, og det stinker fra en lille hvid beholder forneden af køleskabet.
Ingen hjælp at hente fra Miele selvom det er deres køleskab.
Kundeservicen er så ringe, de ved ingenting, de svarer ikke på mails, og de kan ingenting. Medmindre man er villig til at betale at deres servicemand kommer ud. Vi har altid købt Miele, men tror at det er ved at være slut.

"Lad være med at købe fra Miele Danmark"

Jeg fraråder ethvert køb fra Miele Danmark. Et køb af en opvaskemaskine gik helt galt. Varen kom ikke, så kom der to monteringssæt til varen der ikke kom, så købte vi en ny som kom men refundering for monteringssættet kom ikke. Leveringerne af varer der kom var flere måneder.
Kommunikationen med Miele var det værste. Ingen koordination eller opbygning af en sag. Forfra hvergang. Refunderingsbeløbet er nu opgivet.
Sikke et sted.