"Køb ikke robotstøvsuger hus Miele"

Jeg har købt en Miele Scout RX3 Power Obsidian, black robotstøvsuger. Den gik i stykker efter ca. 8 mdr. Jeg har nu haft den til reparation, og fået den retur, og fået af vide at den ikke fejler noget. Den virker nu slet ikke. Jeg forsøger nu at få mine penge retur. Det er ikke lykkes. Lad være med at købe den. Jeg står faktisk til at skifte mikroovn, og synes Miele gør det godt, men det bliver nok ikke Miele jeg handler hos mere. Her Miele vaskemaskine og opvaskemaskine, og det virker upåklageligt. Glædelig jul alle sammen.

"Svindel og bondefangeri"

Svindel og bondefangeri . Jeg har haft min miele kaffemaskine til rep hos miele det kostet mig lige under 1500 kr . Jeg henter min maskine og den virker kun lige lidt over 4 uger så er den gal igen med samme problem så jeg kontakter miele og spøger dem om der er garanti på den reparation de har lavet fordi nu virker den ikke igen damen i kundeservice siger til mig ja det er der og hun siger til mig at jeg bare skal køre ud på deres værksted med den så jeg køre ud på deres værksted med den og siger til ham på værkstedet at nu er den gal igen med samme problem han prøver så lige at sige at det måske ikke er helt det samme problem jeg tænker ja ja godt forsøgt men nej det er det samme problem og det siger jeg også til ham og jeg siger også til ham at jeg er sendt her ud med den på garantien og jeg kan godt mærke at det er han ikke helt enig i men tager den ind og kikker på den . Han ringer til mig to dage efter og fortæller mig at nu har han fået gang i den igen men han kunne ikke give mig nogen garanti nu for han hade fundet et andet problem som ville blive temmelig dyrt vis han skulle lave den sjovt nok hade han ikke set det problem første gang han hade den ude så jeg siger til ham nej tak jeg kommer og henter den så må den køre så længe den kan det gør den så i to dage så virker den ikke mere så jeg tænker den må bare kasseres . Så det gør jeg men lige pludselig tikker der en mail ind til mig med en regning på 847,50 kr for en relation . Ja men det var jo på garantien skriver jeg til dem men det mener de ikke de mener de skal have betalt 841 fordi de har kikke på den og lavet den igen øøøhh nej du kan tro nej de har selv sendt mig ud på værkstedet på garantien uden beregning og nu vil de svindle mig for 847,50det er som jeg ser det bondefangeri Og bedrageri for højlys dag . Jeg har haft kontaktet Forbrugerstyrelsen og de siger at jeg holde fast og at jeg skal gå videre med det det har jeg så tænkt mig for jeg har tre år at klage i og jeg vil ikke finde mig i den slags svindel så de får ikke en krone . Jeg skal snakke med en advokat fra klagenævnet vis ikke de kommer på bedre tanker så mit råd hold jer hold fra det firma miele for de har deres helt egen måde at tjene penge på nemlig med snyd og bedrag 🤬

"Virkelig dårlig kundeservice."

Virkelig dårlig kundeservice.
Jeg troede fejlagtigt, at man var sikret kvalitet, når man købte en Miele tørretumbler til mere end10.000 kr.
Men for det første findes der ingen teknisk support til Miele produkter. For det andet møder man en masse ansvarsfraskrivelse på ens vej, når man alligevel forsøger at få hjælp.
Min tørretumbler (TSF763WP) tørrer simpelthen ikke tøjet ordentligt. Man kan regulere på tørringsgraden, men hvis man sætter den på det højeste, starter tørretumbleren på et nyt program (HygieneDry og med ny tidsangivelse), når den er færdig med tørreprogrammet. Det må da være en fejl, men nej, det er ikke en fejl og det krævede mere end almindelig overtalelse til ikke at skulle betale for teknikerbesøg til den fejl. Selv om den efter en softwareopdatering i en kort periode ikke lavede samme fejl.
En anden ting er, at der står i beskrivelsen af maskinen, at den har "Intelligent tromlereversering". Det lyder jo flot, men jeg har aldrig set tromlen køre andet end én vej. Og det er ikke lykkedes mig at finde ud af, hvad udtrykket betyder.
Det er 100 % sikkert den sidste Miele-maskine, jeg har købt i mit liv.

Tilføjelse:
Efter ovenstående anmeldelse og opfølgning fra Miele, er jeg blevet gjort bekendt med en kendt softwarefejl på maskinen og er blevet tilbudt forskellige løsninger. Og det er selvfølgelig en lettelse. Men stjernerne ryger stadig ikke i top, fordi der skulle en anmeldelse på Trustpilot til, før man tog sagen alvorligt. Der mangler stadig noget telefonisk teknisk support fra Miele. Og tydeligvis nogen kommunikation internt i Miele. Så havde flere måneders ærgrelser og en masse tid være sparet.

"Skandaløst dårlig service"

Miele fortjener 0 stjerner for deres håndtering af vores "reparation". Vi fik en "reparation" for næsten tre år siden, som vi blev informeret om var dækket af garantien. Nu, næsten 3 år senere, modtager vi pludselig en rykker. Det er fuldstændig uacceptabelt.

Jeg blev aldrig informeret om nogen betaling dengang. Det er dybt kritisabelt, at Miele vælger at sende en rykker uden først at have sendt en faktura, hvilket de skulle have gjort for snart 3 år siden. Dette bryder enhver almindelig praksis og viser en mangel på respekt for kunderne.

Desuden oplyste vi fejlkoden, da vi kontaktede dem i sin tid, men i stedet for at vejlede os om en mulig nem løsning, sendte de bare en reparatør ud. Det vidste sig at der kun skulle udskiftes et sokkefilter. Det skal siges, at tørretumbleren var under to år. Det virker både uprofessionelt og som en kalkuleret måde at få ekstra penge ud af kunderne, når de mener, at det ikke var dækket af garantien alligevel.

Jeg har skrevet en klage til Miele, som de fuldkommen ignorerer og vil sende mig til inkasso.

Miele har vist sig som et firma, der ikke lever op til deres renommé som et premium-brand. De mangler gennemsigtighed, korrekt fakturering, og respekt for deres kunder.

Vi har flere af deres produkter, men kommer aldrig til at købe mere fra dem eller anbefale dem til andre.

"Undersøgelsesgebyr "

I en sag om faktura for undersøgelsesgebyret har Miele meddelt, at Miele kan opkræve et undersøgelsesgebyr, selv om Miele i forbindelse med indgåelse af aftale om teknikerbesøg ikke udtrykkeligt har gjort forbrugeren opmærksom på evt. undersøgelsesgebyr, gebyrets endelige størrelse og under hvilke betingelser, gebyret vil blive opkrævet.

"Vi køber ALDRIG Miele igen"

Vi køber ALDRIG Miele igen. De tager på ingen måde ansvar.
Vi var ellers i gang med at udskifte alle vores hvidevarer til Miele. Men det stopper her.
En ikke engang 2 år gammel indbygningsovn til over 7000 kr “eksploderede” nærmest under pyrolyse program. Og hele bunden er efterfølgende helt kogt op.
Mieles konklusion er, at det ikke er muligt og at det er ovnen, der var for beskidt. Vi har passet og plejet vores ovn og bund og sider blev tørret af inden program start. Den blev kun sat på pyrolyse p.g.a. lugt fra andesteg.
Service teknikeren lokker mig til at skrive under på den servicerapport, han har skrevet, ved at have et tomt felt klar på computeren, hvor han beder mig om at skrive under på, at han har været der. Samme eftermiddag modtager jeg en mail, hvor jeg kan se, at det er servicerapporten, hvor han konkluderer, at det er selvforskyldt, at ovnen er gået i stykker. Jeg har skrevet under på. Jeg er dybt rystet og klager til Skousen, hvor vi har købt produktet.
Herefter bliver jeg ringet op af en medarbejder fra Miele. Der gentagne gange fortæller mig, at det ikke passer, hvad jeg siger. Jeg må sige, samtalen slutter her, jeg vil ikke beskyldes for at lyve. Svaret var, så slutter vi her. God dag og så blev der lagt på.
Jeg er rystet og beder vores lokale elektriker vurdere ovnen, og han er lige så rystet som os og mener helt klart det er en fejl i produktet. Vi skriver til Skousen igen.
Skousen lytter kun til producenten og afviser reklamationen.
Jeg kan fortælle, at vi har købt en ny ovn og det blev ikke en Miele og købet blev ikke foretaget ved Skousen.

"God og hurtig service."

Reklamerede over en defekt kurv i en opvaskemaskine. Fik hurtigt svar fra Miele kundeservice, at der var bestilt ny kurv uden beregning.

"Dyr teknikerservice og urealistiske rabatordninger"

Jeg er skuffet over min oplevelse med Miele. Efter et teknikerbesøg, hvor det blev konstateret, at min vaskemaskine ikke kunne repareres, blev jeg præsenteret for en rabatordning: Beløbet for teknikerbesøget (1.410 kr.) kunne trækkes fra ved køb af en ny vaskemaskine hos Miele.
Men det lyder bedre, end det er! Jeg opdagede hurtigt, at Mieles priser på deres produkter er markant højere end hos andre forhandlere som f.eks. Elgiganten. For eksempel er modellen WWV980 WPS hele 9.000 kr. dyrere hos Miele end hos Elgiganten. Og sådan er det med mange af deres maskiner. Rabatten på 1.410 kr. bliver dermed fuldstændig irrelevant, da jeg stadig ville ende med at betale langt mere, end hvis jeg købte en ny vaskemaskine hos en konkurrent.
Det føles som en lokkende strategi, der reelt ikke giver kunden nogen økonomisk fordel. Jeg havde forventet en mere gennemsigtig og fair tilgang fra et mærke som Miele. Jeg kan derfor ikke anbefale deres teknikerservice, da den ikke tilbyder reel værdi, og jeg vil fremover overveje andre producenter og forhandlere.
Miele burde virkelig revurdere deres prissætning og tilbud, hvis de vil bevare kundernes tillid!

"Dyre magneter "

Min fritstående Miele espressomaskine har efter 4 år mistet de 2 små magneter der holder drypbakken på plads (uden disse ved maskinen ikke den er i).
Jeg ringede til Miele “service” og beskrev problemet, og forespurgte om jeg kunne aflevere den til rep i Ballerup.
Dette er ikke muligt. Men: jeg kunne få besøg af en servicetekniker for den nette (minimums)sum af 1.400 kr.
den eneste mulighed ifølge “service” (hvis jeg ikke ville betale for besøg), var at jeg selv via hjemmesiden fandt den reservedel jeg skulle bruge.
Løsningen er åbenbart at købe en hel drypbakke til 1.700 kr.
Den er så ikke på lager i hvid, kun i sort.
Altså: to små magneter til en værdi af 50 øre stykket falder af maskinen efter 4 år.
Mieles oplagte løsning er åbentbart at en servicetekniker (pris 1.400 kr) kommer forbi og sælger mig en drypbakke (pris 1.700 kr).

3.100 kroner for 2 bittesmå magneter!

Jeg køber en espressomaskine af et andet mærke næste gang….

"Tyveri og elendig service"

Nu er der gået mindst to uger siden jeg sendte en reservedel tilbage. Den kunn ikke bruges til min opvaskemaskine. Jeg bestilte den ud fra en elendig vejledning, så jeg ikke havde en chance for at vælge det rigtige. Jeg har sendt den tilbage men jeg har ikke hørt at de har modtaget den og de har ikke givet mig pengene tilbage. Det kan kun kaldes tyveril.