"Fleksibilitet? En by i Rusland"

Jeg havde et spørgsmål vedr. forlænget garantiperiode. Det var i lørdags (4.1) hvor forlængelsesmuligheden formelt udløb, men jeg kunne ikke få svar på mit spørgsmål før i dag mandag den 6.1. Og så er muligheden for garantiforlængelse overskredet med 2 dage - og det gider Miele ikke tage sig af.

"Uacceptabelt og pinligt for miele"

Miele app er ekstremt skuffende og fuldstændig uacceptabelt, da Miele ikke kan finde ud af tilslutte app, når man skifter mobil, på trods af at det har virket på tidligere mobil med app. Og selv kundeservice eller eksperter aner ikke hvordan, tilsynelandende fordi dette er et mieleprodukt (vaske/tørre maskine) som ikke opfører sig som andre. Pinligt at Miele laver en app som er så uvirksom.

"Er enig med de mange skuffede…"

Er enig med de mange skuffede Miele kunder. Man tror man vælger kvalitet og god service ved at købe dyre Miele produkter.
I en simpel reklamation vedr en plastkdims på teleskoprøret til en støvsuger, afviste kundeservice, fordi den del normalt ikke går i stykker. Den undtagelse fra reklamationsretten havde jeg svært ved at finde hjemmel til i købeloven og klagede. Miele overgav sig, beklagede høfligt og sendte reservedelen. Derfor nu 2 stjerner i stedet for en.
Synd for de kunder, der ikke har juridisk indsigt og derfor ikke tager kampen op - de risikerer at blive snydt.
Næste gang bliver det en Nilfisk. Bedre i test og 5 års garanti.

"Jeg føler jeg er med i en Asterix film"

Jeg føler jeg er med i en Asterix film, hvor jeg skal finde den formular.
Jeg har i forbindelse med teknikerbesøg (som i øvrigt jeg ikke har noget dårligt at sige om) fået bestilt en reservedel. D. 9.12 får jeg mail om, at den er gjort klar til forsendelse fra Miele, hvilket er tilfredsstillende. Men her stopper festen så også. For nu har vi d. 21.12. Jeg har forsøgt ad flere gange i denne uge at få nogle svar. Men når jeg ringer ind, bliver jeg sendt fra den ene til den anden. Når jeg snakker med en, får jeg hele tiden at vide at jeg snakke med en anden (dette sker ved samtlige opkald). Også afdelinger som i forvejen har snakket med, bliver jeg henvist tilbage til. Ingen kan svare på noget. efterspørgslen er sendt videre til en afdeling, som vi ikke kan komme i kontakt med og vi har endnu ikke fået nogen tilbagemelding fra dem.
Der er ingen der tager ansvar.
Synes det er en tynd kop te af en kundeservice. Hvis man overhovedet kan kalde det service.

"Svindel, ansvarsfraskrivelse og sølle kvalitet"

Vi købte Mieles topmodel KM 7878 i kogeplade, da vi byggede hus, og her kun 4 år efter er den gået i stykker. Miele har forsøgt at lave den to gange, hvorefter de konstaterer, at de dele der sandsynligvis kan fixe den først kan leveres i februar!
Men udsigt til gæster juleaften og nytår uden kogeplader, siger vi ja til Mieles tilbud om at købe anden kogeplade fra dem til halv pris, da de tilbyder at levere den 20.12, så vi kan holde jul.
Nu ringer de og siger - efter at vi har betalt naturligvis - at de først kan levere den 30.12!!!
Køb ALDRIG Miele - deres kvalitet lever ikke mere op til det, de engang stod for, og de minder nu mere og mere om et svindelforetagende, der tager dine penge uden at levere som lovet!!!

"Fuldkommen horribel kundeoplevelse"

Jeg henvender mig til Miele, da jeg har en reklamation på min støvsuger, som jeg har tilkøbt en extra 5 års garanti til, jeg får så at vide, at jeg skal sende en mail. til Miele og får så oplyst en mail. ardresse jeg skal sende min reklamation til.
Det forsøger jeg gentagende gange, men får ingen svar fra Miele, jeg kontakter så Miele kundeservice igen hvor jeg igen for besked om at sende en mail til samme mail. ardresse, igen ingen svar fra Miele, så kontakter jeg igen Miele kundeservice, og nu får jeg så besked om at Miele har fået ny mail. Jeg sender så igen en mail. og får nu svar hvor de beklager.
Jeg snakker så med kundeservice og de vil nu sende mig en reservedel til min støvsuger, super, nu er jeg glad. Men modtager så en forkert reservedel, jeg kontakter så Miele igen og de beklager fejlen og lover at sende mig de rigtige reservedele, jeg venter og venter, så får jeg endelig en mail med et link så jeg kan følge min pakke, men der sker ikke noget, jeg kontakter så Miele kundeservice igen og igen, men pakken kommer ikke den er aldrig blevet sendt.
Så jeg beder om at få en mail på hvad der er blevet aftalt, men der kommer ingen mail, jeg kontakter igen kundeservice og for at vide de vil sende mig en mail, de afventer på at få svar på hvorfor min pakke aldrig er blevet sendt. Igen beder jeg om at få noget på skrift men det kommer ikke. Jeg spørg så om at kommen i kontakt med en overordnet, det kan man ikke komme til.
Jeg har aldrig oplevet noget lignende, stakkels de mennesker der er ansatte i det her vanvittige dårlige firma.
Så jeg ved stadig ikke om jeg nogen sinde får de reservedele til min støvsuger.

"Svare ikke på henvendelser"

Jeg bestilte en "perforeret bageplade" til vores Miele ovn. Da jeg fik den leveret var den skæv (vipper i ovnen). Men der værste er, at Miele ikke svare, når man skriver det til dem. Så jeg kan ikke få at vide, om de vil bytte den.

"Der var engang"

Produkterne bliver dårligere og dårligere - "testet til 25 år".. Min tørretumbler er brudt ned efter 2 år og 3 måneder - liiige udenfor ganantiperioden. Men så kan jeg jo booke en servicemand - til 1400 kr for den første halve time, eksklusive dele og kørsel.
Vi har ikke engang været glade for maskinen de sidste 2 år - konstante, skingre alarmer for ingenting, og ekstrem hårdhed ved tøjet. Vi kan tage stof svarende til en sok ud af filteret, hver gang vi har tørret en maskinvask.
Aldrig mere skal vi have Miele produkter - den tid er forbi, hvor det var et premium produkt.

"Fejlslagen service til 5.100 kr. "

Jeg havde booket service på min opvaskemaskine. Endelig kom dagen til besøget 18/12. Det kostede 5.100 kr at reparere opvaskemaskinen og vi fik at vide at vi først måtte tænde den 19/12. Da vi tænder den 19/12 virker den ikke og melder samme fejl. Jeg ringer til Miele der griner af mig og siger de tidligst har tid til at komme den 30/12. jeg beder om at få mine penge retur så jeg kan købe en ny maskine. De vil ikke give mig pengene retur eller på nogen måde hjælpe os. Vi skal have gæster i weekenden julen og nytår og overlever ikke uden opvaskemaskine. Det er virkelig ikke iorden. Jeg vil forsøge at få mine penge retur. Det kan ikke være rigtigt I opkræver penge uden at have repareret den. Jeg er nødsaget til at at købe en anden maskine.

"Kedelig oplevelse med opvaskemaskine med autodos"

Miele opvaskemaskine der nu er 3,5 år gamme er netop repareret til fast pris for 2750 kr. efter en fejl i det automatiske autodos system gjorde maskinen ubrugelig.
Maskinen har fra starten været utæt og der skulle 3 besøg til før den blev tæt. Samtidig måtte vi selv bekoste 2 x sokkelforstykker, som utætheden have ødelagt.
Så tærede begge kurve og de blev fint ombyttet, selv efter garantiens udløb.
Så “døde” maskinen pga. fejl i autodos systemet (automatisk sæbedocering man køber originalt fra Miele til en rimelig pæn pris). Fejlen opstod pga sæbepulver i elektronikken, som i øvrigt er utilgængeligt, med mindre man skiller maskinen ad - som vi ikke har gjort.
Så en fejl vi ikke har en kinamands chance for at opdage eller var skyld i, koster altså det halve af en ny i andet anerkendt mærke.
Det er vores anden Miele opvaskemaskine på 12 år og vi tænkte den første (vi også havde problemer med og fik repareret et par gange) at den nok var en mandagsmodel. Nu har vi få prøvet 2 mandagsmodeller og tænker, at det er nok bare kvaliteten.
Vi vil som plaster på såret, modtage plejeprodukter, som nu har takket pænt nej til, det føles noget tamt. Vi har i den periode vi har haft opvaskemaskinen brugt 2800 kr på pulver alene, dvs. maskinens pris 9000kr + 2 sokkelforstykker til 1200kr + 2750kr = 15750kr + 4 fridage til modtagelse af reparatør.
Samtidig henviste kundeservice til servicemontøren, der ville vurdere om der evt. ikke skulle betales, men det kendte han altså intet til, der skulle betales kontant, eller via faktura tillagt et gebyr på 100kr.

Når vores Miele køleskab, Miele emhætte, Miele induktionskogeplade og Miele opvaskemaskine ikke længere fungerer, tror jeg nok vi kigger os om efter et andet mærke, der formodentlig vil holde ligeså længe, bare en del billigere.
Det er altså rigtig øv og klæder ikke hvad vi tidligere opfattede som et highend produkt.

OPDATERING
Vi har nu skrevet til Miele som de har ønsket, men ikke hørt fra dem endnu.
Det har naturligvis også været jul og nytår, så måske vi skal væbne os med lidt mere tålmodighed. Venter fortsat i spænding…

Endnu en opdatering 14.1.2025
Vi har stadig intet hørt fra Miele,- så mon ikke bare deres svar er autogenereret for at fremstå som professionelle?
Understreger blot vores oplevelse.

Jeg lover at opdatere denne anmeldelse, så snart vi modtager besked fra dem, uanset udfaldet.