"Miele - kendt for ansvarsfraskrivelse"

Har desværre netop haft en oplevelse som jeg ikke havde troet at Miele vil stå ved. En kun 4 år gammel meget dyr kogeplade (KM 7878 FL) går i stykker og jeg er nødsaget til at bekoste en dyr reparation af denne samt derefter bekoste en fugemand da pladen skulle tages ud af bordpladen. Ifølge den yderst behagelige montør var det velkendt at netop denne model var første version tilbage i 2020 og at man har haft flere konstruktionsmæssige problemer med den hvilket så er afhjulpet i efterfølgende nyere versioner af kogepladen. I den situation havde jeg klart forventet at når et så dyrt produkt øjensynligt har vist sig at have alvorlige fejl i første version, så skal det ikke komme kunden til last og at Miele Tyskland her går ind og dækker dette per kulance. Men dette kan jeg konstatere at Miele Danmark ikke vil høre tale om og bare henholder sig til de 2 års garanti. Jeg har Miele i hele huset fordi jeg ønsker det bedste men med denne seneste oplevelse har min opfattelse af Miele sloganet "Kendt for kvalitet" lidt et alvorligt knæk, og man må spørge sig selv om det blot er tomme ord. Alle kan lave dårlige produkter fra tid til anden, men et Premium brand bør stå ved sit ansvar og holde kunden skadesfri i situationer som min hvor et produkt tydeligt ikke var klar til at komme på markedet tilbage i 2020.

OPDATERET 17.12. Enden på sagen er at Miele fralægger sig al ansvar. "Miele - kendt for ansvarsfraskrivelse....."

"Kan ikke give nogen stjerner"

Kan ikke give nogen stjerner, men det ka åbenbart ikke fravælges. Ekstrem dårlig service at det ikke er muligt st købe produkter til twindis vaskemakine eller til automatisk dosering til opvaskemaskine. Produkterne ka sendes til en vilkårlig pakkeshop, altså er det ikke kendt ved bestilling om man ska slæbe 80kg produkter i bus enten 1 time væk eller mere. Disse produkter ka ikke fås hos mange andre forhandlere, ka forstå på skousen at miele ikke ønsker dette, så nu har jeg tre maskiner der ikke ka benyttes efter hensigten utrolig dårlig service

"Køb aldring en Miele opvaskemaskine. Virkelig dårlig service"

Købte en opvaskemaskine fra Miele til ca. 10.000 kr og havde store forventninger da jeg altid har hørt at Miele er det bedste og jeg havde brugt lang tis til at sparre op til den.. Men efter første vask vil den ikke trække palen ind som åbner maskinen og maskinen kan ikke bruges. Ringer med det samme til MIele som først kan sende en tekniker ud og se på den over 1 uge efter. Virkeligt dårligt, da maskinen er helt ny. De lover at sende en sms dagen før med et tidpunkt for hvornår han kommer, Jeg modtager smsen kl. 7.10 om morgenen, hvor tekniker kan komme i interval fra 7.45 til 9.45 samme dag.
Dette er simpelthen ikke ok, når man også lige skal nå at varsko ens arbejdsplads.
Teknikeren kommer og bruger ca1,5 time og kan konstaterer, at han skal udskifte al elektronik i siden og på fronten af maskinen, men dette er noget han skal bestille.
Derfor går der ydeligere en uge før en ny tekniker kommer og laver maskinen. Virkeligt dårlig at der skal gå så lang tid. Dette taget også ca 1,5 time.
Men nu virker maskinen så også. Jeg ringede ind til kunde service og fik fat i en noget sur medarbejder der ikke ville give kompensation, men jeg oplyst at det havde jeg fået at vide jeg kunne få. Han vender tilbage og oplyser at jeg kan få 2 stk. powerdisk som har en værdi at 95 kr tilsammen. Men hvad med al den tid jeg har taget fri fra arbejde samt ikke har kunnet bruge en helt ny maskine i over 2 uger. Virkelig dårlig service. Jeg køber aldrig noget fra Miele igen.

"Fantastisk service…"

Fantastisk service…
Efter at have købt produkter gennem
Skousen med forfærdelig montageservice til følge, valgte vi at lade køb gå tilbage og handle produkterne direkte hos Miele. Super service og kompentent montage af Mieles folk (montør Dennis og Co.) som uden problemer kunne montere den vaskemaskine vi havde købt. Vi handler kun dér fremadrettet.

"Bad experience with their service"

Bad experience with their service and overall feedback to customer.

I have an old Miele dishwasher report failure and their technician came and checked, then he told me the best solution is to replace the dishwasher with a new one. He also promised me their sales department will contact me within 2-3hours, and then the service fee will be deducted from the new purchase. The date was on Thursday 7th of November. I waited the whole day and even tried to contact them but they told me it has to be through a different sales department and gave me the phone number. I then tried many times on Friday and next Monday to call them, but the number just cannot be reached. I have been waited one week since I booked their service one week before and then waited another 4 days only for a call! I am sure I can not wait any longer.

Finally I ordered the Miele dishwasher from another channel and try to discuss with them to get my credit back. Since I am still buying the same brand and I think it is fair for them, that they should have the price for their low efficient work flow.

From their feedback below, it seems there is no link between the service department and their sales department at all.

“Thank you for reaching out.

In relation to invoice 2001443064 we are continuously unable to meet your request.
The main reason being that from our notes this machine is 14 years old. Subsequently your warranty will have expired.

From the assessment of the technician there were several issues, and the machine was deemed unfit for repair. This both parties agreed on as per. invoice summary.
We ask for your understanding.

If the above should rise any questions, you are more than welcome to contact us on the telephone number +45 43271310 or by e-mail.”

Of course I paid my invoice as a lesson. But hope all the others can learn from it. Probably the best solution is just buy a new one instead of waiting and hoping and being disappointed at last.

"Fejlbehandling og dårlig service"

Hej Miehle
Lige talt med jeres kontor
Jeg har været miehle kunde i 30 år
Så skuffet jeg er nu
Købt 2 støvsuger inden for 4 år og begge gået i motoren
Begge købt ved skousen Hjørring
INGEN hjælp fra miehle kontoret af
I vil ha 1470,- kr pr stk for bare se på dem
Samt de skal sendes til jer
Så slut med miehle kunde herfra
Charlotte Andersen

"Skuffende kort holdbarhed"

Jeg er skuffet over, at min vaskemaskine fra Miele kun holdt omkring tre år, før den blev utæt og lækkede vand internt. Fra et mærke som Miele havde jeg forventet en højere kvalitet og længere holdbarhed. Med den korte levetid kunne jeg lige så godt have købt en billigere maskine.

Da jeg kontaktede deres kundeservice, fik jeg tilbudt en reparation til en fast pris på 2.550 kroner. Reparationen ville dog kun blive udført, hvis Miele vurderede, at det kunne betale sig for dem. Hvis ikke, ville jeg få beløbet som kredit til køb af en ny maskine i deres butik. Dette er dog reelt et tab for mig, da priserne i Mieles butik ligger væsentligt højere end de tilbud, man kan finde i forretninger som Elgiganten eller Power.

Selvom kundeservicemedarbejderen var venlig og imødekommende, var tilbuddet ikke tilfredsstillende. Det indebærer desuden en risiko for, at jeg taber endnu flere penge. Jeg troede, jeg betalte ekstra for en Miele-maskine, fordi den netop skulle være bygget til at holde længe.

OPDATERING 14-11-2024:

Deres opfordring til at kontakte dem, resulterede udelukkende i en længere mail, hvor de essentielt skriver at de følger købeloven og at jeg har fået hvad jeg havde krav på juridisk. Det er med andre ord spild af tid at skrive til dem.

"Der var engang....."

Der var engang...... hvor Miele var det man skulle købe for at få noget der holdt. Min første vaskemaskine købt i 1997, holdt i 19 år, kun med en enkelt udskiftning af en lysdiode. Så købte vi en ny Miele vaskemaskine, der bare aldrig var god. Den vaskede dårligt - dårligt køb. Vi havde måske købt en lidt billigere model en tidligere, så efter 6 år, i 2022 skiftede vi den ud - til en ny Miele, og en lidt dyrere model. Kr 14.000 synes jeg dog er en slags penge. Købt 21/9-22. Vi fravalgte udvidet garanti, da Miele jo normalt er et godt mærke. Og nu, hvor garantien udløb 21/9-24, fik vi en fejl på vores vaskemaskine 4/11 - dvs 44 dage efter garantiens udløb. Og vi skal have tekniker ud. Tænker ikke det er en stor ting, men det lugter af komponenter der er sat til at fejle når garantien udløber, så Miele tjener penge. Der er jo bevist at andre firmaer gør det, troede i min naivitet at Miele var bedre end det. Vil lige tilføje at jeg er typen der passer min vaskemaskine, tømmer for vand, renser filter, kalker af med jævne mellemrum. Tænker ikke den næste vaskemaskine bliver en Miele....

"Jeg har sådan fortrudt mit køb af Miele…"

Jeg har sådan fortrudt mit køb af Miele tørretumbler for 6 måneder siden. Elendig vejledning af Miele som ikke ville sende tekniker før jeg har checket 17 (andre) ting (end filteret). Endelig en tekniker ude som konstaterer at filteret ikke er renset ordentligt (dvs. skal skylles under vand - i vores kælder uden vandhane, suk), hvad på intet tidspunkt blev nævnt (hverken ved køb) eller i tlf. som mulig grund til manglende tørreevne. Jeg skal betale for teknikerbesøg, fordi det var "brugerfejl".
Og 2 års-garantien dækker ikke (!), fortæller tekniker; der er kun 6 måneders garanti, fordi vi er to husstande i huset! Men hvor står det? Ingen steder kan jeg læse mig til det. Forhandler har også "glemt" at sige det.
Jeg havde aldrig købt Miele, hvis jeg havde vidst garantien udløber efter 6 måneder, og service var så ringe!

"Forvent mindre og betal mere…"

Spar pengene og køb billigere produkter - eller forbered dig på at tage masser af fridage for at få besøg af Miele teknikere.
- Ny tørretumbler udskiftet på garanti efter 3 x servicebesøg.
- 2 x servicebesøg på ny dampovn pga samme fejl.
- Ny kogeplade repareret på garanti.

Alle produkterne er fra øverste hylder…

Vi afventer endnu et servicebesøg (suk!)
Kundeservice skulle vende tilbage med ny tid, men det gjorde de ikke - som de ellers havde lovet at gøre indenfor en times tid.