"Truffa"

Prenoto voli andata e ritorno per Copenaghen (2 voli di andata e 2 voli di ritorno). Commissione nascosta di circa 50 euro visibile una volta effettuato il pagamento... Peccato che la commissione è l'unica cosa per cui il pagamento è andato a buon fine... In fase di pagamento appare una notifica di errore sul pagamento dei voli, con soldi prelevati dalla carta. Scrivo al servizio clienti e ricevo una mail che mi dice di prenotare nuovamente i voli in autonomia. Quindi l'utente è portato a fidarsi dopo aver ricevuto il primo disservizio. Sento via WhatsApp un'operatrice che mi dice di aspettare 8 ore per capire se quei pagamenti andranno a buon fine e l'eventuale rimborso dipenderà dalle compagnie aeree (quindi non saprò nemmeno quando lo riceverò). Controllo su trustpilot e leggo di tante altre persone cadute nella stessa trappola... Evitatelo come la peste!

"La facilità di comunicazione e la…"

La facilità di comunicazione e la celerità nel gestire la pratica

"Be extremely careful with this company"

Be extremely careful with this company. I booked a flight through transavia with an "insurance " on connection from them but they charged me for the full flight. So I paid twice for the same flight, I have been looking into it and contacting them but they do not offer any solution. Therefore I consider this company a scam.

"Assistance received but long process."

The agent support was correct as I received a reply to my request quick enough. As soon as I explained our situation, the agent give us not only an answer but all details for further actions to follow.
It was just the refund process that took so long that it seems that was not happening.

"Parfait "

Parfait
Réactif
Bon conseil
Professionnel
Je recommande

"Volo Cancellato "

Purtroppo il mio volo è stato cancellato, ed ho dovuto cambiare compagnia per raggiungere la mia destinazione finale, subito dopo ho contattato il servizio clienti Dohop mi ha risposto Anastasia, che con gentilezza e competenza ha fatto si che mi venissero rimborsate le spese che avevo sostenuto per il mio viaggio di ritorno. Grazie Anastasia Grazie Dohop.

"Bad experience "

They booked me a connected flight that got cancelled. I didn’t get a compensation for their mistake and after a lot of back and forth through emails it all led to nothing. Not gonna use their services again.

"Really poor communications and service"

It's really difficult to contact a human being, you're directed to WhatsApp (bots) and email.
I knew I would miss my connecting flight before my first flight took off, but was unable to get a person to reply on WhatsApp or eMail. After missing my connection and waiting 30 mins to get through on the phone, I was told to book my own replacement flight and submit the invoice, to be reimbursed.
That was over 30 days ago and there's no sign of it.
Called today, to be told it normally takes 30 working days!
I asked where it says that in their T&Cs. It doesn't. I asked what the justification is for 30 working days, there isn't any.
I'm starting to think it's a ploy to put people off, until they give up.

"spariti, niente rimborso"

Ho comprato tramite loro un pack di due biglietti e in aggiunta un'assicurazione per eventuali problemi relativi ai voli, problemi che effettivamente ho avuto. Non è stato per niente facile né veloce mettermi in contatto con loro, ma dopo aver inviato tutta la documentazione richiesta durante vari giorni finalmente la mia richiesta di rimborso è stata accettata. Dopodiché non è successo nulla, sono passati oltre due mesi e non rispondo più alle mail che invio direttamente all'operatrice che mi ha seguito né vengo messa in contatto con nessuno se tento di aprire una nuova richiesta tramite call centre.

"The reaction time and support was…"

The reaction time and support was great. Very reliable