"Har købt en vare online som jeg først…"

Har købt en vare online som jeg først skal bruge om knap 2 måneder, men det kan ikke lade sig gøre, returretten er kun 31 dage.
Havde jeg købt den fysisk kunne man godt få byttedatoen forlænget.
Desværre har jeg ikke mulighed for at købe den fysisk.
Illum svarer at de ikke har online, men uanset hvad de kalder det, er varen købt på nettet og leveret med posten.

"Ingen support over telefonen"

Ingen support over telefonen. Har nu prøvet i 3 timer at komme igennem for at standse indkøb med mine hackede kreditkort. Første time kun svar om, at der var travlt og de næste timer musik og "tak fordi du venter" men ingen kø-nr. eller andet, så man ikke reelt ved om de vil svare. Blev så smidt af telefonen. Har også skrevet mail, men først svar her i løbet af 48 timer.

"Perfekt Kundeservice! 10/10"

Hvem end der havde vagt ved Chanel omkring klokken 12 - 14 burde bare lige vide at hun gav den mest perfekte kundeservice nogensinde. Hun er typen andre medarbejdere burde se op til.

Manglede dog en pose til min vare...
Men vi redder skildpadderne, right?

"Fik god betjening"

Fik god betjening.

"Ubehøvlede kommentarer fra YSL ekspedient."

Jeg havde glædet mig til at tage i Illums YSL afdeling på Strøget sammen med min veninde for at undersøge de foundationprodukter der nu var. Men grundet uprovokerede og nedladende kommentar fra en af jeg af ekspedienterne som jeg fik, tænker jeg ikke at jeg gider at sætte mine fødder derinde igen. Jeg har aldrig oplevet noget lignende, og jeg synes at det pinligt når det kommer fra en butik som Illum der bryster sig af eksklusiv kundeservice.

"Extremely bad service at THE KOOPLES"

Extremely bad service at THE KOOPLES, was in mens store to purchase a gift for my husband and during my time in there the guy stood drinking his coffee and gossiping about confidential work issues with another employee from another store.
Really bad attitude from him and a pushy sales advisor. 0/10.

"Uigennemskuelig returpolitik"

D. 30/8 købte jeg to kjoler hos The Kooples i gave til min kone. Jeg spurgte om de kunne byttes, hvis de ikke passede, hvorefter jeg fik af vide at der var 30 dages returret af ekspedienten. Da jeg kom ned i butikken d. 29-09 kunne jeg så ikke bytte dem, da det åbenbart var udsalgsvare og der er kun 8 dages returret på dem. På kvittering fremgår det korrekt at der er en 8 dages returret på udsalg og nedsatte varer. Men på selv samme kvittering er der ingen idenitkation på prisen eller på varerne at det var udsalgs eller nedsatte vare. Det gav ekspedienten mig også ret i, men henviste istedet til prismærket, hvor der står "last chance" i hjørnet på kjolerne. Men hvordan dælen skal jeg vide at "last chance" = "udsalg" når der ikke fremgår nogen rabat eller lignende på hverken bonen eller prismærket. Den oversættelse er jo MEGET fortolket. Og endnu værre hvordan kan en ekspedient fortælle mig der er 30 dages returret (mens jeg står med kjolerne i hånden).
Jeg har forsøgt at tage den med manageren - men pt ingen respons.

"Illum sko dårlig kunde oplevelse"

Illum sko: dårlig service og kunde oplevelse.
bliver oplyst at jeg bare kan returnere hvis jeg fortryder købet da det er 2 min i lukketid. Da jeg kommer tilbage og har fortrudt vil de ikke tage støvlerne retur da æsken ikke er der. Bliver på intet tidspunkt oplyst om nogen æske? støvlerne blev udleveret i en pose. samtidig med at ekspedienten bare smiler smørret og går sin vej. Når man forsøger at henvende sig via mail for en forklaring, får man bare ingen svar. Ingen steder står der at æsken er en forudsætning for returnering. ØV.

"Har en reklamation på deres Marni…"

Har en reklamation på deres Marni produkt. 16 ugers ventetid for at få svar på om de reparere den. efter de 16 uger er Illum stadig ikke vendt tilbage. Man ringer kundeservice og venter 38 minutter for at blive stillet om til Marni. Som så har telefonsvarer på og at de vil ringe tilbage. Det gør de bare ikke, det er simpelthen under al kritik !

"Havde bestilt to par klipklapper som…"

Havde bestilt to par klipklapper som jeg havde brugt dage på at finde, så var lykkelig, da jeg bestilte dem. To dage senere får jeg en besked om at penge vil blive refunderet? Men havde jo intet modtaget og der stod INGEN forklaring. Fik fat i en medarbejder, der forklarede, at der var problemer med systemet. Selvfølgelig kan problemer opstå men der var forventninger til at der i det mindste ville medfølge en forklaring fra sådan en stor virksomhed, der tager en god sjat for deres produkter. Derudover virkede det åndssvagt, at det tog dem 2 dage før de opdagede det. Varen burde allerede være på vej til mig der.