"Forfærdeligt sted"

Forfærdeligt sted. Intet personale men til gengæld virkelig mange unge mennesker der sprayede sig med parfume så det nærmest var umuligt at trække vejret. Virkede som et samlingssted for unge mennesker sådan en lørdag eftermiddag. Vi gik hurtigt igen

"Max Mara"

Max Mara, stueetagen, Illum Storcenter.
Den 27. november 2023 har jeg indleveret en reklamation. Jeg har talrige gange forsøgt at ringe til Illum Kundecenter, for at blive omstillet til afdelingen. Det er kun lykkedes en gang at få forbindelse til en medarbejder, det var en, som midlertidigt var overflyttet fra butikken i Østergade, som er ved at blive renoveret.
Vedkommende ville undersøge sagen og ringe tilbage mandag den 5. februar efter kl. 16.30, men jeg har intet hørt. Nu er min tålmodighed opbrugt.

"Dårlig reklamationsservice"

Det er desværre en noget dårlig oplevelse at reklamere. Jeg har købt en taske, hvor hængslet til remmen hurtigt gik i stykker. Jeg afleverede den til reklamation i oktober og nu går vi snart ind i februar og jeg har stadig ikke hørt noget fra Illum og venter derfor stadig på at få min taske. Det er for længe at skulle vente på en reklamation.

"Utrolig ringe kundeservice!!"

Vi var til et Filorga event d. 21. oktober 23’ hvor vi efterfølgende købte en del produkter med hjem. Der var desværre en del produkter i restordre, som vi fik lovning på ville blive eftersendt efterfølgende. Nu er vi i midten af december og vi har stadig ikke modtaget produkterne! Vi har skrevet til kundeservice flere gange, for at høre hvor vores produkter bliver af, men uden at få svar. Og ringer man, kommer man aldrig igennem. På et tidspunkt i starten af november er der utroligt nok hul igennem til kundeservice, og jeg får en mail om at det vil blive undersøgt og jeg bliver derefter ringet op fra Beauty Hall og forsikret om at produkterne lige er kommet og at de bliver sendt til os så hurtigt som muligt. Vi væbner os med tålmodighed en uges tid og ringer og skriver så igen - uden at få kontakt hverken via mail eller telefon. På skrift får man en kvitteringsmail, men svar kommer der ikke. Nu har vi mistet tålmodigheden. Det er 1 1/2 måned siden vi deltog i eventet og betalte for vores produkter… og de er stadig ikke modtaget. Det er simpelthen ikke i orden. Hvornår leverer I vores produkter?

Vi har været til en del ‘events’ i Illum. Nogle mere succesfulde end andre, men fælles for dem alle ER at det hver gang har været fuldstændigt umuligt at få fat i ‘kundeservice’.

"Reklamation der ikke gik godt 🤷‍♀️"

Hvordan kan det være, at et par Moon Boots købt hos jer den 1/11-2023, der nu er begynd at “knirke” ikke kan byttes?
Svaret i Illum i dag var, at støvlerne kunne afleveres og så ville der være en behandlingstid på 16 uger, for At undersøge om de er dækket af reklamationsretten.
Skal man så undvære sine vinterstøvler i december, januar og februar?
Kommentaren fra ekspedienten var, at en anden havde været forbi i går med samme reklamation, men vedkommende valgte at tage støvlerne med hjem igen og leve med fejlen på støvlen.

Det kan da ikke passe.
Det kan I gøre bedre.

// Maja

"Mit barnebarn havde glemt nogle ringe…"

Mit barnebarn havde glemt nogle ringe på kundetoilettet, ringede da vi sad i toget på vej mod Esbjerg . De havde fået dem indleveret i kundeservice og har sendt dem videre til os. Dette kaldes STOR kundeservice, tak for hjælpen

"Øv øv øv"

Øv øv øv, bestilte varer imorges kl 09.15 alle varer var på lager. Hvis jeg bestilte før kl 12 samme dag og bestilte xpress levering ville jeg få levering samme dag. Gjorde jeg, nu er kl 1950 og intet hørt. Xpress gebyr lige ud af vinduet. Kunne ligeså godt have fundet varerne et andet sted med levering imorgen. Lige fået nye rum og ville gerne indrette idag og ikke imorgen! eller når Illums vil kontakte mig!

"Returregler følges ikke i MaxMara!!"

Returregler følges ikke i MaxMara!!!
Jeg var den 7. november i MaxMara for at købe en sort jakke til 3500. Da jakken blevet solgt med 10 % flere steder online, spurgte jeg om de ville matche prisen.
Det ville de gerne og jeg kunne få 10 % på mine køb. Jeg købte derfor for ialt 7200 kr. Da jeg kom hjem til Aalborg var det ene sæt for småt og jeg ønskede at returnere i henhold til deres regler om 30 dages returret den 17. november altså ti dage senere. Max-Mara nægter nu at returnere købet, da de mener at det er en udsalgsvare, fordi jeg fik forhandlet 10 %. De henviser til at der på udsalgsvare i Illum så kun er otte dages returret!!! . Det er min klare opfattelse at der ikke er tale om udsalgsvarer, men et alm varekøb, men firmaet nægter stadig at returnere varerne.
Jeg afventer nu Illums kundeservice og vil løbende opdatere til de mange kunder Illum har og som risikerer at stå i samme situation.

"I har jo alt"

I har jo alt! det er bare så dyrt...

"Fra skohimmel til skohelvede"

Den 27. juni i år købte jeg et par ballerinasko i skind fra Mansur Gavriel i Illums skoafdeling til 40% nedsat pris. Jeg betalte 1770 kr. for dem. Et par uger senere, i midten af juli måned, havde jeg ballerinaskoene på for første gang til en middag på en restaurant i Amsterdam sammen med min familie. Jeg gik ca. 250 meter til og fra restauranten, og tog skoene af umiddelbart efter jeg kom hjem. Et par dage senere, da jeg skulle pakke mine ting til hjemrejse, løftede jeg skoene op og opdagede forskrækket at sålerne (som skulle forestille at være læder) var fuldstændig flænset op. Jeg talte med min familie om det, og vi blev enige om, at jeg måtte reklamere over skoene så snart jeg var hjemme igen.

Den 1. august går jeg i Illum for at reklamere over skoene. Her får jeg at vide at der kan gå op til 4 måneder med en reklamationssag, afhængigt af hvor travlt de har, men at der oftest vil gå kortere tid.

Da jeg ingenting har hørt efter en måned, beslutter jeg mig for at gå ind og spørge til reklamationssagen, da jeg alligevel er i nærheden. Jeg har ikke medbragt sedlen på reklamationssagen, så ekspedienten beder mig om at forklare, hvad det er for nogle sko og hvad reklamationen går på. Jeg siger, at det er et par ballerinasko fra Mansur Gavriel. Hun bryder ind og siger, at hun godt ved hvad det er for nogle sko, jeg taler om, og at hun sædvanligvis ikke vil have taget den slags reklamation ind, men at det i dette tilfælde er en åbenlys reklamationssag. Jeg siger, at sådan opfatter jeg det også, da jeg kun har haft skoene på én enkelt aften. Hun stirrer vredt på mig og siger, at hun altså taler nu. Hun gentager, at hun under andre omstændigheder ikke ville have taget reklamationer som denne ind, at de aldrig før har oplevet noget lignende med sko fra Mansur Gavriel og at der kan gå op til 4 måneder, men at hun nok skal kontakte mig så snart hun hører noget. Jeg går brødbetynget derfra efter at være blevet irettesat - til trods for at jeg sådan set bare forsøgte at besvare hendes indledende spørgsmål, som gik på hvad reklamationssagen drejede sig om.

I september måned tager jeg igen kontakt og får igen at vide, at der kan gå op til 4 måneder og at jeg nok skal blive kontaktet, når de ved noget.

I oktober måned er jeg i Illum i et andet ærinde og spørger en ekspedient (en venlig ung kvinde) i “Shoe Heaven” hvad deres reklamationspolitik er. Hun fortæller, at der desværre kan gå op til 4 måneder, fordi brands’ene sommetider er lang tid om at vende tilbage. Jeg fortæller hende om min konkrete reklamationssag og hun foreslår, at jeg tager seddelen på reklamationen med derind og spørger til sagen. Jeg siger, at jeg har prøvet at spørge til min reklamation og at jeg er blevet irettesat, ligefrem skældt ud. Hun kigger forlegent ned i gulvet og siger, at hun ikke håber at det er hende, der har opført sig sådan. Jeg siger, at det var det ikke, og hun replicerer at det hænder at nogle af hendes kollegaer opfører sig sådan, hvilket hun beklager.

I sidste uge, efter godt og vel 3 måneder, modtager jeg en SMS fra en medarbejder i Illum “Shoe Heaven”. Hun skriver, at brandet ikke vedkender sig at der er tale om en produktionsfejl og at det eneste hun kan tilbyde, er at tage skoene til skomageren og få dem forsålet. Hun understreger, at hun ikke kan garantere for resultatet eller holdbarheden. Egentlig er jeg ikke overrasket over svaret, men jeg er forbløffet over at Skandinaviens selvudnævnte mest spektakulære stormagasin vil være bekendt at trække en, efter ekspedientens eget udsagn, åbenlys reklamationssag sådan i langdrag for til sidst at vende tilbage med så uendeligt ligegyldig en “løsning”.

På Illums hjemmeside står der, at bevisbyrden ligger hos Illum og ikke hos kunden: “Formodningsreglen siger, at hvis varen går i stykker indenfor de første 6 måneder efter købet, er der en formodning for, at varen var defekt fra begyndelsen. Det betyder, at det er ILLUM, som skal bevise, at du har behandlet varen forkert – indenfor de første 6 måneder.”

Udover at insinuere at det er mig der har ødelagt skoene, kommer Illum ikke med noget som helst bevis for at det er mig der har behandlet “varen” forkert. Jeg gør mig umage med at købe ting af god kvalitet og passe godt på dem, så jeg anerkender ingenlunde præmissen om at jeg i løbet af én enkelt aften skulle have ødelagt disse sko.

Jeg kan læse mig frem til, at jeg langtfra er den eneste, som har været udsat for Illums horrible kundeservice og det forbløffer mig, at Illum ufortrødent fortsætter med de samme tarvelige forretningstaktikker. Jeg har aldrig før skrevet en anmeldelse på Trustpilot, men jeg synes at andre fortjener at handle (eller rettere: at lade være med at handle i Illum) på et informeret grundlag. Jeg har kontaktet Illums kundeservice, men forventer ingenlunde at en manager vil kunne rode bod på dette skandaløse reklamationsforløb.