"Falta de brio profissional e de atenção"

Já tinha feito algumas encomendas na Zooplus anteriormente sem qualquer incidência mas a última que fiz foi um desastre. Encomendei duas caixas de areia com tampa para as minhas gatas: da primeira vez, enviaram 3 tampas e 1 caixa, completamente sujas e cheias de pó. Liguei a reportar a situação, recebi um email do customer service logo a seguir para enviar as fotos comprovativas. Achei que a situação tinha ficado resolvida, que viriam buscar a encomenda errada imediatamente e procederiam ao reenvio da encomenda correcta com a maior brevidade possível. Tal não aconteceu, quase uma semana depois tive que voltar a ligar porque nada se passava. Pediram desculpa, que afinal não tinha sido criada nova encomenda nem o pedido de recolha. Decidi aguardar: como calhou numa semana de feriado, demoraram mais uma semana até ter a segunda encomenda nas minhas mãos e, qual o meu espanto quando a abro: recebi 2 tampas e 1 caixa. Achei isto completamente ridículo, uma falta de consideração pelo cliente e de brio profissional pelo que não me restou outra opção senão pedir o meu dinheiro de volta e que viessem recolher a encomenda errada uma vez mais. Não tenciono voltar a encomendar na Zooplus, mas ressalvo a simpatia do Customer Service, principalmente da Daniela.

"Sou cliente Zooplus desde 2019"

Sou cliente Zooplus desde 2019, e agora já a segunda vez consecutiva que não consigo fazer encomendas, há sempre problemas, nunca Há stock dos produtos que encomendo, cancelam as encomendas sem avisar, e agora até a desculpa de que o sistema não aceita a minha morada. Pelos vistos o problema deve meu... O problema já foi resolvido por agora, vamos ver nas futuras encomendas

"Excelente como sempre"

Compra e entrega excelentes. Sempre rápidos e precisos.

"Agrado geral"

Produtos com qualidade, entrega rápida e atendimento pós-venda excelente.

"Já fiz varias encomendas e posso…"

Já fiz varias encomendas e posso afirmar que são profissionais preocupados que deixam uma excelente impressao ao cliente! Alem de que, as raçoes e os snacks que encomendo, chegam em ótimas condições, como se comprasse na loja, só que com preços mais acessíveis

"Recomendo"

- a APP é intuitiva, fácil de usar.
- preços muito competitivos
- pela primeira vez devolvi um artigo, marcaram a recolha para o dia que pretendia, para já excelente.
- GLS: excelente, a pessoa que atualmente faz a distribuição nesta zona (Paredes de Coura) é muito prestável e sempre se arranja uma solução.
(Não com a zooplus, mas já tive no passado varias situações com a GLS, entregas em pontos de recolha, estando eu em casa)

"Correu sempre bem"

Correu sempre bem! Entregas bem sucedidas, produtos corretos, devoluções funcionam bem, nada a apontar. Por vezes a encomenda demora mais, mas nada de grave.

"Péssimo serviço"

Péssimo serviço, entrega atrasada uma semana com a justificação que tem muitas encomendas.

"Impecável "

Corre sempre tudo muito bem.

"Raramente tenho problemas coms as…"

Raramente tenho problemas coms as transportadoras Gls e Paack, apesar da última não ter rastreio através gps. Relação zooplus e empresas, normal e se existe algum problema,Zooplus avisa via e-mail.