"Une honte"

La première fois que j’ai pris le train couchette, j’avais 12 ans. Imaginez ma surprise quand, 35 ans plus tard, je me retrouve face au même train!!!
Vieux, sale… les sanitaires sont impraticables tellement l’odeur y est intenable. Il n’y a pas de papier, le sol est couvert d’un liquide dont je préfère ne pas connaître la teneur… bref, retenons-nous!
Plus d’une heure de retard au départ sans explication. Puis, arrêt de 4h sans explication non plus, à la frontière allemande!
On partait 2 jours, on a perdu un quart du temps sur place.
Le numéro d’urgence ne réponds même pas.
Et vu les commentaires trouvés sur le net, on craint de n’avoir aucun remboursement!
Une honte, j’ai pas d’autre mot!
On n’est pas prêt de m’y reprendre!!!

"Nooit weer"

Plan: vr 22:30 vertrek Amsterdam, za 10:30 aankomst Praag, zo 18:00 weer terug naar NL.

In Amsterdam liepen we al vertraging op, uiteindelijk van 2 uur. Kan gebeuren natuurlijk, no problem. Toen we in de kabine kwamen waren we flink teleurgesteld. Ik kon mijn 70l koffer nauwelijks plat op de grond krijgen en de kont niet keren. De 'bedden' waren eigenlijk gewoon een 3 zitsbankje wat je normaal in de trein hebt, maar smal en hard. Je kreeg een laken om eroverheen te doen, een klein dun kussentje en een fleece deken als deken. Stroom en verwarming deed het alleen als de trein reedt, maar ook niet altijd. Er kwam aardige kou van het raam en de muur af. Rond 2:00u kwamen we vast te staan in Bad Bentheim. We kregen geen informatie over wat er gaande was. Uiteindelijk om 6:30 besloten de trein te verlaten, gezien we nog steeds in Bad Bentheim stonden (zonder stroom en verwarming). We hadden nog 10u te gaan, dit zou betekenen dat we om 16:00/16:30 in Praag aan zouden komen (in de hoop geen verdere vertragingen op te lopen). Hierdoor zouden we 24u hebben. Dit vonden wij het niet waard.

Geklaagd bij European Sleeper en Green City Trip, maar zij wijzen naar elkaar voor klachten/compensatie.

Edit: Mail gehad van European Sleeper, we krijgen 20% korting op onze volgende reis bij hun. Hoop dat ze snappen dat wij hier geen gebruik van gaan maken.

"Blijf hierbij weg"

Blijf hierbij weg, wij klagen niet snel maar waarschijnlijk 9u vertraging gehad. Zouden 8.30u aankomen en komen nu mogelijk tussen 16-17,u aan. Weg dag, morgenavond weer terug. Dank dat wij onze opera gemist hebben.....

Nachtmerrie,
Er waren geen werkende toiletten, geen airconditioning, geen slaap – en uiteindelijk zaten we opgesloten

"Train broke down"

We were late for departure
They train broke down on arrival and needed to wait 4.30 hours .
The train cabin has nothing to do with the fotos .

"Take a shower before travelling "

Nice and helpful steward, but no running water on both journeys (23.10 + 27.10), which is very poor given the price I paid.

"Vertrektijden European Sleeper worden verkeerd doorgegeven"

We reisden met een 29-euro ticket van European Sleeper van Rotterdam naar Antwerpen. De tickets, aangeboden door GreenCityTrip bij AH, gaven een vertrektijd van 07:32 uur, maar 2 dagen voor vertrek kregen we van GreenCityTrip “instapkaarten” met de waarschuwing, dat de vertrektijd was gewijzigd naar 07:36 uur.
Op station Rotterdam zag de eerste van ons gezelschap, dat de vertrektijd 07.18 uur was en heeft de andere “opgetrommeld”. Die kwam aangerend, en om 07.19 liet een technicus ons nog door de enige open deur instappen! We kwamen 45 minuten te laat aan in Antwerpen, en ook de terugreis verliep met vertraging. We hoorden van medereizigers, dat mensen die bij Europeaan Sleeper-reizigers hadden geboekt, wel bericht hadden gekregen over de gewijzigde vertrektijden; wij niet.
Volgens Europees consumentenrecht en hun eigen Algemene Voorwaarden is GreenCityTrip als verkoper aansprakelijk. Wij hebben deze ergerlijke fout toen maar gemeld, je denkt, dat ze blij zijn dat iemand hen op foute procedures wijst. Niets is minder war. GreenCityTrip had “geen fout gemaakt”; we moesten bij European Sleeper zijn. Van kregen we in een ongelofelijk krom Nederlands te horen, dat het hun fout ook niet was.
Dus als je een trein naar Berlijn of Praag mist, wees voorzichtig. Als het mis gaat heb je geen poot om op te staan, behalve ruzie maken. Verder zijn de oude treinen voor een korte rit prima, maar niet comfortabel voor langere afstanden. Ook werd er extra geld gevraagd voor stoelen naast elkaar, terwijl de coupés bijna leeg waren.

Geef mij de NS maar. Voor korte ritten zou ik European Sleeper niet aanraden; voor lange ritten: dubbelcheck alles en boek vooral niet bij GreenCityTrip, want als je verkeerde tijden doorkrijgt, wijzen zij naar European Sleeper. Het personeel in de trein was vriendelijk en beleefd.

"Schlafwagenpersonal"

Gut fand ich die Betreuung von Seiten des Schlafwagen Personals
netter Service bis zum Koffer tragen
Die alten Wagen sind für ältere Leute kaum zu bewältigen.

"Ridiculous refund"

10 weeks after ES cancelled my trip to Berlin (from Amersfoort NL) they give me an 11 euro refund. Really? 11 euro refund for a return trip to Berlin which you cancelled? What about the hostel I couldnt cancel cause of such short notice and a taxi I needed to get back home since I cannot travel by public transport to the village I live after 1800 in the evening. They all just couldnt care less. Will never travel with them again. The reason for cancelation: one carrage got cancelled which probably meant they just overbooked on purpose and hoped they could get away with it. I asked them to explain me how they got to the 11 euro. No answer.

"A really old train without modern facilities …"

a really old train without modern facilities. the beds are small and narrow and not made for modern people. the toilets and washing facilities were dirty and smelly. on the way back we were downgraded to a carriage with only cramped seats, no beds. we got no further information and only the message that we had to make do with it. the heating could not be turned down or off while we were in the carriage with (too) many people.
I read here on Trustpilot that it is more the rule than the exception that you are downgraded by this company.
What I also found very bad is that I spoke to many people who wanted to try a sustainable way of travelling and did this for the first time. These people indicated on the way back that they would simply go by plane or car the next time. Missed opportunity!

"Expérience mitigée , mais paysage magnifique. "

Voyage du 19 août entre Bruxelles et Prague. Réservation effectuée fin mars pour la voiture lit. Le matin du 19 on reçoit un mail pour nous informer de la suppression du wagon avec une proposition de remboursement de 50 euros par personne d'ici 6 semaines. 12 semaines plus tard, j'attends toujours les 150 € . Si l'entreprise est sérieuse, ils arriveront ! Pour l'instant j'attends.
Côté confort, on a été redirigé sur de la couchette intermédiaire au confort sommaire. Le train est vétuste et un peu poussiéreux (micheline des années 80 en France). On a une petite bouteille d'eau par personne et le petit déjeuner vers 9h le lendemain matin (c'est un peu tard), mais il est copieux.
Globalement le voyage est distrayant, les paysages sont sympathiques, on a plutôt bien dormi et on est arrivé à l'horaire indiqué à Prague. Petit hic l'annonce de l'arrivée en gare d'amsterdam à 23h alors qu'on dormait et la fenêtre qui ne s'ouvre plus une fois refermée.
Au final je mets 3 étoiles car le voyage en vaut 4 , le personnel également, la procédure de remboursement 1 , et le confort 2.