"Ikke velfungerende intern kommunikation"

Jeg havde først ringet til firmaet og fortalt at vi hældt afløbsrens i Asko-opvaskemaskinen for at opløse evt. prop. Når de kom ville de ikke lave noget arbejde pga at vi hældt afløbsrens i. Helt fair, men ikke når vi nu havde fortalt det i telefonen dvs deres interne kommunikation kunne forbedres. Pga af det var vi nød til at betale 1.500 uden at de gjorde noget andet end at anbefale os købe en ny maskine. Vi arbejde selv på maskinen og nu fungerer den igen.

"Langt, dyrt og frustrerende forløb"

Vi har haft en ualmindelig dårlig oplevelse med Dansk Hvidevare Service (DHS). Det involverer fejl på fejl, mange teknikerbesøg over flere måneder og regninger på i alt 4.500 kr., hvor mere end halvdelen hidrører den tid, de har brug på at rette op på egne fejl.

1. Vi booker tid hos DHS. De er flinke og servicemindede.

2. Efter halvanden uge kommer teknikeren, og der sendes med det samme en regning efter endt besøg, som vi betaler. Maskinen virker dog ikke. Den viser samme fejl to minutter efter at den sættes i gang.

3. Nu starter et meget langt forløb, hvor det ene teknikerbesøg afløser det andet. Hver gang er teknikeren her få minutter og hver gang viser maskinen fejl få minutter efter opstart. Femte gang - og efter jeg udtrykkeligt har bedt dem blive og kontrollere, at reparationen virker - lykkes det dem at lave maskinen. Det er i øvrigt helt slut med flinkheden, som i stedet er afløst af arrogance og ligegyldighed.

4. DHS sender nu en endnu større regning end den første. Regningen dækker primært deres mange besøg. Besøg som de kunne have undgået, hvis de havde lavet deres arbejde. De tager med andre ord penge for at rette op på deres egne fejl.

5. Jeg sender en skriftlig indsigelse mod seneste faktura, men DHS svarer ikke. I stedet sender de en rykker - med rykkergebyr. Jeg sender igen en indsigelse. Ringer denne gang også og taler med store bogstaver. De lover at respondere på indsigelsen, men det gør de ikke.

Forløbet er stadig i gang. Det har været - og er - en uhørt dårlig leverandøroplevelse, som man heldigvis kun har meget få af i sit liv. Jeg stiller spørgsmålstegn ved firmaets moral og etik.

PS. Jeg kan se, når jeg læser de mange dårlige anmeldelser af DHS, at det er det samme, der går igen: få minutter lange teknikerbesøg uden kontrol af, at maskinen virker, indledende imødekommenhed som afløses af arrogance og ligegyldighed, ekstra regninger for at rette op på egne fejl og manglende kontroller, manglende respons på henvendelser og ikke mindst bortforklaringer fra ejeren her på Trustpilot (han burde i stedet tage til efterretning at så meget utilfredshed ikke kommer tilfældigt).

"Øverste hylde"

Super hurtig reaktion, medbragte de reservedele jeg bad om, personlig opfølgning og orientering, absolut rimelige og fair priser. Jeg vender helt sikkert tilbage som kunde!

"De reagerer ikke på reklamationer og retter ikke op på fejl"

Når man gerne vil lave en booking, yder de stor service og vender straks tilbage på min henvendelse. Til gengæld reagerer de ikke på hverken mail eller telefonopkald, nu hvor jeg gerne vil lave en reklamation over, at de ikke har lavet et ordentlig stykke arbejde. Det er yderst kritisk kundeservice, så jeg kan ikke anbefale at man booker dem til opgaver, fordi de gider ikke rette op på deres fejl. Der er mange konkurrenter, så jeg vil opfordre til at man vælger en anden.

"Dhs - en meget dyr omgang"

Dhs var hos mig for at lave en opvaskemaskine med "fejl 24". Dhs udskiftede pumpen.
Dette betalte jeg 1815 kr. for.
Dhs beder om at afløbet renses, hvilket bliver gjort.

Maskinen virker fortsat ikke (samme fejl 24), så de skal igen se på den. Jeg giver i telefonen udtryk for, at jeg ikke vil betale mere: Huset er solgt til nye ejere, og det havde i første omgang været billigere for mig at erstatte den 9 år gamle vaskemaskine ved betaling til nye ejere (maks 500 kr). Jeg bliver lovet ikke at skulle betale mere. Jeg beder om en skriftlig bekræftelse for dette, men der henvises til reklamationsretten på 2 år.

Dhs ser igen på maskinen og efterfølgende får jeg en regning på 1270 kroner for en anden opgave med rensning af afløb ved studs.

Regning for min 9 år gamle opvaskemaskine = 3085 kroner !!

* Hvorfor blev maskinen/fejlen ikke ordnet ved første teknikerbesøg, så jeg ikke skulle betale for to teknikerbesøg ?

* Hvorfor repererer de ved andet besøg, på trods af at jeg tydeligt fortæller at jeg ikke vil betale mere, og beder om bekræftelse på ikke at skulle betale ?

Jeg kan på ingen måde anbefale dette firma !

"Ikke andet end en pengemaskine"

Ikke andet end en pengemaskine.
Skal betale 1200kr for en teknikker, kommer i 5 min. og ikke kunne høre eller se problemet. Hvem kan det på 5 min?? Problemet er ikke løst og hvis der skal komme en teknikker igen, er det nye 1200kr. Elendig service. Find et andet alternativ end Dansk Hvidvare Service.

"Min oplevelse var helt horribel"

Min oplevelse var helt horribel. De kommer ud og siger de formentlig har reservedele med til at fikse det. Det havde de ikke og fair nok, men de melder at det er pumpen. Det alene koster 1100,- for basalt set ikke noget. De kommer ud igen og tager 1450 for anden gang, dette inkluderer en pumpe og 2 gange ekstra timer for 2 mand for et job der tog 15 minutter. Desværre er problemet ikke løst, så jeg ringer til dem og siger den ikke virker hvor de melder at jeg har meldt det forkert? Om ikke andet så vil de undersøge det. De vender ikke tilbage, så jeg ringer igen og det vil nu koste 2500,- ekstra. Jeg siger pænt nej tak og beder om mine penge tilbage, hvor de sender mig penge for pumpen ca. 900 ud af 2550.
Jeg har nu betalt 1100,- for en fejldiagnose og 600 for 2 mand der fiksede noget forkert, hvor det kun var den ene der arbejdede

"God service og rådgivning."

God service og rådgivning.
Efter at have kontaktet Miele for at få en rådgivning omkring min opvaskemaskine fra dem, som var gået i stykker, kontaktede jeg Dansk Hvidevare Service.
Til forskel fra Miele hvor jeg kunne vælge mellem 2 økonomimodeller for at blive vejledt, som lå mellem 2700 og 1500 kr, fik jeg hos Dansk Hvidevare Service helt gratis rådgivning, som ikke økonomisk var til deres fordel.
Behagelig og konkret vejledning.
Det er ikke sidste gang jeg bruger Dansk Hvidevare Service, og jeg giver dem mine bedste anbefalinger.
Tak for hjælpen.

"Kommer aldrig til at kontakte dem igen"

Bestilte et service eftersyn på vores tørretumbler som var defekt og efterladte sorte striber på tøjet. De sender en mand ud, og jeg får efterfølgende besked om at de ingen fejl kunne finde. Derefter sender de en regning 1200 kr for besøget. Har været igennem en lang og opslidende proces hvor jeg har forsøgt at få dem til at overholde det de lover: nemlig at hvis man bestiller reparation af sin maskine gennem dem, så koster service besøget ikke noget. Dette mener firmaet ikke at skulle overholde da jeg, i deres optik, ikke har overholdt tidsfristen for at bestille en efterfølgende reparation. Jeg er aldrig blevet oplyst om tidsfristen på dette, og aftalte efter servicebesøget med firmaet at jeg blev nødt til at lokalisere fejlen og undersøge med garantien på maskinen inden jeg kunne bestille reparation. Dette brugte jeg så tid på efterfølgende, men vender så tilbage til Dansk Hvidevarer Service for at bestille den aftalte reparation. Her får jeg så at vide at jeg skal betale for både servicebesøg og reparation , og at de i øvrigt ikke vil garantere for reparationen, når de ikke selv har kunnet lokalisere fejlen! Derudover bliver jeg på mail mistænkeliggjort over at jeg først bestiller reperation efter de har sendt fakturaen til mig, (som om jeg prøver at snyde mig til ikke at betale for besøget) , ligesom det antydes at der nok aldrig har været nogen fejl på maskinen , når deres mand ikke har kunne lokalisere fejlen. Kommunikationen med den ansvarlige for klager har været præget af meget lange svartider (ca. en måned) og er på alle måder så urimelig og respektløs i sin tone. Den ene stjerne er udelukkende givet til den venlige dame ved telefonen.

"Har netop haft besøg af DHS"

Har netop haft besøg af DHS, super god kommunikation med bookning, montør kom på aftalt tid, meget meget venlig og rar, fandt en fejl på vores næsten nye tørretumbler, blev tilbudt reparation til fast pris, valgte dog at købe en ny.
Ringede nogle dage efter igen, ville høre om de kunne lave den alligevel, reservedele var desværre i rest hos Siemens (køb aldrig det l...), igen, god og hurtig service, nu venter vi på noget nyt Miele grej, DET DUER :-)
Tak til Dorthe og den flinke montør <3
Fem stjerner herfra, jeg forstår ikke de dårlige anmeldelser, en gang i mellem skal mon nok læse alt med et gran salt...