"Order never received"

We ordered dining ceiling light and wooden hangers from luxembourg like 1 month back, never heard anything back from them. The package is struck somewhere and they do not have a clue about it.
We made numerous calls, they dont seem to care. On top of that, they are not responding to emails and not cancelling the order.

Order number: 735675

Very very bad. This website is a total scam

"Erreur de produits non échangé "

Casque de vélo taille S commandé, reçu en L, demande d'échange mais remboursement fait sans procéder à l'échange.
En bref, prix attractifs mais au final produit qui ne correspond pas à la description. Juste une belle perte de temps !
Je ne recommande pas !

"Super expérience !"

Super expérience !
J’ai reçu un vase cassé, mais le service client a été top du début à la fin. J’ai pu échanger avec Adnen à 22h — super réactif, à l’écoute et très sympa. Mon problème a été résolu rapidement, je suis totalement satisfait !

"Je n’est pas réussi à valider la…"

Je n’est pas réussi à valider la réduction sur tout le site pour une 1ere commande

"Mauvaise expérience "

Une étoile parce que zéro n'est pas possible.
En hors d'œuvre : une livraison faite par une entreprise totalement incompétente ( DPD France- agence de La Crau). --Programmation de la livraison à domicile le 2 avril entre 8h00 et 18h00.
Reception d'un sms à 11h00 annulant la livraison.
Contact téléphonique avec l'agence de livraison et reprogrammation pour le 9 avril.
Reception d'un sms le 3 avril annonçant la livraison pour le jour même!?
Nouveau contact avec l'agence de livraison qui affirme que la reprogrammation de la livraison sera possible dès le retour en agence du colis non livré.
Réception d'un sms à 13h00 informant que le colis est livré en relais pick-up...
Le colis est donc récupéré à 500 mètres de chez moi.
11 kg à transporter avec mes petits bras musclés de petite bonne femme de 50Kg...
Plat principal: déballage du colis. Il s'agit d'une console avec 2 tablettes en verre. Pourquoi ne suis-je pas étonnée de constater que ces tablettes sont brisées...
Je remballe et m'attelle à la demande de retour sur l'application
Dessert: impossible de télécharger des photos motivant la réclamation. Impossible de demander l'étiquette de retour.
Conclusion: lorsque j'aurais réussi à obtenir le précieux sésame de retour, il me faudra ramener le colis dans le relais pick-up.
Westwing prend-il en charge les frais de kinésithérapie ?

"En général tout se passe bien avec…"

En général tout se passe bien avec Westwing.. Choix Achat Paiement Livraison. Je regrette toutefois que mes paiements ne soient pas sécurisés par la banque même pour des petites sommes?..
Merci. Annick C.

"Service catastrophique"

Service catastrophique, aucune réactivité et en plus, le client est accablé lorsqu’il cherche une solution.

Nous avons commandé des meubles chez Westwing. Avant la commande, nous avons pris le soin de téléphone au service client pour confirmer que la livraison se fait sur rendez-vous, car nous devions réceptionner les colis à 3h de route de chez nous.

On nous a dit que oui, tout irait bien.

Résultat : commande programmée en 2 livraisons. Première commande arrivée, les livreurs ne sont pas équipés pour monter les étages. Elle repart, et doit être relivrée par nacelle (alors que le meuble passe si on prend les mesures) à notre charge. On doit nous rappeler dans la journée pour reprogrammer la livraison par nacelle le lendemain, mais bien sûr cela n’arrive pas et nous n’avons toujours pas de date. Deuxième commande programmée le lendemain. Annulée, sans que nous soyons prévenus.

Westwing ne sait que m’indiquer que :

- ce n’est pas leur problème car cela vient du livreur (peu m’importe, nous avons payé Westwing pour le tout, c’est leur choix de déléguer à un prestataire incompétent) ;
- la livraison par nacelle sera à ma charge (j’avais donné toutes les précisions dans ma commande initiale) ;
- aucun dédommagement ne saura fait autre qu’un bon d’achat (qui oblige à recommander chez cette enseigne catastrophique) malgré les 200€ de frais inutilement engagés pour réceptionner des livraisons qui ne sont pas arrivées (je ne compte pas le temps perdu).

Évitez cette enseigne, à tout prix, ils sont nuls, pas compétents, et pas gracieux lorsque vous appelez. Ils ne trouvent aucune solution (aujourd’hui, je n’ai toujours aucune solution de re livraison).

"Incident pour visualisation du panier"

Incident pour visualisation du pannier

"Les mots qui qualifient le mieux"

Les mots qui qualifient le mieux
Westwing, ce sont des produits de très
Belle facture, le sérieux de l enseigne et un grand professionnalisme

"Super expérience à l'inverse de la réputation."

J'ai pas l'habitude de mettre des avis mais au vu de la note faible voir rédhibitoire de Westwing, je me permets de partager mon avis positif.

Livraison d'un canapé au tarif élevé en moins de 1 semaine tout a été parfait avec VIR by JP le livreur si décrié. Le canapé a 1 mois, magnifique pour le moment.
Il manquait juste les crochets d'attache.