"Service client inexistant"

J’ai laissé un avis ici il y a une semaine car cela fait deux semaines que j’ai essayé de contacter leur service client.
Alors sur trustpilot, ils vous répondent en moins de 24h mais toujours aucune réponse du service client à mes mails, c’est vraiment catastrophique.
C’est à se demander si votre service client existe.

"Très mécontente du service client…"

Très mécontente du service client kookai.
J'ai fais un retour et un échange. Délais pour l échange très tres longs donc demande de remboursement. Remboursement partiel de ma commande après de nombreuses de relances...ils me doivent toujours de l argent et zéro réponses au mails. Je déconseille d acheter sur leur site.

"Unseasonable Return Policy"

I recently made my first purchase from Kookai and was extremely disappointed with the return policy. Shipping from Cyprus to Valencia with DHL costs approximately 70 euros, making it nearly impossible to return or exchange an item without incurring excessive fees.

As a first-time customer, I expected the return process to be more accommodating—especially for size exchanges. Since I had no prior experience with the brand's sizing, I had no way of knowing if the item would fit correctly. Now, I am left with a 90-euro top that I cannot wear, with no reasonable option to return or exchange it.

An additional 70-euro shipping fee just for returns is both unfair and discouraging. This experience has made me regret my purchase, as I would have considered becoming a loyal customer under better circumstances. I strongly urge the company to revise its return policy to be more customer-friendly, especially for first-time buyers.

"Les retours sont à la charge du client"

J'ai acheté une robe sur le site espagnol qui ne m'allait pas. Le magasin ne procure pas d'étiquette retour, tout est à la charge du client pour faire renvoyer le colis. Cela m'a couté 18,45€ qui ne me seront pas remboursés pour faire renvoyer le colis en Espagne à Valence

"Très déçue du pull acheté avec 50%…"

Très déçue du pull acheté avec 50% quand même 44.50€ puisque porté une seule journée et déjà des bouloches. Je pensais que la qualité justifiait les prix élevés des articles Kookaï mais pour ce pull c'est loin d'être le cas. Pour moins polluer il faut moins consommer mais comment faire si l'on doit jeter notre pull au bout d'une semaine...??

"La boutique de Vienne (38) ne propose…"

La boutique de Vienne (38) ne propose pas de remboursement, mais uniquement des avoirs valables un mois. Malheureusement, cette information ne nous a pas été communiquée clairement lors de l’achat, contrairement à ce qu’affirment les vendeuses. Nous avons été deux clients à faire cette même constatation. Même si la marque rencontre des difficultés financières, cela ne justifie pas un manque de transparence envers les clients.
A fuir!

"Commande non livrée "

Après avoir passé commande, on m envoie 1/4 de ma commande par contre le montant total est débité. Sur les articles reçus, le gilet n est pas conforme au descriptif. Par contre pour le retour on me retient plus de 5 euros !!!.
Et si je reçois les autres articles, et qu il y a un retour il faudra encore régler 5 euros. Très déçue de cette politique anticommerciale

"Kokai vends des habits mal taillés "

Kokai vends des habits mal taillés , j’ai souhaité retourner une jupe aux nouvelles galeries de Nantes car cette jupe avait un gros pli sur le devant , je vais devoir aller chez une couturière pour la faire reprendre, lamentable

"Horrible le Kookai de Tours "

Horrible le Kookai de Tours

Je suis rentré 2 jeunes qui parlaient de leur salaire qu’elle divulguait sans problème et une autre qui imitait le chien donc une discussion de gamine. Personne est venu me voir pour me demander si j’avais besoin alors que je suis resté bien 5 min exprès attendant un conseil. Si vous prenez des employés faites au moins en sorte d’avoir des personnes voulant évoluer et apprendre, mais pas ce genre de personnes qui viennent au travail pour parler de leur vie et laisser de côté le conseil client.

"Erreur de traitement mais frais de retour à ma charge"

J'ai souhaité faire une réservation en boutique pour 2 articles.
Comme les articles n'étaient soi-disant pas disponibles, cela s'est transformé en commande.
Et la commande a été d'une part prise en charge par la boutique et d'autre part par l'entrepôt.
J'ai expliqué la situation en boutique qui a de ce fait conservé les articles.
J'ai reçu les articles à mon domicile mais la taille ne va pas du tout.
Pour le renvoi, on demande de payer 2 fois les frais de port...inadmissible alors qu'il s'agit d'une erreur de Kookai.
Marque à bannir