"Pésimo sin palabras "

Servicio pésimo por parte de New blue perdimos el vuelo por culpa de la Dana que pasó por Cataluña desde Barcelona a Madrid ,allí teníamos que coger el vuelo a Cancún llegamos con un día de retraso hablamos con el corte inglés agencia que contratamos el viaje y nos dicen que new blue está avisado para que nos recojan en el aeropuerto de Cancún
Nuestra sorpresa es que al llegar al aeropuerto allí no hay nadie para hacer el traslado al hotel
Nos lleva otra compañía por cortesía al ver lo mal que lo estábamos pasando.
Al día siguiente contactamos con New blue que teníamos la reunión ,y me dicen que no pueden venir que según su jefe la información era que estos pasajeros no habían volado.
Las excursiones las tuve que retrasar y perdí una excursión ya pagada porque nadie de new blue se presenta.
El viaje era de 8 días y se presentó un día antes de regresar
Las excursiones que pudimos hacer nos la preparo por WhatsApp y a Jorge el representante de la empresa lo vimos un día antes de volver a España para pagar dichas excursiones
Otra excursión que ya estaba pagada en el paquete ,ni siquiera pudimos hacerla porqué este representante no se presentó en el hotel durante toda la semana
Pésima experiencia con esta compañía
New Blue

"Pior operadora de sempre."

08/09/2024

Antes da partida após instalada e consultada a app da newblue verificar-se ausência de informação sobre o transporte entre o aeroporto e o hotel

- 01:34 - Chegada a Palma de Maiorca voo VY 3437

Consultada a app continua sem informação relativa ao transporte!!!

Recolhida a bagagem e chegada ao gabinete da W2M às 01:52 o mesmo se encontrava encerrado e com um cartaz nominal indicando que deveria contactar o gabinete da “Shutle Transunion”

- 01:57 - fomos atendidos no gabinete da “Shutle Transunion” que após identificação nos foi dito para esperar pelo transporte

- 02:22 - Contactei a linha +34 91 00 04 169 da newblue não tendo tido resposta.

- 02:30 - contactado de novo o gabinete da “Shutle Transunion”, que continua sem apresentar solução para o transporte para o Hotel.

- 02:57 – de novo contactado acalorado com gabinete da “Shutle Transunion”, que :
ás 03:01 emite bilhete para o autocarro

- 02:58 - recebi resposta telefónica à chamada anterior.

- 03:06 - Entramos no autocarro, que só às 03:33 deu inicio à deslocação para o Hotel onde chegamos às 04:30. ( DUAS HORAS E TRINTA E OITO MINUTOS APÓS A CHEGADA AO GABINETE DA W2M, TENDO ESPERADO NO AEROPORTO 01H42M PELO INICIO DO TRANSPORTE)

- 04:30 - check-in no Hotel SAMOS onde só tinham disponível o alojamento nº 840 ( junto às instalações técnicas do edifício) e de que fomos informados pelo próprio rececionista que o referido alojamento era bastante barulhento e que na manhã seguinte teríamos de contactar a receção para troca por outro com as devidas condições.

NOITE COMPLETA SEM DESCANSO - O Ruído que se fez sentir no quarto 840 foi de tal forma incomodativo, que tornou-se impossível quaisquer descanso nessa noite, tendo ainda como consequência a impossibilidade de gozar convenientemente o primeiro dia no destino.

- 09:15 – Reclamação e rápida troca de quarto na receção, que em nada estranhou o problema.

13/09/2024

- Consultada a app continua sem informação relativa ao transporte!!!

- Consultado o site da W2M somos informados que o transporte para o aeroporto está agendado para 14/09/2024 ás 16:35 no Hotel SAMOS.

14/09/2024

- 16:15 - Iniciamos a espera pelo transporte, que não compareceu no ponto de recolha.

- 17:16 - Contactei a linha +34 91 00 04 169 da newblue que após me ter colocado em longa espera ( chamada internacional durante 16M55S) me respondeu para contratar um Táxi para a deslocação do Hotel para o aeroporto e apresentar posteriormente a fatura para ser ressarcido ( Valor 44,24€ ).
Perante o acima exposto:
- Pretendemos ser ressarcidos dos valores cobrados pelos seguintes serviços que não foram prestados do modo correspondente ao contratado:

-1- Transbordo do Aeroporto para o Hotel ( fundamento: Os passageiros não tem de esperar mais de 60minutos pelo seu transporte de transbordo, conforme as normas em vigor em Espanha)

-2- Da 1ª Noite passada no Hotel SAMOS em que o alojamento fornecido não tem sequer condições para ser alugado ( a não ser para um deficiente que não tenha audição ).

-3- Do valor já despendido no pagamento do serviço de Taxi ( 44,24€ )

-4- Do valor a apurar das chamadas internacionais feitas para a newblue para resolução dos problemas acima expostos e da qual é a única responsável perante o cliente.

Resposta: em 04NOV2024 recebi o valor do Taxi... e nada mais.

Não voltaremos a contratar quaisquer serviços neste operador. Em 38 anos de viagens e mais de 60 países, foi a pior operadora até hoje contratada.

"Una pena de viaje "

Asunto: Reclamación sobre la experiencia en Barceló Lanzarote Active Resort durante nuestro viaje de novios


Nos dirigimos a ustedes para expresar nuestra insatisfacción con el servicio y las condiciones de alojamiento durante nuestro reciente viaje de novios en el Barceló Lanzarote Active Resort, entre el 21 y el 28 de octubre de 2024.

Llegada e Instalación Inicial
A nuestra llegada, fuimos asignados a una habitación en una entreplanta con vistas a una carretera y una reja. Al tratarse de un viaje de novios, esperábamos una habitación acorde con la ocasión, de lo cual el hotel estaba previamente informado. Aunque agradecemos la disposición de Felipe Pinzón en recepción, quien gestionó un cambio, la nueva habitación tampoco cumplía completamente con nuestras expectativas.

Condiciones y Mantenimiento de las Instalaciones
Durante la estancia, percibimos que el hotel parece la unión de dos áreas: una sección renovada y bien equipada, y otra que ha quedado en un estado menos cuidado. Pese a haber leído que la zona más antigua recibió una renovación superficial, la diferencia entre ambas partes es notoria: la zona nueva cuenta con detalles y servicios de calidad, mientras que la parte antigua parece haber quedado en el olvido, con menores estándares de mantenimiento y confort.

Desde la planta baja, un olor desagradable se extendía a las plantas superiores.
El ascensor carecía de la limpieza y el mantenimiento adecuado, resultando incómodo y poco higiénico.
Falta de Limpieza en la Habitación
La limpieza en nuestra habitación fue otro aspecto decepcionante. Estuvimos dos días sin servicio de limpieza, sin cambio de toallas ni de sábanas, hasta que tuvimos que solicitarlo específicamente en recepción. Este nivel de atención no es el esperado para un hotel de 4 estrellas de la cadena Barceló.

Agradecimiento al Personal
A pesar de las deficiencias mencionadas, queremos destacar la amabilidad y disposición del personal, especialmente de Felipe Pinzón y Pablo, quienes nos atendieron con mucha cordialidad y nos brindaron buenos consejos durante nuestra estancia.

Son muy rápidos en contestar a los mensajes , pero luego no obtienes ninguna respuesta , te piden tus datos pero pasan los días y nadie te da una solución.

"Me siento engañada"

Nuestro representante de new blue en Ribera Maya nos ha engañado. Contratamos dos excursiones con Otto,una era la de Chichén Itzá. Te llevan a la pirámide y al "poblado Maya" que dicen que es de verdad pero personalmente no lo creo. Te llevan a un cenote para bañarte donde van todas las excursiones. Con más de 3000 cenotes se podrían repartir y visitas Valladolid solo media hora ,una ciudad muy bonita. Solo quería hacer está excursión pero Otto insistía en qué hiciera otra a isla mujeres . Isla a la que yo no quería ir. Y así se lo dije. Me ofreció isla Contoy. Como insistía tanto al final la contratamos. Después del huracán el embarcadero se destrozó y nos llamó para decir que posiblemente no se podría hacer. Que fuéramos a isla mujeres que nos hacía excursión "premium" le dije que si había alguna posibilidad de ir a Contoy que es donde quería ir. El día de la excursión el chofer nos dice que vamos a Contoy mi sorpresa que nos separan del grupo y nos llevan a isla mujeres . El dice que no nos ha engañado que no quedaban plazas para Contoy y para no quedarnos sin nada nos manda a isla mujeres. Hubiera preferido quedarme en el hotel con una playa maravillosa y me sale más barato. Por cierto compré unas fotos en el barco y todavía las estoy esperando. New blue nunca más para las excursiones.

"El guía de new blue punta cana el peor guía eel mundo"

El guía de new blue punta cana del hotel paradisus gran cana es un mentiroso y un estafador se negó a cambiarnos de hotel y todo el tiempo engañándonos ni si quiera nos quería decir a q hora te recogía el autobús de vuelta un sinverguenza q no merece trabajar hay

"Estafadores."

Estafadores.. un viaje a Cuba -Varadero a través de El Corte Inglés, te venden un psiquiátrico a precio hotel 5 estrellas superior en Varadero ( La Habana sin problemas) y llegan a falsificar una firma en un documento para que no reclamemos. He puesto denuncia en consumo y rechazan arbitraje, estando la Conserjeria Balear con un expediente abierto. Y a mí quien me devuelve el dinero que pagado por algo que no he recibido??
Quien pueda leer esto, no contraten con esta mayorista, mucho cuidado sino quieren arruinar sus ilusiones y sentirse engañados, se pasan la bola de la agencia a la mayorista hasta cansar al cliente.
Virginia

Me pueden facilitar el mail del departamento de calidad?
A día de hoy, no tengo ninguna carta ni wasap, donde se me informe de ese 15%

Que rápido responden por esta vía, después de mandarles correo electrónico todavía estoy esperando una contestación informando del importe y cómo gestionar reembolso.
Aquí podemos ver lo que deja que desear esta mayorista.

"Pagas un paquete que no cumplen"

Pagas un paquete y tienes que pelear para que se cumpl, estamos en cancún y estamos bastante preocupados ya que dicen que tienes habitación hasta la hora de salida y resulta que te hechan a las 12 de la mañana y tienes que estar peleando por el transporte de vuelta, muchísimos fallos y todo muy mal organizado ya que el hotel no se hace responsable la empresa no responde ¡ no lo contrates os van a dar el viaje!

"Estafadores"

Contratamos un crucero en Albania donde en la inscripción del servicio ponía literalmente:
Salida desde nuestro hotel hacia VLORA, ciudad portuaria, la más próxima frente a la costa de Italia. A la llegada
embarcaremos y realizaremos un maravilloso crucero por la península de Karaburun. Se trata de la península más
grande de Albania, declarada Reserva Natural, y aquí es donde se encuentran los mares Jónico y Adriático. A lo largo
de nuestro recorrido veremos la escarpada costa albanesa, y si el tiempo y la climatología lo permiten, podremos
aproximarnos a la cueva del pirata Haxhi Ali . Navegaremos hasta que lleguemos a unas preciosas calas, donde
podremos nadar en sus aguas cristalinas. La zona guarda algunas de las playas más bonitas del país donde
efectuaremos algunas paradas para disfrutar de ellas y bañarnos en las aguas turquesas del Mar Jónico. Después de
haber disfrutado de la playa, el sol y el mar iniciaremos nuestro regreso hacia los hoteles.

Pues bien, lo que hicieron fué llevarnos una playa y dejarnos allí 7 horas, además de cobrarnos 15€ por ir a la cueva del pirata dónde solo pudimos bañarnos 5 minutos. También nos dijeron que por motivos meteorológicos no podríamos ir a la isla de Sazan.... Isla que no sabíamos ni siquiera que entraba en la ruta. Le expusimos todos los pasajeros que habíamos contratado ese crucero nuestro descontento y asombro al ver que no se realizaba nada de lo contratado y la respuesta fue que hablasemos con nuestra agencia que solo eran trabajadores. Una vez en España ponemos una reclamación y la respuesta es que ellos han cumplido con lo contratado... Como no...... Nadie se hace responsable de nada, así que el siguiente paso será denunciarlos.

"LA HABANA + VARADERO con esta operadora…"

LA HABANA + VARADERO con esta operadora y b2b viajes singles, la peor experiencia, hoteles Melia, sin agua caliente, suciedad, moscas, toallas sucias, sin atención, sin alimentos imprescindibles, buffet sucio lleno de moscas, cucarachas, no hay de nada , sabanas sucias, colchones sucios. Son unos estafadores , la tour operadora inexistente, te dejan colgado, sin ningun tipo de asistencia, ni modo de reclamar. Es de juzgado de guardia

"Got changed to a new hotel on arrival…"

Got changed to a new hotel on arrival to a cheaper all inclusive resort. They initially ignored me when I asked for return on money spent or an equivalent hotel or even services to make up the difference in price. Terrible customer service and will never book with them again. The difference in price for the hotels was over 1000€ for the stay.
Advise everyone to look elsewhere.