"Fik ingen “cash back”"

Jeg gjorde et køb via Cashback hos Magasin (igennem Cashback app’en, eShop). Et køb på 7999,- som skulle give 5% i cashback dvs. 400 kr. jeg skulle få igen. Købet figurerer også i min Cashback app, men som “annulleret”. Da jeg skriver ang. dette, får jeg at vide at jeg må have klikket via en anden rabatordning/ benyttet et andet link. Det har jeg IKKE. Gjorde alt som foreskrevet. Og de lukker sagen, siger der er ikke mere de kan gøre. Så jeg henvender mig naturligvis til Magasin, som blot sender den videre (eller tilbage om man vil) til Cashback, som igen kan give mig samme utilfredsstillende svar som sidst. Umådelig dumt at blive spillet frem og tilbage mellem to virksomheder, og at jeg som kunde skal forholde mig til deres interne procedurer/ kommunikation. Nu handler jeg hverken hos Magasin eller via Cashback igen.

"Skickade felaktiga varor men debiterade…"

Skickade felaktiga varor men debiterade ändå för returfrakt. Otrevlig kundtjänst som inte svarar på mail. Varning!

Apropå ert svar har jag tagit kontakt med er kundtjänst utan resultat eller svar.

"I har virkelig nogle behagelige og…"

I har virkelig nogle behagelige og servicemindede medarbejder i jeres kundeservice - kæmpe ros herfra.

PostNord havde klokket gevaldigt i levering af pakke. Her blev jeg mødt af en rigtig venlig medarbejder der hjalp mig hele vejen igennem. Samt mødt med forståelse. Rigtig god og hurtig behandling fra jeres side.

Godt arbejde (:

"Kæmpe fan af magasin og jeres tilbud"

Kæmpe fan af magasin og jeres tilbud. Utrolig dejligt at kunne få mærke vare til en skarp pris på samme tid.

"Elendig oplevelse ved online køb"

Elendig oplevelse ved online køb. Simpelthen for amatør agtigt at der ikke er returlabel med i prisen. Istedet skal man til at udfylde sedler og selv betale for returfragten.

"Så bliver jeg kontaktet af en af en fra…"

Så bliver jeg kontaktet af en af en fra kundeservice der skriver at han har skrevet til den magasin i fields der havde snydt mig og at vi skulle finde en løsning, så jeg fik den vare jeg havde købt og betalt. Men har ikke hørt noget nu flere uger efter. Godt nok dårlig kundeservice

"Super langsom hj.side og app"

Super langsom hj.side og app, filtrering på størrelser er håbløs (viser alligevel str. der overhovedet ikke er tilvalgt), visning af kun 36 produkter ad gangen og skal udvides som er superirriterende at vente på, tilbageknappen får sortering/filtrering til at ændre sig undervejs når man har set på et produkt, langt størstedelen af varerne er ikke beskrevet (har dog lært at tyde faktaboksen, hvis man kan kalde dét for fakta), der mangler størrelsestabel på mærkerne, de foreslåede lignende varer er de fleste gange til grin. Hvorfor bliver jeg så ved? Fordi tilbuddene er bedre end andres, varerne er i god kvalitet og allervigtigst: man kan spare returportoen ved at returnere fysisk i deres butikker og hvor kundeservice er helt i top. Magasin kan lære andre butikker om hvad kundeservice er, men til gengæld bør de selv lære hvordan man driver en webshop.

"Elendig kundeservice – en simpel fejl koster mig uendelig meget tid!"

Jeg købte to ure hos Magasin den 29. januar og modtog dem den 31. januar. Desværre var det ene ur forkert, og her begyndte problemerne.

Jeg kontaktede straks kundeservice, som bad mig sende billeder af varen og stregkoden – hvilket jeg gjorde med det samme. Senere samme dag blev jeg instrueret i at returnere uret til Magasin Lyngby, hvilket jeg også gjorde samme dag og fik en kvittering på det.

Den 4. februar fik jeg bekræftelse på, at jeg ville få mine penge retur. Den 12. februar havde jeg stadig ikke modtaget pengene, så jeg kontaktede Magasin igen. Nu bad de mig sende et billede af indleveringskvitteringen – hvilket jeg straks gjorde.

Den 17. februar kontaktede jeg kundeservice igen for en status. Denne gang fik jeg at vide, at de først kan udbetale pengene, når det forkerte ur er registreret på deres lager.

Opsummering: Magasin laver en fejl, og jeg har nu haft fire telefonsamtaler, sendt utallige mails og vedhæftet billeder og beviser – alt sammen for at få tilbagebetalt mine egne penge. Det næste skridt bliver at oprette en småsag, for jeg har spildt tid nok!
"Til magasin ordrenummer: 05705967

"Sikkerhedsmærke"

Jeg bestillede på internettet og der var stadig sikkerhedsmærke på trøjen da jeg modtog den.

"Magasins inkompetence overgår deres priser"

Jeg har handlet flittigt i Magasin og brugt mange penge på deres varer, men deres kundeservice har nu overbevist mig om, at loyalitet her er en envejsaftale. Jeg forsøgte at returnere en dyr parfume, som var ubrugt, men blev afvist, blot fordi plomberingen var brudt – som om jeg havde forsøgt at snyde dem med en usynlig spray. Deres stive og rigide tilgang til returneringer, uden at tage hensyn til kundens intention, står i skærende kontrast til de fleste andre butikker, som formår at balancere forretningssans med sund fornuft. Magasin vælger i stedet at mistro deres kunder, og det er en skuffende arrogance fra en butik, der gerne tager imod penge, men ikke anerkender dem, der bruger dem. Jeg handler fremover et sted, hvor kvalitet også gælder servicen.