"Er for et par år siden skiftet til…"

Er for et par år siden skiftet til Nordea fra Vestjysk bank. Og er meget tilfreds, selvbetjening i app fungerer bare og skal man have hjælp fra rådgiver er der hurtigt hjælp at hente.

"Vi har fået ny bankrådgiver"

Vi har fået ny bankrådgiver, Jacob Thor Haubjerg Holm,
som har hjulpet os med at ændre vores konti/lån.
Han rådgav rigtigt godt og hjalp os med det hele.
Han udførte alle tingene, så der var minimalt vi skulle gøre.
Kan kun varmt anbefale Jacob Thor Haubjerg Holm som din næste bankrådgiver.

"Har lukket mine kontoer for 10 år siden…"

Har lukket mine kontoer for 10 år siden for at skifte bank da nordea på ingen måde kunne hjælpe os i forhold til huskøb. Jeg har nu en konto hvor jeg skylder 1300,- for pension da de ikke har lukket den da jeg personligt var i nordea for at lukke alt.
Det er virkelig svineri og jeg synes det er for dårligt de ikke kontakter deres kunder og følger op på ting.
Endnu en god grund til man ikke er kunde i den bank.

"Har lukket min konto og betalt alt ud…"

Har lukket min konto og betalt alt ud for 13 år siden, skal så nu efter så mange år ansøge om billån og bliver oplyst jeg har en beløb på 1300,- på en pension jeg skylder.
Det er virkelig svineri at de ikke følger op og kontakter sine kunder når de kan se kontoen ikke bliver brugt.
Vi skiftede dengang pga dårlig behandling og de er da tilsyneladende ikke blevet bedre.

"Umulig at komme i kontakt med - meget fjern..."

Umulig at komme i kontakt med filialerne. Deres chatrobot henviser til et generelt nationalt nr. med lang ventetid. Ingen mail adresser til oversigt over medarbejderne i den filial man skal i kontakt med. Her tjekket ved konkurrenter som Spar Nord og Vestjysk bank. Her får man straks en lokal mail adresse og komplet oversigt over alle ansatte i filialen, så man kan tage kontakt.

"Prioriterer ikke længere privat kunder"

Har været kunde i Nordea i over 15 år, men har nu valgt at skifte til en anden bank. Det virker desværre til at man på ingen måde bliver prioriteret som privat kunde. Skal man have den mindste support ud over almindelig daglig bankforretning så sker der intet. Lange svartider, dårlig eller ingen rådgivning, lange breve i eboks om alle de gode services men når man henvender sig sker der intet.
Nu er vi ved at flytte bank og også her er svartid og bureaukrati hos nordea forfærdelig det har taget for evigt…

"Nordea fejler i basale bankdiscipliner"

Jeg vil gerne anbefale Nordea til andre, som overvejer at skifte til dem, hvis de for fremtiden:

* Tildeler en ny rådgiver, så snart den hidtidige skifter job.

* Overholder klart kommunikerede og lovede deadlines på at vende tilbage på en akut forespørgsel.

* Giver mulighed for at kontakte en rådgiver via netbanken. Især når der er en mulig kursgevinst på at konvertere sit realkreditlån.

Desværre forholder det sig sådan, at jeg faktisk har svært ved at anbefale andre at etablere sig som kunde i Nordea. I hvert fald ikke i filialen i Roskilde. Af ret simple og indlysende årsager:

* Efter vores rådgiver fik job andetsteds, har vi nu stået uden rådgiver i over et år. På intet tidspunkt er der blevet indledt en dialog med os om en ny rådgiver. Endsige hvorfor det forholder sig, at vi er rådgivningsløse. Også selvom vi har rykket for det undervejs.

* Jeg tog kontakt til Nordea mandag formiddag i forhold til ovennævnte problematik med manglende rådgiver. Det skal siges, at jeg på grund af akut opståede økonomiske udfordringer ligeledes ville spørge om muligheden for et bevilget overtræk. Lad os sige, at det drejede sig om et beløb under 4.000 kr. og over 2.000 kr. I sig selv ikke et astronomisk beløb, og siden vores husstand har en årsindkomst i omegnen af 800.000 kr., har friværdi i boligen, bilerne er betalt ud, og at vi ikke står i RKI, skulle det kunne tænkes at være en formssag at finde ud af, om det kunne lade sig gøre eller ej. Det er nu fredag, og vi har endnu ikke hørt andet end fornavnet på den rådgiver, vi måske/måske ikke får. Selvom jeg i utallige henvendelser til Nordeas callcenter blev lovet en selverklæret “deadline” onsdag. Den blev så skubbet til torsdag, og jeg har som nævnt endnu ikke hørt noget.

* Jeg har prøvet alternative kommunikationsveje, fx via netbanken, som har en venlig chatbot, der giver muligheden for at skrive direkte til min personlige rådgiver. Som jeg officielt ikke har endnu. Kafkask. Især når jeg gentagne gange har modtaget mails vedrørende en mulig kursgevinst ved omlægning af mit realkreditlån. Jeg greb så knoglen i mandags for at speede tingene op, men et kald tilbage fra min konturløse rådgiver har åbenbart lige så lange udsigter som at få en vis statsstøttet postvirksomhed til at levere et brev i rimelig tid.

På baggrund af vores oplevelser med Nordea ville jeg gerne kunne give banken, som i klare vendinger har erklæret, at den “Skaber tillid i hvert trin”, nul stjerner. Det er desværre ikke muligt. Den ene stjerne, Nordea kan få fra min hånd, må deles ligeligt mellem den vennesæle og vidtløftige rådgiver, der lokkede os ind i banken, og så den callcenter-medarbejder, der måtte lide den tort at tage imod min galde en fredag eftermiddag. Lige op til weekenden - stakkels medarbejder. Jeg undskyldte selvfølgelig.

Jeg har tidligere arbejdet i virksomheder, som havde en økonomisk forpligtelse over for kunderne. Jeg ved derfor, hvor delikat relationen mellem virksomhed og kunder kan være i visse tilfælde. Jeg var tilmed ansvarlig for virksomhedernes kommunikation på Trustpilot, så jeg er også ret indforstået med naturen i den slags dialog. Jeg ser derfor frem til jeres respons.

Men der må være en absolut minimumsgrænse for, hvor illoyal man kan være over for kunden ved at være tavs og ikke respondere. Den grænse har Nordea nok svært ved at se for bare renter og bidragssatser. Det er i hvert fald min umiddelbare tanke.

Jeg har svært ved at se mig som fremtidig kunde i Nordea. Altså medmindre banken for fremtiden formår at mønstre den for banker ellers så klassiske disciplin at finde rådgivere til kunderne og melde klart ud til kunder i akutte situationer. Eller i det mindste bare tage telefonen, når den ringer for tiende gang.

"Besværligt !"

Har været kunde i hele mit voksne liv, muligvis brokker jeg mig over noget vores idiotiske statsminister har fundet på.

Syntes generelt service niveauet er faldende og de gør det mere og mere besværligt, at bruge netbanken !!! Nu kan man åbenbart ikke betale et giro kort efter kl 18 !
Når vi nu er ved dumme ting, en ting er at logge ind med nem ID, hvorfor skal man scanne QR koden, efter man har godkendt og derpå gøre begge dele igen, hvis man skal betale regninger eller overføre penge.

"Nordea kibæk skal have stor ros"

Nordea kibæk skal have stor ros, de er altid hjælpsomme og har verdens bedste rådgiver (Kenneth Linde Najbjerg) jeg har haft ham som rådgiver i flere år, han gør altid det bedste for en og ikke kun til bankens fordel, men også til kunden. Hvis man skal have hjælp, når Kenneth har ferie. får man også altid en hjæpsom person fra nordea kibæk.

Kenneth Linde Najbjerg helt sikker 5 stjerner som rådgiver

Mvh Hans Pedersen Tistrup

"Manglende informationer på udenlanske…"

Manglende informationer på udenlanske indbetalinger.

Endnu engang er der noget galt med jeres informationssystem på udenlandske indbetalinger. JEg har talt med jeres tekniske afdeling for over en måned siden og de har gennemgået min konto, men ligemeget hjælper det . Han lovede højt og helligt at det var et midlertidigt problem. SØRGELIGT og så samtidigt med at I hele tiden sætter prisen op overfor erhvervkunder både det at have en konto hos jer men også på de udenlandske overførsler - og kom nu ikke og sig at det er relevante omkostninger der er steget pga a bla bla bla - for det er samme grundlag som det altid har været - I er bare blevet mere begærlige med jeres indtjening.

Ja jeg lyder sur og det er jeg også - overvejer igen igen at flytte til en anden bank