"En Bank for Mennesker"

I begyndelsen af denne måned mistede jeg desværre mit arbejde.

Gåturen til bussen føltes ekstra lang den dag. Tankerne fløj rundt i hovedet, og jeg kunne ikke lade være med at bebrejde mig selv.

Jeg havde hverken:

Været medlem af en A-kasse i mere end en måned (naive mig: "Hvem får nogensinde brug for det?")

Opsparing eller uddannelse at falde tilbage på.

Da chokket havde lagt sig lidt, begyndte jeg at tænke mere klart.

Jeg fik hurtigt overblik over, hvem jeg skyldte penge, og hvilke betalinger der skulle falde inden længe.

Min første tanke var på Nordea, som har været min bank i mange år, og hvor jeg har nogle lån.

Jeg var meget nervøs for at ringe til dem:
Hvad nu hvis de ikke ville hjælpe?
Hvad hvis de var ligeglade?

Det kunne skabe store problemer.

Med en klump i halsen tog jeg mig sammen og ringede. Da jeg hørte "Velkommen til Nordea, du taler med xxx", slugte jeg min stolthed og forklarede min situation.

Kundeservicemedarbejderen kunne ikke selv løse problemet, men hun forsikrede mig om, at vi nok skulle finde en løsning på mine månedlige betalinger.

Hun lovede at få min bankrådgiver til at ringe til mig. De ord fik tårerne til at trille ned ad kinderne – en kæmpe byrde blev løftet fra mit hjerte.

Kundeservice var helt i top med både sympati og forståelse for, at der kan være bump på vejen.

Ikke mindre end 30 minutter senere ringede min rådgiver, og hun udviste lige så meget sympati og forståelse som medarbejderen i kundeservice.

Min rådgiver startede ikke samtalen med at tale om "Hvordan vi løser problemet", men ved at snakke med mig om hele situationen, mit privatliv, min datter og hvad mine planer var.

Ingen andre steder har jeg nogensinde oplevet, at mennesket bag tegnebogen kom først – det har altid handlet om "Det er fint, du finder bare en måde at betale på."

Efter en 10 minutters samtale med min rådgiver begyndte vi at tale om, hvad vi kunne gøre.

Jeg spurgte først, om vi kunne nedjustere beløbet en smule, men min rådgiver havde en anden plan, som jeg slet ikke havde forventet. Hun tilbød mig en betalingshenstand, så jeg havde tid til at finde et nyt job og stadig have lidt penge til de vigtigere ting i livet, som min datter.

Igen brød jeg sammen, for jeg havde ellers planlagt at spise havregrød og drikke vand, indtil jeg fandt en ny stilling.

Jeg er SÅ taknemmelig for at være kunde hos Nordea. For hos dem kommer mennesket først, og det er sjældent i en verden, hvor alle kun kigger på bundlinjen.

Jeg kan uden tvivl sige, at Nordea har fået sig en kunde for livet.

Så igen, af hele mit hjerte vil jeg bare sige TAK til hele jeres team og specielt til de medarbejdere, som har givet mig en fantastisk service.

"God vejledning"

Har fået den fineste og hurtigste hjælp af Trine, Svendborg

"Jeg vil give 0 stjerne hvis det var…"

Jeg vil give 0 stjerne hvis det var muligt. Man kan ikke regne med at få hjælp fra Nordea, som loyal kunde. Jeg havde en betinget køb af et hus, men fik at vide fra tidligere bankrådgiver at vi kan få lov at købe ubetinget hvis vi får brug for det. Da det var en køber, som skulle købe det andet hus, og vi vil gerne købe huset ubetinget inden fristen udløber, så med chok fik vi at vide at bevilling fra banken var udløbet og kan ikke fornyes. 1 dag efter afslag fra Nordea har vi lavet en aftale, som vil gerne købe vores, men vi har mistet vores drømmehuset, takket være Nordea. Vi er i gang med at skifte banken nu og vi vil ikke anbefale andre at bruge Nordea.

"Da jeg ligger i skilsmisse og vi har…"

Da jeg ligger i skilsmisse og vi har solgt hus . Jeg ville gerne lån lidt penge til et lille hus og havde fået grønt lys fra Nordea , så gik der 2 dag og så ringede Nordea og sagde at jeg ikke kunne lån pengene til huset alligevel .. i mellem tiden havde min eks lavet hærværk på min bil og jeg havde skiftet bank men så ringede de fra Nordea og fortalte at de havde snakket med min eks angående de penge vi havde fra hus solgte .. det skal siges at jeg havde hemmelig adresse men dem i Nordea havde sagt til min eks at jeg havde købt hus og hvor det var henne 😡😡😡. Det kalder jeg tavshedspligt .. håber da de mister mange kunder

"Prøver at hæve kontanter i automat"

Prøver at hæve kontanter i automat. To gange siger den mit kort ikke kan bruges. Nordeas egen automat i korsør. Går en kort tur og prøver igen og vupti kort virker. Ringer til support. Fordi det er samme cirkus hver gang jeg skal hæve kontanter. Eneste løsning er et nyt kort. For der har nok bare været noget galt med mit kort allerede fra starte . Præcis som med de to foregående kort

Aner ikke hvad der er galt, men orker ikke få endnu et nyt kort som heller ikke virker. I butikker bruger jeg kortet på telefonen, mit fysiske kort er uden ridser, uden støv, ikke været i nærheden af magneter eller vaskemaskiner…åbenbart er Nordea ikke i stand til at levere hævekort der virker

Nu kl 20:10 d 5/8 forsøgte jeg at tanke bensin med mit kort. Fik beskeden kommunikationsfejl. Jeg er SÅ træt af det ikke virker. Og nej gider ikke tale med endnu en kundeservice der tilbyder mig det fjerde nye kort som heller ikke virker

"Ingen service i nordea "

Nets har lukket mit DK / Visa på grund af en nethandel der gik galt , det er helt i orden , så er der bestilt et nyt kort ( tager 2 - 3 uger ) får så at vide at jeg skal bruge kontanter i mellemtiden også ok
Men så møder jeg op i min afdeling for at hæve kontanter men det kan ikke lade sig gøre de har ikke en krone så spørger jeg om jeg kan bestille nogle det kan heller ikke lade sig gøre , får at vide at jeg skal gå til en af mine venner og overføre penge så vedkomende kan hæve i en kontant automat for mig
Jeg føler mig til grin for mine egne penge

"Tror den mest kundefjendtlige bank i Danmark "

Den mest kundefjendtlige bank - jeg nogensinde har mødt. Ventetid i telefonen fra 30-60 min. Ingen mulighed for direkte nummer til bankrådgiver .... bare hold jer væk ! Har skulle tage mig af min fars banksager mens han levede og her efter hans død. Ved flere også er godt træt af deres lange ventetider og når man endelig kommer i gennem er det en ny medarbejder som først skal læse mange års dokumenter igennem elle man skal forklare sig igen og igen ..... De har har åbenbart ikke "råd" til flere medarbejder så deres kunder ikke skal bruge timer på at få kontakt med dem.
jeg har brugt timer på at vente - Find en anden bank. Og nu forstår jeg bedre at de ikke har "råd" til ordentlig kundeservice : "Nordea-topchef Frank Vang-Jensen har i hvert fald én god grund til at smile. For ifølge en ny opgørelse er han Danmarks bedst betalte bankdirektør, skriver FinansWatch. "

"Totalt håbløst 🤯🤯"

Totalt håbløst 🤯🤯
Sjovt som alt kan lade sig gøre, når man snakker eller skriver med folk ved kundeservice, men når det så skal videre derfra så er det da helt håbløst.
Har stadig en boligskift konto fra marts måned som ikke er gjort op og udbetalt endnu 🤯🤷
Så vælger man at skifte bank, så er det også lige pludselig ikke muligt at få alle sine konti flyttet, da de er oprettet i en speciel konto udgave (vi snakker 2.000 kr) jeg tænker i nok skal overleve det 😂🤦‍♂️

"hvornår ringer i tilbage"

vi skifter bank over til jer fordi i lyder på virklige at kunne hjælp os men hvors bank rådgiver kan ikke få fat på nå i lov at ringe tilbage høre man ikke noget vi er prøve at købe et hus vi er ikke komme længe ind da vi var jysk bank slå kom lige og hjælp vi er helt ny kunder vi er stadig i gange med at bliv flytte over til jeer det fortryder vi sku lidt

"Aldrig nogensinde "

Så fant vi s.. også en anden bank,.aldrig har jeg oplevet noget så ringe en bank. Efter ca 20 år hos jer fik jeg/vi nok af jers elendige service og kundeservice osv..
I ringer ikke tilbage som aftalt, i holder ikke en s..d af det man aftalt med jer, ja jeg kun blive ved, i er i det hele taget ligeglade med jer kunder..